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距離滴滴出行乘客被害事件已經(jīng)過去一周多的時(shí)間，全國順風(fēng)車也因此進(jìn)行了大整頓。不過，據(jù)悉，盡管此次整頓后，順風(fēng)車業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、合理化，甚至包括了上傳身份證、人臉識(shí)別等多項(xiàng)措施保護(hù)乘客安全，順風(fēng)車上線第一周仍然慘遭冷落，用戶使用率偏低。
可見，此次事件后用戶對(duì)于網(wǎng)約車使用謹(jǐn)慎度更高，甚至部分用戶可能不再選擇使用打車軟件約車。那么，此次事件后打車App是否會(huì)受到影響呢？它們?cè)贏pp Store的排名狀況有什么波動(dòng)嗎？用戶對(duì)打車類App的評(píng)分趨勢(shì)如何呢？……
答案即將揭曉……
一、App Store熱搜詞出現(xiàn)【順風(fēng)車】
在過去的一周，順風(fēng)車全面停止業(yè)務(wù)進(jìn)行整頓，可謂處在風(fēng)口浪尖之上。蘋果App Store熱搜詞列表中也在這幾天出現(xiàn)了【順風(fēng)車】、【嘀嗒拼車】等此類打車類App關(guān)鍵詞。
蘋果App Store的熱搜榜有自己的算法，正常情況而言，都是基于用戶的大量搜索數(shù)據(jù)而生成?？梢?，此次事件后蘋果iOS用戶在App Store多次搜索了【順風(fēng)車】等字眼。AppBi猜測(cè)，這可能是出于用戶想要更換其他可以使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)的App，所以進(jìn)行了搜索。
二、滴滴系A(chǔ)pp現(xiàn)狀
順風(fēng)車大整頓的背后是滴滴出行順風(fēng)車乘客受害時(shí)間，所以，這次事件滴滴出行飽受爭(zhēng)議。AppBi基于旗下的App數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，首先對(duì)【滴滴出行】和【滴滴順風(fēng)車】兩款A(yù)pp的排名及評(píng)分情況進(jìn)行了分析。
1. 【滴滴出行】排名及評(píng)分
通過比對(duì)它們?cè)谑录昂蟮呐琶麪顩r，我們發(fā)現(xiàn)：【滴滴出行】這款A(yù)pp在總榜、免費(fèi)榜和旅游榜上都保持著不錯(cuò)的排名，尤其在4月份甚至沖入Top 10。然而，5月11日事件發(fā)生后，【滴滴出行】在總榜和應(yīng)用榜上的排名趨勢(shì)基本吻合，都出現(xiàn)明顯的下降。在旅游榜上也出現(xiàn)了不少波動(dòng)。
而從【滴滴出行】的評(píng)分來看，在5月11日和5月12日兩天中，rate=1（即評(píng)分為1星）的情況明顯增多，但在隨后幾天又出現(xiàn)了更多的5星好評(píng)。我們猜測(cè)，一方面，滴滴出行在此次事件后的態(tài)度換回了部分用戶的好感；另一方面，也可能是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的操作。
2. 【滴滴順風(fēng)車】排名及評(píng)分
根據(jù)AppBi的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，【滴滴順風(fēng)車】的排名趨勢(shì)十分明顯，它在總榜和應(yīng)用榜上的排名，在事件發(fā)生后出現(xiàn)的明顯的大跌落，而在旅游榜上的排名并未受太大影響。從評(píng)分情況來看，【滴滴順風(fēng)車】這款A(yù)pp的評(píng)分變化并不明顯，僅在5月10日那天出現(xiàn)了不少評(píng)分為1星的情況。
三、同類App的“機(jī)遇”
【滴滴出行】可謂出行打車類App的“老大“，然而，此次事件后，似乎給了同類型App一個(gè)“上升機(jī)遇”。部分用戶如有出行需求，可能會(huì)選擇其他打車軟件。
1. 【嘀嗒出行】排名
【嘀嗒出行】是一款免費(fèi)的拼車手機(jī)軟件，主打“拼車”服務(wù)，專注于互助出行，通過一趟順路車只拼乘一人的創(chuàng)新做法，讓車主和乘客無論是在溝通上還是使用便捷程度的體驗(yàn)上都大幅度的提高。
據(jù)AppBi分析，【嘀嗒出行】的排名在今年5月之前一直表現(xiàn)一般，落后于其他主要出行類打車App。然而，5月中旬起，【嘀嗒出行】的排名呈大幅上升的趨勢(shì)，在總榜、應(yīng)用榜和旅游榜上都取得了很好的成績，甚至一躍成為Top 1。
2. 【美團(tuán)打車】排名
【美團(tuán)打車】起初一直在部分城市試點(diǎn)運(yùn)營，直到今年1月份開始才逐漸在北京、上海等一線城市進(jìn)行推廣。總體而言，【美團(tuán)打車】的排名起伏比較大，在4-5月呈下滑趨勢(shì)，但是5月中旬又明顯回升。對(duì)【美團(tuán)打車】而言，也是獲得用戶信任、占據(jù)更多市場(chǎng)份額的一次機(jī)遇。
四、專車成“新寵”
相對(duì)順風(fēng)車或快車而言，專車的車輛和司機(jī)均來自合法有資質(zhì)的汽車租賃公司和司機(jī)勞務(wù)公司，經(jīng)過層層嚴(yán)格篩選，審核培訓(xùn)。每輛專車都是價(jià)位在20萬元以上的中高檔汽車，司機(jī)師傅統(tǒng)一著裝、全程標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀服務(wù)。這就為乘客安全增加了一道保護(hù)屏障。
基于AppBi數(shù)據(jù)分析平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，順風(fēng)車事件之后，專車類App成為了用戶的“新寵”。
1. 【滴滴出行】vs 專車類App
【曹操專車】是吉利集團(tuán)戰(zhàn)略投資的互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行服務(wù)平臺(tái)，是首個(gè)建立新能源汽車出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專車品牌?！臼灼s車】中所有車輛全部為政府許可的出租運(yùn)營車輛，掛有北京出租車特有的＂京B＂牌照。
因此，這里選取這兩款A(yù)pp進(jìn)行對(duì)比分析。圖中所示是三款A(yù)pp在總榜（免費(fèi)）中的排名情況，可以看出，【滴滴出行】始終遙遙領(lǐng)先。而就在5月中旬后，【曹操專車】和【首汽約車】的排名明顯上升?？梢?，順風(fēng)車已經(jīng)逐漸失去部分用戶信賴，專車則可能成為“新寵”。
2. 【曹操專車】的排名
近一年來，【曹操專車】的排名在旅游榜始終比較靠前，但是在總榜和應(yīng)用榜上的表現(xiàn)卻一般。然而，5月中旬以來，【曹操專車】的排名明顯上升，并基本保持在三個(gè)榜單的Top100內(nèi)。
3. 【首汽約車】排名
同樣，無論是在總榜、應(yīng)用榜還是旅游榜上，盡管【首汽約車】的排名在近一年中比較“大起大落”，但它也在今年5月份成明顯的大幅上升走勢(shì)。
通過上述數(shù)據(jù)的分析，AppBi認(rèn)為未來打車類App發(fā)展趨勢(shì)仍然是向好的，隨著人們?cè)絹碓蕉嗟某鲂行枨蠛晚橈L(fēng)車整頓措施的推行，相信無論是綜合類打車App還是專車App都會(huì)不斷積累用戶信任、培養(yǎng)用戶使用黏性。當(dāng)然，我們也衷心希望，難過的事情不再發(fā)生，平安出行。
作者：愛比研究院
來源：愛比數(shù)據(jù)（ID：appbidata）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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