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來(lái)源丨HR新邏輯
繼喜茶、瑞幸、蜜雪冰城、胖東來(lái)、老鄉(xiāng)雞人力資源管理體系原創(chuàng)推文發(fā)布后，收到了很多粉絲的好評(píng)和新關(guān)注，感謝大家！
最近粉絲在后臺(tái)私信小邏輯，想看服裝企業(yè)的人力資源管理體系。
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說(shuō)起當(dāng)下最受關(guān)注的休閑服品牌，必定會(huì)提到優(yōu)衣庫(kù)，作為高速成長(zhǎng)中的國(guó)際著名休閑服品牌，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展有目共睹。
優(yōu)衣庫(kù)憑借“無(wú)導(dǎo)購(gòu)”的銷(xiāo)售模式俘獲了多數(shù)消費(fèi)者的芳心，優(yōu)衣庫(kù)雖然無(wú)導(dǎo)購(gòu)，但是門(mén)店的店員卻無(wú)處不在，在顧客需要的時(shí)候閃現(xiàn)。
發(fā)展成服飾巨頭的優(yōu)衣庫(kù)，不僅僅是服務(wù)好，其背后的人力資源體系也非常值得一說(shuō)。
作為全球連鎖店，優(yōu)衣庫(kù)的人才培養(yǎng)體系非常值得借鑒。
在優(yōu)衣庫(kù)，一名普通的店員有機(jī)會(huì)在幾年內(nèi)晉升到公司總部的管理層，這其中離不開(kāi)員工的努力，更離不開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)的人才培養(yǎng)體系的完善。
1、新員工培訓(xùn)
每一位新員工進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)后，就會(huì)有不斷地培訓(xùn)，如新手強(qiáng)化訓(xùn)練(URC)、在崗培訓(xùn)(OJT)、集中培訓(xùn)（OFFJT）等等。
①門(mén)店培訓(xùn)：門(mén)店店員的培訓(xùn)通常都是由店長(zhǎng)或者是經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行的，若店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)某位員工的不足，就會(huì)和其一起工作一兩個(gè)小時(shí)；
并在這過(guò)程中指出員工的不足并提出改進(jìn)的意見(jiàn)，并以自身的行為親自為員工做示范，言傳身教，將紙上談兵式培訓(xùn)替換為實(shí)際操作類(lèi)培訓(xùn)。
②集中培訓(xùn)：從培養(yǎng)企業(yè)理念、價(jià)值觀(guān)，到傳授如何培養(yǎng)新人和營(yíng)銷(xiāo)，再到學(xué)習(xí)銷(xiāo)售額的創(chuàng)造、庫(kù)存管理、賣(mài)場(chǎng)安排等等，層層遞進(jìn)。
③晉升機(jī)制：?jiǎn)T工在一個(gè)崗位工作滿(mǎn)6個(gè)月即可參加考核，1年最多有2次晉升機(jī)會(huì)。
④晉升制度：從普通的店員，到精英店員，再到門(mén)店經(jīng)理儲(chǔ)備干部、接著是代理店長(zhǎng)、正式店長(zhǎng)、精英店長(zhǎng)、SS店長(zhǎng)、旗艦店店長(zhǎng)、大區(qū)經(jīng)理，最終進(jìn)入到總部管理層。
⑤考核方式：區(qū)域主管會(huì)定期對(duì)新員工進(jìn)行“代行店長(zhǎng)職權(quán)”測(cè)試，通過(guò)測(cè)試的人數(shù)是一項(xiàng)重要指標(biāo)，區(qū)域主管是店長(zhǎng)的考核者，但同時(shí)也要接受明星店長(zhǎng)培養(yǎng)人數(shù)的考核。
2、儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)制度
優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)管培生（UMC）一般都是通過(guò)校園招聘，經(jīng)過(guò)3層面試篩選，最終進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)。
培養(yǎng)計(jì)劃：以UMC身份進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)后會(huì)有一套優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)專(zhuān)門(mén)定制的育成計(jì)劃，全面學(xué)習(xí)國(guó)際化零售經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，逐漸成長(zhǎng)至能夠輔助進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)管理代理店長(zhǎng)職責(zé)。
管培生入職的半年里需要學(xué)習(xí)門(mén)店的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括收銀、衣服縫補(bǔ)、商品整理等等，第6-12個(gè)月，學(xué)習(xí)門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如員工培養(yǎng)、營(yíng)業(yè)額整理等等。
在每個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中都有月度考核，每月進(jìn)行定例研修后，參加優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)的月考，考試范圍包含必要人手分配計(jì)算、在庫(kù)SPS的方法等門(mén)店?duì)I運(yùn)內(nèi)容。
發(fā)展路徑：UMC的初期培養(yǎng)目標(biāo)是成為店長(zhǎng)，在成為店長(zhǎng)之后，UMC將有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)區(qū)域管理者、旗艦店經(jīng)營(yíng)者；或進(jìn)入總部、海外事業(yè)體、集團(tuán)其他品牌工作。
作為在全球開(kāi)了2000+門(mén)店的優(yōu)衣庫(kù)，在員工管理上，也別出心裁。
為了支撐各個(gè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，優(yōu)衣庫(kù)的員工制度既溫暖，又條例清晰。
1、因事設(shè)人的管理：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)就是每個(gè)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。
在用人方面，優(yōu)衣庫(kù)注重以工作任務(wù)為中心，將工作任務(wù)分配給合適的員工或者部門(mén)，目的是為了提高門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。
比如有些人適合疊衣服，有人適合與客戶(hù)做溝通、有些人適合賣(mài)場(chǎng)巡邏……所以?xún)?yōu)衣庫(kù)的每位員工都有自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域。
因事設(shè)人的管理不僅能夠?qū)⑷蝿?wù)分配明確、職責(zé)劃分清楚，更能夠讓員工在崗位上發(fā)光發(fā)熱，形成合力。
2、員工獎(jiǎng)懲制度：對(duì)員工的遲到和早退零容忍。
優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)始人柳井正是非常珍惜時(shí)間的人，他認(rèn)為時(shí)間的浪費(fèi)就是犯罪，并把這個(gè)理念通過(guò)長(zhǎng)期貫徹，不斷的向全體員工滲透這種理念，并根植到全體員工的內(nèi)心當(dāng)中。
在優(yōu)衣庫(kù)的人力資源管理體系中，尤其注重時(shí)間概念。因此優(yōu)衣庫(kù)對(duì)員工的遲到和早退是零容忍。
員工遲到或早退會(huì)被開(kāi)書(shū)面警告單，被開(kāi)過(guò)2張書(shū)面警告單的員工半年內(nèi)是不能參與評(píng)選晉升的。
3、優(yōu)衣庫(kù)的"新十戒"：一切為了顧客。
在新十誡的第一條重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的不是盈利，而是“一切為了顧客”，而為顧客服務(wù)是優(yōu)衣庫(kù)店長(zhǎng)最重要的工作。
因此，店長(zhǎng)需要把顧客和下屬的需求擺在自己之前，必須以服務(wù)的精神，以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，能夠使門(mén)店店員在一個(gè)愉快的氣氛中工作，店員工作快樂(lè)，對(duì)顧客也會(huì)更盡心。
常言道：只要激勵(lì)做到位，不是人才也能變成人才！
在優(yōu)衣庫(kù)，員工激勵(lì)主要分成三個(gè)板塊：
1、高薪激勵(lì)
優(yōu)衣庫(kù)店員的薪資=標(biāo)準(zhǔn)工資+加班費(fèi)+獎(jiǎng)金，綜合薪酬比較高。
以廣州為例子，優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)業(yè)員的薪資范圍在7-8K，且每半年有一次考試晉升調(diào)薪的機(jī)會(huì)，PN級(jí)店員月薪7000元、AP級(jí)店員月薪7500元、SP級(jí)店員月薪8000元……
優(yōu)衣庫(kù)的員工的標(biāo)準(zhǔn)工資根據(jù)城市分級(jí)有所不同，但其薪資與級(jí)別掛鉤，職級(jí)越高，薪資越高；以此激勵(lì)更多的員工積極學(xué)習(xí)、參與考核晉升，獲得漲薪的機(jī)會(huì)。
2、晉升激勵(lì)
優(yōu)衣庫(kù)注重員工培訓(xùn)的目的之一也是幫助員工獲得晉升，員工通過(guò)不斷的晉升，能夠獲得精神滿(mǎn)足感，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)獲得了成就榮譽(yù)。
因此，優(yōu)衣庫(kù)在人力資源管理過(guò)程中會(huì)不斷給員工新的挑戰(zhàn)，通過(guò)考核的員工便有機(jī)會(huì)晉升，據(jù)了解優(yōu)衣庫(kù)新入職的員工最快可半年取得一般店長(zhǎng)資格。
3、授權(quán)激勵(lì)
在優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店已形成共識(shí)：店長(zhǎng)是最高職位，最有話(huà)語(yǔ)權(quán)。門(mén)店的一切經(jīng)營(yíng)都由店長(zhǎng)說(shuō)了算，總部只能做協(xié)助。
優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人對(duì)超級(jí)明星店長(zhǎng)的要求是：只要遵守最低限度的公司經(jīng)營(yíng)原則，其他均由自己裁決，像一個(gè)“獨(dú)立而自尊的生意人”。
擁有門(mén)店管理自主權(quán)的店長(zhǎng)，能夠更加快速且靈活的調(diào)整門(mén)店運(yùn)營(yíng)策略與員工管理。
充分激發(fā)了每位店長(zhǎng)的主人翁精神。
優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正在《優(yōu)衣庫(kù)風(fēng)靡全球的秘密》中說(shuō)道：優(yōu)衣庫(kù)成長(zhǎng)的過(guò)程，就是一個(gè)歷經(jīng)了無(wú)數(shù)次失敗的過(guò)程。
在無(wú)數(shù)次的失敗里，優(yōu)衣庫(kù)打造了世界上獨(dú)特的服飾品牌，也構(gòu)建了強(qiáng)有力的人力資源體系。
優(yōu)衣庫(kù)的人力資源體系，側(cè)重于管理人才的培養(yǎng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)