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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
靠二次元起家的B站如何贏得1.3億活躍用戶?
2020-06-15 11:18:06

剛剛過去的青年節(jié),B站《后浪》刷屏,算得上是當(dāng)天最大的熱點。一時間“后浪”席卷全網(wǎng),朋友圈瘋狂刷屏,全網(wǎng)觀看人次超過了3000萬。同一時間聯(lián)合國,注意是聯(lián)合國與騰訊一起搞的活動也在刷屏中被淹沒了。


視頻發(fā)布24小時,B站市值就暴漲了4.8億美元。


一路頂著二次元、鬼畜這樣的標(biāo)簽,現(xiàn)在的B站已經(jīng)擁有1.3億活躍用戶,相當(dāng)于中國十分之一的人口,擁有最年輕的Z世代(指的是95后的年輕人)占比高達81.4%。


從2017年起,B站用戶12月留存率都超過了80%,以83分鐘的每日人均使用時長成為了除手游之外,人均使用時長最高的APP。


2018年B站納斯卡克上市以來,就不斷獲得資本的青睞,騰訊阿里一直都在投資入股B站。而今年4月份,索尼也給B站提供了4億美元的戰(zhàn)略投資。索尼官微是這么說的:“借力其(B站)年輕一代的核心用戶群及在線娛樂的強大實力,推動索尼娛樂業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展?!?/p>


今天我將用超級產(chǎn)品的理論方法全面解構(gòu)B站,一起探尋靠二次元起家的B站如何贏得1.3億活躍用戶,實現(xiàn)日活4000萬。

01、只要用戶站在B站這邊,B站一定戰(zhàn)無不勝

B站的核心用戶是Z世代,他們的生活觀以及消費觀都與老一輩有非常大的不同。


一,生活富足,開始從物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向?qū)τ诰窈臀幕淖非螅@也是如今“飯圈”當(dāng)中年輕群體比例比較高的原因。


二,互聯(lián)網(wǎng)進入了他們生活的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得擁有相同愛好的人能夠互相交流、分享以及傳遞信息。


可能很多人不知道二次元是啥。二次元主要形容喜歡日本動漫的人,或者愛好游戲中的角色,再或者穿衣打扮像動漫的人物,都被稱為二次元。


“他們自己知道喜歡什么,他們不會人云亦云。”


這個用戶群體太特殊了!B站正是抓準(zhǔn)了這幫Z世代用戶的核心需求,為他們做了一款二次元視頻網(wǎng)站。這幫二次元用戶高度集中,都是年紀(jì)比較小、第一批網(wǎng)上沖浪的年輕人,他們有自己的想法,更熱衷表達自己,更喜歡分享。


這便是超級產(chǎn)品里常談到的,找準(zhǔn)一個小得不能再小的用戶群體,挖掘他們的需求。二次元確實一個小眾行業(yè),卻有著龐大的Z時代群體,能夠滿足他們需求的產(chǎn)品并不多,B站依靠搬運優(yōu)質(zhì)動畫番劇、鬼畜區(qū)調(diào)音和各種二次創(chuàng)作,在早期迅速聚集了大批的用戶。


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很多人都看不懂B站為什么擁有1.3億活躍用戶,并且日活4000萬。

 

B站CEO陳睿的答案是:孤獨。

 

B站是什么,B站不是一個視頻網(wǎng)站,它是一個社區(qū),用戶看的是彈幕




很多人都是奔著彈幕上B站的,優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊就像看視頻的工具,看完視頻就拍屁股走人,如果沒有要追的劇,下一次開啟就要等某一天突發(fā)奇想。B站有彈幕評論轉(zhuǎn)發(fā)三連,孕育著最為濃厚的討論交流氛圍。即使現(xiàn)在其他網(wǎng)站基本都加上彈幕,但是僅僅只是一個功能。

 

“一個人沒事情干的時候,打開B站,看著彈幕飄過,像是很多人一起看一個視頻。即使有亂七八糟的罵戰(zhàn),也比冷清清一個人好。”

 

彈幕讓不同時間、不同地點觀看視頻的人,都有一種一起在電影院看視頻、一起吐槽的感覺。在知乎問題“B站彈幕對你意味著什么”里,得票數(shù)最高的答案是:伙伴。

 

B站與知乎、豆瓣等平臺類似,它屬于一個興趣社區(qū)。比如說喜歡二次元、喜歡跳舞,這些有著不同興趣愛好的人就會自發(fā)形成一個個圈子,然后輸出自己的內(nèi)容。目前B站已經(jīng)擁有32個分區(qū),下面又有7000多個核心興趣圈層的大型社區(qū)。

 

B站就是一個大型的粉絲俱樂部,用戶喜歡的不是明星或者網(wǎng)紅,而是B站本身。



一個社區(qū)是否形成的重要標(biāo)志,是這個社區(qū)有沒有自己的專屬語言。知乎有“謝邀”,B站卻是“我愛這個小破站”。

 

不同的社區(qū)有不同的用戶群體有著不同的興趣愛好,很多產(chǎn)品把不同的用戶分隔開。但是在B站,不同的群體并不是一刀切,而是互有聯(lián)系。你是一個英雄聯(lián)盟玩家,在英雄聯(lián)盟社區(qū)內(nèi),你也是一個IG戰(zhàn)隊粉絲,同時你也可以是北京大學(xué)大學(xué)生……

 

你并不是單一的,而存在于不同群體中。不同的群體共同生活在一起,都因為有一個共同的“嗶哩嗶哩用戶”身份而在一起交流、討論、融合。

 

“用戶對B站的感覺是什么?這是屬于我的地方,這是我的家。”

 

這群用戶往往喜歡自稱“只看小破站”,雖然并沒有太過激的言論,但是在他們的言語之中可以明顯的感到他們濃濃的自我優(yōu)越感。

 

B站正是抓住小眾文化卻有強烈未被滿足需求的Z時代,針對他們的需求打造了一款二次元彈幕視頻網(wǎng)站。這樣一批有自己想法的用戶,他們對B站的忠誠度高得嚇人,B站新會員注冊12個月留存率超過80%,而愛奇藝等平臺14天后的留存率均不足60%。龐大的用戶群體為1.3億活躍用戶奠定基礎(chǔ),熱愛表達與分享的用戶特性為4000萬日活創(chuàng)造了可能。

 

很多企業(yè)選準(zhǔn)一個用戶群體后,挖掘出很多的用戶需求,都想把所有的功能都加上。我們看到B站做的很克制,僅僅做用戶最需要的內(nèi)容,讓B站具備了很強的特質(zhì),讓用戶有明確的認(rèn)知。為什么一定要去B站,因為B站就是為我而做的??!


“只要用戶站在你這邊,你必將戰(zhàn)無不勝,只要用戶站在B站這邊,B站未來一定是戰(zhàn)無不勝。這是我的信仰?!?——B站CEO陳睿

02、在中國太少企業(yè)把用戶當(dāng)一個平等的人

“中國的用戶是最可愛的,因為中國有太少的企業(yè)把用戶當(dāng)成一個平等的人來看。你只要把他當(dāng)成一個平等的人對待,他對你是很維護的?!薄狟站CEO陳睿


把用戶當(dāng)作“人”,而不是“流量”。B站的產(chǎn)品是一個以視頻內(nèi)容為載體的社區(qū),這和愛奇藝優(yōu)酷愛奇藝等平臺有本質(zhì)區(qū)別,前者運營的核心是用戶,后者運營的核心是視頻。




B站提供的產(chǎn)品是滿足你的興趣,你可以認(rèn)識到和你臭味相投的人。

 

舉一個例子,頭條的產(chǎn)品大都是為了爭奪用戶時間,這也是用戶的需求。但是抖音就像一個很純粹的工具,一條視頻一分鐘,向上滑,再一分鐘,向上滑,就像是條件反射一樣。它的算法做的很極致,無限逼近你的真實欲望,牢牢地抓住你所有的時間。

 

B站十幾分鐘到一個小時的視頻,每個故事都有作者的主題,有他的思想。


“熊貓咬我,我能把熊貓打死嗎?”

“我強暴自己犯法嗎?”

“關(guān)在狗籠里面,讓狗來舔你,算‘刑訊逼供’嗎?”


B站一天破百萬粉的羅翔老師,不僅是中國政法大學(xué)教授,更是刑法學(xué)界郭德綱。一段段的視頻就像相聲一樣,讓你完全停不下來。他并不是為逗你一笑,不是為了緊緊抓住你所有的時間,而是以有趣的講課方式讓你了解刑法是什么。

 

另一方面,很多企業(yè)面對龐大的用戶社群,往往就是設(shè)置官方管理員,約束與管理用戶的行為。B站的用戶數(shù)比德國的人口總數(shù)還要多,它的管理方式也是各式各樣,但是價值觀卻完全不同。例如一個叫“小黑屋”的處罰,里面包含了仲裁所,讓社區(qū)的用戶一起去管理用戶。

 

今年過年,不少人都在補一門叫“B站晚會”的課。這場晚會同時在線觀看高達8000萬,總播放量超過6000萬次,彈幕總數(shù)接近130萬條。滿屏幕幾乎同時刷著“臥槽牛逼”與“崩潰淚目”,各大社交媒體上自發(fā)安利這場 “最懂年輕人的晚會”。


人民日報官方微信頭條轉(zhuǎn)載共青團中央文章《網(wǎng)友:這場“跨年晚會”很懂年輕人!》評論稱,在大部分衛(wèi)視都在請明星演唱流行單曲的時候,他們以年輕人興趣作為切入,通過對節(jié)目內(nèi)容的走心策劃,滿足了粉絲們記憶深處最細膩的情緒。

 

《魔獸爭霸》、《哈利波特》、《英雄聯(lián)盟》、《千與千尋》、《數(shù)碼寶貝》、《流浪地球》、《亮劍》……緊緊圍繞當(dāng)下B站用戶喜歡的內(nèi)容,節(jié)目場面振臂一呼,直播現(xiàn)場彈幕無數(shù)。


過去的晚會總想照顧每個年齡段的用戶需求,總想照顧每一批粉絲的不同需求,結(jié)果就是一個中庸的產(chǎn)品,但是B站的晚會就為B站用戶而做,所有的內(nèi)容都是他們的共同最愛,想不精彩都難。


當(dāng)B站晚會開場的時候,你會驚呼,這是年輕人的聲音,是一代人的聲音。80后90后的游戲魂瞬間被點燃了,彈幕紛紛飄過“獸人永不為奴”“為了部落,為了聯(lián)盟,為了圣光的榮耀”……


與各種各樣的晚會相比,B站這場晚會并不是最好的,卻是它的用戶喜愛的。用戶真真切切感受到自己在這個跨年晚會被真正的款待,這是一個為他準(zhǔn)備的晚會。

03、我們想做的每一件事情,不是看別人怎么做

不少人回憶起為什么到B站,總會想起第一次體驗時,無廣告開頭的暢快體驗。在B站待久了,一點開其他視頻平臺,各種各樣的廣告迎面而來。


就算你交了會員費,等著你的還有“為會員定制的廣告”,恨不得把山海經(jīng)里口吞萬物的鯤貼到你臉上,讓你一睜眼就能看到。

 

清爽簡單,B站簡直就是一股清流,贏得了一大批喜歡看視頻的用戶。

 

反對以犧牲用戶體驗和強迫用戶選擇為代價的商業(yè)化,這也是為什么B站堅持不上貼片廣告的原因。




“我們想做的每一件事情不是看別人怎么做,而是清楚自己不想要什么和自己想要什么?!?/p>


對于一個視頻網(wǎng)站來說,用戶增長與裂變都離不開好內(nèi)容。


“我們做的不是好的內(nèi)容,而是一個產(chǎn)生好內(nèi)容的機制,土壤好了,上面可以開出各種各樣的花來?!?/p>

 

目前B站的UP主超過了100萬,相當(dāng)于每125個用戶就有一個UP主,而平均每一個UP主每個月會發(fā)布2.8個視頻。B站通過調(diào)動UP主創(chuàng)作積極性,保證內(nèi)容的產(chǎn)出。2018年,B站推出了“創(chuàng)作激勵計劃”,加入這個計劃的內(nèi)容創(chuàng)作者能通過制作優(yōu)質(zhì)視頻來獲得收益。


2019年9月,B站對知識分享類直播和視頻的創(chuàng)作者提供扶持,為知識付費領(lǐng)域UP主提供曝光、專項資金、運營支持。也是從那時候開始,一些優(yōu)質(zhì)的知識型UP主開始涌現(xiàn)出來,比如說講法律知識的羅翔老師,一個月吸粉就高達500萬。

 

B站盛行的是一種恰飯文化,粉絲與UP之間的粘性高得可怕。知名UP主半佛仙人粉絲中有85%都與他有過彈幕、評論或者私信,相較他的公眾號僅有20%。


正因如此,UP主可以通過產(chǎn)出高品質(zhì)的視頻來贏得粉絲,通過接商業(yè)廣告等實現(xiàn)變現(xiàn),從而形成良性的循環(huán)。


在盈利方面,B站采取了折中手段,那就是靠游戲IP轉(zhuǎn)化為盈利。2019年,B站游戲收入占比為53.08%,說B站是一個披著視頻網(wǎng)站外衣的游戲公司其實也不為過,這正是它對于用戶體驗的堅持。


B站2019年Q3財報披露,月活1.28億,同比增長38%,按照此速度穩(wěn)定新增,在2020年Q3將達到1.76億用戶。

結(jié)語

很多人都喜歡拿抖音與嗶哩嗶哩比較,當(dāng)陳睿被問到:可以從組織管理非常優(yōu)秀的字節(jié)跳動身上學(xué)到什么?


“我認(rèn)為產(chǎn)品本身才是最重要的,組織能力只能讓你更快到達產(chǎn)品本身的topline。抖音的成功本質(zhì)還是因為產(chǎn)品形態(tài)足夠先進。頭條的組織能力很強,但它的孵化能力還沒有被證明。甚至我認(rèn)為,目前沒有任何一種機制能夠在本質(zhì)上提高新產(chǎn)品的成功率?!?/p>


當(dāng)我們解構(gòu)完B站,你會發(fā)現(xiàn)它擁有龐大活躍用戶的邏輯很明顯:以用戶為中心,打造超級產(chǎn)品。這也就是超級產(chǎn)品里所說的通過服務(wù)好一小批核心用戶,滿足他們的需求,打造極強的產(chǎn)品力,最終取得產(chǎn)品以及用戶的指數(shù)型增長。




關(guān)注內(nèi)容,深耕產(chǎn)品,這是B站走得最夯實的一步。有人說B站或許會成為中國的YouTube,也有人說B站將會是最接近迪士尼模式的中國企業(yè)。


陳睿說:““Notonly online!”它將成為一個最終會是一個極具產(chǎn)品力文化品牌公司。


如今的B站就像當(dāng)初的QQ和微博,它承載著當(dāng)代年輕人的生活與向往。不同的是,B站的未來并不是由背靠的企業(yè)所決定,而在于每一位B站用戶。

-END-

鳥哥筆記,數(shù)據(jù)運營,厚昌學(xué)院,大數(shù)據(jù),分析方法

艾永亮
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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