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比如,哪家餐館生意好,即使沒(méi)有空位,也愿意花時(shí)間去等。
哪家商店人多,就會(huì)不由自主的進(jìn)去逛一逛,看看是不是有什么便宜可撿。
又或者,你在接受銷(xiāo)售員推薦的時(shí)候猶豫不決,但銷(xiāo)售員告訴你,某某某個(gè)明星在使用,她自己和她認(rèn)識(shí)的朋友也在使用,你會(huì)不會(huì)動(dòng)心?
給大家講一個(gè)在商場(chǎng)購(gòu)物的故事吧。
一名顧客在柜臺(tái)旁看商品,銷(xiāo)售員熱情地跑過(guò)來(lái)問(wèn):“先生想買(mǎi)點(diǎn)什么?我可以幫你”,顧客回答“我隨便看看”,然后離開(kāi)了柜臺(tái)。一會(huì)兒,柜臺(tái)前來(lái)了一群人,大家嘰嘰喳喳地詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員。過(guò)了一會(huì)兒,其中一個(gè)人掏錢(qián)買(mǎi)下了商品,其他人也紛紛準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)。
這時(shí),先前那位男顧客不知什么時(shí)候又出現(xiàn)在了柜臺(tái)旁,原來(lái)他在其他柜臺(tái)閑逛的時(shí)候,看見(jiàn)了之前柜臺(tái)那邊有人在買(mǎi),于是在旁邊聽(tīng)著、看著,最后終于也買(mǎi)了一件。
這是實(shí)際發(fā)生在柜臺(tái)上的故事,是你、我、他都可能存有的一種購(gòu)物習(xí)慣,那就是從眾心理。
這種心理,每個(gè)人都有,無(wú)可避免。
通俗的解釋就是“人云亦云”、“隨大流”。
大家都這么認(rèn)為,我也就這么認(rèn)為。
大家都這么做,我也就跟著這么做。
“看戲”的人越多,就越能吊住人的胃口,搞定成交。
看到這個(gè)問(wèn)題,你可能會(huì)奇怪:我賣(mài)的什么東西,難道自己還不知道?這個(gè),還真有點(diǎn)不太容易說(shuō)清楚。
打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确桨伞?/p>
中午你在公司吃飯,公司沒(méi)有食堂,你在電話(huà)里要怎么說(shuō)?是說(shuō):“給我一份外賣(mài)”?還是說(shuō)“給我一份魚(yú)香肉絲蓋飯(或小炒肉蓋飯、青椒肉絲蓋飯、紅燒牛肉面、番茄雞蛋炒飯等等)?”
你可能會(huì)說(shuō),當(dāng)然是后面一種了。
沒(méi)錯(cuò),你叫的是外賣(mài),但又不是“整體意義上的”外賣(mài),而是“具體的某一種”外賣(mài)。
這個(gè)就像說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)不是在賣(mài)“東西”,與這個(gè)有點(diǎn)類(lèi)似。
你賣(mài)的不是東西,而是生活理念;
你賣(mài)的不是東西,而是品質(zhì)生活;
你賣(mài)的不是東西,而是升職指南;
你賣(mài)的不是東西,而是美麗承諾;
你賣(mài)的不是東西,而是心靈雞湯;
你賣(mài)的不是東西,而是健康保障;
你賣(mài)的不是東西,而是情感撫慰;
你賣(mài)的不是東西,而是人生夢(mèng)想;
你賣(mài)的不是東西,而是另一種可能;
……
從某種意義上說(shuō),運(yùn)營(yíng)就是為了促進(jìn)銷(xiāo)售,是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程。
這套體系包括:文案定位、設(shè)計(jì)包裝、銷(xiāo)售促成等。
如果你不知道怎么建立?
那好吧,現(xiàn)在我來(lái)問(wèn)你:“這是一個(gè)什么東西?”
你會(huì)怎么回答?
你回答的第一句話(huà),往往就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
只有當(dāng)你明確知道賣(mài)的到底是什么時(shí),你才能抓住顧客從眾心理。才能用文案塑造出“誘人”的感覺(jué),為顧客勾勒出一個(gè)個(gè)相當(dāng)清晰的畫(huà)面。
無(wú)論是在公司主頁(yè)、個(gè)人主頁(yè)、微博、微信、公眾號(hào)、朋友圈、BBS、專(zhuān)題還是廣告平臺(tái),都要明確地傳遞同樣的信息,即標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)買(mǎi)理由。
然后,重復(fù)!重復(fù)!再重復(fù)!
在盡可能多的地方,以各種形式,持續(xù)不斷地、不走樣地傳播產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)理由,這是調(diào)動(dòng)顧客從眾心理,取得銷(xiāo)量的關(guān)鍵。
就像,每次去超市的時(shí)候,你可以閉上眼睛靜靜聽(tīng)一下。
那些貨架上的商品是不是每一個(gè)都在對(duì)你說(shuō)話(huà)?
牙膏、牛奶、巧克力、飲料……是不是每樣商品只說(shuō)一句話(huà)。
你聽(tīng)到了,就慢慢向它走過(guò)去。
你來(lái)買(mǎi),他來(lái)買(mǎi),一堆人買(mǎi)。
然后越多越多的人跑過(guò)去,不是覺(jué)得有便宜占,就是覺(jué)得東西確實(shí)好!
便宜的文案帶著筆,貴的文案帶著腦子和眼力。
這樣說(shuō),不是嘴欠,也不是說(shuō)便宜的文案不帶腦子。
只是說(shuō)一些文案人在分析解決問(wèn)題時(shí),腦子、眼力不夠用。
在洞察傳播推廣、促進(jìn)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售、發(fā)現(xiàn)商業(yè)問(wèn)題上,不能保持清醒的觀察。
因?yàn)?,這不是誰(shuí)都具有的能力。
文案,不是一個(gè)整天趴在電腦前,只干寫(xiě)字改稿的事情。
外行們看到出街的文字,以為寫(xiě)字就是文案的所有工作。以為文案不過(guò)就是寫(xiě)幾句段子、廣告語(yǔ)、軟文或者別的什么而已。心想這些簡(jiǎn)單的東西,我也能干啊。
但如果你是內(nèi)行。
你就會(huì)知道,文案看起來(lái)好像門(mén)檻低,只要會(huì)寫(xiě)東西,是個(gè)人就能做。
而我們從小學(xué)習(xí)漢字、學(xué)習(xí)語(yǔ)文、學(xué)寫(xiě)作文、學(xué)寫(xiě)日記、學(xué)寫(xiě)總結(jié)……每個(gè)人都會(huì)涉及到書(shū)寫(xiě),又有幾個(gè)人不會(huì)寫(xiě)東西呢?
但事實(shí)上,如果將書(shū)寫(xiě)由愛(ài)好、交差、不得不寫(xiě)等因素,發(fā)展到吃飯工具、晉升跳板、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、戰(zhàn)略定位或自立門(mén)戶(hù)、公司經(jīng)營(yíng)時(shí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn):“書(shū)寫(xiě)”兩個(gè)字,包含的東西太多。
單從“書(shū)寫(xiě)”中的文案來(lái)看,差文案和好文案是存在很大差距的。
這也就是為什么同樣都是文案,做著文字類(lèi)的工作,薪資待遇差別那么大。
一個(gè)好文案,能幫助金主爸爸解決成萬(wàn)上億的銷(xiāo)售問(wèn)題。
假如有個(gè)火鍋店老板出2萬(wàn)找你幫忙寫(xiě)幾篇廣告。
如果是普通級(jí)別,你的思考邏輯也許是這樣:
老板需求是提高營(yíng)業(yè)額,那就需要很多顧客。于是你開(kāi)始思考各種能夠吸引顧客的利益點(diǎn)。比如味道、價(jià)格、好吃……
寫(xiě)出來(lái)的文案可能是:
“麻辣的親密接觸。”
“很多人來(lái)吃了都說(shuō)好!”
“味道會(huì)說(shuō)話(huà),價(jià)格沒(méi)話(huà)說(shuō)?!?/p>
這些能解決問(wèn)題嗎?
難。
因?yàn)槟氵B問(wèn)題是什么都不知道。
那么高手級(jí)別,思考邏輯是怎樣呢?
首先你可能要找老板要一下近段時(shí)間的流水,看看利潤(rùn)分布和單天流水峰值,看看什么時(shí)間段來(lái)店的客人多,什么菜品客人最喜歡。
你可能還會(huì)去這家店方圓5公里內(nèi)看看還有哪些其他火鍋店,以及其他店的營(yíng)業(yè)情況,分別是什么裝修風(fēng)格,具有什么樣的特色,吸引的是什么樣的客人。
再之后,你也許會(huì)去附近幾個(gè)小區(qū)走走,看看住了些什么人。
因?yàn)楦憬鹑诘暮透慊ヂ?lián)網(wǎng)的喜好可能不一樣,搞文藝的和搞數(shù)學(xué)的喜好可能不一樣,本地人和外地人的喜好可能不一樣,60后和90后的喜好可能不一樣……
出海的漁夫,不撒網(wǎng)是不可能網(wǎng)到魚(yú)的,這是誰(shuí)都明白的道理。
如果你想網(wǎng)到魚(yú),就得像打魚(yú)那樣撒大網(wǎng),多撒網(wǎng),而不是坐等魚(yú)上鉤。
寫(xiě)文案也是一樣。
要引人來(lái)看,愿意看,愿意二次傳播。
所以寫(xiě)文案前,你要做的工作遠(yuǎn)非寫(xiě)幾句廣告詞而已。
需要系統(tǒng)的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研-顧客動(dòng)機(jī)調(diào)查-顧客行為調(diào)查-細(xì)分市場(chǎng)-確定目標(biāo)市場(chǎng)-產(chǎn)品調(diào)研-產(chǎn)品定位-傳遞目標(biāo)-傳遞策略,然后依靠準(zhǔn)確的信息制定,撰寫(xiě)相應(yīng)文案。
只有這樣,出來(lái)的文案才能創(chuàng)造一種聲音,也許吸引你,也許打動(dòng)你,也許影響你。
讓顧客看到了,就會(huì)因此產(chǎn)生一些改變。
由小改變,形成購(gòu)買(mǎi)行為。
由大改變,甚至形成一種價(jià)值觀。
這就好比:
老羅一句“我不是在乎輸贏,我就是認(rèn)真”一夜之間讓“情懷”成了多少人的必需品;
小米從一句“為發(fā)燒而生”開(kāi)始,讓多少人前赴后繼的投入到搶小米的游戲中來(lái);
陳歐一句“我為自己代言”,讓多少女粉絲追隨聚美優(yōu)品一路走到紐交所;
你也許一直不喝涼茶,但“怕上火喝王老吉”總會(huì)讓你忍不住張口試試;
你也許鄙視史玉柱,但你父母卻還是“收禮只收腦白金”;
你也許沒(méi)用過(guò)歐萊雅,但你還是想要,因?yàn)椤爸档脫碛小薄?/p>
你用過(guò)釘釘嗎?“一億人都在用的辦公軟件”;
你和姑娘逗過(guò)“是你的益達(dá)”這個(gè)梗嗎?
你“困了累了”嗎?來(lái)罐紅牛吧!
你吃餅干的時(shí)候記得“扭一扭,泡一泡”嗎?
你“一餓就虛了”嗎,來(lái)根士力架“橫掃饑餓,做回自己”;
你喝過(guò)香飄飄嗎?“一年賣(mài)出十億多杯,杯子連起來(lái)可繞地球三圈”;
鉆戒為什么這么貴?因?yàn)椤般@石恒久遠(yuǎn),一顆永留傳”!
跑鞋為什么選NIKE?因?yàn)槟贻p人的態(tài)度是“Just do it”。
……
好了,看到這里,如果你還不知道怎樣寫(xiě)。
我再給你舉個(gè)例子吧。
現(xiàn)在,一個(gè)美容院的文案,由你來(lái)寫(xiě)。
從我說(shuō)的上述兩點(diǎn)進(jìn)行思考。
什么?難嗎?
那么,我再給你6條思路吧:
你賣(mài)的是美容產(chǎn)品,你想讓顧客“變得更美”。
那么,開(kāi)始動(dòng)筆吧!
通常情況下,文案會(huì)這樣寫(xiě):
“讓女人更美?!?/p>
“抹去歲月痕跡,永駐青春年華?!?/p>
“打造全新魅力佳人?!?/p>
再進(jìn)一步,你可以從心理需求出發(fā),寫(xiě)成:
“女人,就該為自己而活。”
“女人,對(duì)自己好一點(diǎn)?!?/p>
“女人,解放你的美貌身段。”
洞察女人“想要變美”心理背后的焦慮,文案還可以這么寫(xiě):
“你比你想象中的更美麗?!?/p>
“你從來(lái)不知道,你也可以這樣美?!?/p>
“美麗看得見(jiàn),驚喜你自己?!?/p>
深挖女人“想要變美”的深層原因,就可以寫(xiě)出更有洞察力的文案:
“你會(huì)為了誰(shuí)化妝?”
“在你眼里,我終于不再是個(gè)平凡主婦?!?/p>
“原來(lái),美麗也能讓幸福重歸正常?!?/p>
如果再加上逗逼的效果,就更好傳播了:
“請(qǐng)不要和走出本院的女人調(diào)情,她或許就是你的外祖母。”
“你賺了!本院做美容,大臉小臉統(tǒng)一價(jià)?!?/p>
“我終于知道你有多‘善變’了,還好知道得不晚。”
這樣寫(xiě),是不是比之前有趣?
與其寫(xiě)一萬(wàn)條沒(méi)特點(diǎn)的文案,不如創(chuàng)作一出令人印象深刻的“好戲”。
只要你能調(diào)動(dòng)起顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的從眾心理,銷(xiāo)量肯定杠杠滴。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)