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先問你一個小問題:
“如果讓你設計一個挽留彈窗,你會通過什么方法或內(nèi)容 來留住用戶?”
2000 years later...
如果你的腦海只是零碎的一倆個想法,那你可要認真看下面的內(nèi)容??,它會給你帶來更多的想法、例子,為你提供一個比較系統(tǒng)的思考框架,不用毫無目標地尋找參考。
看看有什么內(nèi)容??
首先說明一點,留住用戶更多依靠產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量與吸引力。挽留彈窗只是防止用戶流失、促進商品與內(nèi)容轉(zhuǎn)化的最后一道‘防線’,起到‘阻流’作用。
而具體有什么樣的方法或內(nèi)容留住用戶呢?
目錄:
01.下單就有優(yōu)惠
02.堅持一下就有收獲
03.提供更優(yōu)惠的替代物
04.未領(lǐng)取的獎勵提示
05.付出更多的成本
06.付出成本的流失
07.內(nèi)容/獎勵的失效
08.挑釁用戶
09.強調(diào)效果
10.路徑教育
11.展示退出原因,并提供修改入口
12.留在關(guān)鍵頁面里
13.假的退出入口
通過福利的發(fā)放、商品的優(yōu)惠等利益刺激手段,吸引用戶繼續(xù)完成對內(nèi)容/商品的消費,以此降低用戶流失。
01.下單就有優(yōu)惠
通過‘下單就讓利’的方式來促進商品的轉(zhuǎn)化,引起用戶的‘貪便宜’心理。
比如Behappy.me,對于新用戶離開時會有‘今日下單就優(yōu)惠10%’的挽留提示,以此減少新用戶流失,將新用戶向‘付費用戶’轉(zhuǎn)移。
再如拼多多,將下單優(yōu)惠的時間設定在了‘今日’,加上商品都是很便宜的日用品,又能領(lǐng)額外的紅包,商品的轉(zhuǎn)化率相信會提升不少。
02.堅持一下就有收獲
提醒用戶再參與一下活動,即可再獲得多余的獎勵。這種“目標趨近效應”的心理效果,會使人繼續(xù)完成未完成的事物,為的是能盡快達成目標,獲得最終的獎勵。
常用在活動的任務獎勵上:
而驅(qū)動力除了活動的獎勵外,還受到自身的投入成本(時間、精力、金錢)的影響:放棄的話,所有付出和獎勵就都沒了。
如果加上活動到期時間,更能增加內(nèi)容的緊迫感,從而提升用戶的主動性。
03.提供更優(yōu)惠的替代物
用戶對當前商品、內(nèi)容不感興趣時,推送一些更優(yōu)惠、更吸引人、針對性更強的替代物,對于增加商品的轉(zhuǎn)化有一定的促進作用。
特別能基于用戶的最近瀏覽、搜索歷史等推送訴求性更強的商品/內(nèi)容,相信用戶會更有興趣點擊了解。
04.未領(lǐng)取的獎勵提示
這種應該就是普通的挽留手段,提示用戶有獎勵/福利/資源等未領(lǐng)取,激起用戶的好奇心與貪便宜心理,吸引用戶參與。
而獎勵的‘數(shù)額/大小’一定要表達出來,讓用戶更加直觀的展示。
即使目前無法確定用戶能得多少,就算放一個‘最高值’,也比沒有展示具體數(shù)額的可信度與吸引力要多得多。
提醒用戶退出頁面可能帶來的影響、后果,比如:內(nèi)容/獎勵的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。
讓用戶判斷 當前的退出決策是否正確,畢竟相對于‘收獲’來說,‘損失’更讓人在乎某事物。并且運用一些“挑釁”手段,能降低用戶流失的可能。
05.付出更多的成本
如ofo在押金提現(xiàn)上,會提示用戶下次騎行需要繳納多余199元的押金,即付出更多的金錢成本,這種更多成本的投入會用戶顧慮,是否放棄押金的提現(xiàn)。
06.付出成本的流失
當用戶放棄一些活動任務時,提示之前已做過的任務、已付出的成本(時間、精力、金錢) 也會被同時清空掉。
“竹籃打水一場空”、“半途而廢’’的心理感知會讓用戶產(chǎn)生取消放棄的念頭,從而繼續(xù)完成任務。
07.內(nèi)容/獎勵的失效
強調(diào)之前的獲得的獎勵或內(nèi)容即將過期、無法再次獲得(無論是免費還是花成本獲得的),能體現(xiàn)出獎勵或內(nèi)容的‘稀缺性’,從而提升轉(zhuǎn)化。
更多強調(diào)‘稀缺性’的方法,還有:促銷倒計時、有限名額、剩余庫存量等。
08.挑釁用戶
激起用戶情緒的一種‘激將法’,制造出一種用戶是因為‘膽怯’‘無能’才離開的感知,調(diào)起用戶‘不服輸’、‘證明給你看’的心理,從而將用戶的情緒轉(zhuǎn)化為行動。
這也是一種比較‘冒險’的策略,運用的不好會讓用戶覺得‘看不起’它(尤其是容易受言語影響的人)。
09.強調(diào)效果
圍繞內(nèi)容/商品的性價比、口碑、受歡迎程度等進行展示說明,以此證明商品或內(nèi)容的質(zhì)量與真實性,吸引用戶了解。
如拼多多用戶放棄提交訂單、開通月卡時,會彈出該商品的購買人數(shù)、用戶反饋等信息提示,以此來增加商品的吸引力,減少訂單的流失。
主要是通過視覺上的設計手段、障眼法來阻止用戶‘溜走’。
10.留在關(guān)鍵頁面里
制造兩層界面,第一層頁面讓用戶獲知活動、獎勵提示,無論用戶是否參與活動,都只能進入第二層頁面:更具獎勵誘惑、更加吸引人的玩法或內(nèi)容展示。
這樣即使用戶對第一層界面內(nèi)容不感興趣,進入第二層又是一個新的勾子。
就如‘最強推手’的抽獎活動,就算用戶不參與抽獎,退出該對話框也是直接進入到邀請詳情頁,里面更多的活動獎勵和推薦內(nèi)容都在等著ta...
11.假的退出入口
人們對于一些習慣性的操作,完全就是下意識、無需思考的,就如點擊app導航欄的“back”圖標是直接返回上一頁。
對話框的“關(guān)閉”圖標也是,人們對于它的習慣性認知與操作是:點擊就退掉我不想看到、不需要的內(nèi)容。
而有些挽留彈窗把“退出當前頁面”和“關(guān)閉該彈窗”的感知模糊掉,使用戶習慣性地點擊“關(guān)閉”圖標,只是關(guān)閉掉該對話框提示而已,并非退出當前頁面(入口設計得不易找到),依然還留在了當前討人厭的界面里。
就如淘寶“每日簽到”的挽留彈窗設計:
不過這樣容易挨罵,還是謹慎使用為好。
用戶實在想退出時,挽留的方向引導至其他方面,也是一個不錯的選擇。比如:
12.路徑教育
當活動周期較長、入口位置較隱蔽時,提供活動入口的路徑教育可以方便用戶再次參與,形成穩(wěn)定的入口感知。
13.展示退出原因,并提供修改入口
用戶想退出當前頁面有諸多原因構(gòu)成,而通過邏輯推導、場景分析等方法是可以大致主要的幾個原因。
讓用戶選擇退出‘為什么想退出’,并且提供對應的‘解決方案’,對減少頁面的流失率是一個不錯的解決思路。
比如拼多多上取消訂單時,會提供取消的原因和解決入口,促使用戶放棄取消訂單的可能。
好了,以上就是挽留彈窗設計的總結(jié)復盤。
雖然只有13個方法,但今后遇到更多的運營活動、商品詳情等涉及用戶流失的關(guān)鍵頁時,在挽留設計上可以有更多的思路、更好的解決方案去輸出方案、提供一個系統(tǒng)的思考框架,避免只會自己毫無目標地找尋競品。
-END-
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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