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得益于小程序的大爆發(fā)，小程序電商正在顛覆傳統(tǒng)電商，攪局電商江湖。
微信與中國信通院、數(shù)字中國研究中心聯(lián)合發(fā)布的《微信就業(yè)影響力報告》中指出，2018年小程序覆蓋超過200個細分行業(yè)，提供了超過1000億人次的商業(yè)和政務(wù)服務(wù)，累計創(chuàng)造5000億元的商業(yè)價值，2019年勢必是小程序大爆發(fā)的一年。
專注于小程序的統(tǒng)計分析平臺阿拉丁發(fā)布的2018年度研究報告顯示，目前小程序數(shù)量已增至230萬+，日活2.3億，人均打開次數(shù)4.25次。而電商作為小程序的一個重要方向，也在這一趨勢下瘋狂增長。
在流量成本越來越貴的當下，小程序電商的獲客成本幾乎為零，成為商家收割下一波電商增量市場的重要利器。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2017年微信生態(tài)的電商總GMV就已經(jīng)超過萬億元。
未來，小程序電商的市場潛力究竟有多大？它又是如何改變電商賽道的？為進一步了解小程序電商現(xiàn)狀，TOP君特意采訪了見實科技（致力于小程序研究）CEO徐志斌和微盟智慧商業(yè)事業(yè)群產(chǎn)品總經(jīng)理衛(wèi)曉祥。
相比傳統(tǒng)電商，小程序電商是去中心化的平臺，在中心化的傳統(tǒng)電商里，平臺是是自帶流量的強勢方，商戶無法主動觸達客戶，另一方面，用戶作為需求方，需下載并登錄這樣的中心化的平臺，通過分類、搜索貨架找尋商品，再利用比價、看評分來找到商家并完成下單。
而小程序商城內(nèi)部有搜索、聚合流量、分發(fā)的功能，支持多維度，立體化的平臺，依托微信社交媒介進行社交裂變，可以快速的展現(xiàn)給不同的人群。其次，在交易環(huán)節(jié)，小程序更輕量化一些，例如，掃二維碼即可付款，更快進入交易環(huán)節(jié)，這在傳統(tǒng)電商中是不可預(yù)見的現(xiàn)象。
早年“食”得微信流量紅利的拼多多就是一個微信小程序迅速傳播的成功案例。在 2 年多的時間里，擁有了 3 億用戶、百萬級商家，GMV 突破 100 億。
此外，衛(wèi)曉祥表示，小程序電商獲客成本要比傳統(tǒng)電商會低很多。
具體有多低？
徐志斌的回答是幾乎為零，微信本身的環(huán)境是基于熟人關(guān)系的，社交裂變可以帶來幾乎零成本的流量。在他看來，越強的關(guān)系，互動越緊密，對于轉(zhuǎn)化的影響越大，而熟人經(jīng)濟通過強關(guān)系也已經(jīng)印證了其在獲客、召回、黏著和留存上的影響力。
熟人經(jīng)濟的背后是信任，而信任關(guān)系就意味著天然的高轉(zhuǎn)化與高復(fù)購。一般傳統(tǒng)電商平均月復(fù)購率大概在15%到20%，30日留存在5%到8%，而社區(qū)團購平臺“你我您”的數(shù)據(jù)已經(jīng)做到了83%和67%。你我您主要是通過微信小程序，與小區(qū)住戶快速建立連接和互動，利用特定場景下的熟人關(guān)系提供社區(qū)團購服務(wù)。
“低獲客成本、高效的獲客速度和獲客效率，以及高轉(zhuǎn)化、高黏著和高留存，我們所想見的這些美好，基本都在小程序電商這件事上出現(xiàn)了”徐志斌如是說道。
熟人關(guān)系間的信任雖然能在一定程度上促成交易，但要想把用戶真正沉淀到自己的流量池中，除了貨品本身之外，場景化的運營也至關(guān)重要。衛(wèi)曉祥表示，小程序是一個細水長流、場景化更明顯的平臺，所以要做好各種場景的設(shè)定和運營。
在場景設(shè)定和運營上，小程序+公眾號的組合則具有天然的優(yōu)勢，可以以小程序去做交易，用公眾號去做沉淀。比如在線下門店利用小程序就可以完成相關(guān)的支付，進行購物，再通過小程序關(guān)聯(lián)公眾號實現(xiàn)用戶沉淀。
此外，微盟也提供了一些沉淀用戶的功能點，幫助商家實現(xiàn)用戶沉淀。比如開卡有禮、充值有禮、生日關(guān)懷、節(jié)日有禮……，每個點都有相關(guān)的功能去激活潛在消費人群，如可以發(fā)優(yōu)惠券、支持多種積分兌換模式等，從而快速將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)。
說到企業(yè)資產(chǎn)，衛(wèi)曉祥認為，會員是企業(yè)的核心資產(chǎn)，而CRM（會員管理體系）是沉淀客戶最強有力的武器。
微盟的SCRM會員管理體系中有成千上萬種標簽來定位人群，通過精準、垂直的大數(shù)據(jù)分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)漏斗的層層篩選，針對用戶行為進行多維度分析，切實地洞察用戶的行為和心理，最終以專業(yè)的數(shù)據(jù)報表形式呈現(xiàn)出來。而這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)掌握用戶購物偏好和潛在的購買需求，從而對用戶“對癥下藥”的提供商品，在沉淀客資的同時，實現(xiàn)更精準的營銷。
其實，小程序電商歸根到底還是做流量的生意，而微信10.8個億的流量紅利正是電商市場的新增量。對此，衛(wèi)曉祥表示，商戶要學會通過營銷手段去獲取微信本身自帶的公有流量，善于用好微信的60多個流量入口，最常見的有微信聊天下拉列表、小程序二維碼、公眾號文章嵌入、搜一搜等。
在衛(wèi)曉祥看來，商戶要獲取這些流量，有多種方式，既可以使用社交類的營銷插件來獲取，如砸金蛋、拆禮盒，大轉(zhuǎn)盤等，利用朋友圈的裂變傳播去獲取相關(guān)的流量，又可以通過拼團，砍價、團購等好友互動參與類的營銷方式來實現(xiàn)流量遞增；還可以采取做朋友圈、公眾號廣告等來獲取客戶線索。
除此之外，親戚朋友的流量也可以作為流量的補充。徐志斌表示，目前的很多小程序電商都主要強調(diào)值得推薦，即某一產(chǎn)品值得你推薦給你的好友，它們深刻理解用戶和好友們的關(guān)系，知道用戶怎樣向用戶推薦商品，也知道用戶是如何被好友影響的。而同時這也是小程序電商脆弱的地方，好友之間唯信任不可辜負。
徐志斌認為，信任問題正是目前小程序電商最大的難題，不過他也表示，未來信任問題還會不斷爆發(fā)新的問題，提出新的解決方案，甚至信任會孕育新的商業(yè)模型和商業(yè)模式。“小程序電商大的玩法才剛剛開始”徐志斌說道。
對于小程序電商未來的發(fā)展趨勢，衛(wèi)曉祥則認為小程序未來的最大作用還是連接，小程序電商需要有連接騰訊生態(tài)體系的能力，能夠連接線上與線下，連接傳統(tǒng)行業(yè)、連接支付、連接硬件等等。
另一方面，則更多的是做深會員體系的鏈接，社交電商的“社交屬性”是它區(qū)別于傳統(tǒng)電商的關(guān)鍵，而“關(guān)系鏈”存在于微信生態(tài)中，為各種社交類營銷插件創(chuàng)造了環(huán)境，電商可以用這些方式去服務(wù)客戶，創(chuàng)新玩法，加深用戶對商家的情感，最終壯大自己的私域流量池。
盡管大家對于小程序電商的理解不盡相同，但都同樣看好這個賽道。正如徐志斌在接受采訪時所說的那樣，小程序電商不一定說它是非常正確的方式，但它其實是比較正確的方式，或者說它是行走在正確的方式這個方向上面。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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