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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
行業(yè)知識(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)體系很重要的一部分，在此前我更多的是在實(shí)際工作中去了解一個(gè)行業(yè)。這種方式低效也缺少條理，這個(gè)過程應(yīng)該是前置的。
行業(yè)的宏觀因素會(huì)影響到微觀的執(zhí)行，到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一環(huán)會(huì)具象成業(yè)務(wù)規(guī)劃、版本計(jì)劃、需求優(yōu)先級(jí)等。
撰寫本文的目的是想試著提煉行業(yè)認(rèn)知的方法，其次也想從行業(yè)的角度談?wù)勛约菏艿降膯l(fā)。
行業(yè)認(rèn)知能夠提升產(chǎn)品的業(yè)務(wù)理解、抽象能力，以及個(gè)人的競爭力。
業(yè)務(wù)理解能力，可以從企業(yè)的盈利方式、上下游各方的訴求、產(chǎn)品自終端至用戶的各個(gè)環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行加強(qiáng)。在終端至用戶的環(huán)節(jié)，不僅是熟悉用戶側(cè)的流程，還應(yīng)該了解背后系統(tǒng)的制約。
產(chǎn)品抽象能力則依賴于業(yè)務(wù)的理解能力，抽象能力強(qiáng)指的是所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)耦合性低、重用性、延展性強(qiáng)。
圖1-行業(yè)認(rèn)知的方法
行業(yè)認(rèn)知我劃分為了3個(gè)步驟，分別是：行業(yè)是什么、行業(yè)的概況、當(dāng)前行業(yè)的玩家，基于這3個(gè)步驟形成思考脈絡(luò)、延展問題。
1-1、認(rèn)知目的
初步了解這個(gè)行業(yè)，解決的是認(rèn)知廣度問題。
圖2-行業(yè)是什么
這個(gè)部分產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)比較熟悉，在產(chǎn)品體驗(yàn)、競品分析、產(chǎn)品策劃時(shí)都會(huì)遇到。
為什么這個(gè)行業(yè)能夠存活，則是對“行業(yè)是什么”的輔助解釋，它回答了行業(yè)解決用戶什么問題，又依靠什么盈利。
在了解盈利方式之前，筆者建議先了解行業(yè)的供需關(guān)系，界定分析目標(biāo)（企業(yè)/產(chǎn)品）當(dāng)前所在的位置，再結(jié)合業(yè)務(wù)與上下游的交互進(jìn)行探究。
圖3-行業(yè)的供需關(guān)系
圖3是自供給方至需求方的正向關(guān)系圖，在實(shí)際過程中會(huì)有交叉、雙向的關(guān)系，在這里提供給朋友們進(jìn)行參考。
2-1、認(rèn)知目的
從宏觀層面去了解行業(yè)的上升空間以及受制約的因素，從市場的生命周期去理解企業(yè)策略、業(yè)務(wù)重心。
2-2、認(rèn)知方法
2-2-1、PEST分析模型
名詞解釋：
PEST分析模型是對影響行業(yè)的四類主要外部環(huán)境因素分析的方法，這四類因素分別是：Political-政治、Economic-經(jīng)濟(jì)、Socialcultural-社會(huì)文化和Technological-技術(shù)。
圖4-PEST模型的政治因素
（1）政治因素
政治因素方面，我主要會(huì)閱讀國家和行業(yè)的相關(guān)政策，了解這些政策對行業(yè)起促進(jìn)還是抑制作用。政策查閱的維度中必選的是行業(yè)的準(zhǔn)入門檻以及行業(yè)的監(jiān)管政策，這是直接影響行業(yè)變化的兩個(gè)因素。
行業(yè)的準(zhǔn)入門檻高，會(huì)增加行業(yè)的壁壘。而監(jiān)管政策主要影響行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，從而影響其收入。下圖是以保險(xiǎn)行業(yè)為例，解釋政策對行業(yè)準(zhǔn)入門檻以及業(yè)務(wù)范圍的影響。
圖5-保險(xiǎn)行業(yè)受政治因素的影響
（2）經(jīng)濟(jì)因素
圖6-PEST模型的經(jīng)濟(jì)因素
圖6中的維度推薦，可以根據(jù)目標(biāo)擴(kuò)大或縮小了解的范圍。關(guān)于經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的檢索，在這里推薦：國家統(tǒng)計(jì)局，在網(wǎng)站上能夠檢索到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、免費(fèi)的數(shù)據(jù)。
國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)址：http://data.stats.gov.cn/
從國家各個(gè)產(chǎn)業(yè)的收入占比及增幅、行業(yè)增長速度，可窺見行業(yè)的上升空間；人均的純收入水平與用戶消費(fèi)偏好，可以了解產(chǎn)品能夠占據(jù)的大概份額。
（3）社會(huì)文化因素
名詞解釋：
社會(huì)文化因素，指的是人口環(huán)境和文化背景。
人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)；文化背景主要包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等因素。
圖7-PEST的社會(huì)文化因素
社會(huì)文化因素方面，我們應(yīng)將范圍縮小至行業(yè)或產(chǎn)品的目標(biāo)，這一因素偏向于用戶研究，在查閱對應(yīng)數(shù)據(jù)的時(shí)候，不妨也檢索一下所研究行業(yè)的用戶畫像。
（4）技術(shù)因素
技術(shù)因素，是很值得深入研究的方面。5G時(shí)代就要來臨了，它會(huì)給各行各業(yè)帶來怎樣的影響，是否會(huì)像4g之于3g一樣，帶來難以想象的改變？由于我并沒有更好的見解，所以并未做更多的闡述。我們能做的事是接受變化、迅速響應(yīng)變化，并且不斷的更新自己。
2-2-2、生命周期定價(jià)法
名詞解釋：
生命周期定價(jià)法是借助產(chǎn)品生命周期而幫助企業(yè)制定定價(jià)策略的定價(jià)方法。
這個(gè)分析方法將市場的生命周期劃分為了4個(gè)階段：引入期、成長期、成熟期、衰退期，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)參照不同階段的重心有目的性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
3-1、認(rèn)知目的
了解行業(yè)市場的集中度以及競爭關(guān)系，從企業(yè)上下游的合作關(guān)系去理解業(yè)務(wù)交互以及盈利方式。
3-2、認(rèn)知方法
3-2-1、供需關(guān)系
供需關(guān)系指的是市場的供給方、中介方以及需求方，從這三個(gè)部分向下延伸了解。下圖圖7是根據(jù)供需關(guān)系列出的保險(xiǎn)行業(yè)玩家，供大家參考。
圖8-保險(xiǎn)行業(yè)的供需關(guān)系
3-2-2、波特五力模型
波特五力模型名詞解釋：
波特五力模型由邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初提出。他認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略決策。
五種力量分別為同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力。
圖9-波特五力模型
波特五力模型是市場關(guān)系的進(jìn)階模型，它主要用于分析當(dāng)前的競爭態(tài)勢和應(yīng)該制定怎樣的戰(zhàn)略。在這里我將波特五力模型拆解為兩個(gè)部分：競爭對手以及競爭強(qiáng)度，競爭對手用于了解市場的玩家，競爭強(qiáng)度用于了解當(dāng)前的競爭狀況。
不同的產(chǎn)品，因?yàn)槊嫦虻挠脩?、場景等方面的不同，產(chǎn)品專注的方向和設(shè)計(jì)手段會(huì)不一樣，但最終仍然是要趨向于“面向盈利方式產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，產(chǎn)品經(jīng)理很重要的一部分工作是在企業(yè)目標(biāo)和用戶需求之間達(dá)到平衡。
圖10-保險(xiǎn)公司盈利方式
以保險(xiǎn)公司為例，它是行業(yè)的供給方，它的盈利方式是“三差”+退保費(fèi)差。
對應(yīng)“死差”、“利差” ，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提取工具，在保險(xiǎn)精算師進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及投資理財(cái)決策時(shí)提供參考；對應(yīng)“費(fèi)差”，我們則應(yīng)該設(shè)計(jì)更多提升企業(yè)運(yùn)營效率的工具，節(jié)省運(yùn)營成本的支出。
圖11-行業(yè)的供需關(guān)系
在企業(yè)自身訴求之上更進(jìn)一步的是解決多方的訴求，行業(yè)的供需關(guān)系提煉為需求是：做更好的商品，更好的賣商品，讓用戶更好的買商品。圍繞著各方的目標(biāo)，企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃也更為清晰。
圖12-從生命周期理解業(yè)務(wù)重心
理解了產(chǎn)品目標(biāo)，接下來則是業(yè)務(wù)的重心是什么。
（1）引入期
這個(gè)階段用戶對產(chǎn)品是陌生的，用戶還沒有建立起對這個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)品的認(rèn)知。我們更應(yīng)著力于用戶獲取以及用戶習(xí)慣培養(yǎng) 。而這兩點(diǎn)更進(jìn)一步則是培養(yǎng)用戶的忠誠度，將其變?yōu)槲覀兊姆N子用戶，讓種子用戶作為產(chǎn)品的使用者以及革新者。
（2）成長期和成熟期
這兩個(gè)階段需要的業(yè)務(wù)傾向是比較接近的，在成長期用戶對行業(yè)、產(chǎn)品都有了認(rèn)知，形成了評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，獲客的難度就開始提升。我們應(yīng)該迅速建立自己的產(chǎn)品壁壘，提升產(chǎn)品的競爭力。
通過分析企業(yè)的優(yōu)劣勢，適當(dāng)性的舍棄或放緩短板的業(yè)務(wù)，集中發(fā)力于長板，找到自己的受眾人群和合適的價(jià)格區(qū)間進(jìn)行差異化競爭，并以此反推產(chǎn)品的改進(jìn)。
電商行業(yè)形成寡頭市場之后，大而全的模式已經(jīng)難以為繼，其他的企業(yè)根據(jù)場景、用戶、品類、價(jià)格等不斷的細(xì)分從而獲取市場，拼多多的興起抓住了下沉市場，小紅書、閑魚等則又是不同場景的細(xì)分。
當(dāng)行業(yè)上升到成熟階段，單一業(yè)務(wù)的利潤已經(jīng)達(dá)到瓶頸，產(chǎn)品的創(chuàng)新難度是比較大的，圖12中提到的服務(wù)優(yōu)化，對C端而言是更好的體驗(yàn)、激勵(lì)以及相關(guān)的配套服務(wù)。對于B端，則是提供更多的提效工具。
行業(yè)的成熟也意味著流量見底，精細(xì)化運(yùn)營、自有流量的利用、渠道的推廣也成為了業(yè)務(wù)的重要部分。
在行業(yè)認(rèn)知的第一個(gè)部分有提到“產(chǎn)品從源頭到終端（用戶）經(jīng)歷了哪些環(huán)節(jié)”，熟悉這些環(huán)節(jié)一方面能夠提高自己的同理心，能夠發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)存在問題，作為用戶時(shí)訴求又是什么？
進(jìn)一步的思考則是，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們是否能否做得更好，原先的設(shè)計(jì)是存有目標(biāo)還是設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的系統(tǒng)制約？
這些環(huán)節(jié)其實(shí)是每一個(gè)操作流程，一個(gè)需求的背后是系統(tǒng)之間的交互和組合結(jié)果。對系統(tǒng)邊界的熟悉，能夠幫助我們更好的進(jìn)行可行性分析以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品需求文檔不僅是功能的梳理，還有系統(tǒng)的劃分與交互、狀態(tài)及流程的變化，最后才會(huì)具象為用戶體驗(yàn)的功能。
關(guān)于行業(yè)認(rèn)知，可以多了解經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)原理，參考咨詢行業(yè)、品牌行業(yè)的分析方法。另一點(diǎn)體會(huì)是方法和實(shí)踐一樣重要。最開始列的思路框架在實(shí)際研究、輸出報(bào)告、文章撰寫的過程中，經(jīng)歷了很多的變化。
行業(yè)認(rèn)知是產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要的輔助參考，但我們也應(yīng)該具體問題具體分析。本文的粗淺見解，希望能夠給朋友們一些幫助，感謝你閱讀到這里，謝謝。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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測一測
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)