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在上一篇講到，提升數(shù)據(jù)分析能力，意識要先行，對此分享了一些方法：列清單、養(yǎng)成小習慣、敢于表達。那么在具備了基本的數(shù)據(jù)分析意識之后，接下來該怎么辦呢？
我認為是：讀懂數(shù)據(jù)。
什么才叫懂？清楚每一個數(shù)據(jù)指標的口徑，這不算懂；了解每一天的數(shù)據(jù)變化，這也不算懂。真正的懂，是能夠知道：為什么每天要看這些數(shù)據(jù)？
知其然也知其所以然！從讀懂業(yè)務數(shù)據(jù)指標開始，深入了解業(yè)務指標間的內(nèi)在聯(lián)系，是數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)的第一步。
我們先來看本次的內(nèi)容大綱：
1、如何讀懂業(yè)務指標？
1）指標組裝，找到業(yè)務在公司的位置
2）指標分類，了解指標間的內(nèi)在聯(lián)系
3）指標解讀，定好工作的基調(diào)
2、如果我來制定指標，我該怎么辦？
1）定目標，有方向不迷路
2）找標桿，向好的指標學習
3）拆指標，上帝視角觀察業(yè)務走勢
3、案例分享：以從0到1搭建的積分體系為例
如果我們想定義它，就應該先讀懂它。因此，我們先來看第一模塊，理解業(yè)務指標。
公司就像是一臺復雜精密的機器，每一塊零部件各司其職，每一塊都完成各自的指標，才能實現(xiàn)公司最終業(yè)績目標的達成。
那么不同崗位的業(yè)務指標制定背后的考慮是什么？各業(yè)務指標的差異和內(nèi)在聯(lián)系又是如何？我們該如何從指標中找準方向，貢獻自己的聰明才智？
對于這三個問題，我給出的建議是：組裝--分類--解讀，讀懂指標三步法。
1）指標組裝，找到業(yè)務公司的位置
指標組裝，并非什么高深的方法。實際做法就是，‘指標拆解‘的逆向過程。具體怎么理解？我們以電商業(yè)務為例。
指標拆解，促進目標落地
假設今年的目標是要將商城的銷售額提升100億元，根據(jù)公式（GMV=UV*CR*客單價）拆解。
運營同學找更多渠道/更自動化等方式將提升流量（UV）到日均xx w，產(chǎn)品同學縮短頁面路徑/減少用戶操作等方式將轉(zhuǎn)化率（CR）提升到xx%，商務同學引進更多高客單價商品等方式提升客單價到xx元。
指標組裝，逆向過程理解公司業(yè)務
同樣是電商業(yè)務。公司組建了一個虛擬團隊，專門針對老年群體銷售商品。我負責產(chǎn)品策劃，隔壁小陳負責營銷活動，對面的張哥負責商家引進。
會議結(jié)束后，我知道了小陳的指標是讓更多人（UV）進到商城參與活動，張哥的指標是引進頭部top5的優(yōu)質(zhì)商家（客單價）。而我則是讓用戶在商城上能夠更快地找到合適他的產(chǎn)品（CR）。反向推倒得出公式：UV*CR*客單價=GMV。
當然，公司實際的業(yè)務，遠非如此簡單，而且各部門的指標并沒有那么容易獲得。但，逆向思考的意義在于：以老板們的視角，找準業(yè)務的位置。
2）指標分類，了解指標間的內(nèi)在聯(lián)系
當我們清楚了所負責業(yè)務在公司的位置之后，接下來就要思考：我所負責的指標與其他崗位或其他業(yè)務部門指標的聯(lián)系是啥？差異點在哪？
為搞懂這些問題，我們先來重溫下兩條數(shù)學公式：利潤=收入-成本、銷售收入=產(chǎn)品銷售數(shù)量×產(chǎn)品單價
你可能會問，這不是小學就知道的公式么？有什么值得重溫的？先別著急，我今天不是來講解這個公式是怎么來的，來講點不一樣的。
在公式中，不難發(fā)現(xiàn)：運算中“-“的背后代表著需要減少、控制，而“*“說明要相互依賴。同時這些指標最終都是為了“利潤“服務。那么，我們可以根據(jù)下述的分類方法，去理解公司各業(yè)務的指標。
從指標變化上看：
需要減少的指標：稱之為“控制型指標“，比如成本，公司財務每天都審核各業(yè)務的財務支出的合理性，幫助公司如何節(jié)流。
需要增加的指標：稱之為“增益型指標“，比如銷量，銷售人員每天想法設法提高產(chǎn)品的銷量，為公司帶來收入。
從指標狀態(tài)上看
最終需要達到的指標：稱之為“結(jié)果型指標“，比如利潤，提升了公司的整體利潤，那么大家就可以吃香喝辣，年終獎多得飛起。
不是最終狀態(tài)的指標，稱之為“過程型指標“，比如購買人數(shù)，購買人數(shù)雖是過程，但不可或缺。只有更多人購買，提升了產(chǎn)品銷售額，公司才能掙到錢。
如果你負責的業(yè)務指標既是結(jié)果指標，又是增益型指標，那么恭喜你，你的崗位非常重要，做好了升職加薪自然不在話下。
補充說明下，上述舉例的指標僅是圍繞列舉的公式展開講解。實際的指標有非常多，比如說：結(jié)果指標，不同的團隊內(nèi)，結(jié)果指標會有不同。運營團隊會以用戶數(shù)作為結(jié)果指標，產(chǎn)品團隊會以轉(zhuǎn)化率作為結(jié)果指標，等等。
3）指標解讀，定好工作的基調(diào)
當我們了解業(yè)務在公司中的定位以及業(yè)務指標的分類之后，最后一步就是解讀指標，確定我們?nèi)粘９ぷ鞯幕{(diào)，這也是為什么職場里，有些人總喜歡唱“黑臉“干“壞事“，而有些人呢，則是唱“紅臉“整天一副熱心腸。
拿到“控制型指標“的人，比如內(nèi)控審計、人事、財務、安全。他們需要為公司節(jié)約成本、降低風險，就需要規(guī)范、約束其他部門，免不了“得罪“他人。
拿到“增益型指標“的人，比如銷售、市場、品牌、產(chǎn)品。他們需要為公司開疆拓土，增加收入，就需要聯(lián)動各個部門資源，如果得不到其他部門的支持，很難出業(yè)績。
通過前文我們知道了，理解一個指標需要經(jīng)過：先定位、再分類、最后解讀三步。
作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，不僅要充分理解現(xiàn)有的業(yè)務，還有可能要負責新的業(yè)務。在業(yè)務開展之初，免不了要制定業(yè)務指標，這個時候我們該怎么辦呢？結(jié)合這些年做新項目的經(jīng)歷，我來分享下，也是分三步。
1）定目標，有方向不迷路
很容易想到，第一步就是先定業(yè)務目標。目標的合適與否，很多時候關系到業(yè)務的成敗。為了制定出合適的目標，應該遵循什么樣的思路？需要注意些什么呢？
首先，搞清楚業(yè)務的目的/使命是啥
商業(yè)的最終目標都是掙錢，持續(xù)掙更多的錢。為了掙錢，公司會成立很多項目，職能分工也很精細。不同的項目，它所承載的使命不一定都是為了掙錢。有的是為了提升用戶滿意度，比如專屬客服；有的是為了提升轉(zhuǎn)化率，比如個性化推薦，這些指標其實是過程指標。
所以，首先搞清楚：所負責的業(yè)務的使命是啥？這里可以前文講到的辦法：指標組裝，從公司層面看看業(yè)務所處的位置。
然后，考慮限制條件
目的是考慮當前條件是否支持業(yè)務目標落地，可以從橫向和縱向兩個層面去思考。
橫向?qū)用妫簭膬?nèi)外角度去看。公司內(nèi)部的條件資源，如開發(fā)人力資源、業(yè)務發(fā)展所需要用到的基礎能力資源等等是否支持；外部政策條件是否影響到業(yè)務的發(fā)展，如滴滴的順風車業(yè)務受到監(jiān)管無限期下線整改。
縱向?qū)用妫簭臉I(yè)務所處的發(fā)展階段去看，剛成立的業(yè)務和成熟的業(yè)務，關注的重點是不一樣的，前者關注用戶存留的質(zhì)量，后者關注數(shù)據(jù)增長的規(guī)模。
在最后
當清楚了業(yè)務定位，條件可行，最后就是制定業(yè)務的核心目標。下面列了一張表，用來示例方便理解。
2）找標桿，向好的指標學習
好的數(shù)據(jù)指標應該是怎么樣的？在《精益數(shù)據(jù)分析》這本書的第二章講得非常好，也解答了我多年的困惑。
其書中寫道：好的數(shù)據(jù)指標，它是有比較性的，能比較不同時間、群體、競品之間差異，可以洞察產(chǎn)品的走勢；它是簡單易懂的，容易記住、理解，才能時刻采取行動；它是比率，即具備了比較性，又兼顧了各種影響因素之間的相生相克；它還是能夠改變行動的，看到數(shù)據(jù)變化，可以及時采取行動。
3）拆指標，上帝視角觀察業(yè)務走勢
完成核心業(yè)務指標制定，還遠遠不夠。還需要多維度、更細的顆粒度去觀察業(yè)務發(fā)展的趨勢。最有效的辦法，就是做指標拆解。
指標拆解可以利用公式法，相信不少同學都知道。不過，我這里要再升級一下，雙維度公式，業(yè)務交易公式、用戶行為公式。多方面觀測，更能在數(shù)據(jù)的變化中找到新的增長點。
繼續(xù)以電商的銷售額（GMV）的例子，我們可以拆解成：用戶行為公式：GMV=UV*CR*客單價，也可以拆解成，業(yè)務交易公式：GMV=美容護膚類目交易額+電子數(shù)碼類目交易額+...+家具家電類目交易額。那么需要對應監(jiān)控的指標列表如下：
背景簡述
一家銀行的App，持卡用戶很不活躍，即不登錄也不刷卡消費，老板提出希望通過積分體系解決用戶活躍的問題。
積分業(yè)務解讀
1）業(yè)務所在的位置：在銀行，掙錢的手段多了去，比如利息、手續(xù)費，因此通過積分業(yè)務掙錢并不是優(yōu)先考慮的問題，很多銀行的積分業(yè)務更多定位是：成本中心。通過補貼成本，利用積分串聯(lián)各個業(yè)務（存款、貸款、消費），最終實現(xiàn)主營核心業(yè)務指標的增長。
2）指標分類：通過上面的描述，我們可以知道積分業(yè)務所承擔的指標，實際是增益型的、過程型的指標。
3）指標解讀：積分業(yè)務的定位是串聯(lián)、服務各業(yè)務，它是一個平臺能力提供者。既需要各業(yè)務方多多使用積分功能，也要求各業(yè)務方遵守平臺規(guī)則。
因此，做這個業(yè)務的同學，紅臉黑臉都需要。紅臉是，需要得到業(yè)務方的支持，左右逢源才能吃得香；黑臉是，也要有平臺的堅持和原則，不能被業(yè)務完全牽制，做太多個性化的需求。
積分業(yè)務指標制定
當我們了解了業(yè)務之后，接下來就需要制定具體的指標了。我們提取該業(yè)務的關鍵詞：串聯(lián)、過程指標、從0到1。積分業(yè)務相關的指標有：發(fā)積分數(shù)A、消耗積分數(shù)B、發(fā)積分人數(shù)C、消耗積分人數(shù)D、人均持有積分數(shù)E、人群消耗積分數(shù)F、積分核銷率G=B/A，積分核銷人數(shù)比率=D/C...等等。
這么多指標，選那一個才更合適呢？從前文所講，比率的指標更好，而且當前是從0到1的階段，更重要的是要驗證發(fā)了積分之后，用戶有沒有使用，有沒有形成個良性的閉環(huán)循環(huán)，否則發(fā)再多的積分，也無法持續(xù)帶動更多的業(yè)務。
鎖定其中兩個：積分核銷率G=B/A，積分核銷人數(shù)比率=D/C。
二選一，哪一個很好呢？我的偏向是，第二個：積分核銷人數(shù)比率。
原因有二
1、積分是過程指標，目的是帶動更多人通過使用積分去體驗其他業(yè)務；
2、如果積分核銷率上看，有些持有較多積分的大戶，產(chǎn)生了核銷行為，會使指標波動較大，導致指標難具備較強的說服力。
找到了核心業(yè)務指標之后，就剩最后一步了：制定完整的業(yè)務數(shù)據(jù)觀測指標，這時候我們用雙維度公式去拆解。
業(yè)務交易公式：積分核銷人數(shù)比率=消耗積分人數(shù)/發(fā)積分人數(shù)。消耗積分人數(shù)=場景A消耗積分人數(shù)+場景B消耗積分人數(shù)+...+場景N消耗積分人數(shù)；發(fā)積分人數(shù)=場景A發(fā)積分人數(shù)+場景B發(fā)積分人數(shù)+...+場景N發(fā)積分人數(shù)。
用戶行為公式：積分核銷人數(shù)比率=消耗積分人數(shù)/發(fā)積分人數(shù)。消耗積分人數(shù)=積分商城總瀏覽UV*轉(zhuǎn)化率；發(fā)積分人數(shù)=積分任務瀏覽總UV*積分任務完成率。
監(jiān)控數(shù)據(jù)表格制作如下
說明：以上僅做思路的演示，在實際的觀測中遠不止這些數(shù)據(jù)，如果有興趣進一步學習，可以找我拿相關監(jiān)控的表格。
最后，我們來回顧下：本次的目的是要掌握如何制定業(yè)務觀測指標。
首先要讀懂業(yè)務數(shù)據(jù)，通過理解指標三步法：組裝--分類--解讀，讀懂指標背后的含義。有了基本的了解之后，再去制定具體的業(yè)務指標，還是三步：定目標--找標桿--做拆解，一步步指引完成指標的制定工作。
-END-
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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