很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
距上次分享社區(qū)運(yùn)營體系（《B端社區(qū)怎么運(yùn)營？分3階段打造留得住人的氛圍》）搭建已經(jīng)過去兩個(gè)月了，在過去的一個(gè)季度，我們的社區(qū)在各項(xiàng)數(shù)據(jù)上也迎來了新的突破,UGC增長45.6%，社區(qū)UV增長23.7%。
本次分享主要圍繞內(nèi)容增長、用戶活躍所制定的相關(guān)策略及落地的案例進(jìn)行分享。
我們產(chǎn)品用戶群體主要為30-45歲的女性家政商家，主要是保姆、月嫂、保潔3類人群， App內(nèi)為她們提供家政接單服務(wù)。
這類用戶群體比較特殊的是，除了保潔需要每天登錄App接單以外，對(duì)于保姆、月嫂這類商家用戶，從接單后到服務(wù)結(jié)束，一般最短的周期在一個(gè)月，這一個(gè)月內(nèi)，這兩類人群啟動(dòng)App的次數(shù)會(huì)受到服務(wù)狀態(tài)的影響，活躍度就比較低。
因?yàn)楫a(chǎn)品本身就是弱用戶黏性、強(qiáng)工具屬性的產(chǎn)品，所以App內(nèi)的“社區(qū)”承擔(dān)了提升App活躍度的任務(wù)，這個(gè)挑戰(zhàn)不小但作用很大。
一直覺得，在社區(qū)內(nèi)容體系的搭建、產(chǎn)品功能不斷完善的過程中，用戶也在跟隨著我們的社區(qū)一起成長，無論是活躍度還是內(nèi)容的質(zhì)量都在不斷提升，并且出現(xiàn)了一批能夠在運(yùn)營的培養(yǎng)下，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，這個(gè)時(shí)期我們的馬甲號(hào)也開始慢慢隱身，不再擔(dān)任每天引導(dǎo)用戶發(fā)帖的角色。
在講述策略之前，先從一個(gè)腦圖了解下我們今天要講的每個(gè)模塊吧。
如果把社區(qū)比作一個(gè)火鍋，那內(nèi)容屬于火鍋的底料，好的底料才能讓用戶涮的過癮。
但是，即使是好的內(nèi)容，也只有得到更多的曝光，才能發(fā)揮它最大的價(jià)值。
怎樣將好的內(nèi)容進(jìn)行有效的曝光，并實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化呢？我們接下來要講的就是關(guān)于內(nèi)容分發(fā)的策略。
當(dāng)我們的專題內(nèi)容在社區(qū)上線后，我們需要利用手頭的有限資源去做內(nèi)容曝光，觸達(dá)到我們的用戶。而推廣專題內(nèi)容最終還是為了刺激UGC的增長。
在推廣專題內(nèi)容時(shí)，我們會(huì)加入一些小策略，比如在專題文章的末尾，加上刺激用戶發(fā)帖的按鈕，鼓勵(lì)他參與發(fā)帖互動(dòng)。這一點(diǎn)與微信公眾號(hào)文章末尾的轉(zhuǎn)化相似。
內(nèi)容分發(fā)策略主要包括三種具體的方法：精準(zhǔn)化消息推送、首頁資源位曝光、微信公眾號(hào)傳播。
（1）精準(zhǔn)化消息推送
App消息系統(tǒng)推送在一定程度上可以提升App的活躍，但它也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。設(shè)想一個(gè)用戶每天都會(huì)收到來自App的消息推送，如果推送的內(nèi)容還是用戶不感興趣的，最后的結(jié)果只能是用戶關(guān)掉消息推送提示.......
所以為了避免出現(xiàn)這樣的情況，我們執(zhí)行了一套精準(zhǔn)化消息推送策略：針對(duì)不同身份的用戶，在不同的時(shí)間、場景下推送不同的內(nèi)容。這樣不僅可以避免內(nèi)容資源的浪費(fèi)，也能提升消息推送的打開率。
（2）首頁資位曝光
APP首頁資源的曝光即將社區(qū)的內(nèi)容推薦到App首頁。那么，什么樣的內(nèi)容適合推薦到首頁進(jìn)行曝光呢？
在推薦用戶的內(nèi)容到首頁的時(shí)候，我們會(huì)選擇那些容易引起其它用戶參與評(píng)論的互動(dòng)性的內(nèi)容。因?yàn)橛脩舭l(fā)布的內(nèi)容能夠更好的引起用戶之間的互動(dòng)，所以給予更多的曝光，可以創(chuàng)造用戶之間更多互動(dòng)的機(jī)會(huì)。
其次更多推薦用戶發(fā)布的內(nèi)容的好處是每推薦一個(gè)用戶側(cè)的內(nèi)容，被推薦的用戶能夠收到消息提示，可以增強(qiáng)用戶創(chuàng)作內(nèi)容的榮譽(yù)感。
（3）微信公眾號(hào)傳播
微信公眾號(hào)主要傳播的是專題內(nèi)容和用戶側(cè)的內(nèi)容，將話題互動(dòng)類的內(nèi)容放在微信推文中，公眾號(hào)的用戶可以在推文中，直接點(diǎn)擊發(fā)帖的超鏈接進(jìn)行社區(qū)發(fā)帖互動(dòng)。
因?yàn)槲覀兊挠脩羰褂米疃嗟木褪俏⑿?，所以在用戶社區(qū)發(fā)帖的最后一步，會(huì)彈出一個(gè)分享到微信的提示，尤其是用戶參與某個(gè)話題討論的內(nèi)容，可以邀請(qǐng)站外的好友參與幫忙點(diǎn)贊，無形中給予用戶一個(gè)分享的理由，滿足他們的虛榮心。
在社區(qū)中，每個(gè)用戶都是相連的群體，但是用什么樣的方式讓他們產(chǎn)生互動(dòng)呢？
我們主要利用人與人之間的攀比、追求榮譽(yù)的心理，在不同的時(shí)間周期里，為他們準(zhǔn)備不同的線上互動(dòng)方式，最終形成一套完整的線上PK體系：每日話題討論P(yáng)K、每周廚藝PK、節(jié)日期間的廚藝PK。
每日話題討論P(yáng)K主要圍繞用戶生活中的常見問題進(jìn)行話題討論來提升線上活躍，這其中有幾個(gè)方法：
1）選擇話題時(shí)一定要貼近用戶痛點(diǎn)
雖然生活中很多現(xiàn)象都可以用來做為話題討論，但不一定能作為社區(qū)用戶討論的內(nèi)容。其次，我們選擇的話題都是比較中性，沒有固定答案的話題，這樣用戶討論起來，才會(huì)各有各的意見。
如果話題的答案只有是和否，那留給用戶討論的空間太小，無法刺激用戶討論的欲望。
2）故事引導(dǎo)增強(qiáng)代入感
引導(dǎo)話題討論時(shí)，在話題內(nèi)容中可以設(shè)置一個(gè)相關(guān)的故事，讓用戶有一定的代入感，就像此時(shí)此刻發(fā)生在他們自己身上的事一樣，只有感同身受用戶才會(huì)有話可說。
前期也可以利用一些馬甲號(hào)、關(guān)鍵數(shù)字來制造熱鬧的討論氛圍，讓喜歡湊熱鬧的用戶加入進(jìn)來，比如有多少人正在參與該話題的討論；當(dāng)然，有了清晰且有人的目標(biāo)只是第一步，這只是引起了用戶的興趣。
3）不斷放大話題效應(yīng)
在用戶參與的話題討論中，抓取精彩的內(nèi)容，這樣做的好處是有時(shí)一個(gè)話題還可以不斷延伸，給予用戶更多的參與空間。
因?yàn)槲覀兊纳鐓^(qū)用戶生產(chǎn)的主要是廚藝方向的內(nèi)容，利用這一點(diǎn)，我們給予用戶更多展示的機(jī)會(huì)，每周篩選優(yōu)秀的廚藝，開設(shè)每周上榜廚藝的專題，在首頁給予更多的曝光，賦予用戶曬帖的榮譽(yù)感，以此激勵(lì)他們不斷生產(chǎn)更多的內(nèi)容。
同時(shí)，社區(qū)用戶也有自己的活躍周期，需要我們采取相應(yīng)的策略進(jìn)行干預(yù)管理。
例如在節(jié)日期間，App用戶整體的活躍度較低，我們會(huì)利用線上的一些活動(dòng)來提升用戶活躍，例如在社區(qū)中我們會(huì)舉行線上的廚藝投票評(píng)選，來調(diào)動(dòng)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的積極性。
一個(gè)社區(qū)不僅要活躍，還需要優(yōu)質(zhì)用戶生產(chǎn)好的內(nèi)容，也就是我們所說的KOL。
那么在哪里找到這批優(yōu)質(zhì)用戶，找到后怎樣去管理，并持續(xù)讓他們?nèi)ドa(chǎn)更多的內(nèi)容呢？
我們的方法是建立興趣社群，基于之前的線上PK體系，我們已經(jīng)積累了一批活躍的用戶，但她們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力還未達(dá)到我們的要求，所以我們將經(jīng)常參與社區(qū)活動(dòng)、話題討論的用戶，以建立不同興趣社群的方式進(jìn)行集中培養(yǎng)管理。
通過社群不僅可以了解這批用戶的最新動(dòng)態(tài)，也能拉近我們與活躍用戶的關(guān)系，以這樣的方式，鼓勵(lì)他們回到社區(qū)生產(chǎn)內(nèi)容。
對(duì)于我們的社區(qū)來說，活躍的用戶并不一定具備生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力，那怎么去驅(qū)動(dòng)這批用戶生產(chǎn)更好的內(nèi)容呢？
用戶內(nèi)容質(zhì)量的提高，與用戶自身的素質(zhì)有直接關(guān)系，但是當(dāng)社區(qū)的用戶無法達(dá)到生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的條件時(shí)，需要運(yùn)營介入進(jìn)行培養(yǎng)。
我們主要采取運(yùn)營協(xié)作用戶生產(chǎn)內(nèi)容的方式，將挖掘到的活躍用戶進(jìn)行一對(duì)一的培養(yǎng)，選擇他們自己感興趣的內(nèi)容方向，將他們提供的素材進(jìn)行整理，以每期專題的形式進(jìn)行發(fā)布。
這樣的方式，會(huì)讓用戶感受到被認(rèn)可，在社區(qū)中生產(chǎn)內(nèi)容的積極性會(huì)更高。
上面提到的幾種UGC激勵(lì)的策略都需要運(yùn)營完全介入，對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，提升線上活躍。
那樣對(duì)于運(yùn)營來說，工作量是非常大的，那有什么方法能夠形成一種長期的驅(qū)動(dòng)力呢？
在這樣的背景下，我們需要給予用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)，讓她們覺得進(jìn)入社區(qū)時(shí)有利可圖，這里主要涉及到的是建立簽到積分體系，培養(yǎng)她們?cè)诰€上的一些行為習(xí)慣，來進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)社區(qū)的粘性。
簽到積分其實(shí)對(duì)于每個(gè)人來說，都不陌生，通常的邏輯是用戶每日參與社區(qū)發(fā)帖會(huì)獲得相應(yīng)的積分，積分累積到一定的數(shù)量可線上兌換相應(yīng)的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
同時(shí)，在不同的場景下，會(huì)有不同的社區(qū)發(fā)帖打卡的消息提示，例如在中午期間，我們的用戶會(huì)收到一條曬廚藝的打卡提醒，以這樣的方式對(duì)用戶進(jìn)行激活。
當(dāng)然，積分還可以和用戶的成長等級(jí)做關(guān)聯(lián)，我們?cè)谶@里沒有具體的實(shí)踐到，所以不做特別的說明。
分享了增加社區(qū)活躍的四個(gè)方法，寫到這里有些感觸，每一個(gè)階段都可以通過用戶在社區(qū)中生產(chǎn)的內(nèi)容，以及平時(shí)的溝通中了解他們的需求，來及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
最后想說的是，無論用什么方法去提升各項(xiàng)指標(biāo)，運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行中都要從滿足用戶的實(shí)際需求出發(fā)，嚴(yán)禁自嗨。
用戶使用產(chǎn)品的核心訴求是唯一的，但是在每個(gè)生命周期階段所關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)又各不相同，我們既要從始至終堅(jiān)持核心、又要時(shí)刻滿足新需求。
其實(shí)在整個(gè)社區(qū)運(yùn)營過程中，需要我們不斷去嘗試適合自己用戶的運(yùn)營策略，以上的分享希望對(duì)你的運(yùn)營有所啟發(fā)，幫助你找到適合自己用戶的運(yùn)營方法論。
祝好～
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)