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支付寶的行動(dòng)效率，從來(lái)沒(méi)讓我失望過(guò)。
3月10日，螞蟻金服CEO胡曉明在2020支付寶合作伙伴大會(huì)上宣布，支付寶App將進(jìn)行改版升級(jí)，強(qiáng)化生活服務(wù)心智。一夜之間，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)于“支付寶變了”的討論。
僅一周之后，支付寶正式落實(shí)端升級(jí)。從3月18日開始，用戶可在支付寶端內(nèi)體驗(yàn)改版后的生活服務(wù)功能，包括外賣、美食/玩樂(lè)、酒店住宿、電影演出、市民中心等與用戶生活服務(wù)的方方面面具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)的功能，亮相支付寶首頁(yè)顯著位置。新版支付寶強(qiáng)調(diào)數(shù)字生活服務(wù)的意味不言而喻。
而在這之前，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，新版支付寶上線了一支“發(fā)現(xiàn)你的生活”主題H5，通過(guò)端內(nèi)主動(dòng)參與引導(dǎo)用戶在支付寶上發(fā)現(xiàn)美好生活細(xì)節(jié)。同時(shí)，支付寶聯(lián)動(dòng)淘寶直播，打造首檔大型生活服務(wù)直播欄目《生活挖掘機(jī)》，通過(guò)人氣主播與用戶的直播互動(dòng)，傳達(dá)支付寶作為全球最大的數(shù)字開放生活服務(wù)平臺(tái)的平臺(tái)定位。
“上支付寶，發(fā)現(xiàn)你的生活”
什么是生活？
是清晨的粥和深夜的酒
是在奔波中擁抱歡愉
是自己選擇，不被定義
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，似乎很多人都已經(jīng)忘卻生活的概念，也鮮少有機(jī)會(huì)去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)生活的樂(lè)趣。而支付寶上線的這一支“發(fā)現(xiàn)你的生活”H5，用了一個(gè)靈魂提問(wèn)，激發(fā)用戶對(duì)生活的思考。
比起諸多不切實(shí)際的夢(mèng)想，在這支H5中，支付寶為我們提供了105種簡(jiǎn)單且平凡的生活選擇。計(jì)劃一次旅行、去享受一頓美食、為父母存下一筆資金···看起來(lái)都是每一個(gè)人力所能及的事情。
支付寶給用戶提了一個(gè)醒，浮躁且快速的生活節(jié)奏，使得大多數(shù)人無(wú)暇顧及自己的生活狀態(tài)，也逐漸喪失了對(duì)生活的感知。
生活總是藏在自己每一刻的細(xì)節(jié)之中，就像支付寶所提供的這105種生活，用一種時(shí)間齒輪的形式呈現(xiàn)，用戶撥動(dòng)齒輪，主動(dòng)參與選擇自己想要的生活，正好詮釋了“生活，是自己的選擇，不被定義”的理念。
不少網(wǎng)友也許發(fā)現(xiàn)了，在這105種生活里藏著支付寶準(zhǔn)備的小彩蛋。
“去武漢大學(xué)看櫻花”“吃一碗熱干面”···這些熟悉的生活元素相信大家都心照不宣，在年初這場(chǎng)蔓延數(shù)月之久的疫情之下，顯得意義非凡。支付寶以一種積極的生活態(tài)度表達(dá)，寄予了對(duì)武漢的關(guān)心與鼓勵(lì)。
其實(shí)，不只是武漢，用戶在H5中所作的每一個(gè)生活選擇，最終都會(huì)生成對(duì)應(yīng)城市的生活圖鑒。一座城市，一個(gè)標(biāo)志性的建筑風(fēng)景，一段屬于這個(gè)城市和用戶之間最走心的靈魂對(duì)話文案，支付寶用這些用戶主動(dòng)參與選擇的生活元素，讓用戶心中被長(zhǎng)期忽視的生活細(xì)節(jié)，在屏幕之上變得立體可感。
從用戶自主選擇生活狀態(tài)，到以圖鑒的形式生成用戶生活標(biāo)簽，支付寶通過(guò)這支H5架起了用戶感知生活的橋梁。其實(shí)，無(wú)論是多少種生活選擇，最重要的是，用戶從個(gè)體上強(qiáng)化對(duì)生活的感知。而支付寶，正好為用戶提供了一個(gè)連接生活細(xì)節(jié)的平臺(tái)。
同時(shí)，在生活元素的豐滿度上，支付寶聯(lián)動(dòng)淘寶直播承接H5繼續(xù)引領(lǐng)用戶“發(fā)現(xiàn)你的生活”，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶對(duì)支付寶在數(shù)字生活服務(wù)的多元場(chǎng)景延伸。
3月18日-19日，支付寶推出首檔大型生活服務(wù)直播欄目《生活挖掘機(jī)》，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的人氣主播在線種草，帶領(lǐng)用戶體驗(yàn)支付寶全方位的數(shù)字生活服務(wù)功能。
不僅有頂流人氣主播毛戈平、浪胃仙在直播中亮相，分別開啟美妝與吃喝類的生活體驗(yàn)，更有年初在《愛(ài)情公寓5》中走紅的“咖喱醬”萬(wàn)籽麟空間直播間，帶領(lǐng)用戶體驗(yàn)旅行玩樂(lè)，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)紅教授薛兆豐通過(guò)直播開啟線上公益小課堂，為生活中的經(jīng)濟(jì)學(xué)劃重點(diǎn)。
支付寶的直播策略足夠接地氣，滿屏的生活氣息帶給用戶最為直接的感官觸動(dòng)，同時(shí)在潛移默化之間將支付寶的數(shù)字生活服務(wù)滲透到吃喝玩樂(lè)美妝經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的細(xì)節(jié)當(dāng)中。
生活挖掘機(jī)，不僅僅是各大主播帶領(lǐng)用戶挖掘優(yōu)質(zhì)生活體驗(yàn)，更為重要的是，它充當(dāng)了一個(gè)很好的抓手，讓用戶通過(guò)感受生活服務(wù)，更加主動(dòng)地去挖掘自己對(duì)生活的向往。
洞察生活，回歸用戶
從效果來(lái)看，支付寶這場(chǎng)基于端內(nèi)H5與直播欄目的傳播策略，很好的引發(fā)了用戶共鳴?！霸谥Ц秾?，發(fā)現(xiàn)你的生活“這一理念的傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)圈層破壁，從支付寶端內(nèi)，延伸擴(kuò)散至社交平臺(tái)。
不少網(wǎng)友在微博端曬出自己的個(gè)性生活狀態(tài)圖鑒，對(duì)于支付寶所篩選的105種生活，更是引發(fā)網(wǎng)友“支付寶也太懂我了”的超高評(píng)價(jià)。
而不同生活狀態(tài)選擇，對(duì)應(yīng)不同的城市圖鑒與走心文案，精準(zhǔn)擊中了用戶的內(nèi)心，網(wǎng)上更是一時(shí)掀起了曬圖熱。
同時(shí)，網(wǎng)友自發(fā)創(chuàng)立#生活挖掘機(jī)#互動(dòng)話題，截至發(fā)稿，話題獲得2.5億閱讀量，有超過(guò)3.6萬(wàn)網(wǎng)友積極參與發(fā)言。
從“支付寶懂我”到網(wǎng)友自發(fā)曬圖，這背后的品牌傳播邏輯，揭示了一個(gè)品牌無(wú)法繞開的核心話題——用戶！
我們不得不承認(rèn)，支付寶這波品牌升級(jí)，并不只將生活服務(wù)停留在產(chǎn)品內(nèi)的文案上，而是回歸用戶身邊，從用戶的角度洞察真正的生活細(xì)節(jié)，從而為用戶提供更為完善、多元的數(shù)字生活服務(wù)。
H5互動(dòng)也好，站在風(fēng)口上的直播手段也罷，浪潮退去，如何讓用戶享受數(shù)字生活的便利，才是支付寶最關(guān)心的問(wèn)題。
據(jù)支付寶公開數(shù)據(jù)顯示，從3月16日以來(lái)，眾多用戶參與“發(fā)現(xiàn)你的生活”H5活動(dòng)。而為期兩天的直播活動(dòng)，更是吸引了260萬(wàn)+用戶在線觀看。
數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力。在這場(chǎng)為用戶量身打造的互動(dòng)中，支付寶成功地喚起用戶對(duì)生活的感知，也拉近品牌與用戶之間的距離，生活元素的高頻亮相，更加強(qiáng)化“生活好，支付寶”的slogan在用戶心智中的分量，也讓用戶更加清晰地理解支付寶作為全方位數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)的定位。
從金融支付到數(shù)字生活服務(wù)
支付寶的這場(chǎng)創(chuàng)意傳播，向我們傳遞了一個(gè)明確的信號(hào)：支付寶想要打造數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)并不是說(shuō)說(shuō)而已。
其實(shí)，支付寶圍繞生活服務(wù)做布局最早可以追溯到12年前。
從2008年開始，支付寶便嘗試推出線上生活服務(wù)功能，從上海再到全國(guó)各大城市，組建線上生活服務(wù)城市網(wǎng)絡(luò)提供便民服務(wù)，包括水電煤等繳費(fèi)功都可以在支付寶上一鍵完成，大大提升用戶生活便利指數(shù)。
不過(guò)，支付寶的野心不止于此。12年后的今天，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大幕早已拉開，而數(shù)字化在生活服務(wù)領(lǐng)域的下沉滲透也已經(jīng)如火如荼地進(jìn)行著，支付寶依托阿里生態(tài)體系最核心的互聯(lián)網(wǎng)基因，不斷以開放包容的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)資源整合，壯大自己的數(shù)字生活服務(wù)生態(tài)圈，成為這波行業(yè)潮流中的弄潮兒。
在2020支付寶合作伙伴大會(huì)上胡曉明就提到，在未來(lái)3年內(nèi)攜手5萬(wàn)服務(wù)商，幫助線下4000萬(wàn)商家進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，做全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，打造共贏新生態(tài)。
相信大家還記得，在去年的12月12日，支付寶曾聯(lián)合口碑、盒馬、飛豬、餓了么等品牌一起集中力量，打造「1212 支付寶生活節(jié)」，也是在去年，支付寶升級(jí)了品牌理念，“生活好，支付寶”成為支付寶的新slogan。
而在支付寶的這次直播互動(dòng)中，我們更加能夠窺見(jiàn)這一趨勢(shì)。從連接淘寶直播實(shí)現(xiàn)多元生活場(chǎng)景覆蓋，到打通商家與品牌的生活消費(fèi)經(jīng)濟(jì)鏈路，讓更多的生活服務(wù)終端加入這場(chǎng)聲勢(shì)浩蕩的數(shù)字化生活服務(wù)升級(jí)布局當(dāng)中，支付寶為了將用戶的生活裝進(jìn)APP，真的是費(fèi)盡了心思。
時(shí)至今日，我們很難再將支付寶定義為一個(gè)純支付工具，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，從支付金融到生活服務(wù)、民生政務(wù)服務(wù)，支付寶早已成為中國(guó)老百姓民生服務(wù)第一入口，并服務(wù)于全球12億用戶，超過(guò)全球1/5的人口。
而在這其中，有一半以上的用戶并不只是為了支付功能，余額寶、螞蟻森林、相互保、170萬(wàn)種小程序、1000多種民生政務(wù)服務(wù)，受到全國(guó)各地用戶的高頻青睞。據(jù)支付寶公開數(shù)據(jù)顯示，每天超過(guò)1億人次，通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)線上線下生活服務(wù)體驗(yàn)。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，民生服務(wù)數(shù)字化必將是大勢(shì)所趨，特別是年初的這場(chǎng)疫情，讓更多的人意識(shí)到，線上便民生活服務(wù)的重要性。
在直播欄目《生活挖掘機(jī)》上線的同一天，支付寶高調(diào)宣布聯(lián)手包括漢堡王、西貝、海底撈、奈雪的茶等在內(nèi)的百大品牌、上萬(wàn)商家開啟“城市生活周”。
這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的活動(dòng)在上海、北京、杭州、蘇州、南京、合肥、青島、西安、成都、寧波、廈門、太原等12個(gè)城市率先開啟，為用戶發(fā)放超千萬(wàn)張覆蓋餐飲、快消、電影、旅行等大眾消費(fèi)領(lǐng)域的品牌/商家優(yōu)惠券。
支付寶強(qiáng)勢(shì)整合阿里資源體系，在激發(fā)“后疫情階段”的民生服務(wù)商業(yè)活力的同時(shí)，加速推進(jìn)未來(lái)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化規(guī)模，將民生服務(wù)端口觸及到用戶身邊，滲透到生活的每一個(gè)細(xì)分場(chǎng)景。
這是一種非常長(zhǎng)遠(yuǎn)前瞻的布局策略，支付寶這一次開啟大刀闊斧的變革，攜手更多的生活服務(wù)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，不僅僅是支付寶作為全球最大的數(shù)字開放生活服務(wù)平臺(tái)對(duì)生活服務(wù)心智的強(qiáng)化，更大的意義在于，支付寶正在引領(lǐng)著未來(lái)民生服務(wù)數(shù)字化的新生態(tài)與未來(lái)趨勢(shì)探索。
而這一切最后的落點(diǎn)，必將是全體用戶。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)