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如何用“廣場(chǎng)舞”模型設(shè)計(jì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)增長(zhǎng)
2019-02-26 15:11:40

如何設(shè)計(jì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的增長(zhǎng)?

增長(zhǎng)還能夠被設(shè)計(jì)嗎?當(dāng)然可以,各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都在設(shè)計(jì)自己的增長(zhǎng)模型。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系,訪談了不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)人和一線團(tuán)長(zhǎng)。本文重點(diǎn)探討以下問(wèn)題

  1. 如何最直觀的分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)的增長(zhǎng)?

  2. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的增長(zhǎng)模型有哪些基本前提?

  3. 藍(lán)海和紅海市場(chǎng),社區(qū)團(tuán)購(gòu)的增長(zhǎng)路徑如何設(shè)計(jì)?

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基礎(chǔ)模型

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關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)是什么,為什么會(huì)火,主流玩家和賽道分析的文章很多。這里我們不再贅述。只提煉一下社區(qū)團(tuán)購(gòu)模型的基本要素。

  1. 流量池:來(lái)自微信群,而不是平臺(tái)流量分發(fā)

  2. 商品:主要三類,水果生鮮,包裝食品,計(jì)劃性消費(fèi)日用品,部分引入了美妝個(gè)護(hù)等

  3. 目標(biāo)人群:家庭女主人,二三線城市,已婚

  4. 交易模式:兩種:微信群+小程序(主流),微信群+微商城(部分)

  5. 典型團(tuán)長(zhǎng):寶媽群體,店主群體,部分包括大學(xué)生群體,職業(yè)群體(比如課外班老師、銷售等)

  6. 團(tuán)長(zhǎng)職責(zé):由重到輕依次是,區(qū)域管理、地推、收發(fā)貨、 售前售后、社群運(yùn)營(yíng)。

最開始團(tuán)長(zhǎng)是需要完成所有職責(zé)的,隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈,平臺(tái)給到更多賦能。地推工作,區(qū)域宣傳工作,平臺(tái)都開始戰(zhàn)略性地給予系統(tǒng)規(guī)劃和支持。就連日常的收發(fā)貨工作,也有平臺(tái)嘗試直接發(fā)到用戶家中。目前,團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)的角色正在不斷聚焦到社群運(yùn)營(yíng)板塊上來(lái)。

二、兩個(gè)基本約束條件

01基礎(chǔ)設(shè)施的約束。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是貨要鋪得過(guò)去,技術(shù)設(shè)施要跟的上。縱觀現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道的玩家,主要就是這么三類

  1. 區(qū)域經(jīng)銷商/連鎖便利轉(zhuǎn)型(芙蓉興盛的興盛優(yōu)選、新高橋的考拉精選)

  2. 生鮮平臺(tái)/供應(yīng)鏈企業(yè)孵化(鮮果壹號(hào)孵化的鄰鄰壹,美菜網(wǎng)旗下的美家優(yōu)享、美家優(yōu)團(tuán))

  3. 新興創(chuàng)業(yè)公司/社群電商公司(你我您,環(huán)球捕手的小區(qū)樂(lè))

基礎(chǔ)設(shè)施的投入是巨大的,搭建起來(lái)也不是一時(shí)半會(huì)的事情。比如區(qū)域經(jīng)銷商在本地的基礎(chǔ)設(shè)施通路是最完善的,跨區(qū)域比較困難。

供應(yīng)鏈企業(yè),例如美菜,具備全國(guó)性的供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系,只需要打通原有供應(yīng)體系,適配社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

新興的創(chuàng)業(yè)公司,一種是你我您這種,起步早,融資多,借助先發(fā)優(yōu)勢(shì)和資本杠桿,實(shí)現(xiàn)全國(guó)性運(yùn)營(yíng)。一種是像小區(qū)樂(lè)這種,索性發(fā)揮環(huán)球捕手之前在社群運(yùn)營(yíng)模式下的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

如果以中國(guó)地圖為背景,每家社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司都可以繪制,到達(dá)不同區(qū)域的成本距離,保證穩(wěn)定供應(yīng)的前提下,盈利、持平和補(bǔ)貼三種不同策略下,可以到達(dá)的距離。從而圈定出,潛在的目標(biāo)戰(zhàn)略區(qū)域。


02本地化團(tuán)隊(duì)的約束


“本地人做本地事”是眾多平臺(tái)在快速迭代的試錯(cuò)中總結(jié)出來(lái)的。

在訪談工作中,某社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)人分享過(guò)這樣的案例數(shù)據(jù)。在平臺(tái)快速擴(kuò)張的初期階段,試過(guò)與社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的非本地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作,一共開發(fā)了17個(gè)城市。初期社群可以迅速搭建起來(lái),但是運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間之后,粘性很差,沒(méi)有辦法規(guī)模化復(fù)制,最后不得已又關(guān)停了這17個(gè)城市。

而本地化的團(tuán)隊(duì),有信任背書,方便面對(duì)面接觸,哪怕是社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),也能逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域突圍,穩(wěn)定增長(zhǎng),自發(fā)拓展。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的城市,優(yōu)秀本地團(tuán)隊(duì)非常稀缺,而在新社區(qū)團(tuán)購(gòu)暫未密集觸達(dá)的城市,團(tuán)隊(duì)招募,培養(yǎng)工作又十分艱巨。同時(shí),當(dāng)本地化團(tuán)隊(duì)也意味著管理難度的增大。如果自上而下,集中指揮的模式。戰(zhàn)斗力很弱,營(yíng)銷動(dòng)作滯后。這也是為什么大部分平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)“賦能”的原因。

三、廣場(chǎng)舞模型與黃金鋪面

基于以上的分析,可以看到社群團(tuán)購(gòu)的增長(zhǎng)模型不同于過(guò)往的電商、O2O或者連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。流量邏輯,線上線下流量互導(dǎo),連鎖經(jīng)營(yíng)的區(qū)域擴(kuò)展博弈,再加上社群裂變的元素。從任何一個(gè)角度來(lái)分析和預(yù)測(cè)都難免武斷片面。

建模思維,是”具象-抽象-具象”的過(guò)程。先選擇一個(gè)類似的模型,這個(gè)模型最好發(fā)展速度快一些,發(fā)展到下一個(gè)階段。通過(guò)逆向推演類比方式,抽象出一些關(guān)鍵要素分析。

什么模式或者現(xiàn)象最像社區(qū)團(tuán)購(gòu)呢?

廣場(chǎng)舞

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廣場(chǎng)舞和社區(qū)團(tuán)購(gòu)在底層邏輯上有非常多的相似之處

首先,廣場(chǎng)舞具有強(qiáng)烈的地域?qū)傩院蜕缛簩傩裕梢哉f(shuō)是基礎(chǔ)單元最具有代表性和生命力的社群組織。

其次,廣場(chǎng)舞的地域,人群特征與社區(qū)團(tuán)購(gòu)幾乎吻合。這樣一個(gè)社會(huì)化協(xié)作群體的發(fā)展規(guī)律,非常值得社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和借鑒

尤其是在后期以糖豆廣場(chǎng)為代表的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)的介入,實(shí)現(xiàn)了工具賦能,商業(yè)化運(yùn)作的全流程。在這個(gè)過(guò)程中,經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、競(jìng)爭(zhēng)博弈規(guī)律不斷相互作用,最終形成了現(xiàn)在的格局。這是多么難能可貴的樣板。

借助這個(gè)模型我們?cè)囍?jiǎn)單回答社群團(tuán)購(gòu)的增長(zhǎng)問(wèn)題。


問(wèn)題一 未來(lái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群增長(zhǎng)的天花板在哪?


借助耳熟能詳?shù)拿?。“地?地段 還是地段” 

一個(gè)商業(yè)區(qū)域一定有所謂的黃金鋪面,在充分競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律作用下,我們簡(jiǎn)單通過(guò)鋪?zhàn)饩涂梢耘袛喑鰜?lái)。

這一波的新零售、社區(qū)社群經(jīng)濟(jì),本質(zhì)上其實(shí)是物理世界在數(shù)據(jù)世界的映射,我去年撰寫出版《新零售進(jìn)化論》中有分析過(guò)物理世界和數(shù)據(jù)世界的不斷融合對(duì)新零售業(yè)態(tài)發(fā)展的影響,這里不再展開。

社群是否也有類似的黃金鋪面?這取決于社群的粘性,如果社群長(zhǎng)期處于高速生長(zhǎng)消亡的過(guò)程中,則不存在一勞永逸的黃金鋪面。反之,最終將會(huì)形成虛擬的黃金鋪面,即黃金社群。

透過(guò)廣場(chǎng)舞團(tuán)隊(duì)的形成、發(fā)展和穩(wěn)定。我們可以看出,社群極有可能也是走向穩(wěn)中有變的格局。

先是經(jīng)濟(jì)規(guī)律作用,為了降低決策成本,人群傾向于穩(wěn)定在少數(shù)的社群中。就像大大小小的廣場(chǎng)舞團(tuán)隊(duì),最終會(huì)以場(chǎng)地(廣場(chǎng))為中心,融合沉淀下來(lái)。

廣場(chǎng)映射到線上就是微信群。用戶最多在3-5個(gè)微信群長(zhǎng)期活躍。所以活躍的微信群和廣場(chǎng)一樣都是稀缺資源,最終形成流量池。

我們不妨估算一下。

一個(gè)中型社群大約2000戶,每一戶一位女主人。假設(shè)一個(gè)人只在三個(gè)微信群活躍,每個(gè)活躍的微信群最佳人數(shù)在200人。一共就是2000*3/200=30個(gè)微信群。這30個(gè)微信群就是黃金鋪面。

對(duì)于這2000名辣媽、辣嬸來(lái)說(shuō),誰(shuí)最有人緣,最會(huì)運(yùn)營(yíng)社群,誰(shuí)就有機(jī)會(huì)獲得這個(gè)潛在的黃金鋪面。

這個(gè)黃金鋪面的營(yíng)收大約在50萬(wàn)/年,利潤(rùn)在5-10萬(wàn)之間。(可以簡(jiǎn)單測(cè)算下,200人容量,每人每周消費(fèi)兩次,每次客單30元)

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一旦黃金社群穩(wěn)定下來(lái),很難在建立新的活躍社群。對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō),只能挖團(tuán)長(zhǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)程度,必然會(huì)催生價(jià)格戰(zhàn),補(bǔ)貼戰(zhàn)。研究下長(zhǎng)沙現(xiàn)在的局面可以深入體會(huì)。

對(duì)于把握了優(yōu)質(zhì)社群的團(tuán)長(zhǎng)來(lái)說(shuō),可以逆向選品,多平臺(tái),多品類運(yùn)營(yíng)。所以二八定律繼續(xù)揮發(fā)作用,20%的團(tuán)長(zhǎng),帶來(lái)80%的收入,享受80%的利益,剩下的80%的團(tuán)長(zhǎng)猶豫掙扎,累死累活還不一定有錢賺。


問(wèn)題二 平臺(tái)未來(lái)可以跳過(guò)團(tuán)長(zhǎng)嗎?


現(xiàn)在不少平臺(tái)都在試水去“團(tuán)長(zhǎng)化”。通過(guò)人工或者機(jī)器人發(fā)布信息,借助小程序的優(yōu)勢(shì),通過(guò)砍價(jià)、整點(diǎn)優(yōu)惠等活動(dòng)慢慢把用戶導(dǎo)入到平臺(tái)。

這么做平臺(tái)的考慮是,團(tuán)長(zhǎng)群體不可控,一旦進(jìn)入下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,在博弈模型下,前面分析可知團(tuán)長(zhǎng)有可能同時(shí)接多家平臺(tái)的單,或者干脆攜用戶跳平臺(tái)。

而團(tuán)長(zhǎng)的作用,除了最初建群,慢慢被窄化為復(fù)制黏貼平臺(tái)產(chǎn)品群發(fā)布的文案信息。這樣的工作,確實(shí)很容易被訓(xùn)練有素的內(nèi)部工作人員或者是機(jī)器人代替。

有些平臺(tái)也擔(dān)心這么做會(huì)導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)有顧慮,招募受阻,所以更傾向往賦能的方向引導(dǎo)。下大力氣做團(tuán)隊(duì)支持和培訓(xùn)體系。

這兩種方式,到底誰(shuí)更可能勝出?

回到廣場(chǎng)舞的模型。當(dāng)各地廣場(chǎng)舞天團(tuán)已經(jīng)發(fā)展起來(lái)之后,很多行業(yè)都瞄準(zhǔn)了這塊蛋糕的商業(yè)化機(jī)會(huì)。從基礎(chǔ)的下載舞蹈教學(xué)視頻廣告變現(xiàn),到購(gòu)買周邊用品,到更加深度的旅游類、健康類產(chǎn)品的引入。

多少企業(yè)試圖把流量導(dǎo)入平臺(tái),最終跳過(guò)團(tuán)長(zhǎng)。幾家成功了?最終發(fā)展壯大起來(lái)的,還是走支持團(tuán)長(zhǎng),賦能團(tuán)長(zhǎng)路線的。

這是一個(gè)很好的啟示。不管是什么原因。最終結(jié)果就是這樣。社群本來(lái)是一個(gè)有溫度的商業(yè)行為。如果過(guò)于追求效率是有問(wèn)題的。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)是如果跳過(guò)團(tuán)長(zhǎng),不就是一個(gè)微信群版的淘寶,機(jī)器人每天給你推商品,大家一聲不吭地購(gòu)買。這說(shuō)不好是進(jìn)步還是退步。

想想看,一個(gè)是每天路上給你發(fā)小廣告的推銷員,一個(gè)是社群廣場(chǎng)舞天團(tuán)熱心大媽。你會(huì)更傾向于從誰(shuí)的手里買東西?

總之,廣場(chǎng)舞是一個(gè)在社會(huì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律驅(qū)動(dòng)下 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展看起來(lái)的現(xiàn)象,與社區(qū)團(tuán)購(gòu)在底層上又有大量的共同要素(意見(jiàn)領(lǐng)袖、社群、競(jìng)爭(zhēng)博弈等)觀察和琢磨它,能夠預(yù)見(jiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種還在高速發(fā)展的業(yè)態(tài)具體復(fù)雜的問(wèn)題。

四、紅海與藍(lán)海市場(chǎng)的博弈策略

紅海市場(chǎng),以長(zhǎng)沙為代表。作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式發(fā)展的鼻祖城市,不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都喜歡把長(zhǎng)沙做為試水城市,用長(zhǎng)沙的小區(qū)來(lái)打樣。跑出來(lái)了,標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作,復(fù)制推廣在紅海市場(chǎng)里頭,市場(chǎng)已經(jīng)被教育,不需要再解釋社區(qū)團(tuán)購(gòu)是什么。但優(yōu)質(zhì)的團(tuán)長(zhǎng)成為稀缺資源。平臺(tái)之間被迫開啟搶團(tuán)長(zhǎng)和搶用戶的正面肉搏。

藍(lán)海市場(chǎng),中國(guó)內(nèi)陸廣袤的三四五線城市直至縣鄉(xiāng)市場(chǎng)。平臺(tái)如果能夠率先開疆拓土,平臺(tái)品牌約等于社區(qū)團(tuán)購(gòu)。就像淘寶等同于電商一樣。但是約束條件限制了平臺(tái)的腳步,基礎(chǔ)設(shè)施能夠伸過(guò)去了,別家平臺(tái)也盯著。能夠選擇的區(qū)域已經(jīng)不多了。這是一個(gè)比拼眼光和速度的戰(zhàn)場(chǎng)。通過(guò)研究廣場(chǎng)舞商業(yè)化的發(fā)展,簡(jiǎn)單分析藍(lán)海與紅海市場(chǎng)的策略。

首先是順序,紅海打樣后——優(yōu)先發(fā)展藍(lán)海市場(chǎng)

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對(duì)于藍(lán)海市場(chǎng),發(fā)展模式

第一步:發(fā)展勢(shì)力。通過(guò)招商會(huì)等模式,找出本地社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),可以是社區(qū)團(tuán)長(zhǎng),也可以是有社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理資源和經(jīng)驗(yàn)的組織或個(gè)人。

通過(guò)教育市場(chǎng),完成對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)意愿和能力的基礎(chǔ)配置工作。常見(jiàn)的合作模式包括,合伙人加盟,與本地實(shí)體店聯(lián)營(yíng)(包括社區(qū)店,餐飲店等)。尤其關(guān)注已經(jīng)沉淀了本地人群的社群。通過(guò)專業(yè)的內(nèi)容、產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng),以提供群運(yùn)營(yíng)服務(wù)的形式,幫助本地社群群主變現(xiàn)。

只有看到真金白銀,才是最快速的說(shuō)服方式。

第二步:地推輔助。平臺(tái)打造好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)團(tuán)隊(duì),深入?yún)^(qū)域集中配合團(tuán)長(zhǎng)地推。地推形式經(jīng)過(guò)O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等一波又一波互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的洗禮已經(jīng)很很熟。這塊只需要招募專業(yè)人才加入團(tuán)隊(duì)。

第三步:培訓(xùn)團(tuán)長(zhǎng),藍(lán)海市場(chǎng)的本地團(tuán)隊(duì),社群運(yùn)營(yíng)能力欠缺。這時(shí)候需要總部通過(guò),實(shí)用細(xì)致的運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)。很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都開始建立或者合作建立自己的商學(xué)院。培訓(xùn)是性價(jià)比最高的發(fā)力模式。培訓(xùn)做得好,團(tuán)長(zhǎng)能力提升快,典型案例容易涌現(xiàn)。同區(qū)域其他的團(tuán)長(zhǎng),看得到目標(biāo),也看得到路徑。穩(wěn)定性高。

第四步:建立壁壘,壁壘的標(biāo)志是社群的飽和。當(dāng)大部分小區(qū)都覆蓋后,其他平臺(tái)進(jìn)入的成本和難度直線升高??焖俑采w必須要靠經(jīng)過(guò)反復(fù)迭代的裂變模式。團(tuán)長(zhǎng)影響團(tuán)長(zhǎng),消費(fèi)者成長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)。裂變模式的設(shè)計(jì),離不開前面三步跑出來(lái)的典型案例,否則就是單純的拉人頭游戲,后續(xù)問(wèn)題多多。

對(duì)于紅海市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)要艱苦很多。所以從策略上,能找到自己的區(qū)域優(yōu)勢(shì)的藍(lán)海市場(chǎng),就應(yīng)該快速占領(lǐng)。紅海市場(chǎng)只能挑選具有戰(zhàn)略意圖的幾個(gè)單點(diǎn)突破。

第一步, 策反勢(shì)力。優(yōu)質(zhì)的團(tuán)長(zhǎng)資源已經(jīng)浮出水面。團(tuán)長(zhǎng)具有很強(qiáng)的主觀議價(jià)能力。時(shí)間上不允許再去培養(yǎng)新的勢(shì)力,成功幾率很低。更合理的博弈策略是,通過(guò)產(chǎn)品、分潤(rùn)、支持三管齊下去策反團(tuán)長(zhǎng)。

更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,意味著更好的轉(zhuǎn)化,更好的體驗(yàn),經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)淘汰,紅海的團(tuán)長(zhǎng)已經(jīng)初步具備選品能力。能夠鑒別平臺(tái)產(chǎn)品的優(yōu)劣。

分潤(rùn)沒(méi)得說(shuō),平臺(tái)需要出讓更多的利潤(rùn)空間。需要提到的是,平臺(tái)對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的態(tài)度也決定了團(tuán)長(zhǎng)意愿??戾X還是長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)的收入,團(tuán)長(zhǎng)會(huì)自己評(píng)估。

第二步,爆品突圍,藍(lán)海拼運(yùn)營(yíng),紅海拼產(chǎn)品。團(tuán)長(zhǎng)有意愿推新平臺(tái),用戶也需要購(gòu)買理由。一款獨(dú)家爆款產(chǎn)品,就是一次洗牌的機(jī)會(huì)。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈,差異化的產(chǎn)品才有籌碼打紅海市場(chǎng)。

第三步,正面肉搏,多家平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),可以參考過(guò)往各類風(fēng)口競(jìng)爭(zhēng)白熱化的歷史情況。一定會(huì)出現(xiàn)相互拆塔挖角的慘烈場(chǎng)面。平臺(tái)需要做好心理準(zhǔn)備。

第四步,論持久戰(zhàn),融資能力決定了能撐多久。部分平臺(tái)在資本的推動(dòng)下,做出不符合市場(chǎng)規(guī)律的補(bǔ)貼,其他平臺(tái)怎么應(yīng)對(duì)。

以上競(jìng)爭(zhēng)和策略分析,因?yàn)槠邢蓿瑳](méi)有展開。如果有興趣可以參考廣場(chǎng)舞的發(fā)展模型試著搜集數(shù)據(jù)分析。當(dāng)然實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加復(fù)雜多變。

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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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