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“Apple Store 中國”十歲生日,我采訪了離開的那些人
2018-07-23 11:31:15


作者:pm馬璐

來源:pmlu(pmmalu)

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。


十年,生日快樂


7月20日,是 Apple Store 三里屯店十周年生日,這也意味著 Apple Store 進(jìn)入中國已經(jīng)十年了。




我本來想,朋友圈里應(yīng)該有一堆人慶祝,結(jié)果早起一看,大家如往常一樣,堵車、孩子、休假和雞湯。


當(dāng)然,這一現(xiàn)象并不能說明什么,上班之后也有寥寥數(shù)人發(fā)朋友圈慶祝,但熱情程度遠(yuǎn)不如一場 WWDC 來的高。


為了十周年,我特意采訪了幾位從蘋果離職的朋友,他們曾在蘋果擔(dān)任不同角色,有一線 SP,有 Genius,有經(jīng)理甚至店長,從他們的角度去看蘋果零售店在中國的十年。



員工是我們的靈魂


老虎是蘋果零售店在中國的首批員工之一,在此之前,他做過很多職業(yè),而這些職業(yè)大多數(shù)和 Mac 相關(guān)。


而他在蘋果工作 7 年之后,選擇離開了蘋果,自己創(chuàng)業(yè)。


“不行了,蘋果真的不行了?!崩匣Ⅻc(diǎn)了一支煙,說起當(dāng)初為什么要走。


在蘋果職業(yè)生涯里,老虎用兩個(gè)次形容了這段旅程:興奮、累。


“興奮是你擋不住的,每一天都興奮,上班之前一肚子委屈,看什么都不順眼,一進(jìn)店里啥都不想了,真的挺神奇的,就蘋果的環(huán)境吧,多多少少在建的時(shí)候就考慮到了這一點(diǎn),樓層的挑高和全金屬墻壁,你會(huì)被這種極具科技感的壯觀震撼住的?!?/span>


肉:這種感覺持續(xù)了多久?


“有三四年,其實(shí)剛開始的時(shí)候挺不適應(yīng),感覺就是洗腦么,早起開個(gè)門就嗷嗷叫,但是時(shí)間久了,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這不是洗腦,這也不是打雞血,就是發(fā)自內(nèi)心的喜歡。”


肉:后來呢?為什么持續(xù)不下去了。


“累,還是累,疲憊感特別強(qiáng)?!?/span>


肉:之前沒有么?


“有,但這就是蘋果神奇的地方,他允許你說累,允許你覺得疲憊,給你時(shí)間適應(yīng)——怎么說呢,我剛上班的時(shí)候,一個(gè)人,真的就我一個(gè)人,一天站在款臺給四百多人結(jié)賬,累的我真的路都走不動(dòng)了。


經(jīng)理過來跟我說,老虎你歇會(huì)兒,我來。那時(shí)候年輕啊,覺得臥槽經(jīng)理能跟你說這個(gè)真的再累都值。我后來也沒讓他幫我,因?yàn)榈昀锶苏娴暮苌?,比我累的人還多了去呢。


經(jīng)理也沒說啥就走了,過了一會(huì)兒,經(jīng)理走過來啥也沒說,一塊幫我結(jié),還跟后面的人說,先生別著急,前面馬上結(jié)完了。


就那個(gè)感覺你懂么,兄弟,真的是兄弟?!?/span>


肉:所以兄弟文化是早期讓你覺得不累的原因?


“不光是這個(gè),這事兒還沒完,第二天我上班,另外一個(gè)經(jīng)理在晨會(huì)上說了我昨天的事兒,也不像別的公司說我們要向老虎學(xué)習(xí),沒有,直接就是讓同事們感謝我,原因很簡單,如果昨天沒有我,可能 RedZone 會(huì)更忙。蘋果也可能會(huì)失去這四百多位顧客。


你知道么,從來,真的是從來沒有人這么跟我說,你現(xiàn)在想其實(shí)就是變著法兒的夸你,但是在當(dāng)下那個(gè)環(huán)境,經(jīng)理真的是真誠的?!?/span>


肉:你怎么能確定不是在給你打雞血,而是真誠的呢?


“因?yàn)殚_完會(huì)之后,我們一個(gè)高級經(jīng)理把我留下,在經(jīng)理開會(huì)的時(shí)候,讓我分享一下,是什么原因?qū)е铝宋艺玖艘惶?,有什么可以改進(jìn)的么,說之前又感謝了我一次?!?/span>


肉:是不是后來這樣的事情就沒了?


“對,我能理解蘋果快速發(fā)展,人越來越多,人員的質(zhì)量和管理力度并不如以前了,但是你知道么,如果你經(jīng)歷過那段美好的日子,再讓你去適應(yīng)所謂的變化,就真的太折磨了?!?/span>


肉:哪方面的變化最讓你感到折磨或者待不下去?


“唉,就是我剛剛說的,之前你能知道,有人在乎你的感受,在意你的想法,還鼓勵(lì)你把這些想法說出去,分享出去,再累再苦也是值得的,我剛來蘋果的時(shí)候,一個(gè)月到手三千五,我們四個(gè)人一起租房子,后來我的工作漲到到手一萬三千五,但蘋果的感覺——就是那種一說我就驕傲的感覺沒了。


有的時(shí)候我也想,是不是蘋果把我們慣壞了,工作本來就應(yīng)該是有壓力的,是有瓶頸的,不可能讓你一輩子都在舒適區(qū)里待著,蘋果就像溫室,允許你犯錯(cuò),允許你走彎路——哈哈不是Gay的彎哈——但是后期的蘋果已經(jīng)開始變質(zhì)了,沒人關(guān)心你的想法,沒人關(guān)心你的意見和建議,你只需要賣,賣,賣?!?/span>


肉:以前不是?


“我承認(rèn)是的,以前也是,但是以前的管理層永遠(yuǎn)不會(huì)說”賣場”兩個(gè)字,現(xiàn)在呢?你也在蘋果經(jīng)歷過這個(gè)時(shí)期,以前我們都是幫助顧客,現(xiàn)在可好了,你賣了幾臺電腦了,ACPP呢?搜集了多少商務(wù)信息了,赤裸裸的告訴你,我特想問他們一句,你們丫靠他媽啥創(chuàng)建社區(qū)?社區(qū)是用營業(yè)額維系的?”


肉:可如果不考慮這一因素——就是營業(yè)額這件事兒,零售店同樣活不下去?。?/span>


“但喬布斯當(dāng)初為什么要弄個(gè) Apple Store 呢?”


對,為什么呢?



Hello World


Apple Store  是在一場發(fā)布會(huì)上宣布的,那時(shí),百思買在大面積關(guān)停零售商店,亞馬遜業(yè)務(wù)開始飛速增長,戴爾、惠普等巨頭紛紛拋棄直營模式,這個(gè)時(shí)候,還微胖的喬布斯,為用戶打開了一扇門。




所有人都不看好喬布斯,甚至有人預(yù)言,三年之內(nèi),Apple 必將被自己直營體系再次拖入破產(chǎn)邊緣。



2011 年,我入職那一年,Apple Store 走過了第十個(gè)年頭,這期間,三星大舉進(jìn)入線下零售市場、微軟也勢在必得,然后在之后的幾年,無論是三星、微軟、小米、一加、魅族紛紛放棄了直營體系,也只有小米在最近一年重啟了直營的線下體系。



為什么他們都失敗了?


不就是錢么!


“你知道他們?yōu)槭裁词∶??王府?Apple Store 12年那會(huì)兒開店吧,亞洲最大,這家店從立項(xiàng)到開業(yè),4 億美金?!?/span>


李奇,12年加入 Apple Store,曾今中國南方區(qū)某 Apple Store 店長。


“4億美金啊,12 年啊,那會(huì)兒誰敢花這么多錢搞這么個(gè)東西?這是個(gè)怪物啊,結(jié)果呢?王府井開店視頻你整的吧?顧客多激動(dòng),多亢奮,結(jié)果呢?開店就虧損,沒人買東西,往多了說就是一個(gè)景點(diǎn),轉(zhuǎn)換率極低,但是那會(huì)兒 iPhone 5 出了啊,MacBook Pro Retina 屏的出了啊,火啊,那叫一個(gè)火,就是不在乎?!?/span>


肉呆:所以從成本上講,沒人可以復(fù)制?


“你怎么復(fù)制?不可能的,三星盤子太大了,移動(dòng)業(yè)務(wù)能賺多少錢?我給韓國佬打過工,他們根本不在乎用戶,自己爽就是用戶爽,我給上頭寫報(bào)告,人韓國同事善意的提醒我,老李啊,不能這么寫,老板不愛看,你說這能行么?


我來蘋果之后,零售店根本沒多少人來,我天天愁,也不敢說讓員工直接去賣,員工受不了啊,說這樣不 Apple 啊,結(jié)果整的就我們店?duì)I業(yè)額低,最低,別管是南方還是全國,放全世界我都丟人,但從來沒有人逼我,說不行就滾,或者讓我造個(gè)假——也沒辦法造假,數(shù)據(jù)大家都能看。


你要?jiǎng)e的公司可能么?


蘋果就告訴你,你可以試一試這么做,如果銷售不行的話,為什么不試一試提高 NPS(顧客滿意度分?jǐn)?shù)),把每一筆交易做好。


哎我一想是啊,回去我就把經(jīng)理拉過來開會(huì),讓他們安排培訓(xùn),重溫我們的服務(wù)步驟,培訓(xùn)一個(gè)月,咬牙怎么都得把 NPS 搞上去,Genius Bar 也是,來一個(gè)顧客就為了讓他滿意?!?/span>


肉呆:結(jié)果呢?


“半年,真的就是半年,店里的顧客越來越多,你不服不行,老說蘋果洗腦,蘋果打雞血,但顧客真多了,尤其是回頭客,有的時(shí)候有些個(gè)客訴,特別牛逼,來就說我朋友來你們就好好接待,為啥我來就得受委屈——我們也沒讓他受委屈,你說一個(gè)手機(jī)進(jìn)水了,買了半年了說要退,退了我們員工委屈不委屈。”


肉呆:所以是忠實(shí)用戶帶動(dòng)身邊朋友讓這家店有了活力對么?


“對,蘋果的培訓(xùn)咱就這么說,是真有用,推介者的力量,推介者才能產(chǎn)生最真實(shí)的購買欲。但是這有好也有壞,好的就不說了,壞的就是一旦有了銷售壓力,員工不干了,因?yàn)檎f白了,照顧顧客感受的本質(zhì),就是不難為員工,放權(quán),員工感受肯定好,但一旦你收回權(quán)力,說我們要開始追逐業(yè)務(wù)了,完蛋,一片怨言,所有人都罵我,說我升店長是有關(guān)系,說我就像往上爬,說我跟男員工搞曖昧,說我給黃牛開綠色通道,說啥的都有,然后就不干活了,冷罷工嘛。”


肉呆:事實(shí)呢?


“事實(shí)?事實(shí)就是我壓力大了,那會(huì)兒我掉頭發(fā)掉的最厲害,我跟上面反映過,上面說,咱們還是要照顧員工的感受——你看這就是悖論,照顧他們感受,就意味著可能完不成業(yè)績指標(biāo),如果不照顧他們感受,我照顧員工的業(yè)績指標(biāo)就完不成,兩頭難。


后來有一次我去北京,就去王府井,跟當(dāng)時(shí)的店長聊天,我說你怎么撐過來的。


他跟我說,也簡單也不簡單,就是咬牙。


沒辦法,我哭了好幾次,沒人能理解你?!?/span>


肉呆:這個(gè)是完全無解的么?因?yàn)樵谖铱磥恚鋵?shí)蘋果有很多工具和資源,可以幫你解決這些問題啊?


“比如呢?


哈哈你看你也說不上來,我知道的你意思,但是這就是無解,蘋果對于店長的管控其實(shí)很嚴(yán)格,要看你 NPS,還要看你 NPP(員工滿意度),你不要小看了這兩個(gè)東西,我現(xiàn)在做噩夢都是在看數(shù)據(jù)?!?/span>


肉呆:這也是你離開的原因么?


“也不算是,因?yàn)槲覉?jiān)持下來了——你要這么說也有解,不是無解。我當(dāng)時(shí)的 Leader 是個(gè)外國人,他告訴我,不要忘了當(dāng)時(shí)為什么加入 Apple,還有很多人看著你,把你當(dāng)榜樣,如果你倒下,相當(dāng)于他們的信仰就要崩塌?!?/span>


肉呆:還是洗腦。


“哈哈,也不算是?!?/span>


肉呆:我明白,其實(shí)我也是從蘋果出來,有的時(shí)候會(huì)認(rèn)為是洗腦,但實(shí)際上自己出來工作才知道,如果有人這么給你洗腦,也是一種幸運(yùn),畢竟這也是一個(gè)堅(jiān)持下去的理由。


“對。所以我堅(jiān)持下來了,我走的原因很簡單,變了,一切都變了?!?/span>


肉呆:哪些地方變了呢?


「唉?!估钇鎳@了口氣,看著別處,思考了很久,一直沒有說話。


事情正在起變化。



事情正在起變化


2011年10月,喬布斯逝世,當(dāng)時(shí)我在休假,回北京的路上看到這一消息,那是 iPhone 4s 發(fā)布的第二天,設(shè)備信息我還在看,突然就收到朋友的信息。


“小呆,喬布斯走了?!?/span>



給我發(fā)信息的,是周民,他與我一同入職,2014 年離職。


“小呆其實(shí)你想想,就是11年變化最大,喬布斯前腳走,Ron Johnson 接著就走了,Ron Johnson 啊,他可是比喬布斯更牛逼的精神領(lǐng)袖?。∪缓缶蛠y了,徹底亂套了,廚子找了誰啊,John Browett,這特么是個(gè)啥玩意兒啊,來了之后就砍預(yù)算,連個(gè)筆都——連他媽的擦屁股紙都沒有啊那會(huì)兒,蘋果什么時(shí)候缺過這些東西?


你看,沒幾個(gè)月就走了吧,多長時(shí)間沒有零售店主管?兩年啊,然后來了誰我就不說了,說多了又罵街,你別說我真名啊,我煩?!?/span>


肉呆:那你走是因?yàn)?Angela Ahrendts 么?


“是?!?/span>


Angela Ahrendts,2014 年加入 Apple,結(jié)束了 Apple Retail 體系長達(dá)三年的群龍無首,這也是蘋果歷史上第一位也是目前唯一一位高職位的女性主管。



Angela Ahrendts 加入之后最大的變化就是沒有變化,她馬不停蹄的走訪了全世界幾乎每一家零售店,這種事必躬親的態(tài)度確實(shí)感染了很多人,非常多的員工對她抱有很大的希望。



同時(shí),Apple 也開始在中國加快建店的步伐,香港、上海、重慶、成都、大連、沈陽等等等等,遍地開花,員工無論是從薪酬還是職位上, 都擁有數(shù)不盡的機(jī)會(huì),那會(huì)兒只要你不罵人、不打架、員工關(guān)系維系的好,基本就能升職。


但好景并不長,Apple Store 迎來了史上最猛烈的員工離職潮。


有很多人把責(zé)任歸咎于 Angela Ahrendts ,過于強(qiáng)調(diào)銷售,取消口碑最好的 Apple Events,升職空間緊縮,越來越多的新人加入導(dǎo)致員工水品參差不齊等等。但實(shí)際上,Angela Ahrendts 加入的那段時(shí)期,正好是小米、一加、樂視甚至是特斯拉進(jìn)軍直營體系的關(guān)鍵時(shí)期,他們瘋狂的從蘋果挖人,幾乎不計(jì)成本。


而真正影響到員工離職的,其實(shí)是辦公室政治。


“我也不說我在蘋果做的多好,但是 NPS 誰能比的過我?咱就說賣貨,我一天五臺電腦,四個(gè) Apple Care,誰能跟我比?結(jié)果呢?升 Expert 的時(shí)候,經(jīng)理直接跟我說,你打卡有問題不能升職。


我操,哪兒有問題?誰沒問題?行,不升我也就罷了,結(jié)果升的是什么人?天天就知道吹牛逼,管閑事兒告黑狀,一事兒逼老娘們升上去了我操,升完傻逼了吧,第二個(gè)星期人家就請假回去生孩子去了,這下牛逼了,我可真牛逼了,真的小呆,我從來沒有這么備受關(guān)注過,天天經(jīng)理過來跟我聊,周民啊,你要加油,下一個(gè)就升你。


你啊,滾蛋?!?/span>


走吧,走吧


Angela Ahrendts 的鐵腕政策不光影響銷售,在售后的影響更深。


作為 Apple Store 的靈魂,Genius Bar 一直擁有無可撼動(dòng)的地位,無論銷售的任務(wù)怎么變,Genius 的任務(wù)只有一個(gè)“修復(fù)顧客與 Apple 之間的關(guān)系”。



“15年吧,突然說讓我們也賣東西,配件,你這不搞笑呢么?人家是來罵人的,我們哄好就很不容易了,你讓我們再賣東西?你鬧呢?”


張谷昌,曾擔(dān)任 Genius 一職 8 年,09 年入職,17 年離開。


“我以前吧,覺得 Genius 是最光榮的,幾乎是中流砥柱,培訓(xùn)也是這么說的么,我們是最終的解決方案,有面子啊,別說 Redzone 小孩了,就連店長都得聽我們的啊。


當(dāng)然,也有人靠著蘋果掙黑錢,這個(gè)咱不說,犯錯(cuò)就開公司沒問題,增加工作量躲開預(yù)約也沒問題,你干的就這個(gè)活兒么,你還掙的多呢是吧,但賣東西這事兒有點(diǎn)——我不理解?!?/span>


如同喬布斯所說,Apple Store 的愿景,就是打造一個(gè)社區(qū),沒有任何形容詞,就是社區(qū),他允許每一個(gè)人想象社區(qū)應(yīng)該是什么樣子的,Tim Cook 接手之后,仍然是這一執(zhí)行政策,每個(gè)區(qū)域員工分工明確,愿景也高度一致,當(dāng) Angela Ahrendts 接手之后,事情就開始如張谷昌所說的那樣,不理解。


變化始于 Apple Retail 開始做大整合,零售店與在線商店開始整合,員工工服開始反復(fù)改變,今天一個(gè)樣子,明天一個(gè)顏色,本應(yīng)該修復(fù)顧客關(guān)系的 Genius 開始向顧客推薦 Apple Care、配件以及更新的產(chǎn)品。


Angela Ahrendts 的目標(biāo)很簡單,Apple 要打造 Apple Store 2.0,社區(qū)要升級了。



“一個(gè) Genius 一天接待 20 個(gè)顧客,手機(jī) 10 分鐘,電腦 15 分鐘,后面還有顧客等了兩個(gè)多小時(shí)了,你面前這個(gè)還跟你嚷嚷,經(jīng)理還跟你說記得向顧客介紹 Apple Care,記得收集顧客的商務(wù)信息。


大哥,我問問您,那我們還修什么?直接寄回工廠修得了,呸,我這個(gè)烏鴉嘴,人還真改政策了,真返廠維修了?!?/span>


張谷昌狠狠的拍了一下手,憤憤的說。


返廠維修,一場 Genius Bar 最大的改革發(fā)生了,所有有損壞的機(jī)器,一律寄回工廠維修,開始是不開機(jī)的,后來慢慢的,所有問題都要返廠維修。


有人說這是因?yàn)橹袊烁愠袅?,偷雞摸狗,偷奸?;屘O果不得已而為之,但是,這是一個(gè)全球性的政策,并非僅針對中國,而且,中國也并不是首批執(zhí)行這一政策的國家之一。


但這無疑增加了 Genius 的解釋成本,很多顧客非常不理解 Apple 的做法,長久以來 Apple 在中國人的印象中就是換整機(jī),尤其是那次 315 之后。


“我跟你說啊,315都不算啥,你也經(jīng)歷過那一次,知道多不容易,但我真的不覺得累,我不知道你啊,反正我一點(diǎn)兒都不覺得委屈,不覺得累,但就這事兒鬧得吧,嗨。”


張谷昌已經(jīng)說不下去,一直努力憋著眼淚。


返廠維修給 Genius 看似留出了很多時(shí)間與顧客溝通交流,但這一改變帶來的副作用,迄今沒有被消化掉:顧客維修等待時(shí)長開始增加,從原來的最多 48 小時(shí),變成了 7 個(gè)工作日,甚至 15 個(gè)工作日,重復(fù)維修一旦產(chǎn)生,顧客又要等待同樣的時(shí)間,解釋成本、客訴處理的成本越來越高。同時(shí),Genius 還要擔(dān)負(fù)銷售和商務(wù)信息收集的多重壓力,直接導(dǎo)致 Genius 的流失率上升。


“但是我出來能干嘛?我出來之后去惠普,人家說我不要蘋果的,因?yàn)樘O果不搞芯片級維修,連授權(quán)都不要我,那我就去做客服,結(jié)果干了兩天就不行了,以前蘋果給你背書啊,出來公司才不管你,你答應(yīng)的你去給人家辦,我辦不了,操?!?/span>


事實(shí)上,不光身為 Genius 的張谷昌遇到了這樣的問題,一些職位更高的人也同樣遇到了這個(gè)問題:Apple 的體量太大了,他們用統(tǒng)一的溝通方式溝通,統(tǒng)一的方法論解決問題,而這套溝通方式、方法論,完全不適合外面的公司環(huán)境,這讓非常多的離職員工面臨生存壓力。


“這也沒什么不好,真的,你要去年來采訪我,我肯定罵街,但我現(xiàn)在不一樣了,我有一回,真的給我憋的難受死了,我就去了趟零售店,我站那兒也不吱聲,就看老朋友接 case,過來一個(gè)經(jīng)理跟我搭茬,說老張你這是來看笑話來的吧,終于不用認(rèn)同共鳴保證了吧!


我跟你說,當(dāng)時(shí)我聽見這句話渾身跟過了電一樣,這感覺我相信你懂——其實(shí)在蘋果,公司不是說養(yǎng)著你,其實(shí)就是自己給自己養(yǎng)肥了,蘋果一直在解決問題,一直在教你解決問題的辦法,只是你自己不注意,自己不成長,但公司不是,iPhone 6、iPad Air、Apple Watch,這些東西會(huì)讓我自己誤會(huì)我也在每天變得更牛逼,但其實(shí)不是兄弟,我自己還是當(dāng)初的我,我沒變化,我沒成長。


我白白扔了蘋果的方法論,這么好的方法論。”


張谷昌現(xiàn)在在深圳一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擔(dān)任總監(jiān)的職位,據(jù)他說,他是突然明白的,舉一反三,沒有什么是蘋果解決不了的問題。


而這也是蘋果的魔力。


蘋果的魔力


Apple 還是堅(jiān)持下來了,換句話說,Angela Ahrendts 堅(jiān)持了下來,這期間 iPhone 6s 的頹勢、Apple Watch 的爭議、維修政策的改變、員工職位的變動(dòng)——無論是何種困難,Angela Ahrendts 總是第一時(shí)間告訴員工,我與你們在一起,我知道很難,但我愿意陪大家度過難熬的時(shí)光。


這位出生于 1960 年的蘋果唯一女高管說到,也做到了,經(jīng)歷過震蕩期的 Apple Retail 開始重生。



2017 年 iPhone X 發(fā)布會(huì),Angela Ahrendts 穿著一身老東家 Burberry 的粉色風(fēng)衣亮相,向大家宣布 Apple Store 的變化。



變了,真的變了。


“變的更——怎么說——更有趣了吧,其實(shí)想想,如果沒有 Angela Ahrendts,蘋果也沒有啥出路。”


阿珂,2012 年入職,2018 年離職。


肉呆:那你覺得為什么那些變化是有趣的呢?


“這個(gè)問題其實(shí)不太好說,我說另外一個(gè)吧,還是你跟我說的新零售的事兒,其實(shí) Angela Ahrendts 在加入 Apple 的時(shí)候,就已經(jīng)意識到新零售的產(chǎn)生,這個(gè)要比其他企業(yè)看的要早、要準(zhǔn),在大家都強(qiáng)調(diào)線上的時(shí)候,Angela Ahrendts 堅(jiān)持線下,甚至不惜任何代價(jià)給零售店做導(dǎo)流,當(dāng)大家意識到線下也是戰(zhàn)場的時(shí)候,她又開始調(diào)整線上業(yè)務(wù),天貓旗艦店對吧,線上設(shè)備回收,在線技術(shù)支持,都是她搞出來的?!?/span>


肉呆:所以你認(rèn)為她的做法是對的?


“在你跟我聊這些之前我認(rèn)為她是錯(cuò)的,直到咱倆上次說新零售的事兒,你給我解釋明白了,我才突然意識到這個(gè)問題。


當(dāng)然,這也是這家公司最大的問題,家長制,無論是喬布斯、還是庫克還是Angela Ahrendts,都這個(gè)毛病,你別管了,我安排好了,你按我說的就行?!?/span>


肉呆:安排上了,哈哈。


“哈哈哈哈,對,是這個(gè)意思,但實(shí)際上要犧牲很多東西,比如員工忠誠度,你看我現(xiàn)在當(dāng)老板,我其實(shí)挺能理解這種委屈的,員工看到的永遠(yuǎn)是你挺直腰板的樣子,但他們不知道你還咬著牙、攥著拳頭呢。


我有時(shí)候真的堅(jiān)持不下去的時(shí)候,我就想Angela Ahrendts,我這點(diǎn)兒算啥呀,你看現(xiàn)在還有人罵她呢,人家不一樣世界第25強(qiáng)女強(qiáng)人么,我能做昌平第25就不錯(cuò)了?!?/span>


阿珂離職之后,自己做了一家早教公司,她說現(xiàn)在公司的方法論就是從蘋果拿過來改的,短短三個(gè)月,就已經(jīng)開始有資本來談投資。


Thank you, Apple


“希望蘋果越來越好吧,說實(shí)在的,我不知道你采訪了多少人,但我真是感謝蘋果,真的,發(fā)自肺腑的,有的時(shí)候不是說人要知足,而是要自知,蘋果實(shí)際上一直在強(qiáng)調(diào)這件事兒,你可以說一萬個(gè)no,因?yàn)槟阋龅侥且粋€(gè)yes,你可以瘋狂,但你要熱愛生活?!?/span>


——阿珂


“我也是,我也挺謝謝蘋果的,人從舒適區(qū)走出來不容易,也多虧了蘋果,最后點(diǎn)醒我的還是它么,我希望蘋果能好,我希望我的同事們能知道他們在一個(gè)多么偉大的公司上班。謝謝蘋果,真的謝謝。”


——張谷昌


“我其實(shí)不喜歡蘋果,真的,咱說實(shí)話,因?yàn)樯??因?yàn)樗屛乙惠呑佣妓Σ坏暨@個(gè)影子,真的是一輩子,跟童年陰影一樣,閉上眼,全是這些。我希望蘋果能有改變吧?!?/span>


——周民


“我是希望現(xiàn)在在蘋果的人能理解公司的苦衷,真的是有苦衷,咱別說一個(gè)公司了,就一個(gè)家庭的家長,背負(fù)多少壓力,你不結(jié)婚不當(dāng)父母你永遠(yuǎn)不知道。我挺謝謝蘋果的,你看你老笑,沒啥別的原因,蘋果最起碼告訴我該怎么堅(jiān)持下去。”


——李奇


“我希望蘋果有下一個(gè)十年,有好多十年,但我不想回去了,我特后悔沒早辭職,因?yàn)檫€能留住美好——你懂我意思吧,就跟兩口子一樣,知道走不了一輩子,不如最甜蜜的時(shí)候分手,互相還都有好印象,你看我現(xiàn)在就晚了,哈哈,但我確實(shí)也謝謝蘋果,就一句話,豐富人生嘛,如果不是蘋果,我不會(huì)有今天?!?/span>


——老虎


“生日快樂?!?/span>


——肉呆大魔王




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運(yùn)營那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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