很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
廁所是一個產品嗎？
要是說馬桶，那確實是。幾年前不少代購專門跑到日本買馬桶，質量確實杠杠的。
如果說整個廁所，包括所有的設備，這就讓人摸不著頭腦了。
里面的每一個東西就可以說是產品，但是整個廁所，這只能叫廁所，怎么能叫產品呢？
產品不就是一個個東西嗎？
輪胎，發(fā)動機，坐墊……這都是產品，那如果把它們都拼起來呢？
汽車也是一個產品，你肯定不會否定。既然這樣，廁所到底是不是一個產品？
長期以來，我們似乎不自覺地形成了某種認知，往往越是基礎的常識，我們越缺乏深究，只是基于片面的經驗來構建自己的認知。
比如一些詞語：產品、戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運營、價值、迭代、組織……
今天我們就聊聊首當其沖的“產品”，其他的以后慢慢聊。
那么回到標題上，廁所到底是不是一個產品？
是的，但必須要說清楚這樣一個極其簡單的問題，否則我們沒有辦法對產品有一個正確的認識，也不可能做好自己的產品。
不如我們先放一放廁所，從我們的常識開始。
我一直在講超級產品，一直幫助企業(yè)解決轉型、增長、盈利和組織等問題，但是遇到不少人卻對自己做的東西是不是產品而犯難。
電視機、洗發(fā)水、汽車、椅子都是產品，沒人會有異議，這是共識部分，總結規(guī)律就是“有價值的有形物品”。
那么快遞是產品嗎？美發(fā)是產品嗎？
這不是產品?。∵@是服務，都是抓摸不著的東西。
因為這里沒有“有形物品”，但它們都是“有價值的”，所以是“有價值的無形服務”。
我們可以把一個實實在在的物品叫做產品，但是把服務叫成產品，卻很怪，這不是扯淡嗎？服務就是服務，產品就是產品，咋能說是一樣的？
產品為什么不能是“無形服務”？因為“品”字的限制嗎？
那我們換個詞來描述。
電視機是廠家組織人力生產出來的可供用戶使用的“交付物”，快遞也是快遞企業(yè)組織人力完成的可供用戶使用的“交付物”，只是一個有形一個無形，但是他們都是企業(yè)為用戶提供價值的一種形式，本質是一樣的。
它們都是企業(yè)的“產出物”，都是給用戶的“交付物”，也都是企業(yè)與用戶之間進行交易的“交易物”，有形與無形，實體與虛擬并沒有改變這個價值交換過程的本質，因此它們都是產品。
產品的原本定義就是“價值載體”，這個載體可以是有形物品、無形服務、無形物品。
因此，廁所是不是產品？
當然是！是事業(yè)單位、企業(yè)為用戶提供的價值產品。
改變固有認知真的太難了。因此我才起了一個名字叫“超級產品”，用以描述廣義的產品，區(qū)別于過去的“狹義”產品。
Tips：你現在可以用這個定義重新審視你做的東西，到底是不是一個產品？
先要聲明一下，這篇文章的不全面性。
這里說的廁所，主要是以公共廁所為參考，排除了你家里的那個。
請原諒我，因為性別的原因，本文所述廁所只能代表所有的廁所的60%，男廁所占50%，女廁所的門面占10%，女廁所內部沒有進去過，所以這40%沒有研究，我只能腦補了，你也可以一起來腦補。
一說到廁所，要么簡陋到極致，只留下必不可少的功能，四處透風、破舊不堪，偶爾還會遇到堵塞的情況。
你永遠都不知道一腳踏進去之后的畫面會是怎么樣，有時候會讓你幾天都忘不了。
你永遠不知道有幾根煙頭會出現在坑位上，也不知道有什么奇怪的味道會環(huán)繞著你。
要么就是壕無人性，門口還有沙發(fā)、電視機，甚至你在方便時還有電子顯示屏供你觀看，這是要把坑位打造成人生的第二空間啊。
有時候去逛商場，廁所不知道被藏在哪個角落，就算按著指示走，也夠你轉一圈。
更有甚者，一樓根本沒有廁所，二樓就一個女廁所，三樓才有男女廁所。
要是真的急的時候，簡直要命。
好吧，就算廁所是產品，那又怎么樣？就算你做的東西是產品，那到底有什么差別？
我們一起用產品的方式來從頭講起，帶你用產品的全新視角拆解廁所。
一，廁所這個產品的用戶是誰？
當然是內急的人?。∵@還要問嗎？誰沒事去廁所晃悠。
對，但是還不夠具體，除了普遍的男人女人之間的分類，還有母嬰以及殘疾人士，甚至還有寵物。
如果按照場景來劃分，你還可以劃分為去酒吧的顧客，去加油站的車主等等。
分這么細是不是畫蛇添足啊？誰去不是為了蹲個坑，有個坑就完事了，搞那么多干嘛？
還真不是。
二，廁所這個產品的用戶有什么需求？
撒野啊。
沒錯，但還是不夠全面。我之所以把一個廁所的用戶拆分出來，是為了分別滿足他們的需求。
去酒吧的顧客跟去加油站的車主需求真的不一樣。
除了都是蹲個坑之外，加油站的車主還想要洗把臉清醒一下，去酒吧的顧客還想要找個喝多了可以方便嘔吐的地方。
三，廁所這個產品怎么滿足用戶的需求？
一個坑位、一個水龍頭、一張紙巾不都夠了嗎？剛才說的問題都可以用這三個湊合著用，一個廁所不就完成了它的使命嗎？
是，但真的很湊合，有時候湊合地讓人抓狂。
相信你常?？吹脚畮T口排起了長龍，而男廁所廖無幾人。所以這個東西真的不能湊合。
一個廁所到底應該設計多少個坑位？
為什么選蹲位？
為什么選坐位？
小便池的高度應該設計多高才符合中國人的身高？
3歲的兒童小便和大便應該如何解決？
這些都不是湊合就行的事情，那這些問題到底為什么會出現呢？
太多人把廁所當成了一項必不可少的福利，商城應該要有，加油站應該要有，寫字樓應該要有，學校應該要有，只要有就行了。
廁所只是一項福利，你愛用不用，我能抓抓衛(wèi)生就已經很到位了，所以給相關負責的人員就是強調衛(wèi)生、監(jiān)督、制定規(guī)制進行考核。
它并不是一個產品，而是一個通過考核勉強維持的設施，并不是一個真正意義明確用戶需求的產品。
Tips：我們可以反問自己三個問題：
你的產品的用戶是誰？
用戶有什么需求？
它是怎么滿足用戶的需求的？
廁所還相對簡單，但是放到一家企業(yè)上面，用做廁所的邏輯做產品，效果會怎么樣呢？
如果放在一個餐廳上，就會單純把餐廳當成顧客點餐、廚師做飯的過程，每個人不過是完成既定的任務。
這很難有效組織產品分工與產品責任，整個餐廳就只有一個大腦，那就是老板，其他人都是手腳，機械的執(zhí)行。沒有小腦，沒有局部自我優(yōu)化的機制。
但是涉及的細節(jié)太多，老板很難關注到每個地方，于是有一種永遠改不完，永遠也改不好的感覺。
那怎么辦呢？
你吃你的，我做我的，你愛吃不吃。
太糟糕了！
最后老板開始郁悶，自己的菜那么好吃，怎么來的人不多，銷售額怎么下降了，為什么試了千百種營銷方法都沒用……
路走錯了，再神的錦囊也救不了你。
你還會認為是不是產品不重要嗎？
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)