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作者： 韓利

來源：韓利深夜聊運營（coo108）

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。

運營分三個層級：運行、運營和運作 。

其中“運行”是入門層級，老天賞飯，“例行公事”最輕松，但時間長了，焦慮灌心。

比如編輯一篇文章、推敲一下標(biāo)題，統(tǒng)計一下日常數(shù)據(jù)、監(jiān)控一下社交聲譽、寫寫日常郵件推廣文案等。

在這些事里，每個單拎出來深挖下去都很有嚼頭，但是如果每天都是“編輯、推敲、統(tǒng)計、監(jiān)控、寫郵件”，周而復(fù)始，人就會犯迷糊，陷進“標(biāo)準(zhǔn)動作”里了。

什么是標(biāo)準(zhǔn)動作？

舉個例子，您入職第一天，領(lǐng)導(dǎo)給您一份文檔，就像軟件安裝幫助教程一樣，操作步驟寫的清楚明白，品質(zhì)要求一目了然，你只要去按1、2、3、4去完成，工資就到手了 。

你想，這工資賺的好簡單呀 ！

這類“標(biāo)準(zhǔn)動作”往往是高階運營人的杰作，要的就是那個“節(jié)奏和品質(zhì)”，因為這對公司有好處，能降低成本，提升效率，比如省了新人培訓(xùn)成本、業(yè)務(wù)快速復(fù)制、經(jīng)驗留存等。

但是，對于新人來說，長期做下去，青春會悄悄從指間溜走，攔不住。

所以，要提前預(yù)謀改變。

預(yù)謀改變的第一項策略，就是給自己定一個目標(biāo)，比如：

我要用“1年時間”擺脫“標(biāo)準(zhǔn)動作”。

人之所以迷茫，是因為未來的不確定性。而目標(biāo)量化，可以給予“確定性”，讓一塊石頭落地。

1年的目標(biāo)，您要分解一下，思考如何完成這個目標(biāo)。下面這些家長里短的職場增速策略，供參考。

存?zhèn)€心氣

我有“運行”這個概念純出自于我自己身上，我斷斷續(xù)續(xù)大概做了2年半左右才擺脫。

那時候我是網(wǎng)編，必須把別人家的資訊原封不動的粘到我家網(wǎng)站上。我給自己杜撰了一個“cv工程師”（粘貼復(fù)制工程師）的綽號。指標(biāo)考核也是動態(tài)的：競品網(wǎng)站更新多少我搬多少。

搬的胃痛，恨死競品！

我做熟了之后，小心思就活泛起來了！

我拿出小釘錘，這敲敲，那補補，自我提效。那時候流行做內(nèi)容專題，我就在策劃專題上施展功夫。

果然，領(lǐng)導(dǎo)眼光走了神，注意到我了。也算是天意，趕上了2008金融危機大裁員，我工資低，裁我也解決不了財務(wù)問題，就留了一條命，領(lǐng)導(dǎo)看我好欺負(fù)，經(jīng)常派一些新項目給我，我終于開闊了視野，發(fā)現(xiàn)，原來世上還有交互設(shè)計、研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理之類的職業(yè)。

我還以為人人都是CV工程師呢 ！ 

就這樣，我一邊“運行”著，一邊做著新項目，態(tài)度很風(fēng)流 ！

所以，做為初入運營的運行人，存?zhèn)€心勁 ，心氣要高一些！

王侯將相寧有種乎！

新人入行，去學(xué)習(xí)的時候，會遇到大量生僻的詞匯。我隨便天馬行空說幾個：

LTV、CPS、NPS、Referral、Onboarding、PMF…

您知道幾個？

給歸類的話，哪些是數(shù)據(jù)考量指標(biāo)、哪些是產(chǎn)品策略、哪些又和模式有關(guān)，這就需要您在看書、看文章的時候，遇到了，就要去理解。

這些生僻的詞是你去自我充電時的絆腳石，比如閱讀的時候，正讀在興奮處，忽然冒出來一個“PMF”，心流一下就斷了。

第一次遇到“PMF”，斷心流很正常，如果第二次你遇到了，心流又?jǐn)嗔?，就有點說不過去。好比在一個水坑里連續(xù)摔出了兩個人形。

我個人對英文很白癡，現(xiàn)在遇到這類詞，我還是要記到小本本上，學(xué)而時習(xí)之，并在日常寫作中，加以運用和消化。

所以，打基礎(chǔ)時，手要勤一些，一磚一瓦，才能為未來積攢智量。

“智量”這個詞是我在寫李彩鳳系列文章時忽然從腦子里鉆出來的。

這個詞不錯，高大上！

互聯(lián)網(wǎng)這個職業(yè)，概念多，百家爭鳴時代遠(yuǎn)未結(jié)束，各有各的智量，各種模型層出不窮，比如：

增長黑客、精益創(chuàng)業(yè)、海盜指標(biāo)、上癮模型、關(guān)隘模型、AB測試…

這都是海外舶來品，研究之后發(fā)現(xiàn)，他們都是互相借鑒，然后演繹成自己的模型理論的，解決問題的重心都不一樣。

任何熱門的東西，最好先看模型原創(chuàng)者的內(nèi)容，再去博覽，這不會錯。

我最近幾個月，陸續(xù)拆書，把上面說的那些概念都涉及到了，拆完才發(fā)現(xiàn)，如果我早點精研這些書，也不至于職場像蝸牛一樣慢騰騰的發(fā)展。

我的“智量”來的太晚了！

運營是“讓日常高速運轉(zhuǎn)”，而不是“日常運行”，當(dāng)你從“點”往“線”上走，再從“線”到“面”時，會發(fā)現(xiàn)：

在運營的眼里，任何東西都是一環(huán)扣一環(huán)的。

比如做推送，看似你只是每天選材、編一篇文章、想一個標(biāo)題，然后定點推出去了。但是你要趁機去了解整個推送體系。

我剛接觸推送，負(fù)責(zé)內(nèi)容一環(huán)，當(dāng)時兩眼一抹黑，消息機制是啥，不知道 ，心慌的厲害 ！

內(nèi)容畢竟是推送的重要一環(huán)，項目進度的郵件免不了會到我郵箱里。我就天天琢磨郵箱里的文檔，一來二去，摸著點門道，后來我還專門寫了一篇文章，如何快速從運行到運營崗，復(fù)盤了一下我自己從一個只編文章，只起標(biāo)題，只定點發(fā)送文案的人到最后憑借一個APP推送項目總結(jié)出了一個我自己的運營模型的過程。

搞清楚一個項目的整體結(jié)構(gòu)，就能觸類旁通其他項目了。于是我借機把日常推送的活丟給別人練手，我找新項目去驗證了。

凡事都是搭配著做的。

所以，你在運營職業(yè)之初，就要不斷的去往系統(tǒng)性上研究，注意一下你當(dāng)前的工作，你肯定也是一個系統(tǒng)工作中的一環(huán)。不信，你試試，如果你3天沒做工作，一定有其他環(huán)節(jié)的人過來找你。

細(xì)分是運營工作的一個王牌分析手法。但是運營人自己的職業(yè)生涯里，要抹掉“細(xì)分”這個詞。

細(xì)分毀人，像個擋路的小石子。

比如很多人把運營分的太細(xì)了，在“運營”前面加各種區(qū)隔詞：

內(nèi)容運營、用戶運營、活動、新媒體運營、數(shù)據(jù)運營、APP運營、微信公號運營…

這容易把自己的路變窄。

如果您非要弄清運營分類的話，在運營后面加尾綴：

運營專員、運營經(jīng)理、運營總監(jiān)

運營職業(yè)就這么簡單，暗合運行、運營和運作三大段位。這么分，將來的路要好走一些。

運營對標(biāo)的職業(yè)，叫“演員”，演員，戲路一定要寬。

運營背鍋，老生常談。

讓我經(jīng)常懷疑運營的前生是“宰相”，宰相肚里能乘船。

做過運營的人，將來的心胸都差不到哪里去。風(fēng)物長宜放眼量。

你越躲坑，坑越多。

我在背鍋晚期，干脆應(yīng)坑而上，也不爭，有鍋飄來主動接起。

實打?qū)嵉恼f，運營崗位不像產(chǎn)品和技術(shù)一樣職業(yè)發(fā)展成熟。從高層利益出發(fā)，產(chǎn)品和技術(shù)往往握著核心的東西，你去動產(chǎn)品和技術(shù)人才，成本會很高。

運營新人不一樣，相對換人容易一些，這也是我為什么老提新手運營態(tài)度第一原則，過度糾結(jié)于一些鍋容易把自己灌進去。

產(chǎn)品和研發(fā)是沒有多余的同情心給運營的。

我自從沿用“應(yīng)鍋而上”大法之后，反而關(guān)系融洽不少，后來實行項目制，負(fù)責(zé)人都很喜歡拉我入伙，因為我是背鍋好身手，一線戰(zhàn)場上的友誼呀！

所以，要把世態(tài)看開一點。

資料是運營焦慮的根源，除非你是資料收藏愛好者，否則杜絕一切資料壓身。

我個人曾經(jīng)深陷資料恐慌中，心里沒譜，本想搞點資源解決焦慮，結(jié)果，資料在電腦里堆成了小山包，更加焦慮了。

電腦都被資料壓的開不了機了，何況血肉之軀！

送資料是運營慣用的一種手段，可以理解，但是運營人不能反被運營掉。

所以，如果您電腦里現(xiàn)在還有一堆資料，萬中挑一，只留幾份真干貨，其余的一概Delete。

焦慮會不攻自破。

心存轉(zhuǎn)化，富甲天下。

這8字是我在構(gòu)思李彩鳳心智操控系列文章時，打算裝在彩鳳家里的一個橫幅。

運營的本質(zhì)，其實就是把用戶從“這一步”往“下一步”轉(zhuǎn)化。

比如，從新增到激活（第一次交易），從激活到持續(xù)交易（交易留存）。

在這個極簡框架下，就是根據(jù)轉(zhuǎn)化來做分層的，每一層都有一個轉(zhuǎn)化率，然后選擇那些折損高的，重點攻克，這樣能節(jié)省成本，避免不必要的資源浪費（降低成本）。

此外，框架再往后延伸一下，從持續(xù)交易到營收最大化（變現(xiàn)），又是一層轉(zhuǎn)化。重心也變了，從持續(xù)交易中訂單數(shù)變成購物車大小了。

就在這個不斷轉(zhuǎn)化的過程中，運營要持續(xù)分析用戶的一舉一動，不錯過任何轉(zhuǎn)化機會，何時大促，何時進攻用戶心智，讓用戶花錢有秩序。

轉(zhuǎn)化能讓運營有層次，是業(yè)務(wù)的函數(shù)。

所以，從邁入運營崗第一天起，就要具備一種“轉(zhuǎn)化”思維?！稗D(zhuǎn)化”這個詞對運營來說，就像在日常生活中的那句客套話：“你吃了嗎”。

心存轉(zhuǎn)化，富甲天下，有點吹牛，在北上廣能買套房，有可能的。

同事說：韓利，幫忙想個文案。

這話動力不足。我隨便寫幾句扔過去。

同事說：韓利，您文案不錯，幫忙想一個。

我就動力很足，絞盡腦汁想，不能對不起“不錯”二字。

同事說：聽咱老板說你文案不錯哦，就看你的了，幫忙想一個。

然后我就極度賣力，壓力斗大。

同事這句話太厲害了，暗示著有2個人在稱贊我，看好我，其中還有一個給我發(fā)薪水的。

所以，我也一定要想到效果雙倍的文案。

動力一足，什么都有可能。

因為“人是會變成別人口中的樣子的?！?/span>

人們都說溝通是一門藝術(shù)，這是對的。

溝通是考驗人心操控才華的，人心操控，聽著滲人，改成“情商”，就好多了。

情商是什么？

求助別人，別人很高興，還能幫你完成任務(wù)。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)很多才華不如你的人上位，其實并非才華不如你，而是他的才華看不見，但是無孔不入。比如，TA能很舒服的讓你幫TA完成任務(wù)。

所以，如果你的領(lǐng)導(dǎo)老是干你該干的活，搶本來是你的功勞，證明TA還沒學(xué)會溝通，眼界欠火候 ！

調(diào)皮了。

運營是個俗差，更注重?zé)熁饸庀ⅰ?/span>

往深層說，運營是一個不斷閱人、懂人，然后說服人的過程。

2016年，一個東北小伙來面試運營專員，我當(dāng)時正在面另一位應(yīng)征者，他就在辦公室等了一個多小時。

我面試一般都是2個小時的天南海北一通瞎聊，然后我面試他，聊到太陽下山了。

送他出來，發(fā)現(xiàn)他女朋友陪他來的。

他女友在外面足足等了兩部電影的時間。

然后她遞給他一瓶水，并笑著和我打了個招呼。兩個人肩并肩走了。

等了3個多小時，遞水、笑著和我打招呼，并沒有不耐煩，而且肩并肩走的。

我心里有一絲說不上來的觸動：

我剛進京，求職廣告公司半年不遂。我女朋友也經(jīng)常陪我出來面試。每次面試失敗臉上露出失望表情時，我女友都會去買雪糕、可樂、糖葫蘆之類的食物填滿我的失望。

人總在最絕望的時候看到希望，我覺得，是可樂、雪糕和糖葫蘆讓我看到了希望。

所以，我跟HR說“此人重情，可發(fā)Offer”。

運營就好比產(chǎn)品里的柴米油鹽，賦予產(chǎn)品人情味和煙火氣。而人情味和煙火氣，構(gòu)建了這個世界！

運營最美，不過小情小欲 ！

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