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10月15日，圓通速遞官網(wǎng)發(fā)布消息稱，為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對(duì)旺季在快遞“攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”各環(huán)節(jié)上的用人、用車(chē)、場(chǎng)地?cái)U(kuò)容等成本上漲，圓通速遞將于2019年11月11日起調(diào)整快遞收費(fèi)。而早在幾天前，中通率先宣布雙十一漲價(jià)，成了通達(dá)系今年雙十一漲價(jià)的帶頭大哥。
對(duì)于雙十一漲價(jià)，大家早已經(jīng)是彼此心照不宣了。每年雙十一一家漲價(jià)，各家跟進(jìn)已經(jīng)是行業(yè)公開(kāi)的秘密，至于漲價(jià)的原因自然也簡(jiǎn)單，每年雙十一暴漲的快遞訂單、緊張的快遞運(yùn)送車(chē)輛、材料物資、緊缺的人員等等都是需要追加額外的成本，漲價(jià)限流成必然。
當(dāng)然最重要的一條，盡管誰(shuí)也沒(méi)說(shuō)，但卻是國(guó)內(nèi)快遞業(yè)普遍的難言之隱，那就是因?yàn)榈蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的行業(yè)惡性循環(huán)。
雙十一備戰(zhàn)期，各家快遞公司摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一番的同時(shí)，卻又不約而同的開(kāi)始漲價(jià)，這是歷年的慣例。近日中通、圓通先后宣告漲價(jià)，成為今年快遞企業(yè)雙十一漲價(jià)的“先鋒官”。
臨近“雙11”，快遞漲價(jià)從來(lái)都不是一家企業(yè)的事兒。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，物流企業(yè)高峰期快遞價(jià)格上漲漸成常態(tài)。從2014年開(kāi)始，到目前幾乎每年雙十一之前，都會(huì)接到關(guān)于快遞企業(yè)漲快遞費(fèi)的事情，目前的漲價(jià)早已不稀奇。
漲價(jià)背后是快遞企業(yè)面臨的“量增價(jià)跌”的行業(yè)窘境，一面是巨大的快遞訂單量，一邊是薄的透氣的單子單價(jià)。“業(yè)務(wù)量翻倍，但是單筆單子的接單金額卻直線下降，利潤(rùn)太低?！?/strong>相關(guān)人士說(shuō)?？此品睒s的背后，是看不見(jiàn)的隱形困局。
快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，除了服務(wù)之外就是價(jià)格。而服務(wù)在快遞行業(yè)類似電商企業(yè)中的標(biāo)品，本質(zhì)上差別不大，而消費(fèi)者本身對(duì)價(jià)格更加敏銳。因此快遞業(yè)往往形成一家降價(jià)，多家跟隨的情況，畢竟不跟就意味著客戶流失，這樣循環(huán)下來(lái)就形成了“燒錢(qián)換份額”的結(jié)局。
2019半年報(bào)顯示，圓通上半年單票成本為2.81元，同比減少11.56%，單票收入為3.19元，同比減少10.71%。截至今年8月，單票收入已驟降至2.72元。相關(guān)報(bào)道表示，如果圓通下半年沒(méi)有降低成本，那么每一單快遞都處于虧損狀態(tài)。
燒錢(qián)大戰(zhàn)的結(jié)果大多是馬太效應(yīng)凸顯：截止今年二季度，中通以19.9%的市場(chǎng)占有率穩(wěn)坐老大位置，韻達(dá)、圓通、申通、順豐緊隨其后。占有率分別為15.5%、13.7%、10.8%、7.3%。而行業(yè)份額第一的中通，上半年單票收入僅為1.63元，只有同期申通、圓通等公司的一半左右。為保市場(chǎng)份額，中通不得不把眼淚往肚里咽。
隨著順豐入局電商派件業(yè)務(wù)，也面臨著同樣的命運(yùn)，票面收入從剛推出時(shí)的7-8塊錢(qián)，也降到了5塊錢(qián)左右。轉(zhuǎn)型焦慮癥在一直傲視行業(yè)的順豐那邊集中爆發(fā)，過(guò)去6年順豐7換CEO，從生鮮電商到跨境電商，一齊搞了遍，就是沒(méi)有什么進(jìn)展。
行業(yè)燒錢(qián)大戰(zhàn)之后，頭部企業(yè)更具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者得到實(shí)惠更多；而那些新進(jìn)入行業(yè)的新快遞企業(yè)，無(wú)疑成為犧牲品，就是對(duì)巨頭來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)攤薄，面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，也不得不采取降薪裁員等措施，快遞員深受其害。
正是基于這些因素，一些快遞企業(yè)迫于經(jīng)營(yíng)壓力，開(kāi)始極力擺脫依靠低端電商件，開(kāi)始進(jìn)軍附加值更高的中高端市場(chǎng)。
自2016年10月20日，圓通借殼上市成功之后，在資本的加持之下，率先在中高端市場(chǎng)開(kāi)火。2018年10月17日，圓通推出了瞄準(zhǔn)中高端市場(chǎng)的“承諾達(dá)”。推出了對(duì)標(biāo)順豐的圓通即日達(dá)和圓通次晨達(dá)等業(yè)務(wù)，也標(biāo)志著圓通在高端市場(chǎng)正式入場(chǎng)。
圓通推出承諾達(dá)的背后，正是基于兩方面考慮：一是緩解目前的過(guò)度依賴低端電商件，利潤(rùn)過(guò)低，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)火的問(wèn)題；二是新零售發(fā)展如火如荼，跨境電商方興未艾，一些重要的電商客戶對(duì)時(shí)效性要求高，同時(shí)對(duì)價(jià)格也不是太敏感，入局高端配送可以提升企業(yè)的利潤(rùn)。
圓通官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2018年10月品牌發(fā)布以來(lái)，承諾達(dá)特快已在92個(gè)城市設(shè)立700余個(gè)直營(yíng)管理的營(yíng)業(yè)部，至2019年底將達(dá)到近1000個(gè)直營(yíng)管理營(yíng)業(yè)部。承諾達(dá)特快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋市、縣近一千五百個(gè)，基本建立了平臺(tái)型物流網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初見(jiàn)成效，平臺(tái)雛形浮現(xiàn)。
當(dāng)然入局中高端市場(chǎng)，最直接的結(jié)果就是必然面臨跟順豐的直接競(jìng)爭(zhēng)，而順豐在這方面的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的。
順豐快遞是國(guó)內(nèi)主打快運(yùn)、商務(wù)等業(yè)務(wù)的綜合性物流網(wǎng)絡(luò)公司，其主要市場(chǎng)就是服務(wù)于中高端的市場(chǎng)，在“通達(dá)系”為電商件打價(jià)格戰(zhàn)打的頭破血流的時(shí)候，順豐則是保持四十五度仰望星空，傲視整個(gè)快遞物流行業(yè)。
畢竟同樣送快遞，順豐有著同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最高的托運(yùn)服務(wù)和同行業(yè)最高的托運(yùn)利潤(rùn)，在中高端市場(chǎng)有著“傲人”的擁躉，說(shuō)是快運(yùn)人們第一時(shí)間就想起的是順豐。正是基于此，未來(lái)在中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，戰(zhàn)局勢(shì)必焦灼。
除了轉(zhuǎn)戰(zhàn)中高端市場(chǎng)，謀求新的發(fā)展之外，另外依靠大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)賦能物流企業(yè)，改造供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)更加高效精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)也是當(dāng)下物流企業(yè)的必然選擇。
快遞的成本也并不是都在上升。電子化面單和貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)優(yōu)化了快遞效率，也帶來(lái)了成本的降低。
快遞物流企業(yè)在2013之前，主要依靠自己線下的固定網(wǎng)點(diǎn)和全國(guó)范圍內(nèi)的物流網(wǎng)絡(luò)，來(lái)實(shí)現(xiàn)和鞏固自身優(yōu)勢(shì)，而這一切隨著新的智慧物流的面世，有了全新的變化。
2013年菜鳥(niǎo)物流成立之后的一段時(shí)間，無(wú)論是電子面單、4級(jí)地址庫(kù)、智能規(guī)劃系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)路由分單，還是物流云，菜鳥(niǎo)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來(lái)提高快遞企業(yè)的效率。
順豐快遞是最早開(kāi)始大面積使用電子面單的公司。這種由熱敏打印，自帶不干膠的電子面單成本上比老式三聯(lián)紙張要低 0.5 元。
菜鳥(niǎo)公布過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)：電子面單上線后，物流發(fā)貨效率提速30%以上，大數(shù)據(jù)路由分單將分揀效率提升50%。尤其是電子面單的普及，對(duì)行業(yè)有著極大貢獻(xiàn)：“有了電子面單才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分揀，這對(duì)整個(gè)行業(yè)是顛覆性的，否則不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，難言賺錢(qián)?！毕嚓P(guān)人士表示。
有快遞員表示，在最初使用電子面單時(shí)候，一次收件至少可以節(jié)約5到10分鐘，相當(dāng)于一天下來(lái)，少跑一棟樓。
另外依靠電子信息系統(tǒng)，快遞公司因保運(yùn)單丟失丟件這種情況極大的減少，2017年申通快遞的遺失率為萬(wàn)分之1.39。中國(guó)郵政今年公布的最先消息顯示，消費(fèi)者因?yàn)榭爝f服務(wù)而進(jìn)行投訴的案件為4688件，同比下降64.1%。以這個(gè)速度，相信幾年之后，保單丟失遭投訴的情況會(huì)最終消失。
自動(dòng)化分揀系統(tǒng)則是提高物流效率的另一個(gè)重大投資。京東、菜鳥(niǎo)聯(lián)盟、順豐、通達(dá)系都在過(guò)去幾年，加強(qiáng)了中轉(zhuǎn)分揀中心建設(shè)，引入了自動(dòng)分揀。自動(dòng)化分揀預(yù)計(jì)可以節(jié)約中轉(zhuǎn)站70%的人工成本，減少貨物滯留率。另外蘇寧云倉(cāng)成為后起之秀，也成為智慧物流領(lǐng)域新玩家。
由于電子面單的廣泛應(yīng)用，在雙十一這種重大的購(gòu)物節(jié)，可以依靠線上訂單量等電子信息，提前做好預(yù)防準(zhǔn)備工作，防止物流爆倉(cāng)，極大提升社會(huì)化物流協(xié)作效率。另外，通過(guò)抓取物流信息資源，進(jìn)行大數(shù)據(jù)識(shí)別之后，可以根據(jù)物流地址信息的情況，改造線下的物流網(wǎng)點(diǎn)，裁撤不必要的物流網(wǎng)點(diǎn)，提升物流業(yè)的整體效率，使網(wǎng)點(diǎn)更優(yōu)化。
當(dāng)然，除了技術(shù)改造，隨著外賣(mài)本地生活的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，一種新式的物流配送誕生了。同城即時(shí)配送，成了快遞企業(yè)爭(zhēng)奪的新市場(chǎng)。
圓通入局中高端市場(chǎng)，將自己的服務(wù)目標(biāo)確定為那些對(duì)時(shí)效性有個(gè)性化要求的電商客戶，同時(shí)也會(huì)為新零售業(yè)態(tài)、跨境電商等客戶提供個(gè)性化服務(wù)，可以看出圓通的目標(biāo)不只是中高端市場(chǎng)那么簡(jiǎn)單，入局新零售也將會(huì)是重要的目標(biāo)之一。
而在新零售、跨境電商業(yè)態(tài)這些領(lǐng)域，以阿里、京東、蘇寧等為代表的電商企業(yè)，則天然成為其直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如說(shuō)京東旗下的同城即時(shí)配送達(dá)達(dá)和京東到家，阿里的餓了么旗下蜂鳥(niǎo)中包等也是同城及時(shí)配送領(lǐng)域的頭部玩家。
蘇寧發(fā)力智慧零售，依靠自身的線下物業(yè)、門(mén)店、蘇寧廣場(chǎng)等形態(tài)，也進(jìn)入了同城配送的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，很多新玩家不斷涌現(xiàn)。例如，新出現(xiàn)的同城配送公司閃送也加入這個(gè)行列之中，并且展示出了自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
另外美團(tuán)一直立足于本地生活服務(wù)的升級(jí)，在到家到店服務(wù)領(lǐng)域，也是行業(yè)的前幾，借助美團(tuán)外賣(mài)，實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)?；瘮U(kuò)張，在及時(shí)配送領(lǐng)域也想著分一杯羹。
同城配送的業(yè)務(wù)，在中國(guó)發(fā)達(dá)的電商業(yè)帶動(dòng)下開(kāi)始萌芽，人們?cè)诹?xí)慣了電商外賣(mài)送貨到家的服務(wù)之后，已經(jīng)養(yǎng)成了足不出戶就享受購(gòu)物的購(gòu)物習(xí)慣。而這個(gè)習(xí)慣正是同城配送從點(diǎn)到線、從線到面漸成燎原之勢(shì)的根本原因，并且逐步蠶食一些快遞公司原有的市場(chǎng)份額。正是由于這些原因，讓同城配送成為新的戰(zhàn)場(chǎng)。
在同城配送領(lǐng)域，以時(shí)效性強(qiáng)為代表的即時(shí)配送，以生鮮零售業(yè)配送為代表的冷鏈配送等業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，未來(lái)在這一領(lǐng)域內(nèi)將會(huì)誕生很多新的頭部公司。
作為新的戰(zhàn)場(chǎng)，眾星云集、百家薈萃，同城配送將成為未來(lái)物流爭(zhēng)奪的一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)。
國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流業(yè)起源于90年代，發(fā)展于21世紀(jì)初，蓬勃于近些年，風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，現(xiàn)在正面臨新的行業(yè)變局：一邊是智能化、無(wú)人化的技術(shù)革新帶來(lái)的全行業(yè)效率的提升；另一方面是新興市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)隨著人力成本、租金等回升再難持續(xù)。
對(duì)于未來(lái)的物流企業(yè)而言，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)不是辦法。未來(lái)物流業(yè)想要健康發(fā)展，一方面需要滿足差異化的個(gè)性需求，尋求新的增量市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)整物流結(jié)構(gòu)來(lái)降低成本，即通過(guò)調(diào)升運(yùn)價(jià)來(lái)提升行業(yè)利潤(rùn)；另外通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、智能配送等新技術(shù)、新手段，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)成本、提升效率，來(lái)應(yīng)對(duì)行業(yè)的大變局。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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