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這個(gè)把握不是指哪個(gè)行業(yè)火就要去哪。而是作為一名運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,始終要思考:
自己所在的行業(yè),所在的公司,所在的業(yè)務(wù)線,是呈現(xiàn)向好還是向下的趨勢(shì)?接下來跳槽的這家快速增長(zhǎng)的公司,趨勢(shì)的商業(yè)邏輯是否成立?XX去了媒體熱吹的風(fēng)口行業(yè),薪資加了30%,那是真風(fēng)口還是假風(fēng)口?公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)雖然做的艱難,但未來是不是會(huì)有厚積薄發(fā)的一天?
運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)于趨勢(shì)的思考應(yīng)該是長(zhǎng)期且不間斷的。因?yàn)闊o論你做哪個(gè)行業(yè),哪家公司,哪個(gè)產(chǎn)品,哪條業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng),在一個(gè)正確,穩(wěn)定,向好的趨勢(shì)下去做事,那發(fā)揮的效益一定是最大化的。
否則即使你的運(yùn)營(yíng)能力再優(yōu)秀,但因?yàn)閷?duì)于趨勢(shì)的不敏感,你很有可能在趨勢(shì)向下的時(shí)候,還在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力地去做“無用功”;或者受到高薪的誘惑,去了所謂的“風(fēng)口”行業(yè),選擇了錯(cuò)誤的趨勢(shì),去為一個(gè)不可能達(dá)成的目標(biāo)奮斗;如果始終不能理解趨勢(shì)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系,那你注定成為不了一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。
因?yàn)閮?yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)于趨勢(shì)的思考一定是一刻不停,獨(dú)立,冷靜且客觀的。只有這樣,他才能精準(zhǔn)的把握趨勢(shì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一條正確的道路上放心奔跑。
運(yùn)營(yíng)部門往往會(huì)承接公司老板或者決策層下達(dá)的業(yè)務(wù)需求。
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人往往拿到業(yè)務(wù)后,不是立馬就去做,而是首先要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度且客觀的分析。內(nèi)心要清楚的知道:將要開展的業(yè)務(wù)是一個(gè)什么樣的邏輯,是否符合商業(yè)的邏輯?是否和公司的優(yōu)勢(shì)相匹配?將要為公司達(dá)成什么樣的目標(biāo)?是否能和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打出差異化?因?yàn)橹挥幸婚_始在內(nèi)心清楚的解答了這些問題,后面制定業(yè)務(wù)的執(zhí)行策略和執(zhí)行手段才會(huì)更有針對(duì)性。
還要學(xué)會(huì)去做用戶調(diào)研,問問用戶,看看業(yè)務(wù)的需求是否能成立?用戶是否愿意付費(fèi)?要學(xué)會(huì)從市場(chǎng)第一線去感知關(guān)于業(yè)務(wù)的信息。也可以多多請(qǐng)教做過此業(yè)務(wù)的朋友,或者多去查資料,了解業(yè)務(wù)的核心關(guān)鍵點(diǎn),以及有坑的地方。很多時(shí)候提前問問有經(jīng)驗(yàn)的人,就可以避免很多方向性的錯(cuò)誤。
要學(xué)會(huì)制定業(yè)務(wù)的執(zhí)行策略,是先小步試錯(cuò)?還是敏捷推進(jìn)?是多條路一起跑?還是直接壓上?有效的執(zhí)行策略考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)于業(yè)務(wù)的理解和思考以及過往經(jīng)驗(yàn),也會(huì)讓業(yè)務(wù)的推進(jìn)有一個(gè)明確的節(jié)奏。
制定完執(zhí)行策略后,還需要制定執(zhí)行的手段,第一階段做哪幾項(xiàng)事情?第二階段做哪些事情?第三階段要做哪些事情?每個(gè)階段的目標(biāo)是什么?做這些事情是否會(huì)對(duì)階段目標(biāo)的達(dá)成有幫助?目標(biāo)達(dá)成后是否能證明業(yè)務(wù)的可行性?一位優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,在承接公司下達(dá)的業(yè)務(wù)需求方面,一定是有方法,有條理。能將一個(gè)籠統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化成具體的方向,目標(biāo)和執(zhí)行,并逐步推進(jìn)。
運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人不需要會(huì)畫原型,也不需要會(huì)寫產(chǎn)品需求文檔,但一定要對(duì)產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知。這個(gè)深刻認(rèn)知包括幾個(gè)方面。
首先要對(duì)產(chǎn)品保持清醒。清醒的知道公司產(chǎn)品在行業(yè)中排名什么地位,與競(jìng)品的差異點(diǎn)在哪,差距在哪,優(yōu)勢(shì)在哪,問題在哪;產(chǎn)品是否解決了用戶的實(shí)際痛點(diǎn)。始終在自己的心中對(duì)公司的產(chǎn)品有一桿秤。
其次要理解產(chǎn)品:包括對(duì)于產(chǎn)品基本形態(tài)的理解,公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模塊為何這樣設(shè)計(jì)?一二級(jí)頁面的邏輯關(guān)系是什么?設(shè)計(jì)風(fēng)格為何是這個(gè)色調(diào)?為何按鈕順序是這樣擺放?
還要對(duì)用戶的行為和數(shù)據(jù)有理解,為何一到月初數(shù)據(jù)就漲,一到周中數(shù)據(jù)就跌?一到晚上10點(diǎn)用戶某行為數(shù)據(jù)最高?為何所有用戶都要在這個(gè)頁面停留較長(zhǎng)時(shí)間。
最后要掌握產(chǎn)品:對(duì)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)倒背如流。每天早上要打開電腦看數(shù)據(jù),下班離開公司前要看數(shù)據(jù)。每日產(chǎn)品的新增,留存,日活,新用戶的核心操作行為轉(zhuǎn)化率,首單購買轉(zhuǎn)化率等等這些核心數(shù)據(jù)都要爛熟于心。
關(guān)于產(chǎn)品的任何問題,一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人應(yīng)該始終被人問不倒,只有當(dāng)你真正的掌握產(chǎn)品,對(duì)于產(chǎn)品有著深刻的認(rèn)知,才能制定足夠有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略,進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化,有著更高效的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,達(dá)到有的放矢的目的。
無論工作多少年,是多么資深的運(yùn)營(yíng)工作者,都不應(yīng)該停下學(xué)習(xí)的腳步。不斷去疊加自己的復(fù)合能力。
新媒體搞懂了,就去學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng);內(nèi)容運(yùn)營(yíng)懂了,去學(xué)習(xí)做社區(qū)運(yùn)營(yíng);社區(qū)運(yùn)營(yíng)懂了,去學(xué)習(xí)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng);活動(dòng)運(yùn)營(yíng)懂了,去學(xué)習(xí)做用戶運(yùn)營(yíng);用戶運(yùn)營(yíng)懂了,去學(xué)習(xí)做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)懂了;去學(xué)習(xí)做渠道投放;渠道投放懂了,去學(xué)習(xí)做市場(chǎng)品牌.....
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人不會(huì)一直停留在自己輝煌的歷史中,而是會(huì)不斷突破自己,去擴(kuò)展未知的邊界。甚至?xí)ヌ鄣叫鹿救L試接觸更新的業(yè)務(wù)。因?yàn)樗钪挥凶约憾迷蕉?,才?huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)全局有著更加深刻的理解,做出的運(yùn)營(yíng)策略,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)也會(huì)更有大局觀,模塊和模塊之間的銜接感也會(huì)做得更好。
比如能力全面的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,在操盤大型的推廣項(xiàng)目中,既會(huì)多方協(xié)調(diào),做好市場(chǎng)的品牌投放,也會(huì)做好應(yīng)用市場(chǎng)等多個(gè)效果渠道的同時(shí)放量,并且產(chǎn)品內(nèi)部也對(duì)新用戶做好了引導(dǎo)承接,做的活動(dòng)還會(huì)引導(dǎo)新用戶進(jìn)行更多的分享和轉(zhuǎn)發(fā),持續(xù)裂變。通時(shí)產(chǎn)品中的內(nèi)容或者商品更新不停,供應(yīng)充足,客服接待順暢,沒有崩掉。這就是對(duì)于運(yùn)營(yíng)擁有全局操盤的技能,也是優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人必須要有的技能。而這個(gè)技能,正是來自于復(fù)合能力的疊加。只有單一能力的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人做出的決策,或多或少都會(huì)顧此失彼。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)繁忙的時(shí)候,往往伴隨著多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)并行的情況。做為一名運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,可以不親自參與項(xiàng)目的執(zhí)行,但一定要對(duì)項(xiàng)目有著出色的把控能力。
包括制定完整詳細(xì)的項(xiàng)目管理表,流程表,人員表;還要親力親為,每日跟進(jìn)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn),評(píng)估項(xiàng)目是否在穩(wěn)步推進(jìn),是否達(dá)到了階段性目標(biāo),時(shí)間是否富余?是否按計(jì)劃推進(jìn)?
還要有解決項(xiàng)目中出現(xiàn)問題的能力,包括對(duì)于逾期,拖延風(fēng)險(xiǎn)的管控與協(xié)調(diào);推進(jìn)過程中遇到了問題,哪方遇到了問題?是不是需要拉個(gè)會(huì)緊急解決?是否需要考慮備用方案?是否需要爭(zhēng)取更多的資源去補(bǔ)回時(shí)間?是否需要爭(zhēng)取更高優(yōu)先級(jí)的排期?是不是需要與其他部門進(jìn)行一些人情上的交換?是不是需要大家一起坐下吃頓飯,交流交流感情,讓項(xiàng)目更好的推進(jìn)?這些都是優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人必備的核心技能。
還要能為項(xiàng)目的結(jié)束收好尾,包括為項(xiàng)目做一個(gè)好總結(jié)。做項(xiàng)目,最重要的是有始有終。很多時(shí)候往往做項(xiàng)目有始,但卻沒有終。項(xiàng)目做完后,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要催著大家出總結(jié)報(bào)告,要進(jìn)行復(fù)盤,要分析得失,要進(jìn)行存檔,要進(jìn)行匯報(bào),做的好要表揚(yáng),做的失敗要反思,只有這樣,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目推進(jìn)才回有條不紊,持續(xù)做出成績(jī)。
隨著職位的越來越高,管理的人數(shù)也會(huì)逐漸增多。在這時(shí)候,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要逐漸脫離執(zhí)行基礎(chǔ)工作的階段,要學(xué)會(huì)不斷升級(jí)自己的管理能力。包括當(dāng)小組長(zhǎng)管理5個(gè)人時(shí)怎么去管理,當(dāng)經(jīng)理管理10個(gè)人時(shí)怎么去管理,當(dāng)總監(jiān)管理20人以上時(shí)怎么去管理。管理一級(jí)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候如何去帶團(tuán)隊(duì),二級(jí)管理的時(shí)候怎么去管理組長(zhǎng),三級(jí)管理的時(shí)候怎么去管理部門長(zhǎng)。這些技能都是要隨著管理人數(shù)的增多而不斷學(xué)習(xí)與提高。
管理的側(cè)重點(diǎn)要抓大放小,重在溝通,授權(quán),追蹤,以及搞好氣氛。
多向團(tuán)隊(duì)成員同步各種信息,目標(biāo),反復(fù)向他們說明你的想法,你的思路,你的策略,你的目標(biāo)。不要怕下屬煩。說的越多,他們記得越牢,做事的時(shí)候就會(huì)越向你的方向去靠攏。
要學(xué)會(huì)授權(quán)和放權(quán)。對(duì)于聰明的下屬,不要過多干涉具體的細(xì)節(jié),直接給到明確的目標(biāo),驗(yàn)收結(jié)果就好。聰明人都喜歡有著足夠施展的空間。你管的多了,他反而會(huì)覺得受到壓制和掣肘,干的不開心也不愉快。對(duì)于笨的下屬,在初期則要手把手帶上路,等他做熟練后,慢慢放手讓他自己去做,自己去為結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣信心就慢慢建立起來了,笨的人,也會(huì)有膽量去做事。
要會(huì)追蹤目標(biāo),追蹤工作,追蹤細(xì)節(jié)。追蹤不一定是管,而是隨時(shí)要知道目標(biāo)達(dá)成了如何,工作推進(jìn)到何處,細(xì)節(jié)的邏輯是如何。要去向下屬要結(jié)果,不斷去鍛煉下屬的目標(biāo)意識(shí),長(zhǎng)此以往,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就更有目標(biāo)感,指哪打哪。
運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會(huì)招募和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的骨干成員,讓骨干成員去幫你分憂解難;要學(xué)會(huì)抓大放小,避免在過多瑣碎的事情上糾纏,只有這樣,你才能有更多的時(shí)間去思考。
一個(gè)陷入在瑣碎的事情中,每天都在窮忙,沒有時(shí)間思考的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,永遠(yuǎn)不會(huì)成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,只是一名高等級(jí)的工兵。
最后,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人還要會(huì)做人,有柔情,會(huì)體恤下屬。能私下批評(píng)的就私下批評(píng),能內(nèi)部處理的就內(nèi)部處理,能公開表揚(yáng)的就公開表揚(yáng)。跟不上團(tuán)隊(duì)節(jié)奏的人能好聚好散就好聚好散,不要去過多糾纏,影響團(tuán)隊(duì)的氣氛。
還要慷慨,要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛,要多請(qǐng)客,項(xiàng)目順利結(jié)束的時(shí)候,完成KPI的時(shí)候,請(qǐng)大家吃個(gè)飯,喝杯奶茶,慶祝一下,鼓舞下士氣;加班多了,事情多了,壓力大了,請(qǐng)大家唱唱歌,舒緩下壓力,再繼續(xù)精神抖擻的去戰(zhàn)斗。
還要有擔(dān)當(dāng),工作的花費(fèi),能自己墊錢就自己墊,不要讓下屬墊錢;能快點(diǎn)批下屬的報(bào)銷就快點(diǎn),能幫下屬申請(qǐng)升職加薪時(shí)就多幫助爭(zhēng)取爭(zhēng)取,能給多批點(diǎn)假,就多批點(diǎn)假。
只有這樣,團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)對(duì)你心悅誠服,越來越有服從性,凝聚力,成為一支優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
很多運(yùn)營(yíng)工作或者項(xiàng)目往往并不是獨(dú)立開的,而是多個(gè)部門協(xié)調(diào)并進(jìn)的結(jié)果。為了部門間的協(xié)調(diào)能夠順利實(shí)施,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要能夠在公司里長(zhǎng)袖善舞,為部門和部門之間的配合創(chuàng)造較好的態(tài)勢(shì)。
比如平時(shí)可以約約其他部門的老大吃吃飯,互相交流一下工作的情況,了解了解其他部門都在做什么事情?資源的利用率如何?排期是否緊張?哪位同事的技術(shù)實(shí)力最好?哪位同事比較好說話?哪位出活比較好?哪位做事情總是有坑等等,都可以通過不斷的溝通去了解。
還要學(xué)會(huì)把工作的成果同步給所有參與的部門。比如技術(shù)部門,設(shè)計(jì)部門支持運(yùn)營(yíng)做了一個(gè)活動(dòng),活動(dòng)成功結(jié)束后,能不能寫一封郵件向他們同步一下數(shù)據(jù),表示一下感謝?甚至可以請(qǐng)喝一些星巴克,讓其他部門的同事也能收獲做事的成就感。
要學(xué)會(huì)盡量不與其他部門的負(fù)責(zé)人發(fā)生直接沖突,至少要保證表面的和諧。要在公司低調(diào),盡可能不因?yàn)樽约涸诠镜倪^于出挑而讓運(yùn)營(yíng)部門成為其他部門的靶子。
運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人千萬不要瞧不起這些工作之外的人情往來,相反它很重要。因?yàn)槟闫匠K龅倪@些工作,都是在為運(yùn)營(yíng)部門和其他部門的合作創(chuàng)造良好的態(tài)勢(shì)和友好的氛圍,讓協(xié)同更加順利。
在公司要能控制住情緒,無論在何時(shí),遇到何事都應(yīng)該保持樂觀,從容,坦然。即使在面對(duì)困境,在面對(duì)目標(biāo)達(dá)不成,在面對(duì)被責(zé)問,被指責(zé)的情況下,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人都要有較好的情緒管理。
其實(shí)很多時(shí)候仔細(xì)想想就能保持這種坦然與從容。
因?yàn)榈搅诉\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人這一級(jí)別,很多時(shí)候面對(duì)的問題往往是公司或者業(yè)務(wù)線面臨的最重要最緊迫的問題。而當(dāng)公司選擇了你,一定認(rèn)為你是當(dāng)下解決問題的最優(yōu)解。如果你都解決不了這個(gè)問題,那更不會(huì)有人能解決這個(gè)問題。即使真的有人比你厲害能解決這個(gè)問題,那么公司也不一定會(huì)找到這個(gè)人,或者雇不起他,或者他也不會(huì)來到這家公司。
所以想想這些,你就能夠釋然,保持好淡定,從容,盡你的全力去發(fā)揮即可;千萬不要變得焦慮,狂躁,憤怒,心煩,各種不良情緒都寫在了你的臉上,最后傳染給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)情緒穩(wěn)定的定海神針,即使你剛剛進(jìn)入老板的辦公室被訓(xùn)斥了一頓,依然能從容冷靜的回到工作崗位上去做你的工作。
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,一定是團(tuán)隊(duì)中思考最深刻,見識(shí)最廣博的人。因?yàn)橹挥羞@樣,在團(tuán)隊(duì)遇到困境的時(shí)候,他才能利用自己的見識(shí)和思考,為團(tuán)隊(duì)開辟新的思路。
而這種深刻的思考,見識(shí)的廣博,來源于平時(shí)大量有價(jià)值信息的積累。這種積累包含多個(gè)手段。
首先是多看書。一家頂級(jí)大公司的COO,至少要有上千本書的閱讀量打底。書的價(jià)值就不必說了,多看書,看本行業(yè)的書,本行業(yè)相關(guān)的書,看商業(yè)類書籍,看金融類書籍,看歷史書籍,看哲學(xué)書籍,看管理書籍,看社科書籍等等,都會(huì)加深你的見識(shí)和思考。
要多和人聊。多和行業(yè)內(nèi)的大牛聊,高管聊,創(chuàng)業(yè)公司的小老板聊;也要多和其他行業(yè)的從業(yè)者聊,聊各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯,聊公司的管理,聊創(chuàng)始人的打法,聊執(zhí)行的手段,聊外人看不到的細(xì)節(jié),聊一路走來的成長(zhǎng),多去了解不同行業(yè)的第一手信息和內(nèi)幕,就會(huì)給你打開不一樣的思路。
要多看信息,各種新聞,資訊,深度文章,特稿,報(bào)道,這種碎片式地閱讀雖然很多時(shí)候沉淀的有價(jià)值的信息較少。但看的多了,自然會(huì)從其中捕捉到一些有價(jià)值的信息,盡管這些信息看似微小,但往往在面對(duì)困境思考的時(shí)候,卻總會(huì)給你帶來靈光一現(xiàn)。
我認(rèn)為這是成為一名優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人最重要的能力。誠然,你可能會(huì)把握住趨勢(shì),你也可能有著極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和管理能力,你可能擁有了以上種種素質(zhì)。但職場(chǎng)路上,并不是總會(huì)一帆風(fēng)順,得到一個(gè)你想要的結(jié)果。
這時(shí)候,如果你能夠有著反思和復(fù)盤意識(shí),并以此指導(dǎo)自己,不斷校準(zhǔn)前進(jìn)的方向,你大概率依然會(huì)在優(yōu)秀的道路上繼續(xù)前進(jìn)。
這個(gè)復(fù)盤和反思包括很多方面。大到行業(yè)的趨勢(shì)沒有踩準(zhǔn),跳槽的選擇沒有選好,業(yè)務(wù)的策略沒有考慮周全;小到一場(chǎng)活動(dòng)細(xì)節(jié)沒有做好,在管理方面做的不夠堅(jiān)決等等,都可以不斷的進(jìn)行反思和復(fù)盤。
可以在夜深人靜的時(shí)候靜靜躺在床上思考;可以在離職的時(shí)候找一個(gè)咖啡館坐一下午,靜靜地反思;也可以找一張紙,完整的復(fù)盤一下之前的得與失。請(qǐng)一定要相信,前進(jìn)之路總不會(huì)是一帆風(fēng)順的,但優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人會(huì)在反思中總結(jié),在復(fù)盤中成長(zhǎng),不斷提煉出經(jīng)驗(yàn)和心得。因?yàn)橹挥羞@樣,當(dāng)他遇到挫折時(shí),遇到困境時(shí),甚至跌到時(shí),依然會(huì)爬起身來,拍拍土,繼續(xù)向下一站勇敢地進(jìn)發(fā)。因?yàn)樗羁痰膱?jiān)信,前方?jīng)]有一切困難,是可以阻擋他的。
洋洋灑灑數(shù)千字,寄予自己,與君共勉。
作者簡(jiǎn)介:
劉瑋冬(微信公眾號(hào):劉瑋冬運(yùn)營(yíng)手記,個(gè)人微信:lwd19901101),互聯(lián)網(wǎng)知名運(yùn)營(yíng)專家,某創(chuàng)業(yè)公司用戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人。鳥哥筆記專欄作家,專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的研究和總結(jié),在APP推廣,活動(dòng)運(yùn)營(yíng),社區(qū)運(yùn)營(yíng),內(nèi)容運(yùn)營(yíng),用戶運(yùn)營(yíng),BD合作,社會(huì)化營(yíng)銷方面有其深刻的思考和獨(dú)到見解。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)