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　　編輯導(dǎo)語：企業(yè)微信，是騰訊微信團(tuán)隊為企業(yè)打造的高效辦公平臺。相較于相較于其他辦公軟件的沉浸式辦公，企業(yè)微信更加注重客戶的關(guān)系管理。本篇文章中作者圍繞企業(yè)微信的版本變化展開講述，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。

　　很抱歉，今天的文章發(fā)晚了。

　　之所以發(fā)晚，是因為我一直在看“企業(yè)微信”的發(fā)布會，想等著看完，把我的思考第一時間分享給大家。

　　為什么？企業(yè)微信的產(chǎn)品發(fā)布，很重要嗎？是的。很重要。

　　因為，企業(yè)微信不僅是辦公協(xié)同軟件，更是構(gòu)建私域最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。它的每一個（甚至最微小的）功能改變，都會影響成千上萬企業(yè)的內(nèi)部組織的形式、觸達(dá)客戶的方式、經(jīng)營商業(yè)的模式。

　　所以，每個企業(yè)微信的版本發(fā)布，我都非常關(guān)注。

　　那這個版本的企業(yè)微信，有哪些重要的變化呢？先概述一下。整個發(fā)布會聽下來，我感受到的三個主要變化：

　?。?）三杰協(xié)同

　　作為辦公協(xié)同軟件，企業(yè)微信把一直獨立存在的騰訊會議、騰訊文檔，融合了進(jìn)來。雖然，這兩個應(yīng)用在企業(yè)微信外，依然會獨立存在。但是，它們?nèi)咧g的協(xié)同性增強。騰訊內(nèi)部稱之為：三杰協(xié)同。

　　（2）強化私域

　　然后，重點來了。企業(yè)微信，作為可以添加微信用戶為好友的企業(yè)協(xié)同工具，是最重要的打通B和C，構(gòu)建私域的基礎(chǔ)設(shè)施。這次升級，企業(yè)微信加深了與視頻號的連接，正式推出微信客服，今年也強化了群管理工具。這三個能力，對私域運營非常重要。一會兒我重點來說說我的看法。

　　（3）打通上下游

　　第三點，就是增加了“上下游”功能。什么意思？就是把上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商，用某種形式，連接到企業(yè)微信里來。這是微信在“連接”這個基礎(chǔ)價值觀上，邁出去的一大步。如果說，微信是“個人和個人之間”的連接，上下游就是“群體和群體之間”的連接。這一點，值得用一篇文章單獨來講。

　　今天，我專門花時間講講新版本企業(yè)微信，在強化私域方面做出的升級，以及這些升級，對于流量成本越來越高、備受煎熬的企業(yè)，意味著什么。

　　意味著三點：

　　我一點一點解析給你聽。

　　這次企業(yè)微信更新中，有一個讓我眼前非常一亮的點：視頻號可以直通企業(yè)微信了。就是你在視頻號的主頁，以及直播時，可以直接給出預(yù)設(shè)好的鏈接，邀請觀眾添加你的企業(yè)微信了。

　　就像下面這樣。

　　看到這個演示，我很興奮。趕緊試了一下。果然，“劉潤”的視頻號下面，已經(jīng)可以設(shè)置“添加企業(yè)微信”了。

　　這是什么意思？這對企業(yè)的私域運營有什么用？

　　這個用處非常大。他可以讓你辛辛苦苦、好不容易做出來的內(nèi)容，用私域的方式，最大化商業(yè)價值。我解釋一下。

　　我在發(fā)給潤米小伙伴的全員郵件（全員郵件：堅持長期主義，所有的變化都會是利好）中說，短視頻/直播，是我們自己2022年的第一重點，是“必贏之仗”。

　　為什么？因為，不管我們愿不愿意，隨著互聯(lián)網(wǎng)帶寬的升級（3G，4G，到5G，甚至6G），我們必然從文字時代，走過圖片時代，進(jìn)入視頻時代。未來，互聯(lián)網(wǎng)上，80%的帶寬（甚至更多），跑的一定是視頻信號。

　　因此，短視頻/直播，幾乎一定會成為零售、餐飲、電商、娛樂、旅行一切行業(yè)最大的觸點。所以，我們必須把主戰(zhàn)場切換到短視頻/直播。

　　但是，短視頻/直播，一直有一個重大的問題，讓很多企業(yè)深深苦惱。那就是：

　　用戶來得太難，走得太容易。

　　什么意思？

　　今天，各大短視頻平臺，基本都在用“算法推薦”。

　　什么是算法推薦？算法推薦，指的是一條視頻內(nèi)容想要觸達(dá)最多的用戶，先要過算法這一關(guān)。算法會給這條視頻貼標(biāo)簽（美食？旅行？寵物？汽車？美女？），然后匹配有這些標(biāo)簽的用戶，先推一小波，看看大家喜不喜歡。

　　怎么知道大家喜不喜歡？就看完播率和點贊數(shù)。完播率越高，點贊數(shù)越多，說明用戶越喜歡，那就推給第二波更多用戶。如果完播率和點贊數(shù)還是很高，就繼續(xù)推給第三波，第四波，這就是：算法推薦。

　　算法推薦，對用戶是極度友好的。因為，這個機(jī)制，會讓內(nèi)容無限地“卷”起來，只有最好的內(nèi)容，才能在永不停止的投票中勝出，獲得觸達(dá)用戶的權(quán)力。

　　而且，就算你的上一條內(nèi)容勝出了，觸達(dá)了海量的用戶，也不意味著你的下一條內(nèi)容一樣能火。因為勝出的，是你的某一條內(nèi)容，不是你。你的下一條內(nèi)容，還要重新參加海選。所以，觸達(dá)用戶，是一個無限競賽。

　　這就是“來得太難”。

　　但是，這些“來得太難”的用戶，被觸達(dá)后，還“走得太快”。

　　我常常舉例子：一個用戶打開我們的一篇公眾號文章，然后一直往下滑，一直往下滑。就算他開始覺得文章不是那么好看了，他大概率還是會一直往下滑，一直滑到最后。因為“關(guān)閉”這個動作的按鈕，在很遠(yuǎn)的地方（左上角的那個“x”）。這個動作，有點重。

　　但是，在短視頻里，用戶只要一個動作，那就是“往上滑”。但凡有半秒鐘沒有抓住他的注意力，用戶輕輕一“滑”，就走了。成本極低。就算你在直播，用戶稍微不小心，手勢重了一點，都可能會意外地劃走，一旦走了，發(fā)現(xiàn)另一個內(nèi)容也挺有趣，就再也不會回來了。

　　這就是：用戶來得太難，走得太容易。

　　那怎么辦呢？很多人（包括我們自己）在直播的時候，拼命把微信/企業(yè)微信的二維碼舉過頭頂，邀請用戶添加自己。只有用戶添加了，你才有機(jī)會不斷觸達(dá)那個曾經(jīng)喜歡過你內(nèi)容的人。

　　但是，這個動作，對用戶來說，又太重了。他必須做幾件事：

　　截屏退出直播，打開微信的“掃一掃”功能然后選擇“相冊”添加微信/企業(yè)微信這一系列動作下來，轉(zhuǎn)化率會非常低。

　　所以，你現(xiàn)在理解這個功能的價值了嗎？這個功能，是視頻號官方提供的，和企業(yè)微信（私域）一鍵直達(dá)的通道。有了這個通道，用戶但凡因為喜歡視頻/直播而起心動念，想和你保持聯(lián)系，只需要輕輕點一下，就添加了你。轉(zhuǎn)化率會大大提升。

　　當(dāng)企業(yè)微信通過這種方式，和視頻號打通之后，建立私域用戶池的難度，將大大降低。我相信，將會有很多做私域的企業(yè)，開始做視頻號了。也會有很多做視頻號的企業(yè)，開始做私域了。

　　這是一個看上去很小，但是非常重大的更新。視頻號和私域，可能會同時迎來爆發(fā)。

　　你看明白了嗎？

　　微信客服，是我以前沒有關(guān)注到的一個獨立功能。聽完，覺得很有意思。這對企業(yè)做私域的幫助，也會非常大?？梢蚤_開腦洞。

　　首先，什么是微信客服？微信客服，是“輕量級的連接顧客”的工具。騰訊做這個產(chǎn)品的初衷，也很有意思。

　　2019年1月，張小龍在一次演講中說到：我們可能都會加一些快遞員的微信，但可能每次新來一個快遞員，你就加一個新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。

　　小龍說的這個故事，我深有感觸。我的微信里，有些訂機(jī)票、收取快遞的、4S店、樓下飯店的客服。我們之間的關(guān)系，是用戶，和客服之間的關(guān)系。我需要可以跟他直接說話，需要我發(fā)的消息能得到及時回復(fù)。但是，我并不想這個我不太熟的人，圍觀我的朋友圈。

　　所以，用企業(yè)微信/微信來做客服，有點重了。這會侵占用戶的私人空間。這不對。應(yīng)該有一個輕一點的連接客戶的工具。

　　于是，微信團(tuán)隊，就做了微信客服。并把這個微信客服，植入到了各種微信內(nèi)/微信外的場景，讓企業(yè)和個人可以輕量級連接。

　　上面這些，都是微信客服可能出現(xiàn)的地方。用戶在這些地方買東西、訂機(jī)票、要發(fā)票。然后，用不添加彼此的方式，在微信里和企業(yè)溝通。這對用戶來說，距離感正好。對企業(yè)來說，多很多觸點。

　　雖然，這只能算是“單向好友”。用戶可以主動聯(lián)系你，但是你不能主動聯(lián)系用戶。

　　挺好。但是，這和企業(yè)微信的新版本，有什么關(guān)系呢？

　　新版本的企業(yè)微信，允許你邀請喜歡你的“單向好友”用戶，升級為你的“雙向好友”。

　　什么意思？

　　一個寶媽在微信小程序里點擊了“聯(lián)系客服”，然后問了個問題：你好，請問我的寶寶現(xiàn)在5個月，有沒有安全放心的安撫奶嘴推薦？

　　客服的企業(yè)微信，立刻收到了這條消息。雖然他和寶媽沒有添加過彼此。他回復(fù)：你好，這個年齡段的寶寶最好用“Y”型奶嘴，我給你推薦一款有機(jī)硅膠的。

　　這就是微信客服。不給用戶壓力的“單向好友”關(guān)系。始于此，止于此。但那是過去?，F(xiàn)在，你可以接著問她：每個媽媽都是新手，照顧寶寶每天會遇到很多新問題，要不我給您安排一個“專家老師”，或者加入我們的“寶媽群”，一起更專業(yè)地陪伴寶寶成長吧？

　　你就推送給她兩個“升級服務(wù)”：專員服務(wù)，和客戶群服務(wù)。

　　專員服務(wù)，就是添加企業(yè)微信。客戶群服務(wù)，就是添加企業(yè)微信群。如果寶媽愿意，你們就從“單向好友”，升級為了“雙向好友”。

　　這個太厲害了。因為一旦和用戶建立了雙向好友關(guān)系，服務(wù)水平，銷售能力，都會大幅度提升。

　　怎么提升？我舉個例子。

　　周大福是奢侈品珠寶行業(yè)的頭部企業(yè)，到今年92年了，百年老店屹立不倒一定有自己的訣竅。那就是非常注意跟顧客建立人與人之間的聯(lián)系，以前的老掌柜就會拿個小本本記，誰家娶媳婦買了什么，生孩子買了什么，到這個孩子娶媳婦就會跟他說當(dāng)年你媽媽出嫁戴的是什么。

　　和兒子媳婦說，你媽媽當(dāng)年出嫁戴的是什么。嘆為觀止。但那是過去。

　　現(xiàn)在，周大福不用小本本記了。他們用企業(yè)微信，加了650萬用戶。然后，把企業(yè)微信和他們原本的CRM系統(tǒng)打通，建立了詳盡的客戶標(biāo)簽體系。

　　你在商城里反復(fù)看一款產(chǎn)品很久沒有下單，那可能需要推優(yōu)惠券給你；你積分快到期了，提醒一下客戶，順便推薦最近有款新首飾你可能喜歡，可以看一下；通過精準(zhǔn)服務(wù)，周大福把會員復(fù)購率提升了2倍。而私域銷售的客單價，是公域的近3倍。

　　從微信客服，到企業(yè)微信。從“單向好友”，到“雙向好友”。不久的將來，一定會有大量的企業(yè)，因為大大加深和用戶的關(guān)系，而深深受益。

　　你看明白了嗎？

　　企業(yè)微信還有一個能力升級，我一定要講講。那就是：群管理工具。

　　我以前畫過一張圖，講“私域三段論”。

　　企業(yè)私域的運營，其實有三段：私域用戶池，直播，和小程序。這三段的作用，是不一樣的。

　　私域用戶池，是企業(yè)所擁有的，可以重復(fù)、且免費觸達(dá)用戶的地方。在微信生態(tài)系里，有4個基本的私域用戶池：公眾號，朋友圈，微信群，視頻號。而這4個池子中，微信群，最為特殊。

　　為什么？

　　公眾號，雖然很強大，但只能單向觸達(dá)用戶。

　　視頻號，和公眾號類似，內(nèi)容載體從圖文變成了視頻。

　　朋友圈，需要用數(shù)量去撞用戶刷朋友圈的概率，輕打擾、但是“弱連接”。

　　而微信群呢？它是出現(xiàn)在微信聊天列表里的，所以新消息會有明顯的紅點提醒，而且，可以用戶雙向互動，用戶和用戶之間還能互動。容易建立“強連接”。

　　舉個例子，比如五菱宏光。

　　五菱宏光，江湖人稱“人民需要什么，五菱就造什么”，從疫情初期的口罩、經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)時的擺攤神車，到“代步神車” 宏光MINI-EV，五菱宏光每一步產(chǎn)品研發(fā)都準(zhǔn)確卡到了人民需求上！他們是怎么做到的？

　　大家都知道，汽車作為最復(fù)雜的工業(yè)制造品，其產(chǎn)品制造要投入巨大的的人力、財力，所以車型的概念開發(fā)和產(chǎn)品定位非常關(guān)鍵。而且低成本的車特別難做，成本卡得特別死，給消費者一個空調(diào)還是一個安全氣囊？幾萬塊錢的成本怎么組合才能特別的實用，把產(chǎn)品做到消費者心里去？

　　傳統(tǒng)的做法是投入大量時間做定量和定性訪談。五菱為什么比別人做得快？

　　他們一開始就有維護(hù)的車友群，后來加的用戶越來越多，很多用戶就說“能不能造一個車，滿足活動半徑10—20公里，能遮風(fēng)擋雨，價格不要太貴”，于是有了宏光MINI-EV的雛形；從車型開發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計，社群用戶也不斷地幫五菱校正，五菱有幾次內(nèi)部都已經(jīng)設(shè)計定稿了，但是用戶在群里猛烈地吐槽，他們就把原本凍結(jié)的造型推翻了。

　　可以說，MINI-EV是用戶和五菱一起共創(chuàng)出來的，成為刷新記錄的銷冠也就不意外了。

　　這就是群的價值。微信群作為私域用戶池，非常強大。

　　但也有個問題，就是：管理成本太高。群里每天有大量的消息。稍微不看，就刷過去幾百條，容易遺漏，甚至引起投訴。想要群運營良好，就必須大量投入人力資源。

　　所以，能有效降低人力成本的群管理工具，一直是大量企業(yè)，對企業(yè)微信的重要期待。

　　這個版本的企業(yè)微信，在群管理工具上，有了不少更新。作為管理者，你不需要真的用，但你需要理解。所以，我快速地講一下我的觀察。

　　從每月4條，提升到每月30條。

　　有些消息，是標(biāo)準(zhǔn)化的。比如公司產(chǎn)品的價格調(diào)整，會員權(quán)益變動的通知等等。如果你有1萬個群，一個群一個群地發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化通知，是要發(fā)死人的。成本非常高。所以在過去，企業(yè)非常珍惜4條群發(fā)的權(quán)利。但很多企業(yè)覺得依然不夠?，F(xiàn)在可以發(fā)30條了。也就意味著每天一條。對于大型企業(yè)，這就能省掉不少人工成本。

　　那為什么不是無限次呢？

　　記?。?

　　離顧客越近，離增長越近；但顧客需要的時候才是服務(wù)，不需要的時候就是打擾。

　　另外，據(jù)說新版本還支持群發(fā)文件了。那么企業(yè)就可以向客戶發(fā)更詳細(xì)的公司資料和產(chǎn)品素材了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以向?qū)W員發(fā)課程、可學(xué)習(xí)資源了。

　　以前大量建群時，群主需要重復(fù)設(shè)置群名稱、群歡迎語、固定群成員、防騷擾規(guī)則、自動回復(fù)規(guī)則、是否允許修改群名稱等等配置。

　　現(xiàn)在企業(yè)微信推出群模板功能，可以提前設(shè)置好以上配置，創(chuàng)建群的時候可以直接一鍵完成配置，大大提高創(chuàng)建社群的效率。

　　企業(yè)微信針對外部群更新了接龍的玩法。群主可以在群內(nèi)發(fā)起接龍了，快速收集客戶訂單、活動報名等信息。

　　這個新玩法，一定會造福很多頻繁做社群團(tuán)購的企業(yè)。之前商家做活動，都需要一個一個手動收集信息，現(xiàn)在只需要等待群成員自主在群內(nèi)填寫訂單和客戶信息。而且，這種變相曬單行為，也能有效地提升群內(nèi)其他客戶的購物意愿。

　　提高群發(fā)次數(shù)。群模板。群接龍。群管理效率的提升，可能會導(dǎo)致社群玩法的重大升級。估計不久的將來，會有各種各樣你從來沒有見過的群，會冒出來。這些新的玩法，都值得你關(guān)注。因為，他們都是提升觸達(dá)用戶效率的機(jī)會。

　　你看明白了嗎？

　　今天已經(jīng)有超過1000萬企業(yè)，在用企業(yè)微信了。他們通過企業(yè)微信，連接并服務(wù)著5億多的活躍微信用戶。這1000萬企業(yè)，和5億+活躍用戶，每小時，都要進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動。

　　這5億+活躍用戶，就是這1000萬企業(yè)的私域用戶。這每小時1.4億次的服務(wù)互動，背后蘊藏著生生不息的商業(yè)價值。

　　我在《商業(yè)簡史》這本書里寫，商業(yè)的本質(zhì)，是交易。商業(yè)世界進(jìn)步的唯一方向，是交易成本的降低。推動交易成本的最底層動力，是連接效率的提升。而連接效率的提升，來自于連接器的進(jìn)化。

　　馬化騰說：騰訊致力成為“互聯(lián)網(wǎng)連接器”，連接人、連接設(shè)備、連接服務(wù)，通過連接幫助更多的創(chuàng)業(yè)者和合作伙伴。

　　做連接器，做基礎(chǔ)設(shè)施。所以騰訊的每一次迭代，我都非常關(guān)注。

　　好的。洋洋灑灑寫了這么多。先發(fā)了。希望對你的流量布局，有啟發(fā)。

　　作者：劉潤；公眾號：劉潤（ID:runliu-pub）

　　原文鏈接：

　　https://mp.weixin.qq.com/s/StEjUp2pImvXYm5iHvW3fg?

　　本文由 @劉潤 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。