家庭里，為何“愛你的人卻傷你最深”？怎樣避免暴力溝通？職場上，怎樣避免宣泄情緒，讓別人認同你？正確的溝通方式究竟是什么？
01 如何跳出“對陌生人客氣，對身邊人發(fā)脾氣”的惡性循環(huán)
星期天在外面吃飯，鄰桌是一對小夫妻，大概是服務員把點的菜弄錯了，女生跟店員在溝通，看得出女生很有修養(yǎng)。
整個溝通過程中，男生一言不發(fā)，瞅著她倆。服務員一走，男生就酸溜溜地說：“我發(fā)現(xiàn)你跟陌生人說話、跟同事說話，都那么善解人意，怎么唯獨跟我說話，總是大呼小叫的？”
女方立刻給了他一個“白眼表情包”：“所以我很累啊，我不跟你發(fā)火，我跟誰發(fā)火？”
很多時刻，我們覺得溝通太累，因為我們習慣了“演員式溝通”，永遠在揣摩別人的心思、醞釀心思的話術、權(quán)衡話術的后果……
這種溝通方式，消耗情緒能量巨大，這讓我們回到日常溝通后，就反彈成另一個人，關系越親密，反彈越變本加厲：很少思考對方的心思，很少選擇合適的詞匯，也很少評估語言對對方的傷害。
看上去這是一個死結(jié)，難道我們只能在兩個極端之間徘徊？
直到我看了《非暴力溝通》這本書，才明白，問題其實出在我們對溝通的理解上：
溝通技術不是“如臨大敵”式的高情緒消耗的臨場反應，而應該有某些固定的模式。通過刻意練習某些關鍵技能，溝通可變成低情緒消耗的下意識反應，并適用各種溝通情景，從而跳出“對陌生人客氣，對身邊人發(fā)脾氣”的惡性循環(huán)。
所以《非暴力溝通》從最基礎的，與愛人、同事、朋友、父母、孩子的日常溝通入手，而且更關注其中最嚴重的溝通問題：
不要用語言暴力傷害你身邊的人！
02 日常對話中的暴力元素
“每次約會你都遲到，不想跟我在一起就直說嘛！”
“小張，今天你反正也沒什么事兒，幫我做張報表吧?！?/font>
“你知道媽媽上班多辛苦嗎？你什么時候才能懂點兒事？”
這些常見對話中，看起來人畜無害，其實都含有某些特定的“暗號”，每次都能精確地引發(fā)對方的對抗情緒，讓雙方溝通從“就事論事”習慣性地轉(zhuǎn)向“來啊，相互傷害啊，誰怕誰啊”。
作者稱之為“暴力溝通”：談話雙方偏離了溝通的初衷，進入激烈的情緒對抗狀態(tài)，甚至想盡一切辦法詆毀羞辱對方。
講溝通的書有很多，《非暴力溝通》不是最有道理的，也不是最深刻的，卻是最有實操性的“日常溝通操作指南”。
把“非暴力溝通”作為典型刻意練習，首先因為它有一個明確的任務：找到日常對話中的“暴力成份”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐馑枷嘟摹胺潜┝Τ煞荨?，并形成固定的溝通習慣。
它也有一套“觀察、感受、原因、要求”的標準溝通流程，以此降低我們的溝通中的情緒勞動成本。
下面，我簡單地介紹一下這個流程，更具體的指導，還是要看書。
03 非暴力溝通的第一步
非暴力溝通的第一步是用“觀察”代替“評價”。
“小張啊，這里有一張報表，經(jīng)理馬上就要，反正你手里的事也不急，先放一放吧……”
如果你是小張，你聽到了會不會反感：你憑什么說我手里的事不急？難道我做的是假工作？
也許小張不想得罪你，把活接下來了，但帶著情緒干活，不給你挖坑就是好事了，還想要質(zhì)量？
其實小張手里確實沒有什么急的事，但“反正你手里的事也不急”這句話，觸發(fā)了一個“情緒按鈕”，讓小張覺得自己被貼了一個“閑人”的標簽了。
這是一種相當普遍的情緒反應，《非暴力溝通》認為，原因在于，“反正你手里的事也不急”并非是一個觀察，而是一個評價。
我們來看看觀察與評價的區(qū)別：
你每次都不完成作業(yè)。（評價）
你今天沒有完成作業(yè)。（觀察）
小伙子，你怎么不給老年人讓個座呢？（評價）
小伙子，這位老年人需要一個座位。（觀察）
我們在溝通中，不僅僅傳遞信息，還會傳遞情緒，比較這兩句，“觀察”是低情緒的，“評價”是高情緒的，后者成為引發(fā)情緒對抗的“第一觸發(fā)器”，所以非暴力溝通的第一步就是：
仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。
“非暴力溝通”并不是要求絕對的客觀而不做任何評論，而是不要將觀察和評論混為一談。如果一定要有評價，請先給出觀察的結(jié)果，以降低他人聽到評價后產(chǎn)生的逆反心理。
房間里面亂七八槽，還是人呆的地方嗎？（單純的評價）
床上的被子沒有疊，地也沒有掃，你應該多承擔一些家務。（觀察+評價）
觀察和評價的界線并不清晰，所以書中還出了很多練習題，幫助我們區(qū)別這兩種日常表達方式。
04 非暴力溝通的第二、三步
“非暴力溝通”的第二步和第三步“表達感受和原因”是關聯(lián)的，我就放在一起說了。
我舉一個企業(yè)家與公眾之間“暴力溝通”的例子：
美團前段時間發(fā)生了“清真專用餐箱”的公眾事件，相當多的網(wǎng)友認為，這是“泛清真化”的又一個案例，并紛紛揚言要卸載“美團”。
美團的CEO王興當晚發(fā)了這么一條微博，回應此事件：
一個資深公關專家就此事寫了一篇文章，說，如果是自己撰寫公關稿的話，應該這么說：
“我們一貫致力于滿足客戶需要，而這正是我們推出這項服務的原因。我們?yōu)樾叛鎏囟ㄗ诮痰目蛻籼峁┝硕ㄖ频牟惋嬵l道，這是出于對特定少數(shù)民族用戶的飲食習慣的尊重。對于那些因為這一服務而感到自己被冒犯的客戶，我想對您說，這絕非我們本意。如果可以，我們也愿意推出更多定制化的餐飲服務來滿足各類人群的飲食習慣。”
我們來比較這兩種溝通：
美團CEO的回應，表達的情緒是：本寶寶很委屈，因為你上了別人的當。
這也是一種暴力溝通，它把“我的感受很不好”，歸咎于你的行為。
而公關專家表達情緒的方式是一種“非暴力溝通”的結(jié)構(gòu)：“我感到很難過，因為我們的美好愿望卻冒犯了你?！?/font>
你看，非暴力溝通坦誠地告訴你自己此時的感受，并歸因于我原本的期望。
比較一下這兩種表達方式的不同：
暴力溝通：“你不認真地做作業(yè)，怎么對得起媽媽呢？”（試圖用自己的“感受”去喚起孩子的內(nèi)疚感）
非暴力溝通：“媽媽感到很失望，因為我想看到你認真地做作業(yè)?！保ǜ惺?需求）
暴力溝通：“我很憤怒，大家沒有齊心協(xié)力拿下這個合同?！?/font>
非暴力溝通：“我很憤怒，我一直希望大家能齊心協(xié)力，拿下這個合同?！?/font>
兩種溝通方式的意思其實是一樣的，但暴力溝通是“我感到……，因為你……”，非暴力溝通是“我感到……，因為我……”。
為什么后一種句式不容易被別人反感呢？因為它強調(diào)的是“我的期待導致了我的失望”，而并非赤裸裸的指責“你太讓我失望了”。
05 非暴力溝通的第四步
“非暴力溝通”的第四步是：明確地提出你具體的請求。
前段時間，一組“我們是誰”的漫畫在朋友圈刷屏：
我們要什么？不知道，反正就是要，現(xiàn)在就要。這其實講的就是“暴力溝通”的“第四個元素”：習慣于用一些含糊的字眼去要求別人做事。
不要以為這只是個漫畫，不要以為只有甲方不知道自己想要什么，所有能被刷屏的東西一定是擊中了大眾心理痛點的“最大公約數(shù)”。
最典型的模糊化要求是“不要……不要……”：
“我們的對設計的要求一向很明確：畫面不要太大，也不要太小，文字不要太多，也不要太少，不要太裝逼也不要太low，……”
當你說“不要什么”，而不說“要什么”時，在對方看來，你自己也沒想好就來刁難我，很容易引起情緒對抗。
家庭教育是“不要不要”的重災區(qū)：
暴力溝通：不要在客廳跑來跑去。（孩子不知道該干什么，只知道家長在罵自己）
非暴力溝通：昨天剛買的玩具，你還沒有玩哦。
暴力溝通：不要養(yǎng)成丟三落四的壞習慣。（這是披著“要求”外衣的“指責”）
非暴力溝通：寶貝，你應該寫一份“上學前必檢查有沒有帶的東西”的清單。
還有一種請求，表面上看很明確，其實是缺乏必要的自我約束：
“今天下班之前，把這份資料準備好給我。”
“這個月我們組一定要爭取銷售業(yè)績第一?！?/font>
如果對方覺得這些工作很難完成的話，你又沒有告訴別人“做不到=怎么辦”時？你的要求就變成了命令，對方在完不成任務的恐懼之下，也會引發(fā)情緒對抗。
“非暴力溝通”應該是提要求時，充分考慮到對方的實際情況：
“今天下班之前，把這份資料準備好給我，有什么困難嗎？”
“這個月我們要把‘銷售第一’當成目標，爭取更好的業(yè)績。”
06 真正科學的“溝通練習”
大部分人在溝通中，都有一個弱點：
就是太關注對話內(nèi)容本身了，對對方明顯的情緒反應視而不見，直到發(fā)現(xiàn)“好好的說話變成了吵架”時，已經(jīng)來不及了。
然而，想要進入“既關注內(nèi)容，又觀察情緒”的“多任務系統(tǒng)”，是非常困難的。
所以，《非暴力溝通》不是試圖去提高你的情商，而是用一套相對固定的對話模式，預先防止抵抗情緒的產(chǎn)生，降低“觀察情緒”的要求，讓我們更好的關注對話本身。
這才是真正科學的“溝通練習”。
07 非暴力溝通的四個步驟
第一步：“客觀的觀察”而非“主觀的評價”
客觀的說出你觀察的結(jié)果，而非主觀的評價；如果一定要有評價，請盡可能用中性詞，并保證評價與觀察結(jié)果有嚴格的因果關系；
第二步：“我的感受”而非“你的想法”
僅僅表達你的內(nèi)心真心的感受，不要強行假設對方的想法；
第三步：“我的原因”而非“你的原因”
指出導致上面“感受”的原因，注意是“我的原因”，而不是“你的原因”；
第四步：“明確的要求”而非“含糊的命令”
提出明確的要求，而不是“不要不要”；在提出一個比較困難的要求時，要征求對方的意見，并給予幫助。
作者：人神共奮的李剛
來源：人神共奮（ID：tongyipaocha）
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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