很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
QuestMobile在今年3月份發(fā)布了《移動互聯(lián)網(wǎng)全景生態(tài)流量洞察報(bào)告》。在這份報(bào)告中，我們可以看到，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速在2018年6月已經(jīng)降到5%以下，2019年2月份較去年12月僅增長700萬用戶。
從前的高速增長一去不復(fù)返，流量的競爭愈發(fā)嚴(yán)峻，隨著人口紅利的消失，現(xiàn)在的流量越來越貴。企業(yè)通過大量渠道買量，用戶新增來達(dá)到增長，是越來越貴了。
當(dāng)盤子里的蛋糕不夠分的時(shí)候，大家只能相互到對方的碗里去搶，流量的競爭激烈程度，從節(jié)節(jié)攀升的獲客成本肯定可以明顯的體會到。
根據(jù)我的了解，
一個(gè)工具類產(chǎn)品的下載激活平均成本在1~5元/位，
一個(gè)直播類產(chǎn)品的下載激活平均成本在5~10元/位，
一個(gè)在線教育產(chǎn)品的下載激活平均成本在10~50元/位，
一個(gè)電商類產(chǎn)品的下載激活平均成本在50~200元/位。
這些價(jià)格，相比較于幾年前，已經(jīng)是天文數(shù)字（各個(gè)渠道的獲客成本不等，效果也不等，以上數(shù)據(jù)僅為我自己了解的數(shù)據(jù)，不代表普遍性）。
假設(shè)每日新增獲客2000人，那么僅這一塊的推廣投入就在數(shù)千到數(shù)十萬元不等。如果不能控制住留存率，那么每天損失的錢將非常嚇人。
所以，無論是何種類型的公司，如果僅僅只通過不斷砸錢推廣買量，但是對留存用戶不上心，對流失用戶不關(guān)心，那么都無異于慢性自殺。畢竟，錢總是會燒完的。
所以大家會發(fā)現(xiàn)，近2年關(guān)于精細(xì)化運(yùn)營的內(nèi)容越來越多，關(guān)于精細(xì)化的提法也越來越頻繁。因?yàn)?strong>精細(xì)化運(yùn)營，其實(shí)就是重視每一個(gè)流量，通過各種運(yùn)營手段，不惜一切代價(jià)的減少流失。而由此衍生出的多種運(yùn)營方式方法，例如：用戶分層、用戶標(biāo)簽化、RMF模型等等，都是為了精細(xì)化的去做用戶運(yùn)營。
不僅僅是用戶端，關(guān)于精細(xì)化這一塊，其實(shí)我們還有非常非常多的事情可以去操作。
比如優(yōu)化用戶激活過程、比如根據(jù)產(chǎn)品特性，采用強(qiáng)引導(dǎo)模式或者弱引導(dǎo)模式等。
今天和大家舉的例子，就是通過優(yōu)化用戶使用流程，來降低流失率的一次優(yōu)化項(xiàng)目。
案例復(fù)盤
背景是這樣的。
公司新推出一款直播產(chǎn)品，正處于高速發(fā)展期。渠道這邊花了大價(jià)錢在推廣引流上，但是數(shù)據(jù)反饋用戶留存非常低。
很多用戶注冊登錄后，就直接退出產(chǎn)品了，而且再也沒有登陸過，直接就流失了，這意味著推廣花的錢打了水漂，這讓領(lǐng)導(dǎo)很頭疼。
于是我們臨時(shí)組了項(xiàng)目組，來解決這個(gè)問題，提高留存。
我們把某個(gè)時(shí)間段新用戶進(jìn)入產(chǎn)品后的每個(gè)步驟的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理，做了一個(gè)漏斗數(shù)據(jù)頁，并進(jìn)行了分析。如下如（因?yàn)閿?shù)據(jù)涉及公司業(yè)務(wù)，所以本文所有數(shù)據(jù)均進(jìn)行了脫敏處理，不代表真實(shí)情況）。
根據(jù)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，很多用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，還沒有進(jìn)入房間觀看直播，就結(jié)束了。這樣的用戶肯定是直接流失，不會再回來了，因?yàn)檫B產(chǎn)品的Aha時(shí)刻都還沒有體驗(yàn)到。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，我們在思考討論，為什么這些用戶連房間都沒有進(jìn)入，就直接離開了呢？
是因?yàn)橐髑啦恍?，新用戶不夠精?zhǔn)嗎？
是因?yàn)槠放浦炔粔颍脩舨恢牢覀兊漠a(chǎn)品到底是一款怎樣的直播產(chǎn)品？
是因?yàn)榱鞒踢^于復(fù)雜，導(dǎo)致流失太多嗎？
還是因?yàn)橹鞑ミx擇界面過于復(fù)雜，導(dǎo)致用戶無所適從而流失？
其實(shí)幾個(gè)方面的原因肯定都有。
引流渠道肯定需要不斷試錯(cuò)，然后找到最適合自己產(chǎn)品的流量來源；品牌的知名度打造，也需要市場部/品牌部的發(fā)力，逐步建立產(chǎn)品的品牌知名度；而流程過于復(fù)雜，則需要產(chǎn)品運(yùn)營來優(yōu)化處理。
這些都是我們可以著手去處理的，也必須去處理的，但是什么該優(yōu)先什么該滯后呢？如何確定每件事的優(yōu)先級？
經(jīng)過內(nèi)部討論，我們決定優(yōu)先從優(yōu)化流程開始。因?yàn)檫@一塊內(nèi)容是最容易由我們把控全局，且最容易數(shù)據(jù)量化對比的。
我們將新用戶的原使用過程先用流程圖表示出來。
下載-激活-注冊-登錄-進(jìn)入房間
在這里，我們將分三組進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對比。
對照組：不改變流程，依然是下載-激活-注冊-登錄-選擇進(jìn)入某個(gè)房間
測試組1：將用戶流程改為這樣，下載-激活-注冊-登錄-直接進(jìn)入熱門主播房間
測試組2：將用戶流程改為這樣，下載-激活-直接進(jìn)入房間-注冊（如需發(fā)言或送禮）-登錄（如需發(fā)言或送禮）
測試組1，通過對登錄后的新用戶直接引導(dǎo)進(jìn)房，第一時(shí)間感受產(chǎn)品的Aha時(shí)刻，新用戶的次日留存得到顯著提升，增加了差不多15%。
很顯然，因?yàn)橛脩舻卿浐笾苯舆M(jìn)入房間，減少了用戶操作的一個(gè)步驟，有效的降低了流失，提高了留存。
測試組2，通過對激活后的用戶直接引導(dǎo)進(jìn)房，省略了注冊、登錄等步驟，新用戶的留存提升更加明顯，增長了30%。
這個(gè)增長有2方面原因，一方面是減少用戶步驟，降低流失，提高留存；另一方面是注冊用戶降低了，間接提升了留存。
理論上來說，測試組2的方案，效果更明顯。但實(shí)際上，最后領(lǐng)導(dǎo)卻定了測試組1的方案。
原因是因?yàn)?strong>總用戶數(shù)雖然不是本次項(xiàng)目組需要提高的數(shù)據(jù)，但確實(shí)對于一款產(chǎn)品非常重要的數(shù)據(jù)。因此通過降低注冊來提高留存的方法是不可行的。
這里也暴露了一個(gè)問題，那就是看問題的角度還需要更加全面?？倲埲?，站在更高的角度看待問題，才可以提出更好更合適的解決思路。
到這里，這次項(xiàng)目就暫時(shí)告一段落。
總結(jié)
復(fù)盤一下本次項(xiàng)目，收獲良多。其中最重要的，就是總結(jié)出了一套以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、快速試錯(cuò)為行動方案的運(yùn)營方法。
第一步，針對遇到的問題，拉取所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定各種可能的原因，然后提出合理的猜想。
第二步，針對我們的猜想假設(shè)，提出有效的增長方案假設(shè)。明確各類事情的優(yōu)先級，建立流程化表格，確定最重要的變量。
第三步，針對最重要的變量，進(jìn)行A/B test設(shè)計(jì)，并開展實(shí)驗(yàn)。
第四步，分析AB實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，驗(yàn)證我們的假設(shè)，進(jìn)而迭代產(chǎn)品。然后根據(jù)迭代后產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，反推迭代效果。
通過數(shù)據(jù)分析問題，這里很多人存在一個(gè)誤區(qū)。應(yīng)該是拿到所有數(shù)據(jù)，綜合分析，通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題。而不是有了問題，再到數(shù)據(jù)中去尋找支持。
這種數(shù)據(jù)分析的方法，是不夠全面的。數(shù)據(jù)終究是冷冰冰的，背后所呈現(xiàn)的規(guī)律才是我們應(yīng)該去洞察和了解的。數(shù)據(jù)分析結(jié)合業(yè)務(wù)理解，才是正確的方法。
無論是傳統(tǒng)直播，還是電商直播，看起來是內(nèi)容的運(yùn)營，實(shí)質(zhì)上還是人的運(yùn)營。脫離了用戶，內(nèi)容只是冷冰冰的，是可以復(fù)制的，只有人是第一無二充滿個(gè)性的。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)