很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
經(jīng)常聽(tīng)到很多運(yùn)營(yíng)人抱怨：
每天的工作像是在打雜，沒(méi)什么技術(shù)含量，不知道工作的價(jià)值；
工作上成長(zhǎng)太慢，看不到未來(lái)的發(fā)展，工作已經(jīng)幾年了，還拿著這么低的薪水。
這些確實(shí)是運(yùn)營(yíng)人的常態(tài)。
運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值莫過(guò)于，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，快速分析問(wèn)題，高效解決問(wèn)題。
工作越久，越發(fā)覺(jué)得，高階運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)最大的區(qū)別就在于，由思維和認(rèn)知的不同所導(dǎo)致的對(duì)問(wèn)題判斷以及解決方式的差異。
當(dāng)然，這也是一個(gè)普通打工仔和管理者最大的區(qū)別。
美國(guó)著名的管理學(xué)學(xué)者-羅伯特·卡茨（Robert L. Katz）曾在美國(guó)哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表了《高效管理者的三大技能》，引起了很大的反響。
羅伯特·卡茨認(rèn)為，一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性（technical）技能、人際性（human）技能和概念性（conceptual）技能。
1、技術(shù)性技能，很容易理解，比如工程師、會(huì)計(jì)等。
2、人際關(guān)系技能，即與人共事，理解別人，激勵(lì)別人的能力。
3、概念性技能，是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析，診斷，進(jìn)行抽象和概念化的技能，實(shí)質(zhì)上一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力。
例如，面對(duì)困難，管理者必須看清問(wèn)題，制定并選擇最優(yōu)解決方案。
具體包括：系統(tǒng)性、整體性思考能力，抽象思維能力，創(chuàng)新能力。
不同的角色對(duì)每個(gè)技能的要求是不同的。
概念性技能是成為高級(jí)管理者最迫切需要的技能。
結(jié)構(gòu)化思維能力在概念性技能中占據(jù)著重要的位置。
作為一個(gè)普通的運(yùn)營(yíng)人，想要進(jìn)階，甚至在職場(chǎng)能走的更遠(yuǎn)，第一要?jiǎng)?wù)莫過(guò)于在工作中盡快提升自己的結(jié)構(gòu)化思維能力。
結(jié)構(gòu)化思維是一種從整體到局部，由總到分，層次分明的思考模式。借助這個(gè)思考框架，可以對(duì)碎片化信息進(jìn)行系統(tǒng)的思考和處理，從而擴(kuò)大思維層次，進(jìn)行更加全面的思考。
它可以幫助我們深刻分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動(dòng)方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_(kāi)展，取得出色的業(yè)績(jī)。
相反，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的思維是零散混亂的，無(wú)法抓住重心。
舉個(gè)栗子：
比如：我們?nèi)绻コ?，需要買(mǎi)這些東西，是不是不太好記，容易遺漏。
如果進(jìn)行初步結(jié)構(gòu)化之后，我們主要記住蔬菜、水果、主食這幾類(lèi)，這樣就輕松多了。
根據(jù)金字塔原理，有兩種方式構(gòu)建我們的結(jié)構(gòu)化思維框架。一種是自上而下，另一種是自下而上。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，形成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)。
自上而下地構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)，比較適用于我們的思考主題已經(jīng)確定，然后可直接根據(jù)主題進(jìn)行向下拆解。
比如：大家說(shuō)運(yùn)營(yíng)的工作很雜，那么運(yùn)營(yíng)到底是做什么工作。作為一個(gè)對(duì)運(yùn)營(yíng)有所了解的人，就可以直接按照自上而下的結(jié)構(gòu)去闡述不同劃分方法下，運(yùn)營(yíng)工作的側(cè)重到底是什么。
自上而下的過(guò)程，在邏輯學(xué)里面也叫分析和演繹的過(guò)程，適合發(fā)現(xiàn)已有知識(shí)的邏輯，尋找問(wèn)題的細(xì)節(jié)和論據(jù)。
很多時(shí)候你也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思考得還不夠成熟，無(wú)法構(gòu)建出金字塔結(jié)構(gòu)的頂部。
譬如，有時(shí)你無(wú)法準(zhǔn)確地確定要討論的主題，有時(shí)對(duì)他人頭腦中的疑問(wèn)尚不清楚，有時(shí)則無(wú)法確定他人了解什么、不了解什么。遇到這些情況時(shí)，可向下移動(dòng)一個(gè)層次，從關(guān)鍵語(yǔ)句層次上著手。
如果能夠確定任何關(guān)鍵句，那很好，但多數(shù)情況下你可能還無(wú)法確定。那也無(wú)需著急，可以按照以下“四步走”的過(guò)程自下而上地組織你的思想：
第一步，列出你想表達(dá)的所有思想要點(diǎn)。先不要關(guān)心合理性和邏輯性。當(dāng)你覺(jué)得都列得差不多的時(shí)候，再讀一遍這些碎片想法，思考可能的分類(lèi)方式?？梢詫⑼?lèi)的想法連線(xiàn)或者挪動(dòng)到一起。
第二步，找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，歸類(lèi)分組。進(jìn)一步提煉同類(lèi)想法的本質(zhì)，寫(xiě)一個(gè)名詞或句子，并把這些同類(lèi)想法歸到這個(gè)名詞下。注意分類(lèi)有兩個(gè)方向，即水平方向的并列關(guān)系和垂直方向的層級(jí)關(guān)系。
第三步，抽象概括、提煉結(jié)構(gòu)。看一下這些分組，是否存在某種規(guī)律，按照這樣的規(guī)律，是否需要補(bǔ)充或調(diào)整。用MECE（Mutually exclusive and collectively exhaustive）原則來(lái)決定分組調(diào)整。最后形成的組，其實(shí)就是你的結(jié)構(gòu)。
第四步，形成觀(guān)點(diǎn)。確定了結(jié)構(gòu)之后，看每個(gè)結(jié)構(gòu)之下是否還需要補(bǔ)充其他信息，最后完善思路，提煉核心觀(guān)點(diǎn)。
在進(jìn)行自下而上的分析時(shí)，魚(yú)骨圖是一個(gè)很好的輔助思考分析的工具。
需要注意的2個(gè)原則
1、MECE
Mutually exclusive：各部分之間相互獨(dú)立，沒(méi)有重疊有排他性；
Collectively exhaustive：所有部分完全窮盡，沒(méi)有遺漏。
概括各組思想需確保思想屬于同一組，應(yīng)抽象提煉概括思想精華。
2、邏輯遞進(jìn)：
每一組中的思想必須按照邏輯順序排列。
大腦進(jìn)行歸納分組的一般有3種思路：
時(shí)間順序：確定前后因果關(guān)系，如第一、第二、第三等；
結(jié)構(gòu)順序：將整體分割為部分，或?qū)⒉糠纸M成整體，如波士頓、紐約、華盛頓等；
程度順序：將類(lèi)似事物按重要性排序，如最重要、次重要等。
又稱(chēng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)法、四象限分析法等。主要是通過(guò)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額兩個(gè)維度的來(lái)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的發(fā)展前景。
通過(guò)這個(gè)矩陣，我們可以清晰的看到，圖示右側(cè)的兩個(gè)產(chǎn)品是應(yīng)該放棄的產(chǎn)品。
用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
五力分別是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤(rùn)潛力變化。
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒(méi)有替代方案？
（3）WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)做？
（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？
（5）WHERE——何處？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？
（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
另外還有客戶(hù)生命周期，麥肯錫7S，商業(yè)模式畫(huà)布等等。這里不再具體闡述了。
利用這些經(jīng)典的分析方法，可以幫助我們更好的分析問(wèn)題，更快的建立金字塔結(jié)構(gòu)。
解決問(wèn)題的邏輯理想的流程如下：
先界定問(wèn)題，然后結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題，接著分析找到解決方案，最后形成金字塔結(jié)構(gòu)，進(jìn)行交流或者匯報(bào)。
判定問(wèn)題是否存在，通常要看經(jīng)過(guò)一定努力得到的結(jié)果和希望得到的結(jié)果之間是否有差距。由世界上存在的某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果，我們稱(chēng)之為非期望結(jié)果(R1)。
如果這一結(jié)果(比如銷(xiāo)售下降)不是你期望的，想得到其他結(jié)果(比如銷(xiāo)售增長(zhǎng))，我們把其稱(chēng)為期望結(jié)果(R2)。解決方案則是指如何從R1到R2。
以上界定問(wèn)題的方法叫序列分析，是一種非常有效的解決問(wèn)題的技巧，它可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問(wèn)題中尋找答案：
（1）有沒(méi)有／可不可能有問(wèn)題（或機(jī)會(huì)）？
（2）它在哪里？
（3）為什么存在？
（4）我們能做什么？
（5）我們應(yīng)該做什么？
分析問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序是：收集信息—描述發(fā)現(xiàn)—得出結(jié)論—提出方案。
為了最有效地找到結(jié)論和行動(dòng)方案，我們必須有意識(shí)、有條理地去收集信息，從中得出邏輯上一致的發(fā)現(xiàn)，可以從現(xiàn)有資料入手。但收集的過(guò)程，肯定會(huì)付出很多的辛苦。
比較好的方法是建立診斷框架和邏輯樹(shù)來(lái)指導(dǎo)分析和引導(dǎo)思維，這樣不僅能提高解決問(wèn)題的效率，而且簡(jiǎn)化了把結(jié)果構(gòu)建成金字塔的工作。
使用診斷框架最重要的一步是，做出合理的假設(shè)。比如你頭痛但不知道原因，所以無(wú)法醫(yī)治。你第一步應(yīng)該設(shè)想一下造成頭痛的可能原因。然后使用邏輯樹(shù)，得出解決問(wèn)題的各種方案。
隨著工作時(shí)間的增加，越來(lái)越意識(shí)到結(jié)構(gòu)化思維框架對(duì)于個(gè)人未來(lái)發(fā)展的重要性。
在工作中，思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，盡量提醒自己刻意去進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、體系化的思考，將所學(xué)在實(shí)踐中提升，早日成為職場(chǎng)中的佼佼者。
一起加油~
作者：從南 微信號(hào)nanan011
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)