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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
不管是線上電商還是線下門(mén)店，流量和轉(zhuǎn)化都是無(wú)法避免的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。但是如果在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)做得不好，引流過(guò)來(lái)的流量也會(huì)被浪費(fèi)。
比如一個(gè)店鋪引來(lái)了2000流量，轉(zhuǎn)化率10%和50%，最終的營(yíng)業(yè)額差距和營(yíng)銷(xiāo)效果就不用我說(shuō)了。所以，引流之前，需要先把轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)做好。
而影響用戶(hù)轉(zhuǎn)化的因素很多，但在今天的文章，怪獸先森想和你聊聊轉(zhuǎn)化的本質(zhì)原因是什么，以及從用戶(hù)心理上出發(fā)，分享一些有效的心理技巧來(lái)提高用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率。
你認(rèn)為，是什么原因促使你決定購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)？
原因當(dāng)然有很多，我們總結(jié)了一條公式，可以更好地分析用戶(hù)在決定購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品或服務(wù)時(shí)所考慮的因素。
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策=用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿—風(fēng)險(xiǎn)成本（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)+個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)）
比如我要買(mǎi)一個(gè)手機(jī)，首先我有購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的意愿了，接下來(lái)就是我要購(gòu)買(mǎi)的品牌或產(chǎn)品，哪個(gè)更符合我或更令我滿意（風(fēng)險(xiǎn)顧慮的成本小于購(gòu)買(mǎi)意愿，我會(huì)更有可能選擇購(gòu)買(mǎi)該品牌的手機(jī)）。
如果你還有點(diǎn)不解，看完下面的解釋你可能會(huì)更明白。
我們先說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)顧慮的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
什么是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)？
我這里引用大師兄前兩天在實(shí)戰(zhàn)社群上的解釋?zhuān)?/p>
（實(shí)戰(zhàn)社群討論截圖）
個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)就是個(gè)別用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)遇到的問(wèn)題。比如我在某個(gè)餐廳吃飯吃出了蒼蠅而其他人卻沒(méi)事，這就是個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就是這個(gè)行業(yè)統(tǒng)一出現(xiàn)的問(wèn)題。比如餐我在餐廳吃到蒼蠅，其他很多餐廳也都有這個(gè)問(wèn)題，這就是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)了。
以上所說(shuō)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)都是降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策成本的主要因素。
那么，這兩種風(fēng)險(xiǎn)具體會(huì)有哪些情況以及解決方法是什么？下面和你說(shuō)說(shuō)。
每個(gè)行業(yè)都有它自身的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，不妨引用Johan Bruwer教授提出的理論來(lái)做分析判斷，然后再對(duì)應(yīng)做出解決方案。
健康／功能風(fēng)險(xiǎn)——產(chǎn)品是不是真的這么好？
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)——這個(gè)產(chǎn)品值不值得這個(gè)價(jià)格？
時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)——投入了太多時(shí)間怎么辦？能退款嗎？
社交風(fēng)險(xiǎn)——這么做有利于我的形象（面子）嗎？
心理風(fēng)險(xiǎn)——我這樣消費(fèi)是不是太奢侈了？
比如網(wǎng)購(gòu)，最常見(jiàn)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就是“這個(gè)產(chǎn)品是不是真的如網(wǎng)上說(shuō)的這么好？”、“這個(gè)萬(wàn)一不滿意能退款嗎？”。這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題在很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)解決方案，比如七天無(wú)理由退款、30天包退換等。
再比如醫(yī)美，整個(gè)行業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“XX少女整形失敗，投訴XX整形醫(yī)院卻欲哭無(wú)淚”、“XX少女在XX醫(yī)療美容意愿被強(qiáng)迫消費(fèi)60萬(wàn)…”的負(fù)面新聞出現(xiàn)，這些都是該行業(yè)目前的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（功能、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）。
而如果你也是做醫(yī)美的，應(yīng)該想辦法解決這些行業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。比如店內(nèi)做“無(wú)隱形消費(fèi)，若出現(xiàn)賠償10倍違約金”的承諾，對(duì)應(yīng)到店內(nèi)的員工上去做好執(zhí)行，讓用戶(hù)自己主動(dòng)完成轉(zhuǎn)化。
（具體如何設(shè)置主動(dòng)完成轉(zhuǎn)化路徑，可參考怪獸先森之前的文章：真實(shí)案例｜用了這個(gè)方法，用戶(hù)下單的轉(zhuǎn)化率提高了5倍）
每個(gè)企業(yè)、品牌都會(huì)存在著不同的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這個(gè)也是影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素，需要我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)和解決。
比如餐飲的產(chǎn)品、服務(wù)、場(chǎng)景、衛(wèi)生、價(jià)格等，都可能會(huì)從中產(chǎn)生個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，這些都是影響消費(fèi)者是否會(huì)選擇你餐廳的重要因素。我們經(jīng)過(guò)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，得出以下的解決思路：
產(chǎn)品的特性——差異化（店內(nèi)的特色菜）
服務(wù)的質(zhì)量——終峰定律（用戶(hù)進(jìn)店到離店的一刻很重要，比如海底撈在門(mén)口的服務(wù)和離店的歡送）
優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景——提供社交內(nèi)容（比如燒烤店、自助餐的餐桌、燈光設(shè)計(jì)，有利于朋友聚會(huì)氛圍）
很好的衛(wèi)生條件——儀式感（比如巴奴火鍋的“七上八下”吃法）
很值的價(jià)格——錯(cuò)位的價(jià)值感知（比如滿100元再送價(jià)值30元的菜——實(shí)際上成本10元，和打9折沒(méi)區(qū)別，但用戶(hù)感覺(jué)不一樣）
（PS：以上幾點(diǎn)的具體解釋可以寫(xiě)一篇文章了，這里不做展開(kāi)講，只是簡(jiǎn)單舉例）
那怎么知道你的店需要解決的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題有哪些呢？
可以從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策階段中去尋找和解決用戶(hù)的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，降低用戶(hù)對(duì)你店或品牌的決策成本。用戶(hù)的夠買(mǎi)決策大部分遵循著以下階段：
需求確認(rèn)--搜素信息--評(píng)估比較----購(gòu)買(mǎi)決策
比如再拿餐飲來(lái)舉例：
需求確認(rèn)：我想和朋友去吃飯。
搜索信息：今天吃什么菜？——中餐還是西餐，點(diǎn)菜還是自助餐、川菜還是粵菜，海鮮還是燒烤？
評(píng)估比較：你的餐廳有沒(méi)有在這些細(xì)分品類(lèi)中突出特色？這個(gè)產(chǎn)品特色需要你的特色菜品來(lái)完成。比如一想到吃川菜就去你那里，因?yàn)槟愕甑拇ú耸歉浇龅米钣刑厣模恢皇钱a(chǎn)品有特色或好吃，可能是因?yàn)槟愕膬r(jià)格吸引人，或是服務(wù)很好（比如海底撈），或是你的場(chǎng)景不錯(cuò)（比如你的燒烤店很有社交屬性，很適合和兄弟們擼串聊天）等等，最終做出購(gòu)買(mǎi)決策。
你要看看自己的店鋪或品牌在用戶(hù)的決策購(gòu)買(mǎi)階段，你的店鋪或品牌有沒(méi)有突出的地方，來(lái)提高用戶(hù)對(duì)你的購(gòu)買(mǎi)意愿和降低用戶(hù)的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。
其他行業(yè)也是類(lèi)似思路，只是具體的因素不一樣，需要具體去分析診斷。
所以，如果你可以把以上的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)降低，再提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿或在同樣的購(gòu)買(mǎi)意愿情況下，用戶(hù)就會(huì)更加愿意選擇購(gòu)買(mǎi)你的品牌或產(chǎn)品。
看到這里，你覺(jué)得解決以上的風(fēng)險(xiǎn)顧慮，用戶(hù)就會(huì)馬上購(gòu)買(mǎi)了嗎？
答案是：很可能不會(huì)。
因?yàn)榇蟛糠智闆r下，用戶(hù)還是會(huì)在猶豫中——“這家店?yáng)|西真不錯(cuò)，但現(xiàn)在好像也不急著買(mǎi)/聽(tīng)說(shuō)我那個(gè)朋友還有更好的店介紹……”
這樣的情況，你該怎么辦？
請(qǐng)看下面內(nèi)容。
接下來(lái)講的兩個(gè)心理技巧，如果用得好，可以有效地打消用戶(hù)的猶豫，促進(jìn)用戶(hù)快速做出購(gòu)買(mǎi)決策行為。
制造短缺，指的是利用稀缺心理，制造用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的緊迫感。
（怪獸先森之前的文章有解釋過(guò)這個(gè)心理技巧，我就直接引用之前的解釋吧）
社會(huì)學(xué)家艾爾德·沙菲爾和桑德希爾·穆萊納桑說(shuō)，只要我們覺(jué)得自己缺少什么，比如食物、金錢(qián)、或者時(shí)間等，就可能會(huì)念念不忘，以至讓自己的想法發(fā)生偏移，容易讓人的大腦里產(chǎn)生一連串強(qiáng)烈的需求感。這就是稀缺心理，利用好這個(gè)心理技巧，制造短缺現(xiàn)象，會(huì)提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
想象一下這樣的場(chǎng)景：某天，你本來(lái)只是在街上隨意逛逛，突然看到一個(gè)服裝店搞大促銷(xiāo)，你被吸引進(jìn)去看了一下。在隨便看看的過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)有件衣服很喜歡，但你并沒(méi)有打算購(gòu)買(mǎi)，你只是感興趣。
可是當(dāng)你看到店的促銷(xiāo)廣告寫(xiě)著“周年慶優(yōu)惠，全場(chǎng)5折，只限今天！”于是，你又考慮了一下，再次摸摸那件衣服，遲遲不肯放手。你最后安慰自己說(shuō)：“今天不買(mǎi)，就錯(cuò)過(guò)了這么好的價(jià)格了…還是買(mǎi)了吧！”
以上是我們大多數(shù)人常碰到的情況，而這家店采用“只限今天”的營(yíng)銷(xiāo)方法就是“稀缺心理”的運(yùn)用，讓本來(lái)沒(méi)有什么購(gòu)買(mǎi)打算的人在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后，從而促使他快速下單。
稀缺心理常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式有“限時(shí)優(yōu)惠、前XX名限量?jī)?yōu)惠”等。上面的例子和雙11、618等網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)節(jié)日，就是利用限時(shí)的方式；還有我之前幫人寫(xiě)一篇零食的銷(xiāo)售文案，在文章末尾寫(xiě)上“前200名下單可享受7.8折優(yōu)惠與包郵!”——雖然很平淡的一句話，但是寫(xiě)或沒(méi)有寫(xiě)上這句話，轉(zhuǎn)化率天差地別。
再比如我們常見(jiàn)的刷屏海報(bào)，經(jīng)常運(yùn)用了這個(gè)心理技巧。
不過(guò)這里需要注意的是，在利用稀缺心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，最好需要說(shuō)明這樣做的理由，來(lái)消除用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。不然用戶(hù)會(huì)有“你的產(chǎn)品是不是質(zhì)量有問(wèn)題/賣(mài)不出去才搞促銷(xiāo)啊”的負(fù)面認(rèn)知，而如果你說(shuō)今天是周店慶或情人節(jié)或會(huì)員日等原因才降價(jià)，那么就能大大降低用戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)面認(rèn)知。
除開(kāi)制造短缺來(lái)促使用戶(hù)馬上做出購(gòu)買(mǎi)決策之外，還有用戶(hù)的從眾心理技巧。從眾心理就是指?jìng)€(gè)人會(huì)受到外界或他人的行為而影響了自己的行為。
比如你推出一個(gè)活動(dòng)，上面顯示XX人已購(gòu)買(mǎi)，或者顯示你朋友也已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，這會(huì)無(wú)形中給用戶(hù)一種“這么多人都買(mǎi)了，應(yīng)該不會(huì)太差，我也買(mǎi)吧”的想法或行為。
比如我們?cè)谏洗伍T(mén)店的裂變營(yíng)銷(xiāo)中，在社群上就引用了這個(gè)技巧——讓參與活動(dòng)的用戶(hù)都要把參與的截圖發(fā)到群上，其他還沒(méi)參與的用戶(hù)看到這些信息，這樣會(huì)在群上更好地促使還沒(méi)參與的用戶(hù)也參與其中。
再如，我們最近新推出的拓客引流方案中，在營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)上也利用了這個(gè)從眾心理，經(jīng)過(guò)幾家店鋪的實(shí)操結(jié)果顯示，轉(zhuǎn)化率比沒(méi)有加上這個(gè)心理設(shè)計(jì)的要高30%以上。
（以上為我們最新推出的門(mén)店引流裂變案例截圖）
可見(jiàn)，從眾心理在對(duì)用戶(hù)的具有非常大的影響。
影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策原因有很多，不同的行業(yè)也有不同的差異，但是不妨以下面的公式來(lái)尋找出用戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的影響因素。
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策=用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿—風(fēng)險(xiǎn)成本（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)+個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)）
所以，在提高用戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿或在保持相同的意愿情況下，你可以降低用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)顧慮成本，你就會(huì)比其他品牌或店鋪的產(chǎn)品更能吸引用戶(hù)。
但是很多用戶(hù)在解除所有的顧慮風(fēng)險(xiǎn)后，還可能會(huì)存在猶豫不定的情況，所以你需要用一些心理技巧促使用戶(hù)快速選擇你的產(chǎn)品——制造短缺、從眾心理。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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