?微信群折疊引發(fā)私域行業(yè)危機？從業(yè)者如何應(yīng)對？
編輯導(dǎo)語：微信最近更了IOS新版本功能：微信群折疊。但與訂閱號不同的是，被折疊的群聊不會因為新消息被頂?shù)搅奶炜蛏戏?。我們都知道社群在私域運營中占到的比重是很大的，那么這次改版會給企業(yè)帶來什么影響，從業(yè)者們又要如何應(yīng)對呢？本篇作者對此話題進行了分析，一起來看一下。
此次更新，可謂是有人歡喜有人愁。
對于普通微信用戶來說，折疊功能可以幫助自己清理一部分無意義又不太想退出的群聊，讓微信聊天頁面更干凈。對于企業(yè)而言，減少了可以直接觸達客戶的機會，簡直苦不堪言。
微信為什么悄無聲息的更新這樣一個功能呢？
我們不妨猜測一下：一是在反壟斷背景下，各家APP即將打開互通的大門，群里各種外部鏈接滿天飛，必然會對微信自身流量帶來一定的沖擊，這是微信的自我保護。再者，微信一直強調(diào)自己是一種生活方式，沒人會希望自己的生活中充滿廣告，充滿促銷信息，這也是提升用戶體驗的一種方式。
大兵老師在《營銷心理戰(zhàn)》中講到曝光效應(yīng)：
曝光效應(yīng)效是指人們總是會偏好自己熟悉的事物，一件事物經(jīng)常出現(xiàn)在人們眼前，就會增加人們喜歡它的程度。
在營銷過程中，我們需要先跟目標(biāo)客戶混個臉熟，通過多次傳播，提高品牌曝光度，從而在客戶在腦海里留下品牌印象，讓客戶在購買時，更愿意選擇信賴我們。
如今社群運營已經(jīng)成了很多行業(yè)私域的標(biāo)配，尤其是快消、餐飲、美妝、私域電商、在線教育諸多領(lǐng)域，這些品牌幾乎都以門店為依托，建立了許多微信群。運營動作也已經(jīng)十分標(biāo)準化了，幾乎不需要客戶互動，只需運營人員每天固定時間往群里發(fā)消息即可。
過去雖然社群運營動作固定，但每次有新消息社群都能被頂?shù)搅奶炜蜃钌厦?，比如瑞幸，一天至少?次出現(xiàn)在客戶的聊天框首屏，可是一旦群聊被折疊，曝光效應(yīng)也就失效了。這也意味著群消息基本已經(jīng)無法觸達客戶，相應(yīng)的社群轉(zhuǎn)化率也會受到很大影響。
過去的運營動作不管用了，固定的群發(fā)動作沒辦法觸達，必然需要企業(yè)提供更多樣化的服務(wù)、內(nèi)容、優(yōu)惠來吸引留存客戶，減少被折疊的可能性。這樣一來無形中就增加了企業(yè)的運營成本。
俗話說兵來將擋水來土掩，盡管群聊折疊會給私域運營帶來一系列的麻煩，但不必過分焦慮，無論是引流型還是成交型的社群，本質(zhì)上都是為了跟客戶產(chǎn)生更多的連接，讓客戶對我們有進一步的認知和信任，從而促使他們做出購買決策，選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。
拋開產(chǎn)品層面不說，群聊折疊會更加考驗我們的服務(wù)和內(nèi)容能力，我們需要通過一定的手段避免被折疊，也需要從多方面著手建立更廣泛的私域機制，保持在客戶眼前的活躍度。
作為運營者，我們可以從以下4個方面提升：
在微信生態(tài)私域運營中，除了社群，還有個人號、公眾號、直播、小程序。過去很多企業(yè)是把客戶引流到社群，通過社群氛圍來促進傳播和轉(zhuǎn)化。如今，我們需要轉(zhuǎn)變思路，首先要將所有社群用戶添加到個人微信上，利用個人微信來發(fā)揮曝光效應(yīng)，持續(xù)影響客戶。
對于使用企業(yè)微信的運營者來說，要利用好企業(yè)微信的3條朋友圈、查看歷史朋友圈等功能，通過朋友圈搭建好人設(shè)，利用朋友圈來做觸達。也可以在朋友圈信息中提醒客戶到社群中查看領(lǐng)取相關(guān)福利，培育客戶進群的習(xí)慣。此外，也要多和客戶互動，做交流。
對于使用個人微信做沉淀的企業(yè)，除了自己的朋友圈塑造，還可以經(jīng)常給客戶的朋友圈點贊、留言，讓客戶經(jīng)常能夠看到你，加強與客戶之間的關(guān)系。
一個社群能夠留住客戶一定是有原因的，比如特別的優(yōu)惠、特別的服務(wù)、特別的人……
做社群精細化運營，在拉群之前就要根據(jù)社群目的做好整體規(guī)劃，要清楚的列舉出社群能給客戶帶來的價值以及客戶為什么要留在這里，珍惜每一次通過社群觸達客戶的機會，避免往群內(nèi)發(fā)垃圾無效信息。
社群也要做好群IP，通過IP影響客戶，讓客戶對社群有足夠的信任，避免客戶折疊群聊。
同時，可以通過一定的社群特權(quán)，讓客戶感受到社群的價值和作用，減少折疊的可能性。像盒馬鮮生的社群每個月都會有不定期的社群專享券、抽獎等趣味活動。
另外，我們也建議做小群運營：將客戶做好分層，比方說根據(jù)RFM模型：最近一次消費(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)、根據(jù)客戶的不同生命周期，把不同的客戶拉入不同的社群，針對性的做運營。
快閃群，是指以小時為單位的的群，快閃群又可以分為活動群和賣貨群。
賣貨群：在社群內(nèi)通過短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達到快速出單，批量成交的目的。一般適用于決策成本低、產(chǎn)品服務(wù)相對標(biāo)準化的零售企業(yè)、平臺型電商，或線下實體門店。
活動群：指以拉新為目的，通過好玩的活動吸引客戶進群，通過利益刺激促使客戶邀請更多好友進群，達到裂變的效果，再將所有新客戶引導(dǎo)到個人號中。
對于策劃能力比較高的運營，快閃群可以以周或者月為單位，作為私域中的固定動作來執(zhí)行。
這是我們給一家大健康機構(gòu)做的快閃群活動，通過種子客戶裂變更多客戶實現(xiàn)拉新的目的，另外通過趣味活動加強所有進群客戶對企業(yè)的認知，大家可以感受一下客戶們的參與度。
有研究表明，有舉辦過線下活動的社群用戶的活躍度和留存率比沒有線下活動的社群要高。
人與人之間，比起單純的線上交流，面對面大家能真實的看到、了解對方，肯定是更利于建立信任的。
品牌可以根據(jù)自身情況，做一些線下沙龍活動，比如：線下品鑒會、讀書會、行業(yè)會議等活動，提高社群客戶的粘性。
群聊折疊不可避免的給從業(yè)者帶來一些負面影響，但更多的是考驗企業(yè)、個人的能力，我們需要從把客戶當(dāng)成數(shù)字的私域1.0時代，進入對客戶精細化運營的私域2.0時代。
只有那些注重消費者體驗和感受的企業(yè)，才能更好更從容的應(yīng)對行業(yè)變革。
關(guān)于社群的更多玩法收藏！10個經(jīng)典私域社群活動玩法~
今天就聊到這兒啦，對群聊折疊，你有什么看法？
作者：成智天天，微信公眾號：成智營銷（yingxiao18）
本文由 @成智天天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
收藏！10個經(jīng)典私域社群活動玩法
編輯導(dǎo)語：社群運營是整個私域中很重要的一部分，而如今社群也成了私域的標(biāo)配，但很多品牌和商家有時卻苦于社群不夠活躍，也難以找到合適的方法將社群運營起來并服務(wù)于其他環(huán)節(jié)。本篇文章作者為我們分享了10個私域社群活動的玩法，適合從事社群運營崗位的小伙伴閱讀，一起來看。
哈嘍，大家好呀，我是天天~
前幾期的文章我們給大家拆解了完美日記、盒馬、瑞幸咖啡的私域玩法，發(fā)現(xiàn)社群運營是整個私域中很重要的一部分。如今社群也成了私域的標(biāo)配，今天給大家盤點十個適合社群的活動玩法，相信總一個能為你所用！
剛開始做社群，會碰到?jīng)]有客戶的情況。通常的做法是先把已有的客戶和目標(biāo)客戶拉進群，讓大家基本了解我們的社群是做什么的，在這能得到什么、收獲什么。
在這個過程中感興趣的人就留下了，沒有興趣的人就退群了。客戶進群后可以邀請客戶把好友也拉進群，比如：邀請2位好友進群，找群主領(lǐng)紅包；群人數(shù)超過88、188發(fā)大紅包的形式，激勵客戶主動拉人進群。
我們前幾天給一家合作企業(yè)做的一場拉新活動，只邀請了種子客戶進群，通過種子客戶邀請朋友，群很快就滿了200人。
在日常運營中，可以固定每周設(shè)置一天邀請有禮活動，邀請好友進群獲得現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券等。
活動目的：活躍社群、促進轉(zhuǎn)化。
搖骰子的活動大家都很熟悉了，在微信的表情符號里有一個骰子的動圖，非常適合拿來做社群游戲。
群管先在群里搖骰子，如果客戶搖得比群管數(shù)字大，即可獲得相應(yīng)的禮品或優(yōu)惠券，如果比群管的小，那就很抱歉啦~當(dāng)然也可以設(shè)置比如小額優(yōu)惠券等等，讓所有參與的客戶都有所得。
骰子的另外一種玩法，客戶下單后在群內(nèi)搖骰子，根據(jù)搖到的點數(shù)領(lǐng)取獎勵：
搖到1，1.88現(xiàn)金紅包；搖到2，2.18現(xiàn)金紅包；搖到3，2.88現(xiàn)金紅包；……另外，搖骰子要提前在群里告知客戶詳細的操作步驟，避免活動開始后大家不知道如何參與。
活動目的：活躍社群。
提前收集一些腦筋急轉(zhuǎn)彎，最好是一些當(dāng)下熱門的梗、話題。猜謎能夠很好的調(diào)動積極性，炒熱社群氣氛，客戶甚至?xí)鲃尤グ俣葘ふ掖鸢浮?
遇到節(jié)慶也可以做猜謎專場活動，比如中秋猜燈謎、元宵喜樂會。題目盡量是跟節(jié)慶相關(guān)的，比如月餅、元宵這些素材。
另外有一些客戶對品牌認知比較強的社群，也可以做一些企業(yè)相關(guān)的猜謎活動：我們第一家店什么時候成立的、目前有多少連鎖店、主打產(chǎn)品、最近新品等等，進一步建立與客戶的關(guān)系。
除了腦筋急轉(zhuǎn)彎還有當(dāng)下很流行的emoji表情猜成語、看圖猜成語都是不錯的玩法：
猜謎素材需要運營人員提前收集，最好是養(yǎng)成習(xí)慣，建立一個專門的客戶互動話題庫，看到相關(guān)的素材及時保存。
通過具有吸引力的獎品做誘餌，在群內(nèi)完成指定任務(wù)即可積分，積分可以兌換獎品。
比如：每天簽到+20；參與群內(nèi)話題討論+30；分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+50分等等。
獎品的選擇上，要跟社群主題相關(guān)的，能讓客戶感受到價值并激發(fā)他們通過付出一定的行動去獲取的。比如企業(yè)的周邊產(chǎn)品、老師的簽名書籍等等，都很有吸引力。
適用行業(yè)：生鮮蔬果、快消、服裝百貨、母嬰……
活動目的：提高粘性、提高到店率。
每天晚上固定時間在群內(nèi)發(fā)紅包，每個紅包金額不用很高，比如2塊錢10個包，領(lǐng)到手氣最佳的憑當(dāng)天的購物小票免單。
手氣最佳免單可以做為日?；顒樱岣呖蛻舻恼承院偷降曷?。
至于是設(shè)置整單免單還是設(shè)定最高免單金額可以根據(jù)店鋪的客單價來酌情調(diào)整。
作為日?；顒?，可以讓客戶在下次要購買相關(guān)產(chǎn)品時先想到你，到哪買都是買，來你這還能有機會抽取免單。
通過微信抽獎助手小程序發(fā)起抽獎，抽獎獎品可以設(shè)置成大額消費券、滿減券、商品免單券，還可以做一些品牌周邊，用戶不容易通過其它渠道獲取的產(chǎn)品。
像小鵝拼拼抽的騰訊月餅、鐘薛高抽的冰箱貼。
中獎的同學(xué)必須購買指定商品或者消費達到一定金額才能帶走，當(dāng)然要求不能設(shè)置得太高，否則會引發(fā)客戶的反感。
小tips：抽獎前先準備好一段話術(shù)，告知群友活動玩法和規(guī)則，比方說，參與抽獎活動，但必須要在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的話術(shù)，沒有轉(zhuǎn)發(fā)的抽中也無效。
通過參與的人接龍刷屏，促進更多人參與進來一起玩。
每周設(shè)定一天為社群會員日，在群內(nèi)做閃購、抽獎活動，或者說拿出一些商品在會員日當(dāng)天做折扣。
像名創(chuàng)優(yōu)品就把每周三固定為社群會員日，會在社群中做抽獎。盒馬每周三會員日，會進行直播、1元秒殺等促進轉(zhuǎn)化的活動。
按周計算太頻繁的話，也可以設(shè)置，比如縫7會員日，每月7、17、27號為會員日等。
做新品發(fā)售、快閃群、團購等活動時，搭配群接龍抽免單的活動！購買產(chǎn)品后，在群里接龍，活動結(jié)束時會抽取1位免單。免單名額可以根據(jù)參與人數(shù)進行調(diào)整，比如：每滿100人增加一位免單名額。
通過接龍制造很多人都在買的氛圍，促使圍觀客戶下單。
在群內(nèi)返圖或者曬單領(lǐng)取禮品。
做在線教育、知識付費類的，可以讓客戶在完成當(dāng)天的學(xué)習(xí)后，將學(xué)習(xí)收獲分享在群內(nèi)來換得更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；
電商、實體店的商家，可以在客戶曬單后贈送現(xiàn)金紅包、禮品、優(yōu)惠券等。如果是實物禮品，還可以下次下單附贈，實體店則可以要求客戶上門到店領(lǐng)取。
社群活動不單單只在線上進行，有條件的商家可以舉辦線下沙龍活動，與客戶面對面的交流能建立更強的關(guān)系。
像是新店開業(yè)品鑒會、上新品鑒會，讓社群客戶感受到價值，促進傳播。
活動玩法層出不窮，本質(zhì)上都是通過有力的誘餌，促使客戶根據(jù)我們設(shè)定的線路去做出行動，參與活動或者購買產(chǎn)品。因此，做社群活動時，首先要明確活動的目的、預(yù)算，再選擇活動的玩法。
一些效果比較好的互動玩法可以固定下來，成為社群常規(guī)運營的動作。
在誘餌設(shè)置上也可以提前在群內(nèi)做調(diào)研，看看客戶們更想要獲得什么樣的獎品。
好啦，社群活動玩法就盤點到這~關(guān)于社群互動，你還有什么好的套路？
作者：成智天天，微信公眾號：成智營銷（yingxiao18）
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運營那些事兒
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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