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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
有人在你的群里撕逼,你能怎么辦?!
2017-07-07 09:01:00

有人的地方就有江湖。

在江湖中,從大的利益糾葛,到雞毛蒜皮的小事,都有可能引起爭執(zhí)。

就說前兩天看到的一個案例吧:因為在社群中爭執(zhí)到底是"昨日黃花",還是"明日黃花",雙方不斷發(fā)帖,你一言我一句,社群中的幾千人被迫圍觀,直到后來刪帖。

同學(xué),放學(xué)別走! 我們討論完“昨日黃花”,還是“明日黃花” 再走!


在某種程度上來說,看起來,微信群只是線上人群的聚集,跟平常大家辦公室開個會,其實沒什么兩樣。

但是,微信群和QQ群作為線上社群的載體,有自己的一些特點

規(guī)模偏大,動輒500人的大群,QQ群2000人,這個是線下群體無法達(dá)到的;

理論上來說,群體中的任何一個人的發(fā)言,都有可能被別人看到;

可傳播性極強,對某些內(nèi)容,不顧上下文的截圖,分享朋友圈進(jìn)行傳播后,可能會讓爭執(zhí)的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離事實的真相,辟謠的成本極高。

這些特點,也讓微信群和QQ群成為一個非常容易"劣幣驅(qū)逐良幣"的場所,"一粒老鼠屎壞了一鍋粥"的實例實在太多。

    一兩個喜歡從早說到晚的話癆
    頻繁發(fā)讓人反感的圖片和視頻
    不看上下文,直接發(fā)表觀點的新聞聯(lián)播

那么,怎么和諧地在社群中解決爭執(zhí),不誤傷群眾?

為此,我們分別在朋友圈,微信群,小密圈中做了些小調(diào)查,把解決爭執(zhí)和撕逼的經(jīng)驗一起分享出來:

原則1:先定規(guī)矩

沒有規(guī)矩不成方圓。

既然是個團體,那么規(guī)矩是少不了的

什么是你不允許討論的,底線: zheng zhi ,情色,相關(guān)的敏感內(nèi)容等,傳教,傳銷,充滿雞湯意味的成功學(xué)等

什么是你鼓勵討論的: 與社群價值觀匹配的內(nèi)容,比方說干貨和經(jīng)驗等等

出現(xiàn)爭執(zhí),作為社群組織者,你的處理原則是什么?

當(dāng)然了,為了讓你的社群規(guī)范更好懂,舉幾個例子是再好不過了。

原則2:及早介入

這不是看連續(xù)劇,你不必等到高潮出現(xiàn)。

如果把爭執(zhí)看成社群管理中的危機,那么危機處理的第一原則是:及早介入。

越早發(fā)現(xiàn)社群中可能出現(xiàn)的爭執(zhí),越有利于做引導(dǎo),也就越有利于防止事態(tài)擴大。

你知道,看熱鬧的吃瓜群眾,很多情況下,是希望事情越鬧越大的。

在@Trevor的小密圈中@杜光輝 提了這么一個觀點,很有參考價值:

“吵架算是小小的社群危機,有危也有機,可以借此事件宣傳社群價值觀,鞏固社群基本盤?!?/b>

及早介入,還有可能轉(zhuǎn)危為機,借此作為典型的案例,來說明你制定的社群規(guī)范中,哪些是你真正宣揚的。

做得晚了,事態(tài)擴大,很有可能造成更嚴(yán)重的后果

    更多的人參與到?jīng)]有意義的爭執(zhí)中來
    爭執(zhí)的內(nèi)容被截圖,發(fā)朋友圈,造成無法避免的負(fù)面后果
    不愿參與討論的,被強迫觀戰(zhàn),有可能會造成社群人員的流失

總之,是非常不劃算的一件事情。

原則3:嚴(yán)格執(zhí)行

得不到執(zhí)行的社群規(guī)范都是耍流氓。


爭執(zhí)的雙方,是你的小舅子?爭執(zhí)的雙方,是你的恩師,老板?

看到不少社群,規(guī)矩定的是一條又一條,看起來很有國際范,執(zhí)行起來卻是超級靈活?

試問,這樣的社群規(guī)范價值何在?

原則4:對事不對人

關(guān)于社群中的爭執(zhí),@Trevor 也提了一個很重要的點,那就是“羅伯特議事規(guī)則”

關(guān)于這個規(guī)則的細(xì)節(jié),大家可以自行百度,其中一點很值得提出來:

文明表達(dá)原則:不得進(jìn)行人身攻擊、不得質(zhì)疑他人動機、習(xí)慣或偏好,辯論應(yīng)就事論事,以當(dāng)前待決問題為限。

在很多情況下,我們太習(xí)慣于從討論事情本身,上升到質(zhì)疑對方的動機,進(jìn)而質(zhì)疑對方的人品,進(jìn)而質(zhì)疑到對方的過往劣跡,整個一個完美的升級路線。

這樣的例子在知乎上最多,噴子云集之地,很多大V也難逃魔掌。。。。

原則5:冷靜,冷靜一下

人常常被情緒所左右,微信群也好,QQ群也好,上火了,難免說一些過激的言論,事后又覺得不合適。

怎么辦? 禁言?

暫時踢出群去,是一種禁言。

使用QQ群禁言功能,當(dāng)然也是一種禁言。

用鋪天蓋地的紅包雨,是不是也是一種禁言?

沒有什么是兩個紅包解決不了的,如果有,那就再來兩個” @大唐偉業(yè)

小結(jié):爭執(zhí)事小,謠言事大

從來都不覺得社群運營是件輕松的活,既是門體力活,也是門藝術(shù)。

爭執(zhí)處理好了,能加速社群組織者的信用和威信,處理不好,再想補救,就得加倍付出成本。

還得說一句,跟居委會大媽學(xué)習(xí)如何調(diào)解鄰里矛盾,應(yīng)該是速成之路。

作者:一碗梁粉
來源:社群那些事(ID : wenbin-pr)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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有人在你的群里撕逼,你能怎么辦?!嗎?
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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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