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廁所是一個(gè)產(chǎn)品嗎？
要是說(shuō)馬桶，那確實(shí)是。幾年前不少代購(gòu)專(zhuān)門(mén)跑到日本買(mǎi)馬桶，質(zhì)量確實(shí)杠杠的。
如果說(shuō)整個(gè)廁所，包括所有的設(shè)備，這就讓人摸不著頭腦了。
里面的每一個(gè)東西就可以說(shuō)是產(chǎn)品，但是整個(gè)廁所，這只能叫廁所，怎么能叫產(chǎn)品呢？
產(chǎn)品不就是一個(gè)個(gè)東西嗎？
輪胎，發(fā)動(dòng)機(jī)，坐墊……這都是產(chǎn)品，那如果把它們都拼起來(lái)呢？
汽車(chē)也是一個(gè)產(chǎn)品，你肯定不會(huì)否定。既然這樣，廁所到底是不是一個(gè)產(chǎn)品？
長(zhǎng)期以來(lái)，我們似乎不自覺(jué)地形成了某種認(rèn)知，往往越是基礎(chǔ)的常識(shí)，我們?cè)饺狈ι罹浚皇腔谄娴慕?jīng)驗(yàn)來(lái)構(gòu)建自己的認(rèn)知。
比如一些詞語(yǔ)：產(chǎn)品、戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)、價(jià)值、迭代、組織……
今天我們就聊聊首當(dāng)其沖的“產(chǎn)品”，其他的以后慢慢聊。
那么回到標(biāo)題上，廁所到底是不是一個(gè)產(chǎn)品？
是的，但必須要說(shuō)清楚這樣一個(gè)極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題，否則我們沒(méi)有辦法對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，也不可能做好自己的產(chǎn)品。
不如我們先放一放廁所，從我們的常識(shí)開(kāi)始。
我一直在講超級(jí)產(chǎn)品，一直幫助企業(yè)解決轉(zhuǎn)型、增長(zhǎng)、盈利和組織等問(wèn)題，但是遇到不少人卻對(duì)自己做的東西是不是產(chǎn)品而犯難。
電視機(jī)、洗發(fā)水、汽車(chē)、椅子都是產(chǎn)品，沒(méi)人會(huì)有異議，這是共識(shí)部分，總結(jié)規(guī)律就是“有價(jià)值的有形物品”。
那么快遞是產(chǎn)品嗎？美發(fā)是產(chǎn)品嗎？
這不是產(chǎn)品??！這是服務(wù)，都是抓摸不著的東西。
因?yàn)檫@里沒(méi)有“有形物品”，但它們都是“有價(jià)值的”，所以是“有價(jià)值的無(wú)形服務(wù)”。
我們可以把一個(gè)實(shí)實(shí)在在的物品叫做產(chǎn)品，但是把服務(wù)叫成產(chǎn)品，卻很怪，這不是扯淡嗎？服務(wù)就是服務(wù)，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，咋能說(shuō)是一樣的？
產(chǎn)品為什么不能是“無(wú)形服務(wù)”？因?yàn)椤捌贰弊值南拗茊幔?/p>
那我們換個(gè)詞來(lái)描述。
電視機(jī)是廠(chǎng)家組織人力生產(chǎn)出來(lái)的可供用戶(hù)使用的“交付物”，快遞也是快遞企業(yè)組織人力完成的可供用戶(hù)使用的“交付物”，只是一個(gè)有形一個(gè)無(wú)形，但是他們都是企業(yè)為用戶(hù)提供價(jià)值的一種形式，本質(zhì)是一樣的。
它們都是企業(yè)的“產(chǎn)出物”，都是給用戶(hù)的“交付物”，也都是企業(yè)與用戶(hù)之間進(jìn)行交易的“交易物”，有形與無(wú)形，實(shí)體與虛擬并沒(méi)有改變這個(gè)價(jià)值交換過(guò)程的本質(zhì)，因此它們都是產(chǎn)品。
產(chǎn)品的原本定義就是“價(jià)值載體”，這個(gè)載體可以是有形物品、無(wú)形服務(wù)、無(wú)形物品。
因此，廁所是不是產(chǎn)品？
當(dāng)然是！是事業(yè)單位、企業(yè)為用戶(hù)提供的價(jià)值產(chǎn)品。
改變固有認(rèn)知真的太難了。因此我才起了一個(gè)名字叫“超級(jí)產(chǎn)品”，用以描述廣義的產(chǎn)品，區(qū)別于過(guò)去的“狹義”產(chǎn)品。
Tips：你現(xiàn)在可以用這個(gè)定義重新審視你做的東西，到底是不是一個(gè)產(chǎn)品？
先要聲明一下，這篇文章的不全面性。
這里說(shuō)的廁所，主要是以公共廁所為參考，排除了你家里的那個(gè)。
請(qǐng)?jiān)徫?，因?yàn)樾詣e的原因，本文所述廁所只能代表所有的廁所的60%，男廁所占50%，女廁所的門(mén)面占10%，女廁所內(nèi)部沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，所以這40%沒(méi)有研究，我只能腦補(bǔ)了，你也可以一起來(lái)腦補(bǔ)。
一說(shuō)到廁所，要么簡(jiǎn)陋到極致，只留下必不可少的功能，四處透風(fēng)、破舊不堪，偶爾還會(huì)遇到堵塞的情況。
你永遠(yuǎn)都不知道一腳踏進(jìn)去之后的畫(huà)面會(huì)是怎么樣，有時(shí)候會(huì)讓你幾天都忘不了。
你永遠(yuǎn)不知道有幾根煙頭會(huì)出現(xiàn)在坑位上，也不知道有什么奇怪的味道會(huì)環(huán)繞著你。
要么就是壕無(wú)人性，門(mén)口還有沙發(fā)、電視機(jī)，甚至你在方便時(shí)還有電子顯示屏供你觀(guān)看，這是要把坑位打造成人生的第二空間啊。
有時(shí)候去逛商場(chǎng)，廁所不知道被藏在哪個(gè)角落，就算按著指示走，也夠你轉(zhuǎn)一圈。
更有甚者，一樓根本沒(méi)有廁所，二樓就一個(gè)女廁所，三樓才有男女廁所。
要是真的急的時(shí)候，簡(jiǎn)直要命。
好吧，就算廁所是產(chǎn)品，那又怎么樣？就算你做的東西是產(chǎn)品，那到底有什么差別？
我們一起用產(chǎn)品的方式來(lái)從頭講起，帶你用產(chǎn)品的全新視角拆解廁所。
一，廁所這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)？
當(dāng)然是內(nèi)急的人?。∵@還要問(wèn)嗎？誰(shuí)沒(méi)事去廁所晃悠。
對(duì)，但是還不夠具體，除了普遍的男人女人之間的分類(lèi)，還有母嬰以及殘疾人士，甚至還有寵物。
如果按照?qǐng)鼍皝?lái)劃分，你還可以劃分為去酒吧的顧客，去加油站的車(chē)主等等。
分這么細(xì)是不是畫(huà)蛇添足??？誰(shuí)去不是為了蹲個(gè)坑，有個(gè)坑就完事了，搞那么多干嘛？
還真不是。
二，廁所這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)有什么需求？
撒野啊。
沒(méi)錯(cuò)，但還是不夠全面。我之所以把一個(gè)廁所的用戶(hù)拆分出來(lái)，是為了分別滿(mǎn)足他們的需求。
去酒吧的顧客跟去加油站的車(chē)主需求真的不一樣。
除了都是蹲個(gè)坑之外，加油站的車(chē)主還想要洗把臉清醒一下，去酒吧的顧客還想要找個(gè)喝多了可以方便嘔吐的地方。
三，廁所這個(gè)產(chǎn)品怎么滿(mǎn)足用戶(hù)的需求？
一個(gè)坑位、一個(gè)水龍頭、一張紙巾不都?jí)蛄藛?？剛才說(shuō)的問(wèn)題都可以用這三個(gè)湊合著用，一個(gè)廁所不就完成了它的使命嗎？
是，但真的很湊合，有時(shí)候湊合地讓人抓狂。
相信你常常看到女廁所門(mén)口排起了長(zhǎng)龍，而男廁所廖無(wú)幾人。所以這個(gè)東西真的不能湊合。
一個(gè)廁所到底應(yīng)該設(shè)計(jì)多少個(gè)坑位？
為什么選蹲位？
為什么選坐位？
小便池的高度應(yīng)該設(shè)計(jì)多高才符合中國(guó)人的身高？
3歲的兒童小便和大便應(yīng)該如何解決？
這些都不是湊合就行的事情，那這些問(wèn)題到底為什么會(huì)出現(xiàn)呢？
太多人把廁所當(dāng)成了一項(xiàng)必不可少的福利，商城應(yīng)該要有，加油站應(yīng)該要有，寫(xiě)字樓應(yīng)該要有，學(xué)校應(yīng)該要有，只要有就行了。
廁所只是一項(xiàng)福利，你愛(ài)用不用，我能抓抓衛(wèi)生就已經(jīng)很到位了，所以給相關(guān)負(fù)責(zé)的人員就是強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生、監(jiān)督、制定規(guī)制進(jìn)行考核。
它并不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)通過(guò)考核勉強(qiáng)維持的設(shè)施，并不是一個(gè)真正意義明確用戶(hù)需求的產(chǎn)品。
Tips：我們可以反問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：
你的產(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)？
用戶(hù)有什么需求？
它是怎么滿(mǎn)足用戶(hù)的需求的？
廁所還相對(duì)簡(jiǎn)單，但是放到一家企業(yè)上面，用做廁所的邏輯做產(chǎn)品，效果會(huì)怎么樣呢？
如果放在一個(gè)餐廳上，就會(huì)單純把餐廳當(dāng)成顧客點(diǎn)餐、廚師做飯的過(guò)程，每個(gè)人不過(guò)是完成既定的任務(wù)。
這很難有效組織產(chǎn)品分工與產(chǎn)品責(zé)任，整個(gè)餐廳就只有一個(gè)大腦，那就是老板，其他人都是手腳，機(jī)械的執(zhí)行。沒(méi)有小腦，沒(méi)有局部自我優(yōu)化的機(jī)制。
但是涉及的細(xì)節(jié)太多，老板很難關(guān)注到每個(gè)地方，于是有一種永遠(yuǎn)改不完，永遠(yuǎn)也改不好的感覺(jué)。
那怎么辦呢？
你吃你的，我做我的，你愛(ài)吃不吃。
太糟糕了！
最后老板開(kāi)始郁悶，自己的菜那么好吃，怎么來(lái)的人不多，銷(xiāo)售額怎么下降了，為什么試了千百種營(yíng)銷(xiāo)方法都沒(méi)用……
路走錯(cuò)了，再神的錦囊也救不了你。
你還會(huì)認(rèn)為是不是產(chǎn)品不重要嗎？
-END-
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)