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上周和三節(jié)課的創(chuàng)始人老布做了一場連麥直播，雖然是為了互推新書，但確實干貨滿滿，我選取其中關于方法論與體系的部分，進行延展，希望對你有幫助。
無數(shù)運營同學和我說過這段話：「亮哥，我現(xiàn)在很焦慮，我工作了x年，但我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我沒有什么體系，我很擔心，有一天我會被淘汰?！?br />
通常在我和說這話的人聊完個把小時之后，就會發(fā)現(xiàn)，他其實并不是沒有體系，只是他的體系并沒有被他自己覺察到。
還有很多人有類似的問題，譬如：「感覺自己沒有方法論，一直憑運氣走到現(xiàn)在，我該怎么辦？」
和上一個問題一樣，凡是問出這種問題的人，大多數(shù)其實都沒有弄清楚到底什么是方法論，所以，自然而然，也都沒有覺察。
所以，今天我從最簡單的底層出發(fā)，讓你搞清楚什么是方法論，什么是體系，你自己又可以如何覺察和發(fā)掘自己的體系。
小李的公司每周都要做視頻號直播，小李每周都要提交直播預約海報的設計需求。久而久之，小李總結出一套規(guī)則，只要設計師按照這個規(guī)則來設計直播預約海報，那么對應的直播預約量總能符合預期。
于是我們說，小李真棒，他對于「如何提升通過海報預約視頻號直播的預約量？」這個問題，很有方法。
于是，慢慢的小李的工作變多了，現(xiàn)在他不僅需要提交每周直播的預約海報需求，還需要為直播本身的播放數(shù)據(jù)負責了。
小李是個勤快的員工，所以漸漸地，小李又總結出了：
視頻號直播間的互動策略，用來提升公司視頻號直播的場觀數(shù)據(jù)；
視頻號直播間的商品講解方法，用來提升視頻號直播的轉化數(shù)據(jù)；
視頻號直播后的內容總結流程，用來提升公司公眾號的內容儲備；
……
有一天，小李發(fā)現(xiàn)，其實視頻號直播的邏輯不復雜，需要在開播前、直播中、完成后三個重要的階段，遵循對應的原則可以構建出不同節(jié)點上的SOP和注意事項，同時還可以有一些行之有效的方法來確保一場直播的完美落地。
我們說，小李這時已經(jīng)在「視頻號直播」這個業(yè)務上形成了自己的方法論。
不知道從上面的故事你有沒有理解到：
方法論涉及兩個層面，一個層面是道，一個層面是術。
從道的層面來說，方法論其實是底層邏輯或者原則規(guī)范，譬如設計直播海報是為了提升一場直播的效果，所以，從保障直播效果的角度去思考，要做好一場直播，它的方法論很簡單，那就是：要能夠在洞察觀眾需求的前提下，以提升從預約到直播觀看再到事后呈現(xiàn)的各個階段都能夠讓受眾獲得滿足感的一系列日常工作。
那么落實到術的層面，其實就是針對不同階段所采取的一系列有效動作的集合，你可以理解為這是一個工具箱，從如何針對性的選題，到預約海報的設計規(guī)范，到如何從文案的層面作出有吸引力的表達，到如何在直播過程中讓主播更好地進行表達，甚至直播中的互動環(huán)節(jié)設計的方法、直播結束后的總結呈現(xiàn)，每一個環(huán)節(jié)都有切實有效的方法，那就是方法論。
方法是針對問題的解法，而方法論，則是為了解決一系列問題而總結出來的原則和工具集合。
譬如，用戶運營的第一方法論，就是站在用戶的角度思考問題，然后將用戶體驗、用戶感知作為運營策略落地與用戶行為引導的指針。
那么，圍繞如何才能站在用戶的角度來思考問題，如何評估運營策略帶來的用戶體驗，如何落實策略并引導用戶行為就會有與之對應的一系列的方法和工作。我們常說的用戶畫像、用戶分層、差異化運營，都是這些方法和工作層面的內容。
所以，如果你一直在某個業(yè)務里深入，你大概率至少對業(yè)務中的某一個，或多個問題有自己的一套解決方案，只要你能夠提煉出這些方案背后的底層邏輯，其實對應這塊業(yè)務的某個或多個模塊，你就有了自己的方法論。
小李在視頻號直播中步步深入，后來他不僅涉足了直播，還介入了公司的短視頻運營領域，于是，小李成了公司里最懂如何去運營本公司所屬行業(yè)的視頻號的專家。小李的「李氏視頻號運營法」就是小李自己獨有的運營體系。
小李并沒有因此而滿足，此后他還主動請纓去協(xié)助運營公司的抖音號、快手號、B站賬號……每個平臺，小李都深度參與運營，并進行歸納總結，現(xiàn)在小李成了不局限某個短視頻平臺，而是可以在不同的短視頻平臺都游刃有余的牛人。小李成了本公司甚至本行業(yè)中最懂短視頻平臺運營的人，「李氏視頻號運營法」升級成了「李氏短視頻平臺運營工作法」，這就是小李升級后的運營體系。
你會發(fā)現(xiàn)，無論是縱向還是橫向，其實都可以總結出一套體系。
所謂體系，就是一套可以在滿足一些條件的基礎上被復用的系統(tǒng)觀點。
有些同學對「體系」有誤解，覺得「體系」應該是通用的、標準化的，這樣的想法本身沒有錯，但是對于互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運營工作來說，未免有一些偏頗。
原因倒也很簡單。
互聯(lián)網(wǎng)的變化很快，而運營面對的實際問題也復雜多變。
同一個問題：「如何構建私域社群，并讓它體現(xiàn)價值？」放在連鎖便利店業(yè)務和放在線上品牌電商業(yè)務中，解法是完全不同的。
品牌電商業(yè)務可以以私域為核心陣地去展開攻勢；但是連鎖便利店業(yè)務私域的最佳切入點可能并不是一枝獨秀，而是如何融入到線下業(yè)務實際中，與門店結成利益共同體，甚至優(yōu)先考慮能夠幫門店做什么，才能進入有效的方案思考中去。
換句話說，業(yè)務之間的差別導致了運營同學在處理不同業(yè)務的過程中，使用通用方法的效率不高、效果難測，因此反饋到運營工作的標準化，就變得遙遙無期。
此時，真正通用的體系，其實僅僅包含了：
業(yè)務定義的方法
思考業(yè)務的底層邏輯
工作內容切分的方式
而具體的落地，則需要貼合業(yè)務進行變形與延展。
由此帶來的結果就是：只有對業(yè)務有實際幫助的才有資格被稱之為體系。
也因此，每個工作了5年左右且沒有頻繁跳槽或頻繁換行業(yè)的人，都一定會擁有自己的體系，并且這種體系非常獨特。
那么讓我們來說說方法吧。
我建議你時刻準備一張?zhí)釂柷鍐危?br />
問目標：目標是什么？為什么是這個目標，而不是別的目標？
問結果：最終目標完成的情況如何？是做到了，還是沒做到？做到了，有沒有超出目標，超出了多少？沒做到，對比目標差了多少？
問流程：在達成目標的過程中，我做了哪些事，誰在前誰在后？一步一步是如何完成的？
問勝負手：過程中什么動作對目標影響最大？
問支點數(shù)據(jù)：是什么數(shù)據(jù)決定了最終的目標呈現(xiàn)？
問阻礙：過程中碰到了什么問題，我做了怎樣的思考，最后為什么決定選擇了這個方案？
問資源：這件事兒要做成需要哪些資源？什么資源是缺了一定做不成的？什么資源是即便沒有也不影響大局的？
問支持：哪些角色在哪些階段給了你哪些具體的支持？他們?yōu)槭裁磿o出支持？有哪些角色沒有給支持？下次你準備用什么方式去打動這次沒有給你的支持的角色？
問心得：有沒有信心再做一次，達成類似的效果，為什么這么有信心？有沒有改進的可能，具體假設是什么，是否驗證過假設？
這張?zhí)釂柷鍐?，你可以針對工作中的每一個你執(zhí)行或規(guī)劃的業(yè)務去在不同的階段進行提問，并嘗試去回答。
通過這些提問，你可以慢慢獲得針對某個問題的方法，問得越多、領域越窄，你就越有可能去洞察到底層邏輯，越可能積累出方法論。
然后，你再準備另一份問題清單，去針對聚合出來的模塊去提問：
問產(chǎn)出：這一系列事情我需要完成哪些產(chǎn)出物？
問邏輯：這一系列工作本身的重點是什么？難點是什么？如何能夠判斷做法是正確的？有什么底層的思考方式和驗證方法？
問分工：這一系列工作需要哪些職能？彼此間如何配合？共同利益是什么？如何能夠更好的推進合作？
問價值：業(yè)務價值是什么？對你自己的成長價值是什么？對用戶的價值是什么？對客戶的價值是什么？對兄弟部門的價值是什么？
問傳承：如果今天我要帶著一個新手來干這些事兒，我會讓他從何做起？他可能會出現(xiàn)什么問題？對應的解決方法是什么？
當你開始能夠回答出這些具體的問題，你的體系也就慢慢地開始浮出水面了。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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