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開(kāi)頭先講一個(gè)大家都熟悉的案例。
10月16日上午，趙麗穎和馮紹峰官微宣布領(lǐng)證結(jié)婚。喜訊宣布后，微博熱搜榜直接就癱瘓了。
癱瘓?jiān)蚝苊黠@，由于用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太大，導(dǎo)致服務(wù)器承載不了那么大的流量。
當(dāng)時(shí)微博的日活流量顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)＞平時(shí)日活流量。至于究竟有多少，并不重要。
重要的是，可以通過(guò)這個(gè)結(jié)果得出：明星公布結(jié)婚，可以促進(jìn)用戶(hù)活躍度。
那么以后發(fā)生類(lèi)似事件，微博作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方可以主動(dòng)把“明星結(jié)婚話(huà)題”推到熱搜榜，吸引用戶(hù)關(guān)注。
這是一個(gè)很簡(jiǎn)單很標(biāo)準(zhǔn)的“通過(guò)數(shù)據(jù)分析改進(jìn)產(chǎn)品”的運(yùn)營(yíng)技巧。
小公舉認(rèn)為“數(shù)據(jù)分析”本身是一種行為過(guò)程，也是一種工作，是為了服務(wù)項(xiàng)目/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品而存在的。
數(shù)據(jù)分析可以使我們作出更好的決策，達(dá)到更好的效果。
比如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提高漲粉數(shù)量：
分析用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)和用戶(hù)取關(guān)數(shù)，可以算出公眾號(hào)文章質(zhì)量是高還是低，從而影響到未來(lái)公眾號(hào)的內(nèi)容選題定位。（在下面的內(nèi)容里，小公舉會(huì)詳細(xì)講一下這個(gè)技巧）
比如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提高銷(xiāo)售額：
可以算出，人流量大的地方，產(chǎn)生的GDP就大，商品銷(xiāo)售額相對(duì)就大；人流量小的地方，產(chǎn)生的GDP就小，商品銷(xiāo)售額相對(duì)就小。
比如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提高投資回報(bào)率：
分析房?jī)r(jià)增長(zhǎng)趨勢(shì)，可以算出未來(lái)增值幅度有多少，通過(guò)比對(duì)兩個(gè)地區(qū)的房?jī)r(jià)增長(zhǎng)幅度，可以算出哪個(gè)地方的房子更值得投資。
● 究竟該怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
● 怎么通過(guò)數(shù)據(jù)分析有效改進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品？
比如通過(guò)數(shù)據(jù)分析“公眾號(hào)用戶(hù)取消關(guān)注數(shù)”，可以算出文章質(zhì)量高還是低。
比如下面這組用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)（這種情況經(jīng)常會(huì)發(fā)生）：
● 前天增長(zhǎng)1100，取關(guān)100，凈增1000
● 昨天增長(zhǎng)1200，取關(guān)200，凈增1000
● 今天增長(zhǎng)1300，取關(guān)300，凈增1000
● 以此類(lèi)推......
雖然每天用戶(hù)凈增長(zhǎng)數(shù)量都是1000，但很明顯，后面的情況更加危險(xiǎn)。
通過(guò)小公舉多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及第三方插件檢測(cè)“用戶(hù)增長(zhǎng)小時(shí)數(shù)據(jù)”，可以得出：
如果公眾號(hào)沒(méi)有發(fā)布文章，用戶(hù)主動(dòng)想起關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，并主動(dòng)取消關(guān)注，這種情況是小概率事件。
用戶(hù)取關(guān)行為首先源于“發(fā)布文章”導(dǎo)致，也就是要統(tǒng)計(jì)“文章發(fā)布后首小時(shí)內(nèi)取關(guān)用戶(hù)數(shù)”。
以小公舉的公眾號(hào)為例，比如下面這張圖，綠色線(xiàn)條是新增用戶(hù)數(shù)，藍(lán)色線(xiàn)條是取消關(guān)注數(shù)，0:00是文章發(fā)布時(shí)間。
很顯然，公眾號(hào)文章發(fā)布后的首小時(shí)是用戶(hù)取消關(guān)注高峰期。
我們都知道，高質(zhì)量的文章取關(guān)數(shù)少，低質(zhì)量的文章取關(guān)數(shù)多。
如何通過(guò)數(shù)據(jù)確定文章質(zhì)量是高還是低？
用戶(hù)的行為說(shuō)明一切。
通過(guò)比對(duì)公眾號(hào)每天的“文章發(fā)布后首小時(shí)內(nèi)取關(guān)用戶(hù)數(shù)”，很輕松得出兩個(gè)結(jié)果：
1、取關(guān)用戶(hù)數(shù)最多的那天，發(fā)布的文章是用戶(hù)不愛(ài)看的
2、取關(guān)用戶(hù)數(shù)最少的那天，發(fā)布的文章是用戶(hù)最?lèi)?ài)看的
得出這兩個(gè)結(jié)果后，就必須采取一些措施了。
以后創(chuàng)作的文章，“類(lèi)型”、“風(fēng)格”、“質(zhì)量”等要和第二種保持一致，這樣用戶(hù)不愛(ài)看都難。
通過(guò)上面這個(gè)案例，可以總結(jié)出一套基本的數(shù)據(jù)分析邏輯：
1、掌握數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化
2、捕捉某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)
3、通過(guò)數(shù)據(jù)總結(jié)因果關(guān)系
4、通過(guò)日/月/年數(shù)據(jù)對(duì)比得出影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素
那么數(shù)據(jù)分析，還可以用于哪些用途？
策劃線(xiàn)上活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)贈(zèng)送禮品，目的是提高轉(zhuǎn)化率。
比如策劃了一個(gè)活動(dòng)，“贈(zèng)送禮品，前2000位報(bào)名參加，人人都有”。
目的是通過(guò)贈(zèng)送禮品吸引用戶(hù)關(guān)注，報(bào)名，轉(zhuǎn)發(fā)等。
那么究竟贈(zèng)送什么樣子的禮品，轉(zhuǎn)化的用戶(hù)數(shù)更多？
這肯定不是拍腦子決定的，不是你覺(jué)得用戶(hù)喜歡什么禮品就送什么。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以解決這個(gè)問(wèn)題：
第一步：
選取三種類(lèi)型的禮品，分別是“生活用品”、“科技產(chǎn)品”、“虛擬禮品”
第二步：
前后策劃三次這種贈(zèng)送活動(dòng)，每次贈(zèng)送的禮品不一樣，但總價(jià)值都一樣
第三步：
統(tǒng)計(jì)每次活動(dòng)轉(zhuǎn)化的用戶(hù)數(shù)
比如這張圖
雖然三次活動(dòng)投入的資金一樣，但不同的禮物轉(zhuǎn)化用戶(hù)數(shù)卻不一樣。
那么以后策劃活動(dòng)，贈(zèng)送禮品就要選用生活用品。
那么究竟該選用哪種生活用品，算出哪種生活用品轉(zhuǎn)化率更高？
可以繼續(xù)采用上面三個(gè)步驟進(jìn)行數(shù)據(jù)分析：
第一步：
選取三種禮品，分別是“臺(tái)燈”、“鍵盤(pán)”、“愛(ài)奇藝會(huì)員”
第二步：
前后策劃三次這種贈(zèng)送活動(dòng)，每次贈(zèng)送的禮品不一樣，但總價(jià)值都一樣，而且總數(shù)量也不一樣（比之前多了這項(xiàng)數(shù)據(jù)）
第三步：
統(tǒng)計(jì)每次活動(dòng)轉(zhuǎn)化的用戶(hù)數(shù)
比如這張圖
雖然三次活動(dòng)投入的資金一樣，但是不同的禮物，轉(zhuǎn)化用戶(hù)數(shù)卻不一樣；
而且不同的數(shù)量，轉(zhuǎn)化用戶(hù)數(shù)也不一樣。
其中贈(zèng)送鍵盤(pán)，轉(zhuǎn)化的用戶(hù)數(shù)最多。
也就是說(shuō)：禮品類(lèi)型和禮品數(shù)量共同決定了用戶(hù)轉(zhuǎn)化數(shù)。
這才是這個(gè)世界的真理：在絕大多數(shù)時(shí)候，結(jié)果都是由于多方面因素導(dǎo)致的。
通過(guò)這組數(shù)據(jù)可以得出：
1、雖然鍵盤(pán)價(jià)值低，但是由于數(shù)量多，卻帶來(lái)了最多的轉(zhuǎn)化
2、雖然愛(ài)奇藝會(huì)員價(jià)值高，但是由于數(shù)量少，帶來(lái)的轉(zhuǎn)化少
那么以后策劃活動(dòng)，贈(zèng)送禮品就要選用鍵盤(pán)。
總結(jié)：
同一個(gè)活動(dòng)，每次發(fā)布，都加入不同因素或剝離一個(gè)因素。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以算出影響轉(zhuǎn)化效果最大的因素是什么，活動(dòng)中哪些關(guān)鍵點(diǎn)會(huì)影響轉(zhuǎn)化效果。
PS：以上兩組數(shù)據(jù)只是作為參考案例，證明數(shù)據(jù)分析的可行性和采用效果。
改版就是指產(chǎn)品迭代升級(jí)，升級(jí)到新版本后，效果究竟是變好了還是變差了？
拿最簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，比如“菜單欄命名，哪種名字更吸引用戶(hù)點(diǎn)擊？”
比如小公舉的三個(gè)菜單欄，運(yùn)營(yíng)資料、進(jìn)群學(xué)習(xí)、商務(wù)合作。
通過(guò)公眾號(hào)后臺(tái)的“菜單欄分析”，可以統(tǒng)計(jì)到相應(yīng)的點(diǎn)擊次數(shù)是1593、890、532。
很明顯，“運(yùn)營(yíng)資料”點(diǎn)擊數(shù)最高，“商務(wù)合作”點(diǎn)擊數(shù)最少。
那么是否可以把“商務(wù)合作”改成其他名稱(chēng)？
比如“找我合作”、“加我微信”等。
通過(guò)修改菜單欄名稱(chēng)，提高用戶(hù)點(diǎn)擊量。
由于每次修改并發(fā)布都會(huì)產(chǎn)生一次版本，再去統(tǒng)計(jì)修改后的菜單欄日均點(diǎn)擊量有沒(méi)有提升。
最后分析哪種名稱(chēng)帶來(lái)轉(zhuǎn)化最高。
全文總結(jié)：
1、數(shù)據(jù)分析可以歸納總結(jié)出影響產(chǎn)品/項(xiàng)目/業(yè)務(wù)的因素
2、通過(guò)歸納總結(jié)出因素，把產(chǎn)品/項(xiàng)目/業(yè)務(wù)優(yōu)化到更完美的狀態(tài)
你使用過(guò)哪些數(shù)據(jù)分析方法？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)