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經(jīng)常遇到很多人吐槽方案不知道怎么寫？沒思路！有人會(huì)花費(fèi)別人幾倍的時(shí)間撰寫一份方案最終還被領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)要求修改！撰寫方案的最根本目的是為了能夠解決問題，所以它最能體現(xiàn)一個(gè)人分析問題和解決問題的思路。
一
在上周通過公眾號發(fā)一篇《你在撰寫運(yùn)營方案時(shí)存在什么問題？7天免費(fèi)解答》調(diào)研文章。一周的時(shí)間在后臺(tái)看到50多位小伙伴的留言提問，問題重復(fù)性很高，在50多個(gè)問題中其實(shí)概括總結(jié)只有4大類問題。每一類都選出了幾個(gè)代表性問題，來看看你在方案撰寫過程中是否也遇到過這些問題？
1、方案思路把握
運(yùn)營方案主要包含哪幾項(xiàng)重要內(nèi)容？
一般寫運(yùn)營方案時(shí)候應(yīng)該從哪里切入啊？感覺沒思路！
最近我在思考寫一個(gè)UGC戶外旅游平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃書，想融合戶外旅游相關(guān)資源到平臺(tái)中，提案大致的方向和步驟都有哪些重點(diǎn)需要突出？
方案撰寫經(jīng)常需要很久，被領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)修改后還經(jīng)常過不了！
2、方案關(guān)鍵點(diǎn)把握
在撰寫方案的過程中怎么抓關(guān)鍵問題？
撰寫方案時(shí)沒有自信，對一個(gè)點(diǎn)的問題總是反復(fù)看，寫好了之后覺得不好，過了幾天就忘記大概寫的是什么了？
3、方案整體性把握
思路不夠清晰，做出的方案缺乏整體性，就往往只考慮到了一部分問題，而且很容易忽略到這個(gè)帶來的對其他方面的潛在問題！
大局觀，方案架構(gòu)存在問題，總是想不到全面，修修補(bǔ)補(bǔ)好幾次，領(lǐng)導(dǎo)都不滿意！
在提升指標(biāo)方案的制定過程中遇到各種問題，導(dǎo)致方案無法實(shí)現(xiàn)！
4、方案落地性把握
在提升指標(biāo)方案的制定過程中遇到各種問題，導(dǎo)致方案無法實(shí)現(xiàn)！
撰寫方案的時(shí)候策略考慮的很全面，最終執(zhí)行后才發(fā)現(xiàn)諸多方面中真正實(shí)現(xiàn)的就方案中的某一兩個(gè)關(guān)鍵策略，其余策略都流于形式！
拋開對行業(yè)、產(chǎn)品、項(xiàng)目的了解程度和專業(yè)性，以及基于產(chǎn)品或者項(xiàng)目問題的具體解決措施不談，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)影響大家方案撰寫的其實(shí)就是四大類問題：
1、方案思路不清晰
2、不能把握關(guān)鍵點(diǎn)
3、方案缺乏整體性思考
4、方案無法落地
而以上四大類問題反過來也會(huì)直接影響在具體策略上的專業(yè)性和有效性的判斷，所以撰寫方案思路很重要！
二
我們撰寫方案的直接目的是為了信息的傳達(dá)和說服，最根本的目的是為了解決問題。明白了這兩點(diǎn)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在撰寫方案的時(shí)候首先要有說服力（有數(shù)據(jù)支撐），其次要能夠真正解決問題（能落地并達(dá)成目標(biāo)）。
首先，你的方案必須要讓自己或者別人知道你要做什么事？有什么好處？要怎么做？要“我”（協(xié)作方、領(lǐng)導(dǎo)、老板、合作伙伴、投資人，下同）做什么？需要“我”怎么支持？而要“我”做什么？怎么支持？首先就得說服我！怎么說服“我”？當(dāng)然是對“我”有利且可行。
其次，你的方案要能夠真正解決問題，方案根本目的都是為了解決問題！解決問題的前提是要能發(fā)現(xiàn)問題，并分析問題。所以我們就回到了做任何事情的萬能思路：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題，撰寫方案的基本思路也是如此。
因此，我們可以做出以下總結(jié)：
1、撰寫方案的基本思路：發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題。
2、撰寫方案的目的有三個(gè)：
信息傳達(dá)：背景、目的、目標(biāo)、如何做等，其實(shí)就是6W2H；
說服別人：收益、投入產(chǎn)出比、可行性
解決問題：問題、目標(biāo)、措施、產(chǎn)出
3、基于以上兩點(diǎn)可以梳理出撰寫方案詳細(xì)思路：
三
對于方案很多人會(huì)存在認(rèn)知和行為上的誤區(qū)，首先，解決問題的前提必然要有解決問題的方案，不是書面方案才叫方案； 其次，模板和范例一定會(huì)禁錮你的思路，并且會(huì)大大降低你方案撰寫的效率。
在認(rèn)知上，一提到方案，很多人就想到是項(xiàng)目方案、推廣方案、活動(dòng)方案或者比較大的事情的解決方案，這種想法其實(shí)是錯(cuò)誤的。方案的目的是為了說明問題并解決問題，所以任何事都會(huì)有方案，只不過方案內(nèi)容多少、復(fù)雜程度、呈現(xiàn)形式不同罷了（有的方案只需要口頭表述即可），撰寫方案是對自己的思路最系統(tǒng)，最有效的梳理過程。在流程化，規(guī)范化做的比較好的公司你會(huì)發(fā)現(xiàn)，做很多事都需要有方案。所以你經(jīng)常遇到這種情況，每當(dāng)你跟領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)想法或者建議的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)可能回復(fù)比較多的是：“好，拿出一個(gè)方案來”；另外但凡是涉及到預(yù)算和協(xié)調(diào)公司資源的事情都需要有具體的方案并需要通過領(lǐng)導(dǎo)的審批。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)不會(huì)撰寫方案，你很難在這類公司生存。
在行為上，很多人在撰寫方案的時(shí)候首先想到的是找各種方案撰寫模板或者過往相似的方案來參考。有時(shí)候通過方案模板或者范例參考可以讓你的方案顯得相對比較規(guī)范，但是一到寫方案時(shí)首先想到的是有沒有模板或者范例來借鑒和套用，就是本末倒置的行為，很多時(shí)候我們撰寫方案的思路是被模板和范例禁錮了，就像很多人在做月度總結(jié)或者年終總結(jié)的匯報(bào)PPT時(shí)，找了一份模板，為了能夠套用模板，硬生生的去增加或者刪除某些項(xiàng)。
超哥在前面很多文章都說過，做任何事情都有目的和目標(biāo)，不要去做與目的和目標(biāo)無關(guān)的事情；不要讓自己的工作或者投入的精力有任何的浪費(fèi)。如果你能夠幾百字讓你這個(gè)方案達(dá)到目的，那就絕不用上千字。
寫方案你最先考慮的不應(yīng)該是這個(gè)方案形式是什么樣的？要體現(xiàn)哪幾個(gè)方面？而是你寫這個(gè)方案的目的是什么？方案是寫給誰看？能解決什么問題？怎么去解決問題？方案內(nèi)容怎么寫才能達(dá)到對自己起到思路梳理，對別人起到信息傳達(dá)和說服的作用。
四
最重要的事情只有一件，集中大塊時(shí)間做最重要的事情，這是我們在做時(shí)間管理和計(jì)劃管理的時(shí)候經(jīng)常聽到的說法。寫方案也是如此，方案要聚焦，找到關(guān)鍵切入點(diǎn)，大而全的方案一定不是好方案。
我們在寫方案的時(shí)候經(jīng)常遇到這樣的問題，針對一個(gè)問題的解決，發(fā)現(xiàn)我們有很多想法，很多解決措施，我們總以為措施越全越好，解決問題要多管齊下，事實(shí)上并非如此。
超哥也曾犯過幾次同樣的錯(cuò)誤，寫方案的時(shí)候考慮的很全面，基于思路的一步步拆解，幾乎想到了方方面面，后來寫出了一份很全面的解決方案，然而等實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)，撰寫的方案中的大部分措施都淪為了空談，都被擱置，最終被落地且有效實(shí)施的可能就方案中的某一個(gè)點(diǎn)。最明顯的例子是開始做社區(qū)運(yùn)營的時(shí)候，版塊發(fā)帖情況并不好，在對版塊做了全面的分析之后，總結(jié)出了版塊發(fā)帖量不高的原因，分析的結(jié)果是在用戶層面、內(nèi)容層面和活動(dòng)層面都存在問題。然后基于這些問題寫了一份很全面的社區(qū)版塊運(yùn)營優(yōu)化方案，而最終的實(shí)施結(jié)果不用說大家都能想到。當(dāng)時(shí)的方案最大的問題就是未能找出核心問題，切入點(diǎn)不明確，方案策略缺乏重點(diǎn)，不聚焦。
對于上面的問題，后來在實(shí)施過程中做了優(yōu)化調(diào)整，我們只做了一件事，就是組建KOL社群，來推動(dòng)社區(qū)的自運(yùn)營。在這個(gè)核心社群組建并運(yùn)營了一個(gè)月之后接著對社群進(jìn)行了分組，最終形成了四個(gè)職能組，這四個(gè)職能組有明確的管理機(jī)制和分工，接下來很多問題的解決都是水到渠成。整個(gè)版塊基本實(shí)現(xiàn)了自運(yùn)營，從社區(qū)的內(nèi)容管理和編輯到專題內(nèi)容的產(chǎn)出、話題和活動(dòng)策劃以及一些新玩法全部都由這些核心用戶來負(fù)責(zé)，此時(shí)版塊的運(yùn)營人員的職責(zé)主要聚焦到對用戶的運(yùn)營，社區(qū)氛圍和內(nèi)容方向的把控上，以及為這些核心用戶產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行曝光、在活動(dòng)和新玩法上的資源支持。之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)之前方案中提到的用戶層面，內(nèi)容層面和活動(dòng)層面的問題都通過以核心用戶社群的運(yùn)營為切入點(diǎn)很好的得到了解決。
方案之所以不能大而全是因?yàn)椋?/strong>
1、給到你解決這個(gè)問題的時(shí)間有限
2、給到你解決這個(gè)問題的資源有限
3、給到你解決這個(gè)問題的精力和人力有限
4、每一項(xiàng)策略的執(zhí)行力度對效果好壞有很大影響
5、不同策略的落地對目標(biāo)促進(jìn)的權(quán)重不一樣
因此，我們要集中大塊時(shí)間，主要資源，大部分精力和人力優(yōu)先去做對目標(biāo)的促進(jìn)作用最大的事項(xiàng)。方案撰寫要以問題為切入點(diǎn)，優(yōu)先解決最主要問題，要以目的作為策略提出的起點(diǎn)，目標(biāo)作為策略實(shí)施效果的衡量依據(jù)和具體實(shí)施計(jì)劃分解的依據(jù)。只有如此，你在方案撰寫的時(shí)候思路才是清晰的，整個(gè)方案的撰寫也才能環(huán)環(huán)相扣。
五
方案的根本目的是為了提出解決問題的思路，方案的落地性和落地效果是衡量這個(gè)方案好壞的關(guān)鍵。對于剛工作的小伙伴來說，在撰寫方案的過程中，最大問題就是不落地，缺乏可行性。
很多人在寫方案的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)優(yōu)化、加強(qiáng)、提升、改進(jìn)、深入等關(guān)鍵詞，這些都是方案撰寫時(shí)候比較忌諱的關(guān)鍵詞，都是一些無用的廢話。比如我們以社區(qū)運(yùn)營為例，社區(qū)發(fā)帖量不高，我們從產(chǎn)品層面分析得知有兩種原因：一是發(fā)帖入口藏的太深，很多新用戶找不到；二是發(fā)帖路徑太長，發(fā)帖成本太高，用戶發(fā)帖成功率低。然后同事A和同事B都給出了解決方案。同事A說：“我們要優(yōu)化發(fā)帖路徑”；同事B說：“首先，我們要在社區(qū)首頁增加快捷發(fā)帖入口，在版塊頁凸顯發(fā)帖位置；其次，我們可以提高用戶發(fā)帖的放棄成本，比如我們調(diào)整版塊選擇和內(nèi)容編輯順序，在用戶編輯完內(nèi)容之后再選擇版塊或者話題類型?！焙苊黠@，同事A說的是正確的廢話，而同事B的方案更具體，更容易落地執(zhí)行。
通過前期的調(diào)研和溝通，發(fā)現(xiàn)很多人在撰寫方案的時(shí)候自以為寫的很好，但是方案給到領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候被批的一塌糊涂；其次是方案中提到的很多策略最終都被擱置，未能實(shí)施。 一般來說，這種情況出現(xiàn)的原因有以下三種：
1、方案措施不具體，無法具體落實(shí)安排下去，比如做什么？怎么做？誰來做？什么時(shí)候做？
2、方案中的策略在有限條件下缺乏可行性，比如公司現(xiàn)有人力、經(jīng)費(fèi)和資源不支持；
3、提出的策略無法達(dá)成目的和促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
衡量一個(gè)方案是否落地的方法很簡單，那就是你的方案是否能夠具體落實(shí)到事、人、錢、場、資源和時(shí)間幾個(gè)要素上，并基于此做出詳細(xì)的計(jì)劃排期表，或者說讓你馬上來做這件事，你能否快速明確地安排由誰來做？具體做什么事？怎么做？什么時(shí)候做？做到什么程度？如何來安排預(yù)算和怎么協(xié)調(diào)資源？
總的來說，在撰寫方案時(shí)要思路清晰，目的明確，目標(biāo)量化，策略聚焦，要在有限的人力、資源和時(shí)間的情況下做好事、人、錢、場、資源和時(shí)間等要素的有效安排。
作者：超哥Jason
來源：超運(yùn)營思維（ID：e_chaoge）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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