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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
最近很多人都在問我,如何能夠成為一名數(shù)據(jù)分析師,我需要掌握哪些技能和工具?我的進(jìn)階路線是什么?將來是不是有發(fā)展?jié)摿Γ?nbsp;我原來是運(yùn)營能轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)么,我產(chǎn)品能轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)么,我技術(shù),我視覺設(shè)計(jì),我…能么?我…
在我有限的職業(yè)生涯中,遇到過很多文科生轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析的例子,可以說屢見不鮮,那么你覺得你們能行么,那必須行??!不光是文科生,我還見過許多不同職位,比如運(yùn)營、產(chǎn)品、技術(shù)、市場、視覺設(shè)計(jì)師等等的小伙伴轉(zhuǎn)成了數(shù)據(jù)分析師,在這里我很負(fù)責(zé)的告訴大家,你一定行的!解鎖數(shù)據(jù)分析師的成就,你也值得擁有!
以往我都是以增長為主題,可能大家看得有些蒙圈,需要一定的門檻;同時(shí)2020年的開年就被暴擊了,大家都在開玩笑的說能否重啟2020年,這個(gè)肯定是沒戲了,但是我可以,對,數(shù)據(jù)分析師是可以重啟的。
那么今天我就給大家?guī)硪黄A(chǔ)性的文章,告訴大家數(shù)據(jù)分析師需要哪些能力(工具)、未來進(jìn)階路線、職場的小建議以及工作中的小案例等。想成為數(shù)據(jù)分析師的小伙伴可以做參考學(xué)習(xí)相關(guān)技能,已經(jīng)是數(shù)據(jù)分析師的小伙伴呢,可以看一下成長路線與職場建議,希望大家看完文章各取所得,方法全知道,分析不吃灰。
言歸正傳,在接下來的章節(jié)里,我們一起來聊一聊數(shù)據(jù)分析師的常見種類、職責(zé)與晉升軌跡。最后我為大家總結(jié)了一下數(shù)據(jù)分析師需要的8種基礎(chǔ)能力和日常生活工作中的一些分析小案例,供大家參考。
在國內(nèi)數(shù)據(jù)分析師一般分為5大種類:數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)建模師、數(shù)據(jù)工程師與數(shù)據(jù)科學(xué)家,這5類人才的必備能力和成長路線我們來逐一介紹。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品概覽圖
在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,增加數(shù)據(jù)思維。數(shù)據(jù)產(chǎn)品不僅懂得埋點(diǎn)原理,能夠通過抓包等工具抓取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。同時(shí)還能夠參與數(shù)據(jù)化產(chǎn)品的制作,如BI報(bào)表、CRM系統(tǒng)、AB test試驗(yàn)后臺等。老板會(huì)說:“去給我做個(gè)神策、GrowingIO那樣式兒的平臺出來”,然后你就根據(jù)老板的需求,轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的技術(shù)需求,提給技術(shù)去開發(fā),這就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的日常。
成長路線:CGO、增長專家、產(chǎn)品總監(jiān)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)、數(shù)據(jù)運(yùn)營總監(jiān)
必備能力:
① 數(shù)據(jù)技術(shù)
② 可視化
⑤ 業(yè)務(wù)思維
⑦ 專業(yè)能力
⑧ 溝通能力
(①②⑤⑦⑧是啥?下文詳解)
成長建議:
(1)數(shù)據(jù)產(chǎn)品一般會(huì)對編程、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)等專業(yè)知識方面較弱,建議加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力,做個(gè)有技術(shù)、分析能力的產(chǎn)品。
(2)既然有產(chǎn)品屬性,那就涉及到與技術(shù)無止境的扯皮之中,如何提升自己業(yè)務(wù)與溝通能力讓自己更專業(yè),同時(shí)使工作流程更加順暢,這便是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的王者能力。
數(shù)據(jù)分析師概覽圖
這就是我們常說的商業(yè)化數(shù)據(jù)分析師,主要負(fù)責(zé)01搭建可視化監(jiān)控報(bào)表,利用數(shù)據(jù)挖掘和洞察業(yè)務(wù),為需求部門提供數(shù)據(jù)支撐、分析報(bào)告、商業(yè)化模型等服務(wù),這里面的key word是監(jiān)控、挖掘、有價(jià)值和服務(wù),在公司里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的眼睛與大腦的角色。
成長路線:CGO、增長專家、數(shù)據(jù)咨詢專家、數(shù)據(jù)分析總監(jiān)、數(shù)據(jù)運(yùn)營總監(jiān)
必備能力:
① 數(shù)據(jù)技術(shù)
② 可視化
③ 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
⑤ 業(yè)務(wù)思維能力
⑦ 專業(yè)能力
⑧ 溝通能力
(①③③⑤⑦⑧是啥?下文詳解)
成長建議:
(1)一定要重視可視化。為什么呢?因?yàn)閿?shù)據(jù)分析師花90%的時(shí)間用在處理數(shù)據(jù)上,只貢獻(xiàn)了10%的價(jià)值,而老板看到你的報(bào)告,卻用了不到10%的時(shí)間便做出決策,貢獻(xiàn)了90%的價(jià)值,所以說BI可視化尤為重要。下圖給大家展示可視化的正反兩個(gè)例子A和B:
同樣是數(shù)據(jù)分析師做出來的AB兩張圖,看了圖A的老板點(diǎn)頭肯定,看了圖B的老板肯定想弄死你,正愁沒人裁,有沒有?
(2)分析師要有自己的業(yè)務(wù)思維能力,什么意思,比如老板經(jīng)常會(huì)問你今天的DAU怎么暴漲了,留存怎么掉了等等。許多大神都有自己的獨(dú)立業(yè)務(wù)思維,對答如流,迅速解決問題,并有自己的一套思維,什么留存“六脈神劍”啊,增長“九宮格”啊啥的,這都是業(yè)務(wù)思維沉淀形成的。
(3)千萬不要把數(shù)據(jù)分析師做成取數(shù)的、跑數(shù)的,那樣你的可替代性太強(qiáng)。如果明天要裁一個(gè)數(shù)據(jù)分析師,那么這類“工具人”就是首選。數(shù)據(jù)分析師的價(jià)值是挖掘數(shù)據(jù)中的價(jià)值并讓領(lǐng)導(dǎo)知道你這么做的價(jià)值,不要你覺得,要你的領(lǐng)導(dǎo)和你都覺得,這才是最重要的。
(4)溝通能力,這個(gè)是我面試經(jīng)常會(huì)問的問題,你覺得數(shù)據(jù)分析師最重要的能力是什么?對,就是溝通能力,如果你連需求方想要的是什么都嘮不明白,那你如何服務(wù)于他,目標(biāo)錯(cuò)誤高效的執(zhí)行就是災(zāi)難,咔咔做了2周,發(fā)現(xiàn)不是人家想要的,這種事在工作上并不少見,所以說溝通真的很重要。
(5)要養(yǎng)成大局觀,作為數(shù)據(jù)分析師不能總局限于自己業(yè)務(wù)的那些數(shù),也要抬頭看看市場上大盤變化,以及競品變化。分析格局的大小源自看待問題的高度,這一點(diǎn)非常重要,初期可以慢慢養(yǎng)成,這也是高階分析師必備的能力。
數(shù)據(jù)建模師概覽圖
數(shù)據(jù)建模師也叫算法工程師,是數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識、編程與業(yè)務(wù)思維集一身的模型大師,通過建立數(shù)學(xué)模型、利用算法實(shí)現(xiàn)增長,可以說是一家產(chǎn)品的靈魂工作者,你就說信息流產(chǎn)品的推薦算法核不核心、金融行業(yè)的反欺詐和信用評級厲不厲害,P2P的智能配標(biāo)優(yōu)不優(yōu)秀。
成長路線:CTO、技術(shù)總監(jiān)、資深算法工程師
必備能力:
① 數(shù)據(jù)技術(shù)
③ 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
④ 建模能力
⑤ 業(yè)務(wù)思維能力
⑥ 大局能力
⑦ 專業(yè)能力
(①③④⑤⑥⑦是啥?下文詳解)
成長建議:
(1)技術(shù)不用說,那必須杠杠的,但容易鉆入數(shù)據(jù)的黑洞,沉迷于算法但又無法與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合,最終項(xiàng)目流產(chǎn)。谷歌眼鏡厲不厲害,炫不炫酷,最終慘遭壓箱底,暫停個(gè)人消費(fèi)者服務(wù)的命運(yùn),為什么?出發(fā)點(diǎn)很好,但花費(fèi)過高、周邊技術(shù)不完善等因素,使其不具備商業(yè)價(jià)值,最終倒在了5G之前。我還認(rèn)識一個(gè)彩票公司的小哥,自稱研制出了一套“迷人”的算法,能夠讓公司收益最大化,可最終…呵呵。我想說的是技術(shù)一定要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù),通過技術(shù)變現(xiàn)這才是王道,并不是所有公司都有錢有精力去做“華而不實(shí)”的事情,尤其是在目前的大環(huán)境下。
(2)大家都認(rèn)為技術(shù)不需要溝通,我們的通用語言是R、python、java、自然語言,很冰冷很cool。但殊不知你若會(huì)技術(shù)又有業(yè)務(wù)頭腦,那總監(jiān)的位置是不是在向你招手;你若懂業(yè)務(wù)、懂管理又會(huì)為人處世,拿下CTO這個(gè)位置是不是志在必得。當(dāng)然也有喜歡鉆研算法,不摻乎管理層的資深技術(shù),所謂事了拂衣去,深藏功與名,說的就是這些人。不管怎么說,之所以能夠有今天的成就,除了過硬的技術(shù)外,很好的溝通能力也是必不可少的。
數(shù)據(jù)工程師概覽圖
數(shù)據(jù)工程師的職能更偏向技術(shù)工程,主要的工作職責(zé)是搭建數(shù)據(jù)倉庫、創(chuàng)建ETL、進(jìn)行數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)安全等方面的工作、通過提升運(yùn)行速度,優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),更好地服務(wù)于數(shù)據(jù)使用方,比如數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)建模師。
成長路線:CTO、技術(shù)總監(jiān)、資深研發(fā)工程師
必備能力:
① 數(shù)據(jù)技術(shù)
④ 建模能力
⑤ 業(yè)務(wù)思維能力
⑦ 專業(yè)能力
(①④⑤⑦是啥?下文詳解)
成長建議:
(1)我們不生產(chǎn)數(shù)據(jù),只是數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工,搬好了是我們應(yīng)該的,但搬不好任務(wù)流程掛掉,BI報(bào)表自動(dòng)化任務(wù)失敗就要扣薪水。這是許多數(shù)據(jù)工程師接觸都遇到的問題,這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)專業(yè)能力,如何優(yōu)化流程,監(jiān)控及預(yù)警就尤為重要了。舉個(gè)我自己的親身經(jīng)歷吧,之前做了流失用戶自動(dòng)召回系統(tǒng),每天定時(shí)按照算法算出目標(biāo)用戶并發(fā)送短信、push和紅包。邏輯簡單的說是這樣的,A表是全量用戶表,B表是活躍用戶,那么A-B=C,C表就是目標(biāo)用戶,即不活躍的流失用戶。
突然有一天因?yàn)橐粋€(gè)BUG,導(dǎo)致B表掛掉了,B表變?yōu)榭毡?,那么A-B=A-0=A=C,就相當(dāng)于把A表全量用戶都發(fā)送優(yōu)惠券及信息。這事故僅次于PDD那次紅包事故了,當(dāng)時(shí)我們沒有推卸責(zé)任(畢竟績效已經(jīng)沒了),迅速制定了數(shù)據(jù)異常預(yù)警,人工短信確認(rèn)等機(jī)制,避免了類似事故發(fā)生。這次事故給我的教訓(xùn)就是,人無遠(yuǎn)慮必有近憂,錯(cuò)誤是不可避免的,但如何提升專業(yè)水平,降低錯(cuò)誤發(fā)生概率,提前預(yù)知錯(cuò)誤,以避免資源的浪費(fèi)。
(2)溝通、溝通還是溝通…
數(shù)據(jù)科學(xué)家概覽圖
綜合性人才,數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力、算法與溝通能力集聚一身的人才。市面上有很多不懂技術(shù)只會(huì)嘴炮的領(lǐng)導(dǎo),也不缺不懂結(jié)合業(yè)務(wù)的技術(shù)大拿,但做到樣樣精通,實(shí)屬不易。向下能夠了解前沿技術(shù)并指導(dǎo)下屬進(jìn)行研究開發(fā),向上能夠很好的與領(lǐng)導(dǎo)溝通,讓領(lǐng)導(dǎo)理解這么做的價(jià)值。
跟數(shù)據(jù)分析師比分析能力,數(shù)據(jù)分析師卒;
跟算法工程師過算法能力,算法工程師卒;
跟數(shù)據(jù)工程師拼技術(shù)能力,數(shù)據(jù)工程師卒;
跟數(shù)據(jù)產(chǎn)品嘮業(yè)務(wù)能力,數(shù)據(jù)產(chǎn)品卒。
就是這么強(qiáng)大,不過這類人才乃是可遇不可求,正所謂流氓會(huì)武術(shù),誰也擋不住;科學(xué)家會(huì)武術(shù),流氓也擋不住,實(shí)在是社會(huì)…社會(huì)…
成長路線:沒啥可建議的,挺好的…
必備能力:全部①-⑧
(①②③④⑤⑥⑦⑧是啥?下文詳解)
成長建議:沒啥建議,都挺好的,就是建議給別人留條活路,卒。
既然是數(shù)據(jù)分析,就要了解數(shù)據(jù)在各個(gè)環(huán)節(jié)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的,同時(shí)還能運(yùn)用工具讀取和分析數(shù)據(jù),在這里我將其分成基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)提取、分析工具。
基礎(chǔ):office軟件
包括且不限于excel、VBA、ppt、word,尤其是excel很深很深,大多數(shù)人只用了excel中1%的功能,到現(xiàn)在我只敢說會(huì)用excel,談不上精通,也許我只用了2%吧,但應(yīng)付日常數(shù)據(jù)足矣。
數(shù)據(jù)提?。篠QL、HiveSQL
都是類SQL軟件,會(huì)一個(gè)就能精通所有,大家不要覺得編程很難就望而卻步,其實(shí)SQL是最簡單的語言,不夸張的說,用心學(xué)SQL不到一個(gè)月就可以干活了,什么你還學(xué)不會(huì)?你只是缺個(gè)人逼你而已。
分析工具:SPSS、SPSS modeler、R、Python、SAS
不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)接觸SAS,如果沒機(jī)會(huì)也不要緊,這里推薦大家一定要學(xué)SPSS,可以理解為升級版的excel,也很簡單;然后Python和R任選其一即可。
Excel、PPT、Tableau、Echarts、powerBI
數(shù)據(jù)可視化的工具很多,除了Python、R、JAVA這類的之外,上面列的幾種算是比較常見的BI可視化工具。先說Excel和PPT,沒錯(cuò)它們也算可視化軟件,如下圖:
Excel可視化
這是用我用excel做出來的dashboard(看板),也還可以吧,應(yīng)付一般老板那是夠夠的。但要想玩的洋一點(diǎn),就得用例如tableau、powerBI等軟件,畢竟老美都用tableau么,樣式如下圖所示:
新增用戶熱力圖
不管是用什么工具,能夠?qū)⒊橄蟮臄?shù)據(jù)用圖形展示出來,便于老板觀察和決策,那就是ok的,至于如何做的好看,那就是進(jìn)階的課題了。
統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)在AB test、數(shù)學(xué)模型、抽樣檢驗(yàn)里常常會(huì)用到,有的時(shí)候你看到的數(shù)據(jù)并不是真實(shí)的,怎么去解釋,我給大家列幾個(gè)例子:
示例一 AB test的錯(cuò)覺:
AB test結(jié)果圖
看到這張圖,很多人都會(huì)認(rèn)為B比A的轉(zhuǎn)化效果好對吧,但是這里有多大的可能是因?yàn)橐恍╇S機(jī)的因素導(dǎo)致這樣的區(qū)別呢,這就要用到統(tǒng)計(jì)學(xué)的假設(shè)檢驗(yàn)了。我們來假設(shè)B不會(huì)比A效果好,然后試圖通過樣本來推翻這個(gè)假設(shè),如果樣本足以推翻假設(shè),那么我們就可以認(rèn)為實(shí)驗(yàn)完成了,所見即所得;否則我們會(huì)認(rèn)為B比A好只是偶然現(xiàn)象,這組AB test沒有任何意義,需重新測試。
示例二 R平方值的重要性:
DAU預(yù)測圖
上圖是一個(gè)簡單的回歸模型用來預(yù)測DAU,紅色是指數(shù)回歸,綠色是多項(xiàng)式回歸,哪種模型更精準(zhǔn)呢,這時(shí)候就要看R方。R平方值是趨勢線擬合程度的指標(biāo),取值范圍在0到1之間,它的數(shù)值大小可以反映趨勢線的估計(jì)值與對應(yīng)的實(shí)際數(shù)據(jù)之間的擬合程度,擬合程度越接近1,趨勢線的可靠性就越高。同樣是預(yù)測,3個(gè)月后指數(shù)預(yù)測比多項(xiàng)式預(yù)測高出30%,選哪個(gè)模型才能使誤差率最小化呢,這個(gè)時(shí)候R方的重要性就體現(xiàn)出來了。
以上列舉了2個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的小例子,在實(shí)際工作當(dāng)中還會(huì)遇到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識,比如顯著性、置信度、離散度等等,統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)讓我們的分析結(jié)果更加專業(yè),更加嚴(yán)謹(jǐn)。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求,會(huì)使用一些模型,下面簡單的介紹集中常用模型供大家參考。
分類:基于歷史用戶行為構(gòu)建模型,套用到新用戶身上,預(yù)測用戶可能發(fā)生某種行為的概率,常用的分類模型有C5.0、決策樹、隨機(jī)森林、邏輯回歸等,如下圖運(yùn)用邏輯回歸,預(yù)測用戶是否下單:
模型概念圖
聚類:按照個(gè)體的特征將他們分類,讓同一個(gè)類別內(nèi)的個(gè)體之間具有較高的相似度,不同類別之間具有較大的差異性,常用于給用戶打標(biāo)簽,如下圖K-means聚類所示:
聚類概念圖
回歸:在③提到的指數(shù)回歸和多項(xiàng)式回歸就是典型的例子,常用于預(yù)測銷量、人口等數(shù)據(jù)。
評估:評估模型市面上分為2大類,回歸和標(biāo)準(zhǔn)化模型,多用于對品牌投放、效果投放、會(huì)員積分的評估,如下圖所示:
渠道評估模型(AHP標(biāo)準(zhǔn)化模型)
除了上述的4大類模型外,還有很多種類的模型,根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)去選擇對應(yīng)的模型就ok了,在這里不過多贅述。
數(shù)據(jù)是冰冷的,若想開啟真相的大門,業(yè)務(wù)思維便是我們的鑰匙。舉個(gè)簡單的例子,老板發(fā)現(xiàn)2019年6月份的汽車成交量突然猛增,想讓你分析一下原因。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、渠道、技術(shù)等等都沒問題,那會(huì)是什么原因呢?如果你沒有業(yè)務(wù)思維就會(huì)埋在一堆數(shù)據(jù)里,如果有業(yè)務(wù)思維就會(huì)去想,國家規(guī)定2019年7月1日開始執(zhí)行國六排放標(biāo)準(zhǔn),國五汽車將不能再辦理牌照,這時(shí)候經(jīng)銷商、4s店應(yīng)該怎么辦?那當(dāng)然是降價(jià)清庫存啦,你降價(jià)了用戶當(dāng)然是買買買啦。所以說業(yè)務(wù)思維非常重要,不要死看數(shù),看死數(shù)。
知己知彼,百戰(zhàn)不殆。作為分析師亦是如此,知己好做,知彼怎么做呢?那就是競品分析,從競品數(shù)據(jù)及競品策略層面分析對手。職場上老板也經(jīng)常會(huì)問咱們的數(shù)據(jù)怎么樣?然后你會(huì)說大幅增長,形勢一片大好。老板又問了,競品數(shù)據(jù)怎么樣?這時(shí)候你就傻眼了,不是回答不上來,就是數(shù)據(jù)沒有競品好看。
優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師則會(huì)這樣去說:“我們同比增長XX,環(huán)比XX,競品的數(shù)據(jù)是XX,我們哪些方面優(yōu)秀,哪些不足,接下來應(yīng)該如何如何。”這樣一套操作下來,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你的工作做到位了,不是一問三不知,也不是自己“閉門造車”。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品如何構(gòu)建埋點(diǎn),數(shù)據(jù)分析師如何輸出有價(jià)值的商業(yè)洞悉報(bào)告,數(shù)據(jù)工程師如何優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)建模型如何針對不同業(yè)務(wù)建立最優(yōu)模型,數(shù)據(jù)科學(xué)家如何把大數(shù)據(jù)中的規(guī)律傳達(dá)給BOSS從而影響產(chǎn)品,流程和決策。
我在面試的時(shí)候問的最多的問題是,你覺得數(shù)據(jù)分析師最重要的技能是什么?對!是溝通,什么數(shù)據(jù)敏感度、增長思維、方法論都是瞎扯,你連話都聽不清楚,說不明白,你能知道老板想要的是什么,你又怎么能把分析出來的價(jià)值讓老板知道,所以說排名第一位的能力是溝通!溝通!溝通!
今天給大家介紹的數(shù)據(jù)分析師基礎(chǔ)篇就到這里了,文章向大家講解了如何成為、畢業(yè)即成為、轉(zhuǎn)行成為、打斷腿也要成為數(shù)據(jù)分析師所需要的基本能力及后期的進(jìn)階路線。只要大家方向正確,接下來奧利給就完事了。我們遇到什么困難,也不要怕…干就完啦,沒毛病吧,奧…奧…利給(鬼畜3分鐘)
寫在后面:在這里感謝人人友信的技術(shù)專家李云翔,快手增長專家安寧宇,360數(shù)據(jù)產(chǎn)品張博偉,易車大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人徐彥輝給本文提出的寶貴意見和建議。希望這篇文章可以幫助廣大的運(yùn)營人士,也能夠讓用戶了解平臺運(yùn)營方式,同時(shí)歡迎同行與愛好者一起交流學(xué)習(xí),提出您寶貴的意見。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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