運(yùn)營(yíng)在手游公司里面究竟發(fā)揮著什么作用？做哪些工作呢？接下來(lái)，作為一個(gè)手游運(yùn)營(yíng)的老人，來(lái)為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。
手游公司的架構(gòu)
同APP應(yīng)用研發(fā)公司的架構(gòu)差不多，也是由商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、策劃、技術(shù)、設(shè)計(jì)和可愛的行政妹子組成，當(dāng)然還有財(cái)務(wù)，我覺得游戲公司的財(cái)務(wù)相較APP應(yīng)用的公司要刺激有趣的多，畢竟推廣期間，動(dòng)不動(dòng)千萬(wàn)的推廣預(yù)算不是鬧著玩的，要知道這可是一周或者四五天的花費(fèi)哦。而且遇到吸金的游戲，一個(gè)月進(jìn)賬大幾千萬(wàn)也是有可能的，真正體會(huì)到了數(shù)錢數(shù)到手抽筋的感覺。
其中商務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)外的，聯(lián)系渠道進(jìn)行推廣。策劃就是游戲整體框架的搭建和數(shù)值的策劃。技術(shù)就是把策劃的需求用代碼的形式實(shí)現(xiàn)出來(lái)，而設(shè)計(jì)則是將其配上好看的血肉，比如萌萌噠的安琪拉。運(yùn)營(yíng)嘛，就是統(tǒng)籌上面所有崗位的天使一般的存在，咳咳，我說(shuō)的是真的，運(yùn)營(yíng)上輩子都是折翼的天使。
運(yùn)營(yíng)與各部門的關(guān)系
運(yùn)營(yíng)和商務(wù)
在手游公司中，運(yùn)營(yíng)和商務(wù)的配合最為密切，商務(wù)是對(duì)外的，運(yùn)營(yíng)是對(duì)內(nèi)的，而將外部信息達(dá)給內(nèi)部，就是運(yùn)營(yíng)的職責(zé)了。我做游戲運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)把商務(wù)獲得的信息，比如評(píng)級(jí)要求、整改建議等渠道反饋的建議，整理后給到策劃，內(nèi)部討論、消化掉這些外部反饋。到了游戲后期，運(yùn)營(yíng)的工作就是催促商務(wù)要到更多的資源，帶來(lái)更多的用戶。商務(wù)則要求運(yùn)營(yíng)將游戲數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)，或者給到額外的支持，以在資源換取時(shí)更有優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)和策劃
相愛相殺的一對(duì)好CP。游戲的核心玩法、數(shù)據(jù)以及日?；顒?dòng)都是由策劃來(lái)制定的，如果沒有運(yùn)營(yíng)的話，策劃就會(huì)隨心所欲的去上各種自己喜歡的活動(dòng)，不會(huì)考慮KPI。畢竟大部分策劃都是有產(chǎn)品情節(jié)的，能夠讓用戶玩的爽是他們最樂于做的事情。那么問題來(lái)了，游戲也是要盈利的，做情懷的活動(dòng)是賺不了多少錢的。所以這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)就參與進(jìn)來(lái)了，運(yùn)營(yíng)根據(jù)KPI來(lái)制定每個(gè)月游戲內(nèi)的活動(dòng)頻次，活動(dòng)目的。比如每個(gè)月出1個(gè)新英雄拉下充值，如果讓策劃自己定，可能就會(huì)根據(jù)用戶的需求來(lái)定了，那很有可能兩個(gè)月或者更久才能有一個(gè)充值活動(dòng)了。
新版本上線后的分析往往也是策劃和運(yùn)營(yíng)一起去做的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多策劃都不喜歡做版本分析，要么是運(yùn)營(yíng)威逼利誘下去做，要么就直接運(yùn)營(yíng)來(lái)接手這個(gè)工作了。像我們游戲公司，都是運(yùn)營(yíng)來(lái)做版本分析的，做出來(lái)后給所有的人包括商務(wù)做一下新版本總結(jié)，還是蠻鍛煉人的。
運(yùn)營(yíng)和技術(shù)
運(yùn)營(yíng)和技術(shù)相對(duì)而言溝通的就不太多了。架構(gòu)完善的游戲公司，技術(shù)會(huì)有一個(gè)專門出口人，負(fù)責(zé)分發(fā)運(yùn)營(yíng)提交的需求。小公司可能就是運(yùn)營(yíng)單對(duì)單的去找技術(shù)解決各種問題了，比如登錄不了，充值異常等等。如果作為運(yùn)營(yíng)懂一些代碼的話是最好的，和技術(shù)溝通起來(lái)就比較順暢。技術(shù)都是單線程的思維方式，溝通起來(lái)一定要注意技巧，不能拐彎抹角的，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二就好。
運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)
作圖。運(yùn)營(yíng)工作的日常，當(dāng)然不是自己作。而是提交需求給設(shè)計(jì)去做。這就是一個(gè)斗智斗勇的事情了。為什么這樣說(shuō)呢？舉個(gè)例子，運(yùn)營(yíng)最常說(shuō)的一句話是：這不是我想要的。設(shè)計(jì)就會(huì)問：那你想要的是啥樣的呢？我想要的是如沐春風(fēng)的感覺，這設(shè)計(jì)就呵呵了。所以和設(shè)計(jì)要搞好關(guān)系，不然別人不給你修圖了。另外告訴大家一個(gè)內(nèi)幕：千萬(wàn)不要叫美工，不然一定會(huì)被打死的。最好的稱呼就是設(shè)計(jì)師，或者小仙女也是可以的。
運(yùn)營(yíng)的日常工作
上線
上線是一個(gè)體力活，目前知名的渠道有30多家以上，加上不知名的，可以上線的渠道預(yù)計(jì)也有100多家，把這100多家上線完畢工作量也是蠻大的。除了產(chǎn)品首次上線需要極大的工作量，比如提交APK包、素材、攻略、禮包等等，之后上線的工作量相對(duì)就不多了。平時(shí)也就是版本有更新的時(shí)候，提交個(gè)更新包即可。
數(shù)據(jù)分析
重點(diǎn)來(lái)了。數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值所在，根據(jù)手游的生命周期來(lái)看，在游戲內(nèi)測(cè)期間，運(yùn)營(yíng)的主要工作就是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的行為是否符合策劃的預(yù)期。比如預(yù)期在15級(jí)的時(shí)候有個(gè)小坎，充值可以過(guò)關(guān)或者第二天登錄可以過(guò)關(guān)。就通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析出，玩家是否因這個(gè)點(diǎn)被卡住而充值了，或者因這個(gè)點(diǎn)而流失了。如果數(shù)據(jù)顯示大部分玩家在這個(gè)點(diǎn)直接放棄游戲了，那么一個(gè)字：改。游戲內(nèi)測(cè)期間對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求極高，精細(xì)化程度也很高。細(xì)致到用戶的某個(gè)按鈕的點(diǎn)擊次數(shù)，頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)等等。
游戲最重要的兩個(gè)指標(biāo)是留存和付費(fèi)。留存是產(chǎn)品初期優(yōu)化后就定型了，后期無(wú)論如何優(yōu)化，都不會(huì)有太大的提升了。所以在游戲上線后，提高產(chǎn)品的付費(fèi)率和ARPU值則是運(yùn)營(yíng)最最重要的事情了。怎么提高呢？數(shù)據(jù)分析。通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析出目前玩家最想要的道具是什么，然后混到各種有趣的活動(dòng)中去，讓用戶充值購(gòu)買。面對(duì)不同的付費(fèi)用戶，也都要照顧到，三四百的用戶賣什么，三四千的用戶又賣什么，都是很有門道的。做游戲的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)是一個(gè)漫長(zhǎng)積累的過(guò)程，都是經(jīng)驗(yàn)來(lái)著，急不來(lái)。下一期在“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)里為大家剖析下渠道的一些潛規(guī)則，怎么獲得資源推薦，絕壁的干貨。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有一些重合的地方，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已。做活動(dòng)的同學(xué)也要懂?dāng)?shù)據(jù)分析，自己上的活動(dòng)，含著淚也要分析完數(shù)據(jù)。相較數(shù)據(jù)分析的同學(xué)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就不用過(guò)于專業(yè)了。有個(gè)很討巧的做法，就是將競(jìng)品里面進(jìn)行的活動(dòng)全都COPY下來(lái)，挨個(gè)分析一遍。然后結(jié)合自己的腦洞，一周出一兩個(gè)活動(dòng)完全無(wú)壓力。很多活動(dòng)都可以做成周期性的，像王者榮耀的簽到、分享活動(dòng)幾乎算是游戲的標(biāo)配了。
做活動(dòng)記得這幾點(diǎn)即可，做任何活動(dòng)都是有目的的，是提升活躍呢，提高付費(fèi)率呢還是提高付費(fèi)ARPU值呢等等。不同的目的，活動(dòng)形式則不同。像簽到活動(dòng)，是為了提升活躍。次日登錄送五星英雄則是為了提高次日留存，我們都知道次日留存高的游戲，在渠道粑粑那里都很受待見。所以很多開發(fā)商都會(huì)想盡一切辦法來(lái)提高次留?；顒?dòng)對(duì)于充值的拉起也是十分的明顯，活動(dòng)期間的充值可以到日常的5~10倍。
用戶運(yùn)營(yíng)
一個(gè)能夠持久運(yùn)營(yíng)的游戲，除了游戲本身品質(zhì)過(guò)硬外，用戶的維護(hù)也是可以起到錦上添花的作用。用戶運(yùn)營(yíng)大致可以分為論壇、Q群、微信、貼吧等，但凡用戶聚集的地方都會(huì)有用戶運(yùn)營(yíng)的身影。社區(qū)運(yùn)營(yíng)除了收集用戶的反饋建議外，更多的是作為一個(gè)出口，信息發(fā)布的地方，比如活動(dòng)的提前告知。做用戶運(yùn)營(yíng)一定要是一個(gè)專業(yè)的玩家，對(duì)自己游戲深入的了解，否則遇到用戶反饋的問題懵圈了，那就不好辦了
我們用戶運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都會(huì)有硬性指標(biāo)，比如游戲內(nèi)排行榜打進(jìn)多少名，為了完成這個(gè)kpi逼得你要研究透每個(gè)玩法，當(dāng)時(shí)我們要求必須進(jìn)排行榜前二十，那真是容不得半點(diǎn)疏忽，稍微不留意就被打下來(lái)了。為了提升，你會(huì)比用戶更迫切的想了解游戲內(nèi)的版本更新、活動(dòng)開展等信息。把自己當(dāng)作玩家去服務(wù)玩家是比較有效的一種思路。
游戲公司也會(huì)將買量的工作劃分給運(yùn)營(yíng)，這個(gè)就根據(jù)公司的架構(gòu)來(lái)訂了，大公司會(huì)專門成立市場(chǎng)投放部來(lái)進(jìn)行買量，也有小公司會(huì)交由商務(wù)去主導(dǎo)，這個(gè)就根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看了。
總之，游戲運(yùn)營(yíng)是伴隨著游戲生命周期，填補(bǔ)所需要的每個(gè)坑，當(dāng)需要收集用戶建議了，運(yùn)營(yíng)就去收集建議，當(dāng)游戲出現(xiàn)BUG要補(bǔ)償了，運(yùn)營(yíng)就去擬補(bǔ)償通知和發(fā)布，當(dāng)游戲遇到散步謠言，說(shuō)要關(guān)服的了，運(yùn)營(yíng)就要撿起法律的武器去維護(hù)自身的權(quán)益了，當(dāng)然一般不會(huì)去這樣做，頂多是發(fā)個(gè)全服通知而已，哈哈哈，并沒有大家想象的那么嚴(yán)禁。幾乎每個(gè)游戲都會(huì)有人惡意造謠或者在游戲內(nèi)騙錢的，運(yùn)營(yíng)也要時(shí)刻盯緊哦，這都是運(yùn)營(yíng)的職責(zé)范圍內(nèi)工作的。
運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)苦逼，但是成長(zhǎng)空間很高的崗位，我身邊的運(yùn)營(yíng)做個(gè)3~4年升為主管、經(jīng)理的大有人在，或者自己出去創(chuàng)業(yè)的也是可以的，所以呢，加油吧！同學(xué)們。
作者：老虎
來(lái)源：老虎講運(yùn)營(yíng)
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本文系作者：
老虎
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)