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本文由鳥(niǎo)哥筆記春羽計(jì)劃出品

1、定義：什么是運(yùn)營(yíng)方案？為什么要寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案？

首先，我們看看百度百科關(guān)于方案的解釋：方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。

從這句話中，我覺(jué)得最重要的就是明確目的與要求，敘述自己將會(huì)采用什么樣的方式方法，且能操作落地。

那運(yùn)營(yíng)方案的定義就很好理解了：本著我們的運(yùn)營(yíng)目的或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的要求，用自己已學(xué)會(huì)的運(yùn)營(yíng)方式和方法，分步驟、有計(jì)劃的安排運(yùn)營(yíng)工作，確保自己所羅列的都能落地。

其次，我們說(shuō)說(shuō)為什么要寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們分多個(gè)維度來(lái)描述，只有想清楚為什么要寫(xiě)，才能把方案寫(xiě)好。

寫(xiě)方案的目的可能有四個(gè)：

一是自己要求自己寫(xiě)，將自己的工作梳理清楚，什么節(jié)點(diǎn)該做什么事，做到心中有數(shù)，方便自己復(fù)盤(pán)和總結(jié)；

二是與同事溝通對(duì)接，尤其是跨部門(mén)，落實(shí)需要對(duì)方在什么環(huán)節(jié)配合什么；

三是寫(xiě)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你怎么做，需要什么資源，預(yù)計(jì)會(huì)有什么效果；

四是寫(xiě)給客戶看，與客戶達(dá)成一致，減少溝通成本。

2、認(rèn)知：撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案之前，我們需要做什么？

核心原則：不要收到一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案的需求就開(kāi)始寫(xiě)。在完成這個(gè)方案之前，重要的是想清楚邏輯再下筆。這個(gè)核心做到了，方案就迎刃而解。這里我就說(shuō)說(shuō)如何理清一個(gè)方案的邏輯，分不同的場(chǎng)景，舉例指導(dǎo)大家理清邏輯：

場(chǎng)景一：領(lǐng)導(dǎo)要求我寫(xiě)一個(gè)上半年總結(jié)及下半年計(jì)劃。

首先，我們要思考領(lǐng)導(dǎo)需要這個(gè)方案干什么？是了解你的工作內(nèi)容還是其他用途，一般來(lái)說(shuō)，基本上是需要對(duì)你所負(fù)責(zé)的工作，有個(gè)整體把控，知道你干了什么，干成了什么，接下來(lái)能干什么？

其次，我們開(kāi)始梳理這個(gè)方案的提綱，提綱很大程度上就決定了我們展現(xiàn)的核心邏輯。如何梳理提綱？我以思維導(dǎo)圖形式展示整個(gè)邏輯理清的過(guò)程（當(dāng)然根據(jù)不同公司的情況，可能需要調(diào)整）：

再次，我們認(rèn)真看這個(gè)導(dǎo)圖，整個(gè)是工作總結(jié)及計(jì)劃類的方案的框架，整體上先講上半年做了什么，達(dá)成了什么效果，遇到了什么問(wèn)題；再講下半年面對(duì)這些問(wèn)題計(jì)劃怎么解決，預(yù)計(jì)分別達(dá)成什么效果。如果團(tuán)隊(duì)是重新整合過(guò)后的，還可以加上分工，領(lǐng)導(dǎo)看了是不是特別清楚？

最后，按照導(dǎo)圖的邏輯開(kāi)始細(xì)化提綱，這里需要說(shuō)明的是，如果有些內(nèi)容不是自己可以主導(dǎo)的，需要其他部門(mén)（比如產(chǎn)品部）配合的，盡量提早把需求發(fā)出去，給對(duì)方更充足的時(shí)間，避免到時(shí)候措手不及。

場(chǎng)景二：需要面向客戶寫(xiě)一個(gè)運(yùn)營(yíng)落地方案。

前面我們提到了，領(lǐng)導(dǎo)的需求是需要知道你干了什么，干成了什么，接下來(lái)能干什么？客戶關(guān)心的其實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的很一致，只不過(guò)在邏輯上，我們呈現(xiàn)的不一樣，面對(duì)客戶，我們需要按照以下的邏輯：

首先，我們要了解客戶的認(rèn)知，以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)為例，我們會(huì)面對(duì)不同的客戶群體，傳統(tǒng)行業(yè)、新型行業(yè)或其他細(xì)分領(lǐng)域，那這個(gè)時(shí)候，我們先要解決的事，是要和客戶對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知達(dá)成一致，這個(gè)基礎(chǔ)都沒(méi)有，后面很難進(jìn)行持續(xù)溝通。

其次，我們根據(jù)客戶的需求，開(kāi)始梳理方案其他內(nèi)容。

比如客戶的需求是對(duì)商業(yè)模式還不是很清晰，那我們搜集同領(lǐng)域的競(jìng)品或者目標(biāo)用戶一致的競(jìng)品，對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行闡述，并給出建議；比如客戶的需求是希望有個(gè)完整的線上線下運(yùn)營(yíng)方案，那我們按照線下+線上的方式羅列，分別分析后，選出適合客戶的套路。這個(gè)跟議論文一樣，論據(jù)充足的情況，依據(jù)事實(shí)得出論點(diǎn)。面向客戶的時(shí)候，我的口頭禪就是：拿人錢(qián)財(cái)、替人消災(zāi)、問(wèn)心無(wú)愧。

再次，根據(jù)客戶需要的形式：Word、PPT還是其他形式，用專業(yè)的排版按時(shí)交付，外加積極主動(dòng)的服務(wù)，一定會(huì)交上一份滿意答卷。這里我以我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)健身客戶來(lái)舉例子（他的需求就是需要找到方向+大致了解這個(gè)行業(yè)的推廣方式），說(shuō)明一下是如何梳理的：

最后，根據(jù)圖中的方案整理過(guò)程，我們一起總結(jié)一下整個(gè)邏輯：一是分析用戶及健身房本身存在的痛點(diǎn)，二是對(duì)他們的發(fā)展模式進(jìn)行了思考，三是再這個(gè)基礎(chǔ)上制定推廣計(jì)劃，最終我們當(dāng)時(shí)達(dá)成的效果是客戶非常滿意。

場(chǎng)景三：梳理自己的工作，理清思路（以本文為例）。

為了方便大家更好的理解，場(chǎng)景三我準(zhǔn)備以本文為例進(jìn)行說(shuō)明。因?yàn)樵谖铱磥?lái)思維過(guò)程只要能落地，那就基本成熟了。在這里，我以本文的思維過(guò)程為案例，大家邊過(guò)程邊看結(jié)果，可能會(huì)更方便理解和內(nèi)化。

我在決定要分享如何撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案后，我的整個(gè)思考過(guò)程。請(qǐng)看下方導(dǎo)圖：

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我基本上不分先后順序的把我的想法先羅列了出來(lái)，我需要一個(gè)標(biāo)題、我需要知道誰(shuí)會(huì)看、我需要明確我寫(xiě)的目的、我需要想明白以什么樣的架構(gòu)展示、如果有用戶有疑問(wèn)應(yīng)該怎么辦（或者想要吐槽我）……

綜上，這其實(shí)就是個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，想明白這些問(wèn)題后，我再一步一步落地：

如果這篇文章都看到這里了，肯定還是覺(jué)得有點(diǎn)用？你對(duì)這個(gè)分享邏輯有什么看法？歡迎交流！

3、實(shí)操：我寫(xiě)過(guò)的三個(gè)代表性的方案！

這部分我主要是分享幾個(gè)案例，供大家后期參考和學(xué)習(xí)，案例的框架會(huì)比較“大”，各位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

案例一：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)方案。這是幾年前做的一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)的總結(jié)提綱如下，供參考：

仔細(xì)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)活動(dòng)總結(jié)先是回顧了活動(dòng)流程，在分析活動(dòng)效果，最終與同類活動(dòng)作比較形成運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的沉淀。復(fù)盤(pán)的過(guò)程能夠讓自己更深入的思考。

案例二：運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃方案。主要是當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)剛剛重新組合，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)關(guān)心大家在做什么，所以寫(xiě)了這個(gè)方案。在目標(biāo)和標(biāo)題確認(rèn)后，我的邏輯大概是這樣的：

第一部分：把目前整體的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行梳理，涵蓋哪些方面，各塊的工作目標(biāo)是什么；

第二部分：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目前組織架構(gòu)怎么樣，每個(gè)人在做什么，工作職責(zé)是什么；

第三部分：基于目前的工作目標(biāo)和組織架構(gòu)，本月我們計(jì)劃達(dá)成什么目標(biāo)；

第四部分：為了提高員工的能力，幫助員工成長(zhǎng)，我們計(jì)劃如何學(xué)習(xí)進(jìn)步。（附圖：PPT并沒(méi)有刻意去排版，直接用了蘋(píng)果電腦自帶的模板展示，所以對(duì)于PPT我認(rèn)為更重要的也是邏輯，在邏輯清晰的情況，排版再好看一點(diǎn)，那就完美了）

案例三：具體產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)落地策略。最近，一個(gè)朋友開(kāi)始潛心研究工具類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。她負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是一個(gè)數(shù)據(jù)處理類的工具，產(chǎn)品本身其實(shí)挺好，尤其是對(duì)于需要處理多種表格的，需要做高大上圖表的同學(xué)來(lái)說(shuō)，那肯定是福音。但是在運(yùn)營(yíng)策略上，她也有一些困惑，于是找到了我，和我進(jìn)行商量。我們梳理了一個(gè)如下的邏輯：

其實(shí)，從圖中來(lái)看，我們?cè)跀M定這個(gè)方案的時(shí)候，做了三件事：

一是分析了我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的整體認(rèn)知（這個(gè)是基于她產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，才需要去分析，看看這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該生存在哪種場(chǎng)景中，什么樣的商業(yè)模式去切入）；

二是對(duì)工具類產(chǎn)品的整體情況分析（這個(gè)主要是看看同類型的產(chǎn)品有什么動(dòng)作，如何在留存用戶、如何在留住用戶時(shí)間，幫助她后期做一些決策；

三是具體的運(yùn)營(yíng)策略（用上述兩部分的內(nèi)容結(jié)合她本身互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，就能夠得出適合她的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略）。

4、延伸：文章如何沒(méi)有解決你的問(wèn)題，怎么辦？

文章寫(xiě)到這里就要結(jié)束了。感覺(jué)還有很多東西沒(méi)有寫(xiě)完，但萬(wàn)字長(zhǎng)文確實(shí)不適合這個(gè)選題，所以大家有問(wèn)題可以加我微信交流。謝謝！

看完了這篇文章，你手里有沒(méi)有正需要落地的方案呢？不妨在留言區(qū)一起討論下你的困惑、感悟。

對(duì)于撰寫(xiě)任何一個(gè)方案，重要的是寫(xiě)之前先思考清楚，思考的方法多種多樣，常見(jiàn)就是5W2H,在按照一個(gè)主線（主線可以是事情本身、可以是時(shí)間周期、可以是工作面……）娓娓道來(lái)即可，只要結(jié)合用戶的特點(diǎn)和場(chǎng)景進(jìn)行思考，一定能出奇制勝！

當(dāng)然全文說(shuō)了這么多，不論什么方案，它的核心指導(dǎo)思想不會(huì)變：服務(wù)于看這個(gè)方案的目標(biāo)用戶，看的人需求發(fā)生變化，寫(xiě)的人表述方式就要發(fā)生變化，跟用戶運(yùn)營(yíng)的生命周期一樣，不同時(shí)期用戶的需求不完全一樣，所以重要的是，評(píng)估是誰(shuí)要看這個(gè)方案，用用戶運(yùn)營(yíng)的思維去寫(xiě)，去構(gòu)建！

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