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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
是不是每次看公眾號后臺數(shù)據(jù)的時(shí)候，眼里心里都是一團(tuán)亂麻？微信官方給的數(shù)據(jù)越來越多了，但你能看到的，始終只有新增人數(shù)，取關(guān)人數(shù)，打開率和轉(zhuǎn)發(fā)率。
其實(shí)，后臺數(shù)據(jù)里，藏著的秘密可多哩。
用戶分析
用戶分析主要包括 2 個(gè)部分：用戶屬性和用戶增長。
1.用戶屬性
微信后臺直接提供的用戶屬性有性別、語言、省份、城市、終端、機(jī)型。
1）性別
性別比例一般因行業(yè)而異，科技、經(jīng)濟(jì)類的公眾號男生占比較大，情感、心理類的公眾號女生占比較大，運(yùn)營人員可以根據(jù)這一數(shù)據(jù)適當(dāng)調(diào)整排版設(shè)計(jì)、文章風(fēng)格，一些廣告主也需要根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)決定是否投放廣告。
2）省份、城市
省份、城市的分布情況，在發(fā)起線下活動(dòng)，或舉辦線下培訓(xùn)時(shí)具有參考價(jià)值。比如，琛姐的粉絲 24.4% 分布在廣東，其中廣州占了 8.8%，深圳 7.5%，那么琛姐以后考慮做線下活動(dòng)，十有八九就會在廣州或深圳了，因?yàn)檫@樣才能保證最大的參與率。
3）終端、機(jī)型
終端、機(jī)型對運(yùn)營的影響主要有 2 方面，一個(gè)是打賞情況，一個(gè)是顯示效果。 2017 年 4 月，蘋果的新規(guī)出來后，微信撤了蘋果手機(jī)的打賞功能，所以，如果打賞對你來說是很重要的收入來源，而恰好用戶終端中蘋果手機(jī)的占比較大，可以考慮換個(gè)方式使用打賞功能。
機(jī)型能傳遞的最重要的一個(gè)信息是：大部分用戶是用什么樣尺寸的屏幕閱讀你的內(nèi)容。每種機(jī)型有固定的尺寸，比如 iphone 6 是 4.7 英寸，iphone 6plus 是 5.5 英寸，據(jù)此，我們可以對后臺的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析（可以看到，4.7 英寸和 5.5 英寸是主力機(jī)型）：
根據(jù)得到的結(jié)論，當(dāng)你評估排版效果時(shí)，就可以優(yōu)先使用占比大的機(jī)型進(jìn)行預(yù)覽，以保證大部分用戶的最佳閱讀體驗(yàn)。比如，常用的“兩端縮進(jìn)”設(shè)置，到底縮進(jìn)多少合適，和手機(jī)屏幕的大小就有直接關(guān)系，如果大部分用戶的手機(jī)屏幕較?。ū热缋夏耆后w），最好就不要設(shè)置兩端縮進(jìn)了。
除此之外，終端機(jī)型還可以傳遞用戶的消費(fèi)行為。因?yàn)椴煌瑱C(jī)型間的價(jià)格、上市時(shí)間有較大差異，深入挖掘這些數(shù)據(jù)能在一定程度上掌握用戶的消費(fèi)習(xí)慣，對于運(yùn)營方和廣告主都有價(jià)值。
4）用戶標(biāo)簽
除了以上 6 個(gè)直接提供的用戶屬性，我們還可以利用公眾號后臺的標(biāo)簽功能，為所有留言、打賞、轉(zhuǎn)載的用戶添加特殊標(biāo)簽，進(jìn)行分層運(yùn)營。李少加老師“少加點(diǎn)班”公眾號進(jìn)行過為期一年的統(tǒng)計(jì)：有打賞和好評行為的粉絲的掉粉率是整體掉粉率的 1% 左右。
不僅流失率低了很多，他們參與活動(dòng)、體驗(yàn)新產(chǎn)品的積極性也會高很多，所以，可以把這部分用戶聚集起來，重點(diǎn)運(yùn)營。一些活動(dòng)相關(guān)推文，可以針對性地發(fā)給這類用戶（在群發(fā)對象中選擇標(biāo)簽類型即可）。
2.用戶增長
用戶增長無疑是公眾號運(yùn)營者最關(guān)心的數(shù)據(jù)，新關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)等基本數(shù)據(jù)的分析因號而異，這里不作重點(diǎn)。琛姐主要想談?wù)劇靶略鋈藬?shù)”欄中的“全部來源”這一容易被忽略的數(shù)據(jù)。
公眾號后臺能統(tǒng)計(jì)到的新增粉絲來源有 6 類，另外的來源則全部歸總在“其它合計(jì)”中。通過對新增粉絲來源的分析，可以判斷各引流渠道的引流效果，在未來的運(yùn)營工作中加強(qiáng)對重點(diǎn)渠道的運(yùn)營。
1）公眾號搜索
通過“公眾號搜索”來的粉絲大部分是由其它平臺引流，因?yàn)橹?、頭條、簡書等其它自媒體平臺，大部分都不允許直接放置二維碼。知乎在 16 年 9 月份左右，針對二維碼類的圖片進(jìn)行了自動(dòng)轉(zhuǎn)鏈接處理：
頭條是直接禁止的，琛姐目前發(fā)現(xiàn)的唯一可以從頭條導(dǎo)流的方式是通過圖片上的水印。簡書雖然沒有直接禁止，但給出了人性化的建議：
“這種二維碼的轉(zhuǎn)換率非常低，卻很影響用戶的閱讀體驗(yàn)。如果用戶是在簡書app上閱讀文章，二維碼對他們來說毫無作用。但當(dāng)用戶在網(wǎng)頁端讀你的文章時(shí)，又很少有人會掏出手機(jī)來掃。相比之下，我們建議你將二維碼上傳到個(gè)人設(shè)置中，或是將微信id寫在個(gè)人簡介中，需要找的人自然會找到?！?/span>
這個(gè)建議適用于除微信外的所有平臺，所以，琛姐看過后，乖巧地把二維碼上傳到了簡書的個(gè)人設(shè)置中，并將 id 寫在了個(gè)人簡介中。
2）掃描二維碼
所有出現(xiàn)公眾號二維碼的地方，都有可能為這個(gè)渠道貢獻(xiàn)新增粉絲，所以你需要先搞清楚，哪些地方出現(xiàn)了你的公眾號二維碼。比如，對琛姐來說，公眾號二維碼主要會出現(xiàn)在 2 個(gè)地方：一個(gè)是轉(zhuǎn)載了琛姐文章的網(wǎng)站（當(dāng)然，前提是規(guī)范轉(zhuǎn)載），另一個(gè)是琛姐文章的底部（當(dāng)文章被分享后打開，并被拉到了結(jié)尾，就可能被掃碼關(guān)注）。
3）圖文頁右上角菜單、圖文頁內(nèi)公眾號名稱
這兩種關(guān)注方式都是在文章被分享后打開，才可能發(fā)生的，所以，這組數(shù)據(jù)和文章被分享的數(shù)量及文章質(zhì)量有直接關(guān)系。圖文頁右上角菜單的轉(zhuǎn)化流程復(fù)雜（需要2步才能跳轉(zhuǎn)公眾號詳情頁，如下圖紅色1→2所示），一般使用較少。通過圖文頁內(nèi)公眾號名稱轉(zhuǎn)化更快捷（只需1步即可跳轉(zhuǎn)公眾號詳情頁，如下圖黃色1所示）的方式更為常見。
如果分享數(shù)量較多，而圖文頁內(nèi)公眾號名稱轉(zhuǎn)化的數(shù)量較少，或許要考慮是不是未設(shè)置“引導(dǎo)關(guān)注”，或“引導(dǎo)關(guān)注”不夠清晰。
4）名片分享
通過名片分享漲粉，說明你的公眾號被分享、推薦了，這是粉絲對于公眾號整體內(nèi)容、風(fēng)格高度認(rèn)可的表現(xiàn)。
圖片來源：草莓學(xué)堂粉絲提供
5）支付后關(guān)注
這一渠道適合已認(rèn)證的企業(yè)號，無需開發(fā)。當(dāng)用戶使用微信支付中的刷卡支付、公眾號支付、掃碼支付三種方式支付成功，就會默認(rèn)關(guān)注相關(guān)公眾號，APP支付需要額外申請。想進(jìn)一步了解的朋友可以點(diǎn)擊“閱讀原文”，查看知乎相關(guān)回答。
6）其它合計(jì)
據(jù)琛姐觀察，這一項(xiàng)數(shù)據(jù)中主要包含的是，文章被單鉤轉(zhuǎn)載后，底部顯示的名片所帶來的流量，結(jié)合底部閱讀量，就可以大概估算下單鉤轉(zhuǎn)載的導(dǎo)流效果了。
為了使得到的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，可以有意識地在不同渠道設(shè)置不同的引流標(biāo)識（二維碼、名片、公眾號名稱等），比如在知乎和簡書不放二維碼，只放公眾號名稱。
圖文分析
圖文分析主要包括 2 個(gè)部分：單篇圖文和全部圖文。
1.單篇圖文
1）轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率對所有運(yùn)營來說，都是非常重要的運(yùn)營指標(biāo)。打開率、分享率的高低直接反映了公眾號的運(yùn)營好壞，不過，判斷這類數(shù)據(jù)時(shí)，最好在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行對比，因?yàn)樾袠I(yè)間的差距非常大，不同行業(yè)的數(shù)據(jù)參考價(jià)值較小。比如，電商行業(yè)的平均打開率只有 1.18%，而農(nóng)業(yè)的平均打開率達(dá)到了 8.78%。
圖片來源：第三方數(shù)據(jù)平臺侯斯特發(fā)布的《2017年第一季度微信公眾號圖文群發(fā)數(shù)據(jù)報(bào)告》
如果實(shí)在找不到行業(yè)數(shù)據(jù)，和公眾號整體表現(xiàn)對比下也是可以的：
圖片來源：第三方數(shù)據(jù)平臺侯斯特發(fā)布的《2017年第一季度微信公眾號圖文群發(fā)數(shù)據(jù)報(bào)告》
2）閱讀來源
公眾號后天統(tǒng)計(jì)的閱讀來源包括公眾號會話，好友轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈，歷史消息及其它。
公眾號會話指的是原文打開次數(shù)，反映的是你的活躍粉絲數(shù)和標(biāo)題的吸引力程度；好友轉(zhuǎn)發(fā)包括直接將原文鏈接發(fā)給好友，也包括分享到群后，被打開的次數(shù)；歷史消息是指關(guān)注公眾號前瀏覽歷史文章的次數(shù)，和新增粉絲數(shù)有關(guān)，如果內(nèi)容屬于工具型，現(xiàn)有粉絲也會通過歷史消息持續(xù)閱讀歷史文章；其它項(xiàng)中主要包括通過菜單欄跳轉(zhuǎn)到歷史文章頁面進(jìn)行閱讀的數(shù)據(jù)，以及通過文中鏈接跳轉(zhuǎn)閱讀的數(shù)據(jù)。
2.全部圖文
全部圖文中有一個(gè)非常重要，卻又常常被忽略的數(shù)據(jù)，就是“小時(shí)報(bào)”，這個(gè)數(shù)據(jù)可以幫我們找到打開率最高的時(shí)段，從而決定在什么時(shí)間段推文。
看這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)一定要考慮現(xiàn)在的發(fā)文時(shí)間對數(shù)據(jù)的干擾，比如，琛姐一般在晚上10點(diǎn)左右發(fā)文，因?yàn)橄到y(tǒng)的提示，這個(gè)時(shí)段肯定會有一波閱讀高峰，第二天早上，高峰還會繼續(xù)，但這個(gè)數(shù)據(jù)并不能說明晚上10點(diǎn)就是琛姐的最佳發(fā)文時(shí)間。
琛姐大部分推文第2天的閱讀曲線
為了排除干擾，琛姐選擇發(fā)文2天后的數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，下面是草莓學(xué)堂11月某次發(fā)文2天后的數(shù)據(jù)，可以看到，閱讀高峰是在上午的9點(diǎn)至11點(diǎn)。當(dāng)然，為了減小誤差，可以盡量多地統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，取平均值進(jìn)行推算。
小結(jié)
此處沒有小結(jié)，每個(gè)數(shù)據(jù)都很重要！
作者：琛姐
來源：草莓學(xué)堂（ID：caomeixt）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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