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前幾天,企業(yè)微信毫無征兆的更新了!
這次的更新內(nèi)容,可以說是非常的硬核,對于企業(yè)微信群運營私域流量,有極大的利好。
在企業(yè)微信的官網(wǎng)上,也有不少用戶吹起了“彩虹屁”,表示新功能真的很香:
本期內(nèi)容,我們就一起來看看,企業(yè)微信這次都更新了哪些內(nèi)容,以及這些內(nèi)容又將如何影響私域流量的運營。
要說企業(yè)微信這次更新里最讓人驚喜的內(nèi)容,應該就是「群管理」的部分了。
這次的更新主要涉及到 4 個方面:用戶承接、用戶篩選、群管理員和群解散。
1)離職自動繼承客戶
這次更新前,如果企業(yè)內(nèi)有員工離職,那么 ta 手中的用戶是很難順利過渡給新同事的。原因很簡單:
員工離職后,需要用戶同意,接替 ta 的同事才能成為用戶的好友。
這就相當于要用戶再添加一次好友,容易造成用戶流失;次數(shù)多了,還容易給用戶帶來“不專業(yè)、公司留不住人”的惡劣印象。
比如,上個月,我想在屈臣氏的買某品牌洗面奶,就給屈臣氏導購的企業(yè)微信發(fā)了消息,想問下有沒有貨,結果系統(tǒng)提示“該員工已離職”,并詢問我是否要添加新的導購。
當時,我就不想在這買洗面奶了,而是直接打開淘寶下了單。屈臣氏的一位精準用戶就在這個過程中流失掉了。
更新后,如果團隊有人離職,可以在「客戶聯(lián)系」-「配置」-「分配離職員工的資產(chǎn)」中,將其管理的用戶和用戶群分配給別的小伙伴。
這套操作無需客戶手動確認,除非用戶點擊暫不添加,否則新人會在 24h 內(nèi)自動添加到用戶的通訊錄中。
這樣一來,員工離職后,ta 手中的用戶就可以“神不知、鬼不覺”的移交給新同事,用戶的流失率也會大大降低。
2)篩選重復用戶
更新后,群主可以篩選出重復加入客戶群的用戶了,還可以把他們一鍵移出群聊。
這個功能對于社群運營的小伙伴來說,簡直不要太有用:
不僅能輕松找出不同群內(nèi)的重復用戶,避免不同群、不同福利政策導致的用戶質(zhì)疑,更重要的是能大大減少工作量——
之前,想剔除企業(yè)微信群的重復用戶,是需要運營手動篩選、移除的。
不僅如此,企業(yè)還可以設置統(tǒng)一的篩選標準,不過需要群主確認后才能移除。
對于團隊 leader 來說,也方便形成統(tǒng)一的管理機制,防止小伙伴們一時大意,出現(xiàn)漏掉的用戶。
3)可設置群管理員
更新后,支持將企業(yè)成員設置為群管理員了,可以輔助群主一起管理。
管理員的權限包括發(fā)群公告、修改群名、審核進群及移除群成員,非常適合群主不在的時候,由別的同事 or 志愿者幫忙做些簡單的輔助管理。
4)解散群自動清退
另外,這還更新了一個小細節(jié):
解散群聊后,群主和群成員都將直接退出群聊,客戶群也不再統(tǒng)計已解散的群聊。
再也不會出現(xiàn)“群聊已解散”這種提示,免去了不少尷尬。
此次更新中,很多同學吐槽的客戶群發(fā)功能也做了改動。
以前,我們只能以“文字+圖片 / 小程序 / 網(wǎng)頁”的形式向客戶群發(fā)消息,盡管可以通過打標簽的手段精準觸達用戶,但轉化路徑還是有點長。
轉化路徑過長,很可能損失一部分基于沖動,下單購買的客戶。
此次更新后,企業(yè)微信可以一次群發(fā)多個附件了,附件形式可以有視頻、鏈接、小程序等。
也就是說,今后再向用戶群發(fā)消息時,可以用“文字+視頻 / 圖片+優(yōu)惠鏈接+購買小程序”的形式,隨意組合進行發(fā)送。(最多能帶9個附件)
我們之前說過,一天 1 次的群發(fā)消息就相當于服務號的推送。
相比之前,這一改版也縮短了用戶的下單路徑,對提高轉化率應當相當有效。
改版后,我們可以在消息中同時添加購買小程序和優(yōu)惠鏈接引導客戶購買,引導文案的內(nèi)容會更直觀的影響轉化率。
不過,我們還是不建議一次發(fā)送過多消息,導致用戶抓不住重點,一次 2~3 條即可,最好不要超過 4 條。
防騷擾也這是這次更新的重頭戲之一,主要包括了 2 個部分:禁改群名,以及「防騷擾模式」。
首先是可設置禁改群名,就是字面意思,啟用后僅群主 & 群管理員可修改。
最讓人驚喜的是「防騷擾模式」:
客戶群可開啟防騷擾,將發(fā)廣告、刷屏的群客戶自動移出群聊,還可以將 ta 設置為禁止入群的用戶。
不用花錢買第三方工具 ,用自帶功能就可以防廣告、防刷屏、防競品搞事,一鍵維護群內(nèi)的良好氛圍,非常方便。
說到這里,可能有同學會問,我作為群主,有時候需要在群里向用戶推薦產(chǎn)品、發(fā)送文章,怎么辦呢?
別擔心,網(wǎng)頁和小程序都可以設置白名單。只要在發(fā)送內(nèi)容之前加入白名單,就不用擔心觸發(fā)「防騷擾」機制了。
我們在之前的文章里提到過,企業(yè)微信群的轉化方式之一就是直播。
企業(yè)微信自帶的直播功能雖然暫時沒有商品鏈接,但它無需付費,也沒有時間限制,而且可以直接在微信群進行轉發(fā),用起來還是很香的!
這次更新中,企業(yè)微信也對直播功能進行了更新:
一是觀眾在直播回看時可以「倍速回看」,二是主播可以在管理后臺直接導出直播的「觀看明細」數(shù)據(jù)。
1)倍速回看
直播回看增加了倍速功能,可幫助用戶直接把不重要的信息倍速略過,準確定位到干貨的位置,用較少的時間學到更多的知識。
而對于知識干貨的部分,也可以調(diào)整到 0.5 倍速觀看,為記筆記預留時間。
2)直播數(shù)據(jù)明細
改版后,從后臺可以看到每次直播的具體數(shù)據(jù),包括觀看時長、評論數(shù)以及是否發(fā)言等;管理員還可把直播數(shù)據(jù)一鍵導出。
那么,這些數(shù)據(jù)有什么用呢?
首先,我們可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù),調(diào)整直播的內(nèi)容策略。
用戶的觀看時長,可以反映此次直播的整體內(nèi)容質(zhì)量,對企業(yè)今后選擇直播內(nèi)容具有一定的參考意義。
同時,這個功能也可以幫助我們篩選出對不同內(nèi)容方向感興趣的用戶。
對某些內(nèi)容觀看時長較長、且有互動的用戶,我們可以把他們打上“XX領域內(nèi)容興趣用戶”的標簽(企業(yè)可以根據(jù)自身的數(shù)據(jù)特征來制定相應的標準)。
在之后的直播中,我們可以根據(jù)不同的內(nèi)容主題,針對這些用戶進行精準觸達。舉個例子:
在一場干貨類直播結束后,我們可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù),篩選出一批在這次直播中比較活躍的用戶,打上標簽 A 。
下次再進行這類直播的時候,我們就可以單獨編輯一份直播預告,群發(fā)給這類用戶,進行精準觸達。
這樣不僅能提升單次直播的觀看量,也可以提高用戶的忠誠度和粘性。
3)美顏
最后的一個小驚喜是,企業(yè)微信直播這次還更新了一個功能——可以加美顏,再也不用擔心直播的時候被原相機拍的超丑了,真的很貼心……
以前沒有用過企業(yè)微信直播功能的同學們,今后可以用起來了!
如果說,之前開放的入群歡迎語、快捷回復,是給社群運營打下了基礎;
那么企業(yè)微信的這次更新,就是進一步加強了企業(yè)微信群的能力,讓它更適合做私域流量的精細化運營了。
從這次的更新,不難看出企業(yè)微信的「誠意」—— 扶持企業(yè)做私域流量,他們是認真的。
另外,企業(yè)微信這次更新在 OA 上表現(xiàn)也可圈可點:審批更靈活、微盤權限更精細……由于篇幅原因,這里就暫不贅述了。
-END-
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7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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