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作者：sky

來源：鳥哥筆記春羽計(jì)劃

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。

這篇文章來自于之前公司內(nèi)部自己開發(fā)的進(jìn)階版項(xiàng)目管理課程中的一個(gè)部分，關(guān)于怎么讓一個(gè)項(xiàng)目更可控，目的想解決很多項(xiàng)目PM或者運(yùn)營產(chǎn)品在策劃一個(gè)項(xiàng)目過程中總是覺得有哪里想不清楚導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行的諸多問題，但是又沒有合適的方法和工具幫助自己想清楚這個(gè)場景。

實(shí)際在授課過程中發(fā)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)大家非常感興趣，也提了更多的問題。

課后下來就大家的更多意見和建議進(jìn)行了反復(fù)的修改和完善，現(xiàn)在正式為大家獻(xiàn)上個(gè)人認(rèn)為能夠幫助你完善的制定一個(gè)項(xiàng)目方案的一套完整的方法論（工具）。不是唯一答案，但是里面每一個(gè)具體的點(diǎn)都是個(gè)人接近50多個(gè)成功或者失敗的項(xiàng)目策劃經(jīng)歷總結(jié)而來，希望有用。

針對場景：常見線上項(xiàng)目，專題活動，互動營銷，創(chuàng)新業(yè)務(wù)欄目等；其他更復(fù)雜的場景不含在內(nèi)。

方案制定標(biāo)準(zhǔn)流程：命題拆解-方案制定-可行評估-結(jié)果模擬-十問十答

||命題拆解

所有項(xiàng)目策劃的第一步，接到一個(gè)任務(wù)，領(lǐng)到一個(gè)KPI，然后開始進(jìn)行方案策劃。但往往后續(xù)項(xiàng)目執(zhí)行中的很多問題就在這個(gè)環(huán)節(jié)埋下，大多來自對最初始的任務(wù)（命題）出現(xiàn)了理解的偏差或者未達(dá)成共識。命題拆解環(huán)節(jié)包含了兩個(gè)角度的概念，幫助你在一開始就找準(zhǔn)你的項(xiàng)目方向以及有一個(gè)明確的可檢查工具幫助你判斷項(xiàng)目方向是否正確。

| 鎖定量化指標(biāo)+導(dǎo)向指標(biāo)保證執(zhí)行一致性

大部分項(xiàng)目的起始，大家都是領(lǐng)到一個(gè)或聚焦或模糊的KPI，也許是交易額要達(dá)到XXX萬，也許是要做一個(gè)XXX的創(chuàng)新項(xiàng)目。很多項(xiàng)目策劃案的誕生就來自于這樣一個(gè)會議"大家好這是我們的KPI，我們來想一想怎么做吧"。但是每個(gè)項(xiàng)目里面不同的角色視角和立場不一樣，對項(xiàng)目背景的理解程度不一樣，往往對目標(biāo)的理解就在這里出現(xiàn)了分歧，分歧就帶來了執(zhí)行偏差，執(zhí)行偏差就帶來了返工調(diào)整延期甚至大家一起跑偏方向。

相信這個(gè)現(xiàn)象大多數(shù)的項(xiàng)目PM，產(chǎn)品運(yùn)營都有深深的體會并深受其害。深究來源，通過例來對經(jīng)歷所有項(xiàng)目策劃過程的觀察發(fā)現(xiàn)，分歧往往是由于量化型指標(biāo)和導(dǎo)向型在不同角色下解讀能力差異導(dǎo)致的。運(yùn)營和業(yè)務(wù)喜歡看指標(biāo)，GMV要做到多少，拆解為流量和轉(zhuǎn)化率，分別要做多少，缺流量的話那么我就去盤點(diǎn)資源。產(chǎn)品（當(dāng)然大部分產(chǎn)品是看KPI的）或者研發(fā)更偏向于導(dǎo)向型指標(biāo)，通過XX策略達(dá)成XX目的。這個(gè)本身就是兩種拆解和做事的思路，必然會有沖突。

所以，有效的解決方法是，當(dāng)領(lǐng)到一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)以后，請邀請所有項(xiàng)目成員坐在一起，就項(xiàng)目目標(biāo)的理解或拆解達(dá)成共識，而這個(gè)達(dá)成的共識具體呈現(xiàn)就是得出一套緊密關(guān)聯(lián)的量化指標(biāo)+導(dǎo)向指標(biāo)，缺一不可，一一對應(yīng)，一個(gè)指標(biāo)一定有一個(gè)策略對應(yīng)。量化指標(biāo)約束大家對項(xiàng)目貢獻(xiàn)的方向是一致，導(dǎo)向指標(biāo)保證大家是在統(tǒng)一的策略下使力。但往往大部分項(xiàng)目目標(biāo)只具備其一。

所以，一定不要讓你的項(xiàng)目目標(biāo)停留在達(dá)成100萬的銷售額就開始進(jìn)行策劃，有效靠譜的策劃案必須以拆解并達(dá)成共識的量化+導(dǎo)向指標(biāo)開始，并不斷用這個(gè)指標(biāo)集合幫助你檢查驗(yàn)證。舉個(gè)簡單的例子，實(shí)際會更復(fù)雜一些，但邏輯是通的，記得多使用通過XX（策略）達(dá)成XX（導(dǎo)向）的句式來描述一個(gè)具體的導(dǎo)向。

| 明確命題是有效創(chuàng)意的前提

很多項(xiàng)目涉及到創(chuàng)意腦暴，但往往陷入無序和混亂，拋開各種腦暴規(guī)則方法論不說，其實(shí)大部分的腦暴會在命題明確這里就已經(jīng)失敗了。要聊這個(gè)話題，我們可以先聊聊所有創(chuàng)意課程理論都避不開要探討的：人是怎么產(chǎn)生創(chuàng)意的？（以下理論純粹個(gè)人創(chuàng)造，如果和某位大神理論有雷同或者沖突，我建議你還是聽我的）

要回答這個(gè)問題，現(xiàn)要理解和認(rèn)可一個(gè)概念：產(chǎn)生創(chuàng)意本質(zhì)是解決問題的過程

所以，產(chǎn)生創(chuàng)意無非就是明確問題-信息檢索-組合答案的過程。這個(gè)過程大家以前考試經(jīng)歷很多了，信息檢索和組合答案后面環(huán)節(jié)說，先來談?wù)勛疃鄦栴}發(fā)生的地方：明確問題。

很多腦爆會議是以‘我們來想個(gè)創(chuàng)意方案吧’‘今年XX節(jié)我們搞點(diǎn)創(chuàng)新玩法吧’開始的。然后一堆人坐在一起天馬行空，提出一個(gè)又一個(gè)想法，否定一個(gè)又一個(gè)提案，玩手機(jī)，發(fā)呆，跑題?；叵胍粋€(gè)人人經(jīng)歷過的場景，小學(xué)時(shí)候老師讓你寫作文，最可怕的題目不是具體明確的題目，而是老師說今天大家回去寫一篇作文吧自己選題。糾結(jié)開始了，寫這個(gè)好不好，好像那個(gè)更棒，草稿一遍一遍改，最后只能草草了事。但是如果老師說的是今天大家回去寫一篇‘我的父親’。文思如泉涌開始了，眼里布滿血絲，你站在這別動老子去給你買點(diǎn)橘子什么的靈感擋都擋不住的來。

這個(gè)就是人類大腦有意思的地方，創(chuàng)意的爆發(fā)一定要有一個(gè)明確的刺激點(diǎn)和起點(diǎn)，縱觀任何行業(yè)，最精彩的創(chuàng)意從來不是來自于無命題的前提。往往命題受限，資源有限，工具有限更能夠激發(fā)和逼迫人產(chǎn)生靈感（推薦關(guān)注泰國低成本cosplay小哥看看源源不斷地創(chuàng)意怎么來的）。

所以不要怕命題受限資源有限，要學(xué)會在每一次創(chuàng)造想法之前，給自己定義清楚的命題，不管是對目標(biāo)解讀形成具體的策略框架還是在模糊的命題下設(shè)定具體的策略?！o大促想一個(gè)創(chuàng)意方案’和‘最近VR很火熱我們給大促想一個(gè)創(chuàng)意VR玩法’你更想?yún)⒓幽囊粋€(gè)腦暴會議？

||方案制定

方案制定的環(huán)節(jié)當(dāng)然是產(chǎn)出一個(gè)方案最重要和關(guān)鍵的部分，標(biāo)準(zhǔn)的方***和步驟不做贅述，這里提煉方案制定里面幾個(gè)有效的工具和思路幫助大家進(jìn)一步提高項(xiàng)目方案的靠譜性和有效性。

| 明確各角色立場創(chuàng)造有效PK

所謂辯論出真理，PK出精華。項(xiàng)目方案制定里面會有很多PK爭論的環(huán)節(jié)，有些人會覺得PK是一個(gè)項(xiàng)目方案誕生的阻力，有些人覺得就是要撕到頭破血流一個(gè)項(xiàng)目才能靠譜。都是片面的理解，無意義的PK和發(fā)散確實(shí)是阻力和浪費(fèi)時(shí)間，一團(tuán)和氣的項(xiàng)目討論沒有博弈會遺漏很多項(xiàng)目中不可見的問題。

所以在方案制定過程中非常重要的一個(gè)條件是，要?jiǎng)?chuàng)造有效的PK。

有效的PK要求在討論過程中的每一個(gè)角色需要明確自己的正確立場，保證關(guān)乎項(xiàng)目成敗的幾個(gè)方面都有人為之站臺，大家互相博弈形成共識保證項(xiàng)目考慮全面和平衡多方。

常見場景來說（非絕對）：運(yùn)營為指標(biāo)達(dá)成站臺，項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目進(jìn)度站臺，產(chǎn)品經(jīng)理為用戶體驗(yàn)站臺，研發(fā)為投入產(chǎn)出/風(fēng)險(xiǎn)站臺。那么產(chǎn)品經(jīng)理對項(xiàng)目里面文案對用戶的預(yù)期一致性和運(yùn)營想要用一些欺騙性的文案提升指標(biāo)達(dá)成率就會形成有效博弈的過程。項(xiàng)目經(jīng)理對上線時(shí)間的要求和研發(fā)對于風(fēng)險(xiǎn)控制的立場會形成有效博弈的過程。而如果幾個(gè)角色都考慮的是指標(biāo)達(dá)成，那么出來的東西一定是一個(gè)表面指標(biāo)很好但是用戶體驗(yàn)糟糕的東西（或者做了這次沒下次）。所以每一方都需要堅(jiān)定立場，明確角色。最后形成的方案才有可能平衡了用戶體驗(yàn)，目標(biāo)達(dá)成進(jìn)展等等。如果你的項(xiàng)目策劃只有你自己一個(gè)人，也要學(xué)會站在多個(gè)角度和立場評估以及自我PK。。。你辛苦了

| 有效腦暴的標(biāo)準(zhǔn)方法論（非唯一答案）

方案腦暴始終還是方案制定過程中最不可控和感覺最難的一個(gè)部分，其實(shí)創(chuàng)意和想法的誕生并不像大家想象的一樣有那么多不可控因素或者是可遇不可求。已經(jīng)有很多的方法論幫助大家去進(jìn)行一個(gè)創(chuàng)意的誕生而不單純依賴于具體的這個(gè)人是不是想法很多。在參加和學(xué)習(xí)了業(yè)內(nèi)3，4個(gè)專業(yè)的創(chuàng)意方法論之后，總結(jié)提煉一個(gè)相對共性的標(biāo)準(zhǔn)流程給大家，不是唯一答案但一定有用：

1. 明確命題-上一部分說了

   
   

2. 換境思考-創(chuàng)意部分檢索信息的一種方法，環(huán)境思考你曾經(jīng)歷過的一些人或者場景，如果是他們會怎么做這個(gè)策劃案。（比如說如果江南皮革廠的員工來做這個(gè)策劃案，他們可能會再寫一手打油詩-可能網(wǎng)易云音樂的靈感來自于此）

   
   

3. 速寫描述，窮舉結(jié)果-所有創(chuàng)意方法論里面都會出現(xiàn)的：便簽紙工具，這里要理解的點(diǎn)是為什么你的想法不是一條一條文案寫出來而是一定要用便簽紙來描述大家貼在一起去通覽。除了方便以外，逼迫你用繪畫或者簡單描述的形式把你的想法寫在一張便簽紙上（一般會讓你用馬克筆寫所以真的寫不了多少），是為了讓你的產(chǎn)出的想法更簡單清晰且可呈現(xiàn)，一張便簽紙表述不完的想法一定是很難以解讀和呈現(xiàn)更不用說要讓用戶去理解的想法，所以便簽紙背后的邏輯在此，在腦暴創(chuàng)意窮舉結(jié)果的過程中也要逼迫自己和成員，讓自己的想法盡量簡單清晰可呈現(xiàn)。

   
   

4. 融合方案-就是字面意思，沒啥好說的，大家覺得靠譜的方案拿出來混一混串一串完事。

走到這一步，看似方案已經(jīng)有了，那么一個(gè)項(xiàng)目方案也就成型了。

但往往很多項(xiàng)目方案不靠譜的來源正是因?yàn)槌隽隧?xiàng)目方案就開始倉促的執(zhí)行，而沒有更多的去論證，因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)苦于沒有工具和方法做論證環(huán)節(jié)，也沒有相對標(biāo)準(zhǔn)的書籍或者方法論探討這個(gè)部分，個(gè)人也重新整理和匯總了以下的四個(gè)工具給大家，能夠幫助從業(yè)務(wù)價(jià)值，項(xiàng)目連續(xù)性和項(xiàng)目隱藏風(fēng)險(xiǎn)三種角度去完整的論證一個(gè)項(xiàng)目的可行性和靠譜性：

||可行評估

| 對項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方案的技術(shù)層面評估

項(xiàng)目技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)方案評估屬于基本流程，也就是研發(fā)需求評審會。這里簡單提兩個(gè)要點(diǎn)幫助大家提高效率：

1. 如上一篇十條建議所說，業(yè)務(wù)一定要具備綜合知識和技能，首先方案制定部分就要對項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)性有一個(gè)基本的判斷，不需要懂代碼怎么寫，但是基本的原理要懂，其實(shí)很簡單。理解什么是靜態(tài)數(shù)據(jù)，什么是動態(tài)數(shù)據(jù)，一個(gè)業(yè)務(wù)模型（比如說砍價(jià)玩法）怎么轉(zhuǎn)化成為代碼（其實(shí)就是一個(gè)計(jì)算公式，怎么保證每個(gè)砍價(jià)節(jié)點(diǎn)用戶量可控）。

   
   

2. 研發(fā)需求評審會業(yè)務(wù)一定是主導(dǎo)方，拋給產(chǎn)品去和研發(fā)評估是很低效的一種做法，業(yè)務(wù)側(cè)的業(yè)務(wù)背景考慮和優(yōu)先級評估是研發(fā)評審中必不可少的信息，上一篇講過的有效PK也要求不能在尋找技術(shù)最高投入產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)方案的過程中少了人為業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，進(jìn)度等站臺的角色。最后實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值和技術(shù)投入成本的最佳平衡性。

| 對項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方案的策略層面評估

項(xiàng)目可行評估在我看來更重要的以及導(dǎo)致很多項(xiàng)目推進(jìn)困難的點(diǎn)在于項(xiàng)目策略評估驗(yàn)證環(huán)節(jié)，大多數(shù)項(xiàng)目以一個(gè)好的idea就開始，但是推進(jìn)到后面發(fā)現(xiàn)阻力重重或者推進(jìn)非常困難，究其原因還在于一個(gè)項(xiàng)目的可行性評估不僅是技術(shù)層面可以實(shí)現(xiàn)，‘人’的層面可實(shí)現(xiàn)性往往更加重要，策略層面提前評估修正到位項(xiàng)目執(zhí)行一帆風(fēng)順很多人會幫助你一起往前走。在現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)下或者說職場也好，不是一個(gè)好的idea就一定有價(jià)值，不是一個(gè)有價(jià)值的idea就應(yīng)該在現(xiàn)在由你來做，不一定一個(gè)應(yīng)該你來做的有價(jià)值的idea就能夠順利做下去。

給一個(gè)小工具用于在項(xiàng)目方案初稿之后檢查和驗(yàn)證項(xiàng)目在后續(xù)執(zhí)行中是否能足夠順暢有效。

一個(gè)項(xiàng)目有價(jià)值，應(yīng)該由你來做，能夠順利推進(jìn)需要完整評估四個(gè)方面的因素

1. 業(yè)務(wù)價(jià)值：好的idea是否能轉(zhuǎn)化成為有效的業(yè)務(wù)價(jià)值，一個(gè)東西好玩有趣讓人興奮并不夠，能不能對業(yè)務(wù)帶來直接的拉動?？船F(xiàn)在整個(gè)營銷廣告行業(yè)都在更多強(qiáng)調(diào)效果營銷。能夠把有趣的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成為無聊的業(yè)務(wù)數(shù)字的項(xiàng)目才真正有價(jià)值。

   
   

2. 項(xiàng)目扮演的角色：為什么往往創(chuàng)新項(xiàng)目或者新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都要做SWOT分析，不僅是分析這個(gè)項(xiàng)目能不能做好，更多是分析為什么該你來做，背后其實(shí)是要理解你和你的團(tuán)隊(duì)在部門里面扮演著什么角色，部門在集團(tuán)里面扮演什么角色。目前整個(gè)大的體系整體策略是什么方案，你的團(tuán)隊(duì)和你的項(xiàng)目在其中是否扮演了有價(jià)值的角色。一個(gè)突如其來的想法和原有業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)找不到自己定制的項(xiàng)目是很難獲得集團(tuán)公司部門策略勢能的支持，也就是很難做下去或者拿到資源支持。

   
   

3. 合作方參與感：一個(gè)項(xiàng)目最理想的狀況所有參與項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)都把這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)作自己的事情全力投入，而不僅僅是需求對接和處理，相信各位PM體會過太多跪舔設(shè)計(jì)產(chǎn)品研發(fā)的過程了吧。所以評估你的項(xiàng)目能夠獲得更多人的協(xié)力，思考對所有的合作方（設(shè)計(jì)研發(fā)，乙方品牌商等）他們的價(jià)值是什么（有點(diǎn)心酸的說一個(gè)事實(shí)，很多合作方需要的價(jià)值并不是實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值，而是一些對上的價(jià)值，你思考以下什么東西能夠讓他們受到上級的表揚(yáng)，就給他們什么-感謝郵件？看似華麗的新玩法？），以及盡量在方案策劃階段就卷入關(guān)鍵合作方參與進(jìn)來。記住參與感參與感參與感！

   
   

4. 你的項(xiàng)目是不是一個(gè)完整的有價(jià)值的故事：項(xiàng)目策劃往往意味著需要有創(chuàng)新突破和新的增長，所以思考以下你的項(xiàng)目是不是符合以下三種情況：用舊的模式做出了新的業(yè)績（整合資源沖擊交易峰值），用新的模式做了舊的業(yè)績（通過社交渠道帶來交易產(chǎn)品），用新的模式做出來新的業(yè)績。如果發(fā)現(xiàn)你的項(xiàng)目只是在用老的模式做老的業(yè)績，只有兩種情況，你被當(dāng)作計(jì)件形工種在用（也要嘗試在計(jì)件形工作里面規(guī)劃自己的小項(xiàng)目小創(chuàng)新突破）/你的項(xiàng)目真的沒必要做因?yàn)闆]有價(jià)值。

檢查修正完畢，你的項(xiàng)目目前已經(jīng)基本靠譜，但是還有兩個(gè)小工具希望大家每次都能夠花一點(diǎn)時(shí)間去做，能夠幫助你把項(xiàng)目可控性進(jìn)一步提升（不管項(xiàng)目成功失?。┮约鞍l(fā)現(xiàn)更多隱藏的威脅。

||結(jié)果模擬

| 結(jié)果預(yù)判以及多結(jié)果的后續(xù)策略準(zhǔn)備幫助你可控性提升

首先所有人轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念：我做一個(gè)項(xiàng)目就是為了把它做成→我做一個(gè)項(xiàng)目是為了把它做成但不管成敗我都要讓他有價(jià)值。

很多關(guān)于項(xiàng)目管理和職場的理論里面都有提到相關(guān)的概念，共性一些的解讀就是意識到事情是連續(xù)的，大部分人對項(xiàng)目的計(jì)劃就只到上線這一步，最多到總結(jié)就算完事了。意識到事情的連續(xù)性要求我們對事情的多種走向有完整充足的思考以提高我們對一個(gè)事項(xiàng)的真正可控性。

嘗試在項(xiàng)目方案階段提前寫一下項(xiàng)目總結(jié)大綱，excel就可以。

項(xiàng)目嘗試點(diǎn)，嘗試策略，策略成功能夠得出的結(jié)論和后續(xù)動作，策略失敗能夠得出的結(jié)論和后續(xù)動作。

強(qiáng)迫自己用以上格式梳理一遍自己項(xiàng)目從大到小的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，能夠幫助你

1.判斷這個(gè)點(diǎn)是否在項(xiàng)目核心導(dǎo)向上，是否跑偏，是否有價(jià)值

2.預(yù)設(shè)好項(xiàng)目各種走向的后續(xù)解讀價(jià)值和策略，從容按部就班的上線項(xiàng)目得出結(jié)合和價(jià)值，而不是項(xiàng)目上線后效果不好了才倉促的想辦法補(bǔ)救。

| 自己項(xiàng)目想不清楚讓其他人幫自己想清楚

另外關(guān)于推薦《don't make me think》書里提到的乞丐版最簡用研方法作為輔助發(fā)掘問題，找個(gè)吃瓜群眾，讓他從頭到位用你的產(chǎn)品或者看你的前端方案，遇到任何問題不要解答不要解答不要解答，記下來去優(yōu)化，再找個(gè)群眾用，依次循環(huán)。這個(gè)辦法能夠最高效的提前驗(yàn)證用戶反映和效果。當(dāng)然有資源做提前的用研更好，注意用研過程自己要深度卷入不要只是簡單的提需求給用研團(tuán)隊(duì)否則效果還不如乞丐用研法。

||十問十答

最后的最后，每個(gè)項(xiàng)目方案完善以后，還要在此對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)證持續(xù)完善，推薦一個(gè)有效的工具：十問十答。

最經(jīng)典的一個(gè)運(yùn)用亞馬遜的創(chuàng)新孵化體系，要求每一個(gè)提出創(chuàng)新方案的人在方案后自問自答十五個(gè)以上的問題，直到?jīng)]有人能夠提出更多疑問為止。

試想一下自己要去向領(lǐng)導(dǎo)/客戶宣講方案，你最怕他們問到的問題是什么，項(xiàng)目最站不住腳的挑戰(zhàn)點(diǎn)在哪里（為什么用戶要來使用，為什么XX業(yè)務(wù)不來抄襲），自己先問自己并嘗試解答，如果解答不了就說明項(xiàng)目方案還有優(yōu)化空間或者呈現(xiàn)上并沒有說到關(guān)鍵點(diǎn)。回爐重造調(diào)整方案，繼續(xù)提問。直到你或者領(lǐng)導(dǎo)合作方問不出其他問題為止，說明這個(gè)項(xiàng)目你是真正的想清楚了。

把提問和回答的內(nèi)容記錄下來，作為項(xiàng)目方案的附錄，這個(gè)是就是項(xiàng)目方案的最后一環(huán)。

以上五個(gè)工具/方法論屬于個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到更多的產(chǎn)品運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)理能夠在項(xiàng)目方案制定的過程中有更多方法可循幫助自己提升可控性，避免項(xiàng)目執(zhí)行期的各種反復(fù)的問題。

命題拆解-方案制定-可行評估-結(jié)果模擬-十問十答

做到位

你不靠譜天理難容

本文核心腦圖↑

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