很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
找到目標(biāo)用戶做針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，是提升指標(biāo)的有效方法，但我怎么知道要針對(duì)哪些用戶促活呢？我又該怎么找到這些用戶呢？
激活用戶（促活）是運(yùn)營(yíng)人員工作的一大重頭，通過讓用戶持續(xù)活躍來提升核心路徑轉(zhuǎn)化，最常用的手段就是優(yōu)惠券和紅包，但是任你money滿天飛，我的錢包我做主。
難道真的是連紅包都無法收買“人心”了嗎？No.No.No,今天諸葛君教你看懂?dāng)?shù)據(jù)，別再懷疑人生，讓送出去的紅包，花出去的預(yù)算，獲得更有效的“回響”。
促活被定義為“采取合理的方式，促使留存用戶與平臺(tái)建立一種高粘度的互動(dòng)關(guān)系”，就像我們可能每天都打開“農(nóng)藥”玩上一把，但卻很難堅(jiān)持每天都逛淘寶并下上一單，所以，對(duì)促活標(biāo)準(zhǔn)的定義其實(shí)就因產(chǎn)品而異，因業(yè)務(wù)特性而異，當(dāng)然他是用戶完成轉(zhuǎn)化之前的上一層衡量。
說明：流量型產(chǎn)品其實(shí)本質(zhì)就是用戶高強(qiáng)度的使用，比如一周四五天，所以粘性是一個(gè)很好的指標(biāo)；
說明：通常對(duì)于不同用戶群采取的激活策略是不一樣的，比如對(duì)于已投資用戶可能是最新的理財(cái)產(chǎn)品推送引導(dǎo)續(xù)投，那用戶有沒有看這款產(chǎn)品可能就是一個(gè)評(píng)估促活效果的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于未投資用戶可能是引導(dǎo)綁卡、引導(dǎo)認(rèn)證，在這樣的策略下用戶有沒有進(jìn)入對(duì)應(yīng)的頁(yè)面就是一個(gè)評(píng)估促活效果的標(biāo)準(zhǔn)
先有活躍，再有轉(zhuǎn)化，所以你是否自定義過自家產(chǎn)品的活躍標(biāo)準(zhǔn)以及不同策略下的促活標(biāo)準(zhǔn)？
促活應(yīng)該從用戶引入期就開始，等到大量用戶“降溫/沉默”或流失時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)救無異于亡羊補(bǔ)牢。
促活前，一定先了解用戶，打個(gè)比方，如果把目標(biāo)用戶當(dāng)做病人的話，促活的任務(wù)就是在了解病人的病癥和疾史后方能對(duì)癥下藥，直到患者康復(fù)為止，對(duì)應(yīng)到運(yùn)營(yíng)工作中，病人的病癥和病史就相當(dāng)于用戶標(biāo)簽和用戶行為，唯有了解清楚后才可有針對(duì)性的采取合理的促活策略。
因此，在新用戶進(jìn)入產(chǎn)品前，就需要我們先做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，建立基礎(chǔ)的用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制，為用戶貼上標(biāo)簽，做好用戶分群。
為了更好的還原用戶的特征以及提升轉(zhuǎn)化可能性，通常我們會(huì)給用戶打標(biāo)簽，比如風(fēng)險(xiǎn)偏好、購(gòu)買能力、消費(fèi)偏好、社交偏好等，一級(jí)二級(jí)標(biāo)簽設(shè)計(jì)下來通常能達(dá)到幾十、上百種，多維度多角度評(píng)估用戶，也是多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)用戶的精細(xì)化思維。
很多時(shí)候這些標(biāo)簽會(huì)來自于用戶自有屬性，當(dāng)然更多時(shí)候來源于對(duì)行為數(shù)據(jù)的洞察。
說明：新增1天內(nèi)，查看年化收益率是10.02%的用戶大于等于5次，且最近1天，查看起投金額是1w的產(chǎn)品大于等于5次的用戶。
每個(gè)用戶都有標(biāo)簽特征，接下來就是對(duì)用戶進(jìn)行分群運(yùn)營(yíng)，為了保證運(yùn)營(yíng)策略不會(huì)被打亂，或者避免對(duì)用戶造成重復(fù)觸達(dá)，通常我們會(huì)尋找一個(gè)主線來設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)策略，比如：基于用戶生命周期（第三部分會(huì)講到）。如何基于不同用戶生命周期用戶做促活，通常我們會(huì)有圖示手段：
說明：以電商產(chǎn)品為例，如果我們發(fā)現(xiàn)如果用戶在其進(jìn)入平臺(tái)完成首次購(gòu)買后，一旦在7天內(nèi)再次下單，則用戶會(huì)在之后半年成為平臺(tái)活躍用戶的幾率大幅提升。
基于此，我們可以推出這樣的活動(dòng)來保證用戶7日內(nèi)再次活躍：“凡完成首單支付后的7天內(nèi)再次購(gòu)買的訂單可享受“免運(yùn)費(fèi)/包郵”福利1次。”
最后，諸葛君再簡(jiǎn)要的分享一些針對(duì)不用用戶生命周期的促活策略。
1、對(duì)于潛在用戶期的用戶，通常會(huì)“抱著探索心態(tài)”偶爾進(jìn)入產(chǎn)品，此時(shí)需要建立一套用戶吸引機(jī)制， 來吸引這部分用戶向活躍用戶轉(zhuǎn)化。
比如：設(shè)置新手禮券（物質(zhì)激勵(lì)），如互金類產(chǎn)品注冊(cè)即送現(xiàn)金紅包；設(shè)定準(zhǔn)入門檻（精神激勵(lì)），滿足條件的人才能獲得準(zhǔn)入資格；建立邀約機(jī)制（功能激勵(lì)）， 如社交類產(chǎn)品在獲取目標(biāo)用戶時(shí)采取的邀約激勵(lì)機(jī)制，每邀請(qǐng)一個(gè)好友加入即可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而積分高低又與個(gè)人可操作的權(quán)限相關(guān)聯(lián)。
2、對(duì)于成熟用戶期的用戶，他們對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及功能已有所了解，在產(chǎn)品中有相對(duì)穩(wěn)定的用戶關(guān)系和使用路徑，從某個(gè)角度上說也是高質(zhì)量用戶。
此時(shí)需要從用戶的角度設(shè)計(jì)和完善激勵(lì)體系，延長(zhǎng)用戶活躍周期，而物質(zhì)激勵(lì)已不是他們所看重的，他們更多看重的是從產(chǎn)品內(nèi)獲得精神回報(bào)，那么即可建立用戶等級(jí)/積分特權(quán)與「用戶停留時(shí)長(zhǎng)」和「打開次數(shù)」綁定，高積分的用戶可兌換一定的特權(quán)，可查看優(yōu)質(zhì)內(nèi)容/享有獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)；
另外根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，對(duì)目標(biāo)用戶群進(jìn)行“貼心關(guān)懷”的觸達(dá)，甚至“一對(duì)一”的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，讓用戶獲得被重視的感覺，但要保證群組間觸達(dá)信息的差異化，這樣能進(jìn)一步激勵(lì)用戶去分享。
3、對(duì)于沉默用戶期的用戶，這部分用戶處于了解完產(chǎn)品部分或者全部功能之后而沒有高頻使用的用戶，針對(duì)這部分用戶需要更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。
比如：針對(duì)這部分用戶開展需求調(diào)研，盡快開發(fā)出新功能滿足這部分用戶的需求，然后通過營(yíng)銷手段激活他們。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)