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作為運營，日常工作中必不可少的會與數(shù)據(jù)打交道，新增、活躍、留存，這三個數(shù)據(jù)是運營上班當天，首先要關(guān)注的數(shù)據(jù)。如果是游戲，還要關(guān)注充值。
上面三個數(shù)據(jù)，任何一個數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，都會影響到最終的收益。
這一篇，我為大家講解下“新增”，讓大家對新增用戶的各個緯度有所了解。
除了每天的新增數(shù)據(jù)，還有哪些知識點呢？我從以下4個模塊來分析：
一、新增的定義
二、新增用戶的來源
三、影響新增的因素
四、新增的價值
一、新增的定義
新增用戶：首次使用APP的用戶為新增用戶，以IMEI或賬號為為準。
新增數(shù)據(jù)：根據(jù)運營的分析需求，可以分為日新增，周新增、月新增。
不同產(chǎn)品的新增統(tǒng)計方式：
應(yīng)用：首次聯(lián)網(wǎng)，有記錄到設(shè)備信息的為1個新增用戶。
單機游戲：首次聯(lián)網(wǎng)，有記錄到設(shè)備信息的為1個新增用戶。
網(wǎng)游：以注冊賬號為準。1個手機注冊2個賬號，算2個新增，所以網(wǎng)游里面有滾服的說法。
新增與激活的區(qū)別：若產(chǎn)品沒有賬號系統(tǒng)，新增數(shù)據(jù)等于激活數(shù)據(jù)；若產(chǎn)品有賬號系統(tǒng)，新增數(shù)據(jù)小于激活數(shù)據(jù)，從激活到注冊會存在流失，導(dǎo)致激活數(shù)據(jù)大于新增數(shù)據(jù)。
運營要根據(jù)自家產(chǎn)品的性質(zhì)，來判斷說的新增是激活數(shù)據(jù)還是注冊數(shù)據(jù)。
二、新增用戶的來源
做APP研發(fā)的公司，每天都為兩件事犯愁，一是新增用戶怎么來，二是用戶來了，怎么變現(xiàn)。
根據(jù)應(yīng)用和游戲的用戶來源對比，新增用戶的來源主要是兩大塊：應(yīng)用市場和買量。
應(yīng)用市場：
應(yīng)用市場是新增用戶來源的主要渠道。APP研發(fā)出來后，第一件事是上架到所有的渠道，安卓和IOS。IOS是蘋果商店，上架的流程比較復(fù)雜，相比安卓渠道較單一，維護起來更容易些。
安卓渠道就是百花齊放了，一線的有應(yīng)用寶、360、百度和硬核，還有二線的，三線的，零零碎碎加起來不到五十個。
買量：
應(yīng)用市場的量級是有限的，為了導(dǎo)入更多的用戶。比如網(wǎng)游，會通過買量的方式去導(dǎo)入。買量主要是投信息流廣告，按點擊付費。
好處是可以短時間內(nèi)迅速起量，游戲本身是有生命周期的，收割完一批用戶后，繼續(xù)開發(fā)下一款。所以，花錢買量的大戶都是游戲。
還有一些有融資需求的APP也會去買量，這個就不穩(wěn)定了。
三、影響新增的因素
新增轉(zhuǎn)化率：
影響新增的第一因素是轉(zhuǎn)化率，是運營把APP上架到市場后，首先要優(yōu)化的工作。轉(zhuǎn)化率的高低，直接影響到獲客成本的高低。
舉個例子，我們按照用戶的注冊流程來看，有這幾個環(huán)節(jié)：點擊ICON、瀏覽詳情頁、點擊下載按鈕、下載完成、安裝完成、打開、注冊，任何一個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率過低，都會影響到最終的轉(zhuǎn)化。
正常來看，從點擊ICON到注冊的轉(zhuǎn)化率在30%左右，如果低于這個數(shù)據(jù)，就要分析每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。
不過有個問題，上面每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，渠道是不給的，需要運營自己去測試流程，去發(fā)現(xiàn)問題。
之前我們的一個工具類APP的轉(zhuǎn)化率不到20%，在15%左右，遠遠低于正常水平。從各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化著手，發(fā)現(xiàn)從下載完成到安裝完成的轉(zhuǎn)化率奇低。
我掐指一算，覺得是適配出了問題，把新增的機型導(dǎo)出來，又讓商務(wù)撿了幾次肥皂，把渠道的下載完成機型數(shù)據(jù)拿到手，對比后一下子找到了問題。
其中某款機型的下載量很大，新增幾乎沒有，針對這個機型做了優(yōu)化后，新增轉(zhuǎn)化率恢復(fù)到了正常。
推薦：
推薦這里指的是資源位推薦，增加產(chǎn)品的曝光量。比如安卓渠道，可以提供福利，置換資源，獲得推薦位后的新增數(shù)據(jù)往往增長明顯。
也可以花錢購買廣告位，一般是按天收費，若產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率不好，產(chǎn)品不大眾，建議不要買。
像金融類、車類的APP，受眾面窄，即使買了廣告位，新增數(shù)據(jù)也不會多多少，而且來的用戶不一定精準。
如果是網(wǎng)游情況就不同了，網(wǎng)游是按照分成來的，從渠道運營的角度出發(fā)，為了廣告位的收益最大，他們會去推薦最吸量、最吸金的游戲。
如果我們的游戲是吸金吸量的，即便不花錢，渠道依然會去推薦的，王者榮耀就是這樣的。
我在做渠道運營的時候，沒有對接過王者榮耀的商務(wù)，但不礙于我把最好的資源給到這個游戲，吸金呀。
自然周期：
自然周期是從自然新增的角度來說的，APP的新增也是有周期性的，根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)來。
比如工具類的，面向的是20歲左右的青少年，新增的曲線在周末、春節(jié)、寒暑假漲幅十分明顯。
我之前負責(zé)一款A(yù)PP運營時，剛接手時是3月份，接手后，每天的新增和日活急劇下滑，原因找了一星期也沒有找到。
從轉(zhuǎn)化率、用戶反饋、功能使用上分析，數(shù)據(jù)都沒有異常，就是新增和日活少了，腰斬一般。
后來，找技術(shù)導(dǎo)出了去年同期的數(shù)據(jù)，走勢幾乎一樣，由此得出是受春節(jié)結(jié)束的影響，外部因素導(dǎo)致的。若沒有找出來原因，就莫名其妙背上了鍋。
寒暑假會對產(chǎn)品造成影響，我們記到即可。日常工作中，要關(guān)注的是周末，大部分APP的周末新增數(shù)據(jù)都會很多，周一又會很少。
如果在周末發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)沒有增長，那一定是出了問題，之前出現(xiàn)過周六和周五新增一樣的情況，趕緊排查了下原因，是因為周五提交了新版本有BUG，用戶打開后閃退，修復(fù)后，周日新增恢復(fù)到正常。
與之對應(yīng)的公眾號新增，我這個“老虎講運營”公眾號的粉絲新增數(shù)據(jù)，與APP新增剛好相反，周一到周五最多，周末最少。
于是，我得出了個結(jié)論：做運營的同學(xué)，周末都不愛學(xué)習(xí)！
外部推廣：
外部推廣也會影響到新增變化，比如前幾天王思聰在微博推廣了某個APP，這個APP當天的在線人數(shù)有20萬+，新增數(shù)據(jù)可見一斑。
外部推廣，考驗的是一個公司的資本實力和創(chuàng)意能力，若沒有資本，廣告投不起，若創(chuàng)意能力不足，投了之后也不會形成轉(zhuǎn)化。
外部推廣最大的缺點是，無法準確的評估效果。就上面提到的王思聰微博發(fā)的一句話，用戶去蘋果下載、去360等渠道下載，假設(shè)渠道這天也給到了推薦，就無法判斷，用戶是通過渠道推薦來的，還是看了廣告來的。
買量的成本越來越高，就催生了這種玩法，在平面媒體、新媒體大打廣告，比如拼多多，渠道的作用只是一個收口。
在電視上投放廣告，時間點固定，比如九點播放廣告，數(shù)據(jù)后臺的新增數(shù)據(jù)九點會有個波峰，作為運營，對廣告投放計劃要十分清楚，這樣遇到新增暴漲的情況，就知道緣由了。
產(chǎn)品分享：
產(chǎn)品分享是新增成本最低的一種方式，而且質(zhì)量較高。
拿最近流行的答題瓜分獎金來說，邀請朋友獲得復(fù)活卡，免除一次答題錯誤的機會。
我有幾次前面的題都答對了，最后一題錯了，因為有復(fù)活卡而分到了獎金。為了獲得更多的復(fù)活卡，我會去拉朋友，填我的邀請碼。
這些朋友參加了游戲，為了分到獎金，也會去拉自己的朋友，兩天時間，在線答題人數(shù)從10萬漲到了70萬，真是可怕的裂變。
通過誘導(dǎo)方式，讓用戶拉用戶的獲客成本遠遠低于買量的成本。
現(xiàn)在一個A買量的話算30塊錢一個，新增假設(shè)有60萬（其實遠遠不止，日活增加60萬，新增至少翻倍），買量成本是1800萬。
而答題的獎金，一場5萬~20萬不等，一天一百萬最多了?？梢灶A(yù)見到，各個平臺為了搶紅利，單場獎金會加碼，目前已經(jīng)有100萬一場獎金的了。
四、新增的價值
新增用戶是開展各種運營工作的基礎(chǔ)。舉個例子，產(chǎn)品研發(fā)期間是不需要運營崗的，只有面向了用戶，有用戶進入后，運營才開始介入。
同樣的，如果一個產(chǎn)品上線后，新增用戶寥寥，活動開展不了，數(shù)據(jù)分析不了，用戶維護不了，更談不上盈利，這個產(chǎn)品就掛了。
我們之前也上過幾個小產(chǎn)品，之所以叫小產(chǎn)品，是因為沒有運營起來，上線后，每日新增兩位數(shù)，一個月后就放棄運營了。
新增用戶是持續(xù)盈利的保證。即便到了互聯(lián)網(wǎng)后半場，大平臺依然會花錢買量，導(dǎo)用戶進來。
因為這里面有一個詞：流失。就好比往水池灌水，還有個出口在出水。新增少于流失的結(jié)果是日活逐漸下滑，穩(wěn)定到一個固定值一段時間后，等生命周期過了，日活直線下滑，一蹶不振了。
談付費就離不開LTV（用戶生命周期價值），假設(shè)一個用戶在60~90天后不會有付費行為了，如果沒有新用戶進入，產(chǎn)品的盈利就會持續(xù)下滑，老用戶洗來洗去也就是那些錢了。
像列王的紛爭就是這樣的例子，所以逼得APP公司要不斷的獲得新用戶。
結(jié)論
以上簡單講解了新增數(shù)據(jù)方面的一些知識，新增用戶還有很多要了解的，比如用戶畫像、消費能力、用戶質(zhì)量、有沒有作假等等。
運營就是這樣一個繁雜的工作，當我們對新增有所了解的時候，就可以去了解下留存和活躍了。
作者：老虎
來源：老虎講運營（ID：laohujiangyy）
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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