這會(huì)是至今為止，深度解讀微信“小程序”從出生到入世（走向商業(yè)化）的一篇文章。我們選擇小程序上線整半年來發(fā)布該文，不單是希望讓更多人看到小程序的價(jià)值，更希望幫助大家更加深入的了解價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程與要點(diǎn)。本文將從產(chǎn)品功能迭代、商業(yè)模式、場(chǎng)景玩法等方面，進(jìn)行詳盡的盤點(diǎn)與分析。文中涉及大量的，未公布于世的，小程序運(yùn)營者/開發(fā)者的操作邏輯和運(yùn)營細(xì)節(jié)。
任何事物的出世，都是帶著不確定性的。
正因?yàn)槿绱?，才有了狄更斯那句名言“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，”小程序亦然。
微信小程序的想法來源于2015年，2016年1月9日正式啟動(dòng)，張小龍和團(tuán)隊(duì)成員在會(huì)議室合影留念，背后的白板上留下模糊不清的幾個(gè)字：應(yīng)用號(hào)（小程序“前身”），2016.1.19，啟動(dòng)日”。
從這一天開始，直到8個(gè)月后，小程序開始內(nèi)測(cè)。事實(shí)上，從內(nèi)測(cè)至正式上線，微信小程序提供的API、后臺(tái)功能等變化，在這四個(gè)月更新明顯頻繁了許多。歸結(jié)到底一個(gè)原因：和微信訂閱號(hào)不同，小程序需要一定的技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力支撐，微信團(tuán)隊(duì)希望通過階段的產(chǎn)品優(yōu)化和功能迭代，有節(jié)奏的指引內(nèi)測(cè)開發(fā)者/運(yùn)營者，朝正確的方向努力。
2017年1月9日，小程序也帶著“不確定”性來到了這個(gè)世界上，這種“不確定”性主要來自于市場(chǎng)。盡管12天前，張小龍已經(jīng)在“2017年微信公開課”上用幾個(gè)小時(shí)的演講全面分析了小程序。但大多數(shù)人興奮過后，依然是一臉茫然：“小程序到底能為我?guī)硎裁矗课夷懿荒茏兂尚〕绦驎r(shí)代的“喬布斯 ”？
有些事情，方向一旦不對(duì)，那只會(huì)越來越遠(yuǎn)。
如果把張小龍幾小時(shí)的演講總結(jié)成一句話的話，螢連長(zhǎng)會(huì)說：“小程序希望用即用即走的方式激活線下，連接場(chǎng)景?！?
“線下，場(chǎng)景、即用即走”，小程序從上線后至今發(fā)布了五十多項(xiàng)能力，大多數(shù)都與此相關(guān)。騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰、騰訊公司高級(jí)副總裁張小龍輪番上陣，向外界介紹小程序的能力，沒有“性生活”的微信團(tuán)隊(duì)幾乎每周都在晚上10:30之后推出新功能，希望通過為產(chǎn)品賦能的方式，為開發(fā)者/運(yùn)營者指明方向。
作為《微信思維》、《微信力量》兩本微信叢書的官方采寫團(tuán)隊(duì)，作為最懂微信生態(tài)的自媒體，我們見證了許多小程序的優(yōu)秀案例和能力，并且驚喜的發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)和定位，熟練的使用各種小程序的能力組合，通過場(chǎng)景和玩法，取得了不俗的成績(jī)。
隨著越來越多的小程序推出，未來無疑將會(huì)涌現(xiàn)更多優(yōu)秀的玩法，我們已經(jīng)聽到了“小程序”如春筍般破土而出的聲音了。
小程序自1月9日上線以來，共發(fā)布了五十多項(xiàng)能力，它們都是什么？又意味著什么？
掃我，獲取“小程序半年能力圖”
越多越多的企業(yè)抱怨，線上的流量越來越貴了。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上的拉新成本已經(jīng)上漲至近百元/人，找到一條成本低、效果好的拉新方法至關(guān)重要。
拉新：場(chǎng)景即營銷 能力是“武器”
如果為了2km的路程，需要等15分鐘，你會(huì)愿意等嗎？實(shí)際上，如果沒有其他替代方案，很多人是會(huì)選擇繼續(xù)等。
如果公車久等不來，而你的旁邊有一堆摩拜單車，不需要下載App，只需要拿出微信對(duì)準(zhǔn)二維碼掃一掃，車鎖自動(dòng)打開，騎走即可。你會(huì)選擇嗎？
是的，在沒有小程序之前，想騎走摩拜單車并不容易：用戶得先去應(yīng)用商店下載App——新用戶注冊(cè)——捆綁支付工具——繳納押金——注冊(cè)成功——掃碼——騎走。
摩拜巧妙的利用小程兼容二維碼的能力（用微信掃一掃直接可掃摩拜單車上的二維碼），并結(jié)合自身使用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了“拉新”。免下載、即用即走，流程的簡(jiǎn)單化讓摩拜在2個(gè)月內(nèi)為摩拜帶來了50%的拉新。
毫無疑問，APP已經(jīng)成為用戶的“負(fù)擔(dān)”了。
這點(diǎn)在吃飯問題上，也表現(xiàn)的特別明顯?？系禄俏⑿殴俜降谝慌?qǐng)內(nèi)測(cè)的200家商戶之一，功能主要覆蓋的是會(huì)員服務(wù)和提前預(yù)定（預(yù)約）服務(wù)等。
肯德基的發(fā)現(xiàn)，用戶在用餐時(shí)的心理是求快求好，肯德基官方APP下載時(shí)間過長(zhǎng)，現(xiàn)有的H5頁面，第一次到店看不到廣告就找不到入口，第一次使用完，第二次依然找不到。雖然小程序可以解決免下載的問題，但對(duì)于肯德基來說，必須實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的跳躍才能實(shí)現(xiàn)拉新。
所以，肯德基高級(jí)市場(chǎng)營銷總監(jiān)陳琦把肯德基小程序定位“點(diǎn)餐免排隊(duì)”神器。就這樣，一款名為“肯德基+”的小程序應(yīng)運(yùn)而生。
隨手一掃，“肯德基”營養(yǎng)早餐妥妥拿。
劉小姐每天都會(huì)在公司樓下吃早餐，但因?yàn)榭系禄砰L(zhǎng)隊(duì)，耽誤公司打卡，基本沒買過肯德基當(dāng)早餐。直到有一天，她在肯德基店門口，看到旁邊一則關(guān)于“肯德基+”的服務(wù)，“只需掃描小程序，就可以提前點(diǎn)餐?！钡诙?，劉小姐坐地鐵時(shí)就在“肯德基+”上預(yù)約了早餐，到店后，預(yù)約的早餐已經(jīng)打包好了。
下班之后，白領(lǐng)們根本沒有時(shí)間和精力去超市買菜。如果這時(shí)你打開了“附近的小程序”，可能一眼就看到“愛鮮蜂”閃送超市的小程序。
這與愛鮮蜂產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)的“拉新”手段不可分割，在劉進(jìn)眼里，“轉(zhuǎn)發(fā)”和“附近的小程序”這兩個(gè)小程序的能力，絕對(duì)是愛鮮蜂拉新的利器。
經(jīng)常和同行交流，讓劉進(jìn)得知 “附近小程序”是一個(gè)非常好的線下拉新入口。重要的是：愛鮮蜂的門店眾多，全國共有40萬家門店，出現(xiàn)在“附近小程序”的頻率會(huì)更高。（鏈接：40萬家門店如何無成本做小程序？）
就這樣，愛鮮蜂開通了“附近小程序”功能，數(shù)據(jù)顯示，每天通過“附近小程序”進(jìn)入愛鮮蜂小程序的頻次達(dá)到5000次，達(dá)成交易的比率為15%，而且數(shù)據(jù)一直在上漲。
劉進(jìn)還發(fā)現(xiàn)，用老用戶影響新用戶也是一種有效的“拉新”方法。于是，愛鮮蜂小程序利用“新人優(yōu)惠15元”的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶之間一鍵轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，形成裂變，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
雖然微信團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)，小程序的場(chǎng)景在線下，但商家比較頭疼的是，如何創(chuàng)造線下場(chǎng)景？
愛鮮蜂的產(chǎn)品總監(jiān)劉進(jìn)對(duì)此也深有體會(huì)。為了營建線下進(jìn)入小程序的場(chǎng)景，4月，愛鮮蜂搞了一次線下引流活動(dòng)。他們?cè)谌珖?0多萬家門店的收銀臺(tái)處，放置小程序二維碼，吸引到店消費(fèi)者掃碼，進(jìn)入小程序。同時(shí)還引導(dǎo)收銀員在結(jié)賬時(shí)告知消費(fèi)者，“您可以通過小程序下單結(jié)賬，并享有小程序?qū)Ｏ?5元優(yōu)惠”。
流量來了，怎么實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化？這就不僅僅是利用好能力那么簡(jiǎn)單，重要的是“玩法”與產(chǎn)品的配合。
流量+玩法+產(chǎn)品=“超級(jí)轉(zhuǎn)化”
在所有企業(yè)都在苦惱于轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，星巴克小程序用一款社交產(chǎn)品達(dá)到了意想不到的轉(zhuǎn)化效果。
2017年，星巴克四月份推出一款名為“用星說”的社交小程序，類似“發(fā)紅包”一樣，微信用戶可以在小程序中選擇不同的形式（圖片、文字、視頻），根據(jù)不同的對(duì)象或場(chǎng)合，隨意選擇星巴克禮品卡，送給微信好友。
星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟決定嘗鮮，把第一張禮品卡送給了自己一位遠(yuǎn)在其它城市，很久未見的大學(xué)同寢室的室友，她選擇了“我想你了”這張封面，之后進(jìn)入微信支付，再調(diào)起朋友列表發(fā)給了朋友。朋友收到后非常開心，發(fā)了一整屏的信息給她。從那以后，幾乎不喝咖啡的朋友，每次去星巴克都要自拍幾張發(fā)送給劉文娟或朋友圈。重要是，朋友從此喜歡上星巴克的焦糖瑪奇朵。
來看一下這款產(chǎn)品的“病毒式”傳播路徑：
線上：朋友收到禮品卡----發(fā)朋友圈表達(dá)謝意----再送回給朋友（或送給其它朋友）---其它朋友收到卡
線下：朋友收到禮品卡----到店消費(fèi)---拍照片發(fā)群（朋友圈）展示----引導(dǎo)其他朋友也去購買禮品卡—轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的朋友
數(shù)據(jù)顯示，使用“用星說”最多的一位用戶，已經(jīng)送出100多份禮物給朋友，而收到禮品卡的朋友在收到這份心意的同時(shí)，也想把愛傳達(dá)下去，所以“用心說”設(shè)置了“我也要送”的按鍵。劉文娟發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的用戶竟然來自“我也要送”。
在這之前，劉文娟發(fā)現(xiàn)，雖然星巴克中國公眾號(hào)有很多粉絲，但公眾號(hào)的打開率，和用戶尋找的難度都比較大。星巴克對(duì)于小程序的訴求很簡(jiǎn)單：觸達(dá)、便捷。為此，星巴克做了這幾件事：
1） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，星巴克做了大量的調(diào)研，深度研究哪些才能真正表達(dá)用戶的心，因此，在“用星說”中，星巴克運(yùn)用了微信最常用的功能：微信卡券（社交禮品卡）。
2）種子用戶積累
星巴克的種子用戶積累與微信—錢包---第三方服務(wù)的入口不可分割，劉文娟也坦言：“這個(gè)入口給”用星說”帶來了第一批種子用戶?！?br>
3） 利用小程序的優(yōu)勢(shì)提升轉(zhuǎn)化
劉文娟發(fā)現(xiàn)，和公眾號(hào)不同，用戶可以通過多種方式找到星巴克小程序，比如：搜索、支付完成的入口、線下掃碼，以方便用戶更快觸達(dá)。除此，用戶一旦打開星巴克小程序，歷史列表中就會(huì)出現(xiàn)星巴克，方便用戶再次找到，提升轉(zhuǎn)化率。
在用戶轉(zhuǎn)化方面，摩拜單車同樣也遇到了問題：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略定位的不同，摩拜的市場(chǎng)占有量低于ofo，如何在吸引新用戶的同時(shí)，增加轉(zhuǎn)化率？
摩拜則嘗試了用社交+紅包的方式實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。摩拜的聰明之處在于，社交和紅包都是微信最基礎(chǔ)成熟的功能，并且用戶已經(jīng)被培育成熟了。
2017年3月30日，小程序上線“分享微信好友，30天免費(fèi)騎”活動(dòng)。類似于兩年前滴滴紅包在朋友圈刷屏一樣，摩拜紅再次成為當(dāng)時(shí)大熱話題。
和滴滴紅包不同的是，摩拜紅包在社交裂變的基礎(chǔ)上還增加了互動(dòng)和趣味性：
1、“30天免費(fèi)騎” 引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)到微信群，和好友一起搶，越多分享，越多好友參與，越多免費(fèi)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)用戶提高傳播頻次。
2、全城找紅包。摩拜在不同的單車上設(shè)置了隨機(jī)紅包，引導(dǎo)用戶像探寶一樣，找車掃紅包，找到紅包后，用戶會(huì)興奮的發(fā)到朋友圈或群中。這一次活動(dòng)，摩拜達(dá)到了線上與線下的雙豐收。
數(shù)據(jù)顯示：從2017年初開始，摩拜新用戶轉(zhuǎn)化率以2倍的速度增長(zhǎng)，日注冊(cè)量增長(zhǎng)30倍，單單是小程序的獨(dú)立使用次數(shù)就達(dá)50，000，000次，現(xiàn)已經(jīng)在全球100多個(gè)城市中投放。
考慮到轉(zhuǎn)化率，美味不用等商戶事業(yè)部總經(jīng)理李逸發(fā)現(xiàn)，第一版的小程序有點(diǎn)小問題。美味不用等小程序的第一個(gè)版本只接入了排隊(duì)功能。但她發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)只是顧客用餐的第一個(gè)環(huán)節(jié)，如果只讓用戶在小程序上完成排隊(duì)，用戶后來的動(dòng)作她們將會(huì)一無所知。
怎么通過線上排隊(duì)等位，連接用戶線下的場(chǎng)景？李逸覺得，用戶之所以排隊(duì)等位，是為了就餐，那么，何不在美味不用等小程序上增加點(diǎn)餐、支付及會(huì)員的功能，來提升用戶和收益轉(zhuǎn)化呢？
這樣，美味不用等小程序新的使用場(chǎng)景就成為：顧客在前往餐廳的路上，用小程序取號(hào)排隊(duì)，到店之后，掃描餐桌上的小程序二維碼，就可以點(diǎn)餐，用戶結(jié)束后，再掃此二維碼微信支付。
美味不用等通過小程序可以了解到消費(fèi)者的如下信息：
1、 是否以前到店消費(fèi)？
2、 賬戶中有多少積分？?jī)?yōu)惠券？
3、 識(shí)別不同級(jí)別的會(huì)員，能夠享受什么樣的折扣？
數(shù)據(jù)顯示：美味不用等借助小程序一個(gè)月翻臺(tái)2000臺(tái)的商戶，單月多開134臺(tái)，節(jié)省一名服務(wù)員人力，多創(chuàng)造4萬元的價(jià)值。
和摩拜一樣，美味不用等也使用了小程序的“兼容普通二維碼”的功能，點(diǎn)餐與支付的二維碼兼容在一起，商戶在節(jié)省成本的同時(shí)，用戶的體驗(yàn)也發(fā)生了變化。
比如，以前用戶在掃碼買單時(shí)，通常需要自己輸入消費(fèi)金額，但使用美味不用等小程序，用戶在掃碼買單的同時(shí)，手機(jī)會(huì)直接顯示本次消費(fèi)的金額，用戶只需確認(rèn)即可，點(diǎn)擊詳情還可查看本次消費(fèi)的具體明細(xì)。
作為一個(gè)老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，注重產(chǎn)品體驗(yàn)的攜程，則希望通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和社交玩法，完成了用戶轉(zhuǎn)化。
這是從攜程小程序進(jìn)入，直到轉(zhuǎn)化的所有步驟，一共是6個(gè)。
第二個(gè)頁面有清晰的的紅包展示，并在上方顯示“500元”，點(diǎn)擊進(jìn)去立刻獲得500元出行大禮包，如果點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”將提示輸入個(gè)人信息，進(jìn)入到禮包領(lǐng)取階段，每個(gè)禮包后都有引導(dǎo)用戶“立即使用”的字樣，整個(gè)流程很順暢。
重要的是，攜程的小程序還利用了微信的社交功能，完成了裂變。
在引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，攜程一共設(shè)計(jì)了兩步。第一步是：在領(lǐng)取完禮包后，可以選擇“我也要發(fā)禮包”，并且上方有“朋友們的手氣”字樣，促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)給朋友。
第二步是：用戶領(lǐng)取完禮包后，再一次提醒用戶“我也要發(fā)禮包”，從而再次引導(dǎo)分享。在每個(gè)禮包旁都會(huì)標(biāo)有“禮包有效期”，利用消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠的敏感心理，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
用戶來了，怎么讓他持續(xù)來，怎么把他們變與“忠誠用戶”，一直是商家希望破解的未解之迷， 這個(gè)“黑匣子”小程序能打開嗎？
復(fù)購：用大數(shù)據(jù)挖掘本質(zhì)需求
大數(shù)據(jù)帶來的一個(gè)好處，就是能將多維度采集到完整的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一到一個(gè)身份上。不管你是網(wǎng)絡(luò)上的“隔壁老王”，還是現(xiàn)實(shí)中的凱凱王。
通過你的動(dòng)作數(shù)據(jù)，商家還能判斷出，你是一個(gè)重度客戶還是一個(gè)“九頭牛也拉不回”的客戶。
關(guān)于“如何讓用戶留下來，反復(fù)消費(fèi)”，愛鮮蜂有一套自己的設(shè)想，它們將會(huì)更多利用小程序的“模板消息”能力，準(zhǔn)備一套用戶“喚醒機(jī)制”。
微信官方之前公布過，小程序模版消息的推送機(jī)制。如果用戶主動(dòng)觸達(dá)小程序一次，小程序可以一周內(nèi)向用戶推送一次模版消息，如果用戶在小程序上完成支付，小程序可以一周內(nèi)向用戶推送三次模版消息。
由于新人優(yōu)惠劵引導(dǎo)，從線下引流進(jìn)來的用戶幾乎都會(huì)完成支付，也就是說，愛鮮蜂對(duì)一部分用戶有三次推送模版消息的機(jī)會(huì)。
愛鮮蜂把小程序的用戶做了兩大分類：第一類：通過附近的小程序引進(jìn)的，是平臺(tái)全新的用戶。第二類：線下掃碼拉新的用戶。
平臺(tái)會(huì)針對(duì)這兩大類用戶推送一張期限只有七天的優(yōu)惠劵，并在第二天，用小程序模版消息和短信同時(shí)提醒用戶用這張劵。如果用戶沒有使用這張券，第三天會(huì)再次推送模版消息，通知“此券即將失效”。如果用戶還沒有使用，將在第六天再次推送提醒“此券即將到期”，如果用戶沒有任何反應(yīng)，愛鮮蜂將停止對(duì)這位用戶做針對(duì)性運(yùn)營，以節(jié)省運(yùn)營成本。直到他下次觸達(dá)小程序。
最終，愛鮮蜂可以根據(jù)用戶對(duì)卡券的反應(yīng)，結(jié)合用戶標(biāo)簽做精準(zhǔn)分析，比如：如果線下來的用戶更容易進(jìn)行二次復(fù)購，那么再根據(jù)數(shù)據(jù)，制定更加精準(zhǔn)和針對(duì)性的優(yōu)惠政策。
而以團(tuán)購著稱的拼多多小程序，則用“模版消息+超級(jí)福利的文案”刺激用戶達(dá)成復(fù)購的目的。無論你是參加過1元錢還是幾百元的團(tuán)購行為，就會(huì)收到小程序發(fā)來的消息，“你有一次免單的機(jī)會(huì)”刺激復(fù)購。
已經(jīng)嘗到小程序紅利的企業(yè)越來越多。在這半年時(shí)間里，小程序呈現(xiàn)爆炸級(jí)增長(zhǎng)。五十多項(xiàng)能力的開放，聰明的企業(yè)通過能力組合、微信優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身特點(diǎn)都已經(jīng)或者正在蛻變升級(jí)。
就像“微信之父”張小龍所說：我們只提供性能最好的工具。剩下的事情，則是企業(yè)自己需要思考的。怎樣利用小程序能力玩轉(zhuǎn)商業(yè)？事情也許并不復(fù)雜，就看你有沒有想到。
作者：螢連長(zhǎng)
來源：來源：螢火新媒（ID：yinghoo-tech）
螢火新媒（微信號(hào)：yinghoo-tech），獨(dú)立的微信生態(tài)第三方觀察者，專注“互聯(lián)網(wǎng)+”與微信生態(tài)領(lǐng)域，為傳統(tǒng)企業(yè)“+微信”轉(zhuǎn)型找方向，幫微信生態(tài)創(chuàng)業(yè)者與投資人做對(duì)接，已出品微信官方商業(yè)筆記《微信思維》《微信力量》。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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