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自從用戶增長(zhǎng)概念風(fēng)靡以來(lái)，很多人都在從各種角度解讀到底怎么做增長(zhǎng)，但真正從事增長(zhǎng)工作的人都知道，所謂增長(zhǎng)，就是遵循用戶思維，借助數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化和迭代增長(zhǎng)方式，這個(gè)方式可能是運(yùn)營(yíng)手段，也可能是產(chǎn)品本身。
作為一個(gè)成熟的方法論，用戶增長(zhǎng)本身沒(méi)必要再大書(shū)特書(shū)，只需要結(jié)合實(shí)際落地就好，但筆者發(fā)現(xiàn)，那些篤信增長(zhǎng)的人容易忽視一個(gè)方面，那就是運(yùn)營(yíng)的作用。
筆者不敢稱對(duì)增長(zhǎng)多么精通，畢竟人外有人，但在從事運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，有明顯的感受是，運(yùn)營(yíng)對(duì)于增長(zhǎng)的作用確實(shí)很重要，而且在做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也要用到增長(zhǎng)的思維。
從這一點(diǎn)看，運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)是不沖突的，相反是可以一脈相承的。增長(zhǎng)是一種思維，而運(yùn)營(yíng)就是落地增長(zhǎng)思維的方式。
那么，從運(yùn)營(yíng)層面該怎么做，才能促進(jìn)用戶增長(zhǎng)？最核心的方法是應(yīng)用運(yùn)營(yíng)思維，筆者就結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)淺談一下。
在談運(yùn)營(yíng)思維指導(dǎo)落地增長(zhǎng)之前，有必要好好梳理一下什么是運(yùn)營(yíng)思維。
所謂運(yùn)營(yíng)思維，就是在已有產(chǎn)品和設(shè)定目標(biāo)之間搭建有效的路徑，而這個(gè)路徑會(huì)涉及到很多細(xì)節(jié)，我們需要根據(jù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行優(yōu)化、迭代甚至重新設(shè)計(jì)，以保證目標(biāo)達(dá)成。
其實(shí)，定義式解讀很晦澀難懂，我很喜歡知乎上的一個(gè)回答，也許能幫你更好地理解。
有一支球隊(duì)想要賺錢(qián)，球隊(duì)經(jīng)理會(huì)招募人員、組建團(tuán)隊(duì)、控制成本、賣(mài)觀看票，也就是把球隊(duì)這個(gè)“產(chǎn)品”搭建起來(lái)，相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)理的角色，那么為了讓“產(chǎn)品”看起來(lái)更能符合市場(chǎng)和用戶需要（有人愿意來(lái)看球隊(duì)打球），就要借助實(shí)際情況優(yōu)化“產(chǎn)品”架構(gòu)（球星、隊(duì)名、薪資帽等）。
除此之外，球打得好非常重要，主教練就起到讓球隊(duì)打好球的作用，相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)的角色，主抓球隊(duì)的訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)、陣容等一切細(xì)節(jié)，直接目標(biāo)是取得一次次的勝利，最終目標(biāo)是冠軍（產(chǎn)品變現(xiàn)），所以需要關(guān)注每場(chǎng)比賽和整個(gè)賽程。
通過(guò)以上描述可以理解，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都有統(tǒng)一的目標(biāo)（奪冠和賺錢(qián)），但達(dá)成手段不同，體現(xiàn)出的思想也不同，區(qū)別在于：產(chǎn)品經(jīng)理看中整體的投入產(chǎn)出和需求管理，運(yùn)營(yíng)更重視推廣產(chǎn)品時(shí)的細(xì)枝末節(jié)，通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有資源，謀求過(guò)程中的收益最大化。
清楚了什么是運(yùn)營(yíng)思維，接下來(lái)就具體說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)思維包括哪些。
1、全局思維
做運(yùn)營(yíng)一定要有全局思維，具體來(lái)說(shuō)就是從接觸用戶到轉(zhuǎn)化用戶再到留存用戶，全流程關(guān)注影響用戶心智，制定全流程的、環(huán)環(huán)相扣的動(dòng)作，保證運(yùn)營(yíng)效果最大化。
比如最常用的獲客手段--群裂變，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人會(huì)覺(jué)得這個(gè)流程很簡(jiǎn)單，用戶進(jìn)群->轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)->完成審核->群內(nèi)轉(zhuǎn)化，但實(shí)際上需要運(yùn)營(yíng)操盤(pán)者以上帝視角去思考整個(gè)過(guò)程，而且還會(huì)涉及到渠道推廣、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等上下游如何配合的問(wèn)題。
2、精細(xì)思維
運(yùn)營(yíng)被稱為“打雜”，具體原因之一就是有很多細(xì)節(jié)性的工作，這其實(shí)是精細(xì)思維的體現(xiàn)，因?yàn)榇址攀竭\(yùn)營(yíng)帶來(lái)的拉新轉(zhuǎn)化往往非常低，尤其對(duì)于運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，必須做到渠道精細(xì)化、流程精細(xì)化和用戶精細(xì)化。
就拿社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這是需要打磨大量細(xì)節(jié)才能出彩的工作，為了保證社群達(dá)到高轉(zhuǎn)化率，可能需要把不同用戶引到不同的群，不同的群還要提供不同的產(chǎn)品或權(quán)益，甚至每個(gè)群要設(shè)計(jì)不同的玩法和促活手段等等。
3、杠桿思維
全局思維保證的是運(yùn)營(yíng)流程穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，精細(xì)思維會(huì)讓運(yùn)營(yíng)效果最大化提升，而杠桿思維則是通過(guò)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的優(yōu)化，讓運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目起到立竿見(jiàn)影的效果。最典型的杠桿思維應(yīng)用就是裂變海報(bào)的優(yōu)化，筆者就曾對(duì)某一海報(bào)的主標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，反復(fù)思考場(chǎng)景與痛點(diǎn)，最終幫助活動(dòng)取得三倍以上的流量增長(zhǎng)。
4、用戶思維
以上三種思維的落地都會(huì)從用戶角度思考，而這才是運(yùn)營(yíng)思維最底層的部分即用戶思維。顧名思義，用戶思維就是從用戶角度出發(fā)，思考運(yùn)營(yíng)的流程、細(xì)節(jié)、動(dòng)作、文案等，保證用戶看到和體驗(yàn)的每一處都盡量符合心理預(yù)期，以達(dá)到我們想要的運(yùn)營(yíng)效果。
還以群裂變?yōu)槔河脩魹槭裁匆D(zhuǎn)發(fā)？轉(zhuǎn)發(fā)后怎么更容易獲得好處？審核方式怎么讓用戶感受好一些？具體怎么聽(tīng)課？以上這些都要從用戶視角走一遍，盡量保證整體是流暢的，否則裂變效果難以起來(lái)。
前面闡述了什么是運(yùn)營(yíng)思維，那該如何利用運(yùn)營(yíng)思維實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)？其實(shí)，運(yùn)營(yíng)型增長(zhǎng)主要體現(xiàn)在用戶獲取、變現(xiàn)、留存、老帶新等方面，而作為在線教育從業(yè)者，利用運(yùn)營(yíng)思維的機(jī)會(huì)是非常多的，其中做得比較多的是兩件事：拉新和轉(zhuǎn)化。
1、拉新
用運(yùn)營(yíng)思維驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面就是善于利用規(guī)則和工具靈活使用和迭代拉新手段。
利用規(guī)則提升拉新效果的典型應(yīng)用是研究抖音算法提升視頻播放量，從而實(shí)現(xiàn)粉絲增長(zhǎng)。比如樊登讀書(shū)會(huì)的抖音運(yùn)營(yíng)就是運(yùn)營(yíng)思維驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的典型案例，其通過(guò)差異化運(yùn)營(yíng)“馬甲號(hào)”，建立抖音矩陣，借助不同賬號(hào)輸出不同領(lǐng)域的內(nèi)容，成功了解算法規(guī)律，并累計(jì)薅取超1億粉絲。
再來(lái)說(shuō)工具對(duì)拉新的影響，最典型的就是社群裂變了。運(yùn)營(yíng)工具wetool被封殺，當(dāng)時(shí)讓無(wú)數(shù)運(yùn)營(yíng)人哀嚎，就是因?yàn)閣etool這一類社群工具極大提升了社群運(yùn)營(yíng)尤其是社群拉新的效率，基于它的功能延伸出很多裂變玩法，比如群裂變、群助力等，每個(gè)玩法都可以延伸出完整的運(yùn)營(yíng)模式，這就是運(yùn)營(yíng)思維起到的作用。
2、轉(zhuǎn)化
很多人對(duì)轉(zhuǎn)化的理解是銷售、營(yíng)銷，實(shí)際上，轉(zhuǎn)化是一個(gè)很容易被多方解讀的概念，但較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)是“借助一定方式加速產(chǎn)品的售出”，這里顯然離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)思維。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是非常長(zhǎng)且系統(tǒng)的過(guò)程，全局思維和精細(xì)思維是必須具備的。就拿最典型的社群轉(zhuǎn)化場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，從用戶被拉進(jìn)群到群內(nèi)完成轉(zhuǎn)化，就需要一步步的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要什么樣的抓手，什么氛圍需要什么樣的文案等等。
比如，長(zhǎng)投學(xué)堂的訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化在一段時(shí)間內(nèi)是業(yè)界標(biāo)桿，從用戶進(jìn)入它們的群開(kāi)始學(xué)習(xí)的那一刻，轉(zhuǎn)化就開(kāi)始了，而且精細(xì)化運(yùn)營(yíng)非常到位，比如：設(shè)計(jì)晨讀、晚分享、課程加餐、學(xué)員分享等環(huán)節(jié)持續(xù)活躍；分配不同人設(shè)的運(yùn)營(yíng)者去接觸群內(nèi)不同類型的用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化；每天花式提供故事、游戲等吸引用戶注意，激發(fā)參與欲望。
總之，拉新和轉(zhuǎn)化作為最常接觸的環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)人有效借助運(yùn)營(yíng)思維，可以明顯取得用戶增長(zhǎng)，是體現(xiàn)自身業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的絕佳武器。
運(yùn)營(yíng)是落地增長(zhǎng)的方式，具體來(lái)說(shuō)就是應(yīng)用運(yùn)營(yíng)思維取得用戶規(guī)模和產(chǎn)品營(yíng)收的增長(zhǎng)，基于此梳理出關(guān)于運(yùn)營(yíng)思維的三個(gè)觀點(diǎn)。
第一，運(yùn)營(yíng)思維就是在推廣產(chǎn)品、留存用戶等工作中努力提升運(yùn)營(yíng)效果的指導(dǎo)辦法，偏細(xì)節(jié)和微觀，也兼顧整體，重視用戶周期。
第二，運(yùn)營(yíng)思維包括全局思維、精細(xì)思維、杠桿思維、用戶思維四個(gè)方面，每個(gè)方面都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作產(chǎn)生非常顯著的影響。
第三，借助運(yùn)營(yíng)思維可以取得顯著用戶增長(zhǎng)的環(huán)節(jié)是拉新和轉(zhuǎn)化，拉新可以通過(guò)應(yīng)用工具和規(guī)則提升拉新效果，轉(zhuǎn)化則要重視非常多細(xì)節(jié)性的設(shè)計(jì)，從而影響用戶決策。
以上就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)方面的理解，僅限拋磚引玉，期待引發(fā)更多人的思考。
本文內(nèi)容節(jié)選自圖書(shū)《從流量到留量：讓你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)低成本持續(xù)增長(zhǎng)》。作者野生的獨(dú)孤菌，木公子。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)