用戶運(yùn)營(yíng)的情與理
用戶運(yùn)營(yíng)需要面對(duì)的兩種關(guān)系和三種能力
我們先來(lái)分析一個(gè)問(wèn)題：在產(chǎn)品、用戶運(yùn)營(yíng)和用戶之間，有幾種關(guān)系？
一．產(chǎn)品和用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，用戶運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員，代表產(chǎn)品面對(duì)用戶，體現(xiàn)產(chǎn)品意圖和產(chǎn)品策略；
二．產(chǎn)品和用戶的關(guān)系是一種使用和被使用的關(guān)系，產(chǎn)品意圖可以通過(guò)功能設(shè)計(jì)直接展現(xiàn)給用戶，但產(chǎn)品不會(huì)說(shuō)話，功能之外的很多東西和用戶體驗(yàn)反饋需要用戶運(yùn)營(yíng)人工雙向傳達(dá)；
三．用戶運(yùn)營(yíng)和用戶的關(guān)系，用戶運(yùn)營(yíng)作為產(chǎn)品的化身，維護(hù)用戶，為用戶使用產(chǎn)品提供服務(wù)。
這三種關(guān)系簡(jiǎn)化起來(lái)就是產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，由用戶運(yùn)營(yíng)作為產(chǎn)品意圖的化身，代產(chǎn)品說(shuō)話，增強(qiáng)產(chǎn)品與用戶的關(guān)系。
除此之外，還有一種表面隱藏的關(guān)系：用戶與用戶的關(guān)系。
道理很簡(jiǎn)單，有人的地方就江湖，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品擁有越來(lái)越多的用戶，人群聚集起來(lái)就形成了社群，群體內(nèi)部之間就有人與人之間的關(guān)系。作為產(chǎn)品方，用戶運(yùn)營(yíng)就需要協(xié)調(diào)社群內(nèi)部的關(guān)系，即用戶與用戶的關(guān)系，使社群有良好的生態(tài)，用戶之間相對(duì)平衡，大家各得其樂(lè)，進(jìn)而吸引更多的人加入。
所以，用戶運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品和用戶之間，就需要處理兩種關(guān)系：產(chǎn)品與用戶的關(guān)系和用戶與用戶的關(guān)系。
要處理這兩種關(guān)系需要3個(gè)方面的能力：合理的規(guī)則制定執(zhí)行能力、用戶分級(jí)體系建設(shè)和用戶分層管理能力。
第一種能力處理產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，后兩種能力用來(lái)處理用戶與用戶的關(guān)系。
合理的規(guī)則制定執(zhí)行能力
當(dāng)產(chǎn)品用戶規(guī)模較小的時(shí)候，可以采用集中運(yùn)營(yíng)的方式，憑著用戶運(yùn)營(yíng)的個(gè)人能力將用戶維護(hù)起來(lái)。隨著用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，用戶運(yùn)營(yíng)的精力和時(shí)間有限就不能再憑個(gè)人能力全部進(jìn)行維護(hù)，這時(shí)就需要集中運(yùn)營(yíng)加策略運(yùn)營(yíng)。
集中運(yùn)營(yíng)是針對(duì)少數(shù)用戶的運(yùn)營(yíng)方式，個(gè)人屬性明顯，通過(guò)感情化的手段去維護(hù)少數(shù)用戶，用于產(chǎn)品初期用戶規(guī)模較小時(shí)或其他時(shí)期的核心用戶。這個(gè)我們?cè)诤竺嬗脩舴謱迎h(huán)節(jié)中細(xì)講。
策略運(yùn)營(yíng)是面向全體用戶的運(yùn)營(yíng)方式，制定符合產(chǎn)品調(diào)性，體現(xiàn)產(chǎn)品意圖的規(guī)則條款，明是非辨善惡，告訴用戶在產(chǎn)品使用中的邊界在哪，什么可以做什么不可以做，鼓勵(lì)什么懲罰什么。
以微博和微信為例，一個(gè)是鼓勵(lì)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，一個(gè)是限制的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略。微博鼓勵(lì)用戶利用各種手段去擴(kuò)散吸粉，鼓勵(lì)你發(fā)紅包鼓勵(lì)你抽獎(jiǎng)，鼓勵(lì)你生產(chǎn)內(nèi)容，遵守官方規(guī)則會(huì)獲得好處，比如微博的區(qū)域下沉計(jì)劃，開(kāi)放本地?zé)衢T(mén)微博投稿機(jī)制，如果你是個(gè)地域號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，那么你加上本地相應(yīng)領(lǐng)域的話題標(biāo)簽，如#xx生活#、#xx身邊事#，你的內(nèi)容就可以進(jìn)入到本地?zé)衢T(mén)微博，對(duì)你的轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)據(jù)帶來(lái)很大提高。相比之下，微信公眾號(hào)更像一個(gè)嚴(yán)厲的管理者，發(fā)紅包不允許抽簽不允許，本來(lái)官方的投票后來(lái)也不允許，每隔一段時(shí)間就大聲疾呼不允許這個(gè)不允許那個(gè)，規(guī)則限制越來(lái)越多，你遵守沒(méi)有什么好處，不遵守則可能受到懲罰。
這兩種運(yùn)營(yíng)策略沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，微博的鼓勵(lì)為了增強(qiáng)用戶活躍度和粘性，微信的限制則主要是為了鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，是和整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展周期和產(chǎn)品策略相關(guān)的。
工作中采用哪種策略要依據(jù)我們自身的需要決定。像我在運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候經(jīng)常會(huì)把這兩種策略結(jié)合來(lái)用，在相親項(xiàng)目下的一個(gè)千人QQ群，我會(huì)規(guī)定每天21-22點(diǎn)全群只準(zhǔn)發(fā)征婚信息，發(fā)非征婚信息直接禁言甚至踢掉，用戶的參與度和征婚成功率都很高。而其余時(shí)間則是鼓勵(lì)群?jiǎn)T自由聊天灌水，話題無(wú)禁忌，只有觸犯群規(guī)的時(shí)候我才出面處理。限制是為了滿足用戶需求，鼓勵(lì)是為了保證用戶自由，互不矛盾。運(yùn)營(yíng)下來(lái)，這個(gè)群是我們多個(gè)社群小組中活躍度最高的群，每周的活躍度數(shù)據(jù)長(zhǎng)期超過(guò)99.9%的同類群。
運(yùn)營(yíng)規(guī)則要隨著社群的發(fā)展進(jìn)行必要的修改，不論哪條規(guī)則一旦制定，就一定要堅(jiān)定不移地執(zhí)行，做一個(gè)鐵面判官。再好的規(guī)則不執(zhí)行都會(huì)是一堆廢話。規(guī)則面前人人平等，除非有豁免條款（不建議設(shè)置，這是對(duì)規(guī)則的踐踏和其他用戶的不公平），否則都要一視同仁對(duì)待。一個(gè)好的規(guī)則應(yīng)該保證用戶體驗(yàn)和用戶自由度，公開(kāi)透明，否則很容易滋生暗箱操作，損害其他用戶權(quán)益。同時(shí)，也要求規(guī)則運(yùn)營(yíng)有一定的職業(yè)操守，不然很容易F·B。像百度刪帖、淘寶店小二受賄等。
用戶分級(jí)體系建設(shè)
用戶分級(jí)體系一般包含2個(gè)體系：用戶等級(jí)體系和會(huì)員等級(jí)體系，分別區(qū)分全體用戶和付費(fèi)用戶，在電商、O2O等用戶必須消費(fèi)才能享受服務(wù)的產(chǎn)品中是合二為一的。
用戶等級(jí)體系是一套面向全體用戶以活躍度或貢獻(xiàn)度為晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的用戶管理系統(tǒng)。不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的虛擬頭銜，或授予不同的權(quán)限或給予升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶在產(chǎn)品中感受到一種成長(zhǎng)體系，從而對(duì)用戶產(chǎn)生激勵(lì)，增強(qiáng)用戶粘性，提高用戶活躍度。
比如QQ群內(nèi)的等級(jí)體系是以活躍度為標(biāo)準(zhǔn)，用戶在一個(gè)群內(nèi)達(dá)到一定的發(fā)言頻次自動(dòng)升級(jí)；貼吧是以活躍度和貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，用戶簽到可以贏得升級(jí)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)帖留言也能獲得經(jīng)驗(yàn)，有些貼吧如李毅吧這樣的大吧，往往還有設(shè)置發(fā)帖留言門(mén)檻，入吧達(dá)到一定時(shí)長(zhǎng)或等級(jí)才能參與進(jìn)來(lái)。微博的等級(jí)制度附帶升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，升級(jí)后可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；游戲中不少帶有地圖等級(jí)限制，達(dá)到一定等級(jí)才能進(jìn)入相應(yīng)等級(jí)的地圖或副本做任務(wù)升級(jí)，不少游戲?qū)π掠脩暨€有升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，給予游戲幣或裝備獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶不斷升級(jí)沉淀用戶。
會(huì)員等級(jí)體系是一套面向付費(fèi)用戶以消費(fèi)能力為晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的用戶管理系統(tǒng)。會(huì)員除享有普通用戶的所有權(quán)益外，還享有與其會(huì)員等級(jí)相對(duì)應(yīng)的各種特權(quán)。會(huì)員等級(jí)越高，享有的特權(quán)越多。會(huì)員有區(qū)別與普通用戶的身份標(biāo)志，更快的用戶等級(jí)升級(jí)特權(quán)以及其他一些普通用戶沒(méi)有的權(quán)限。
以QQ會(huì)員體系為例，與普通用戶相比，會(huì)員除享有所有用戶的基本權(quán)益外，還擁有專屬會(huì)員標(biāo)志并且名稱標(biāo)紅，升級(jí)速度加快，可以使用消息氣泡、會(huì)員表情、人物皮膚等特權(quán)。會(huì)員內(nèi)部還有一套等級(jí)體系，除等級(jí)升級(jí)體系外，還與各項(xiàng)服務(wù)綁定又形成一套收費(fèi)體系，是一種綜合性的制度。
需要注意的是，會(huì)員權(quán)益的設(shè)置不能違反全體用戶規(guī)則，不然對(duì)普通用戶是一種傷害，造成用戶流失。玩過(guò)游戲私服的人大都知道，普通玩家與會(huì)員玩家是不平衡的，普通玩家的裝備和屬性會(huì)明顯區(qū)別與會(huì)員玩家，甚至造成高等級(jí)普通玩家打不過(guò)低等級(jí)會(huì)員玩家的情況，這就使得普通玩家大量流失，整個(gè)游戲私服快速死掉。
用戶分層管理能力
用戶分層和用戶分級(jí)有重疊但也有不同，用戶分層是一套面向全體用戶以對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的實(shí)際貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)的用戶篩選管理機(jī)制。
在UGC型產(chǎn)品中，用戶等級(jí)可以靠活躍度和貢獻(xiàn)度提升，但活躍度可能只是每天打卡簽到，貢獻(xiàn)度可能只是發(fā)些水貼賺。根據(jù)二八原則劃分，大部分用戶缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出能力，更多是一種內(nèi)容消費(fèi)狀態(tài)存在。會(huì)員等級(jí)體系有助于提高產(chǎn)品盈利能力，但對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)的幫助并不是很大。
用戶分層目的在于篩選出具有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出能力的用戶進(jìn)行針對(duì)性維護(hù)，給以名或利留住并鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)用戶，帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，同時(shí)又以這些優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引留住更多普通用戶。
用戶分層可以粗略地分為3層：專家、推銷員和普通用戶。
專家是指在其所處領(lǐng)域有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的人，他們了解內(nèi)情，也有能力把信息梳理出來(lái)傳播。他們可以通過(guò)解決自己遇到的問(wèn)題并把經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)解決別人的問(wèn)題，也可以通過(guò)解決別人的問(wèn)題來(lái)分享自己的觀點(diǎn)，滿足自己的情緒需求。
推銷員是信息傳播的擴(kuò)音器，他們社交圈子龐大，粉絲眾多。他們具有發(fā)現(xiàn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或信息的能力，并喜歡分享自己的發(fā)現(xiàn)。
普通用戶是用戶的主題，按二八原則判斷的話，至少80%的用戶是普通用戶，他們是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的消費(fèi)者，通過(guò)關(guān)注專家或推銷員來(lái)獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
在整個(gè)用戶群體中，專家是知識(shí)庫(kù)，大家提供信息；推銷員是擴(kuò)音器，四處傳播信息。有時(shí)候這兩種角色是合二為一的，比如一個(gè)專家擁有眾多粉絲，那他本身也是一個(gè)推銷員。
微博的用戶分層是比較典型的3層結(jié)構(gòu)。在微博發(fā)展早期，數(shù)量不多的網(wǎng)絡(luò)大V，帶動(dòng)了很多微博話題的討論，但造成平臺(tái)關(guān)注點(diǎn)過(guò)于集中。為了延續(xù)甚至提升微博的討論熱度，2013年底微博啟動(dòng)中小V扶持計(jì)劃，面向多個(gè)行業(yè)挖掘有實(shí)力用戶，鼓勵(lì)這部分用戶創(chuàng)造優(yōu)秀內(nèi)容，讓專業(yè)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容更加方便快捷的達(dá)到普通用戶，滿足普通用戶對(duì)垂直領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)、專業(yè)內(nèi)容的消費(fèi)需求，真正發(fā)揮專業(yè)內(nèi)容的價(jià)值。
時(shí)至今日，微博在幾十個(gè)領(lǐng)域挖掘出大量的專家，以時(shí)評(píng)團(tuán)的形式迅速跟進(jìn)各領(lǐng)域事件。微博通過(guò)官方推廣手段為這些有專業(yè)內(nèi)容輸出能力的用戶增粉，依靠其專業(yè)領(lǐng)域的技能塑造個(gè)人品牌，并提升在業(yè)內(nèi)知名度與影響力。
比如發(fā)各種怪魚(yú)照片給@開(kāi)水族館的生物男 ，他就會(huì)告訴你這是啥魚(yú)，同樣的，發(fā)不認(rèn)識(shí)的植物照片給@植物人史軍 ，發(fā)不認(rèn)識(shí)的星星圖給@Steed的圍脖 ，發(fā)不認(rèn)識(shí)的動(dòng)物給@瘦駝 ...他們憑著自己在專業(yè)領(lǐng)域的技能在普通用戶中出名起來(lái)。
這些專家發(fā)布的信息通過(guò)微博官方的推薦和大V的轉(zhuǎn)發(fā)，迅速擴(kuò)散傳播到普通用戶層。粉絲眾多的大V和我們常說(shuō)的營(yíng)銷號(hào)在微博信息傳播鏈中充當(dāng)信息推銷員、擴(kuò)音器的角色。同時(shí)這些專家也隨著信息的傳播吸引到越來(lái)越多的粉絲，逐漸也承擔(dān)起信息推銷員、擴(kuò)音器的角色。
很多營(yíng)銷大號(hào)存在的原因在于專業(yè)內(nèi)容分散，用戶直接獲取存在一定難度和時(shí)間消耗，這些營(yíng)銷號(hào)能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行傳播，一方面對(duì)專家進(jìn)行了推廣，另一方面滿足了普通用戶快捷獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求。
通過(guò)專家和推銷員的帶動(dòng)，能夠使普通用戶對(duì)事件有更清晰全面的認(rèn)識(shí)，提高整體內(nèi)容的討論深度。不然按照普通用戶的節(jié)奏，一遇到熱點(diǎn)事件就排隊(duì)觀光打卡滴滴滴，內(nèi)容水化嚴(yán)重。
知乎目前處在2層用戶分層到3層用戶分層的轉(zhuǎn)化階段。知乎上的大V往往都是通過(guò)賬號(hào)前期輸出專業(yè)內(nèi)容吸引到大量用戶，知乎大V同時(shí)承擔(dān)專家和推銷員的角色。他們一方面輸出專業(yè)內(nèi)容，另一方面能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過(guò)他們的點(diǎn)贊分享給關(guān)注他們的普通用戶。但是隨著知乎用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，平臺(tái)水化嚴(yán)肅內(nèi)容受到?jīng)_擊，現(xiàn)在越來(lái)越多的大V更像是推銷員，在專業(yè)內(nèi)容輸出上不斷減少，而是通過(guò)自己的點(diǎn)贊帶動(dòng)發(fā)掘新進(jìn)優(yōu)質(zhì)用戶。
講了這么多用戶分層結(jié)構(gòu)，那么應(yīng)該怎么分呢，或者說(shuō)如何篩選出專家呢？
我認(rèn)為有2個(gè)渠道：
一是官方征集有專業(yè)內(nèi)容輸出能力的用戶，開(kāi)展類似微博中小V扶持計(jì)劃的工作，給予官方支持，深耕垂直領(lǐng)域；
二是用戶運(yùn)營(yíng)主動(dòng)發(fā)掘?qū)ふ?/b>，這個(gè)工作量會(huì)比較大，便捷的方法是關(guān)注推銷員用戶，推銷員的交集圈子比較大，一般對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域比較熟悉，可以通過(guò)他們的篩選尋找有專業(yè)內(nèi)容輸出能力的用戶。
做好用戶分層不是目的，關(guān)鍵在于分層后的用戶維護(hù)。
專家層的用戶會(huì)比較少，可以采取集中運(yùn)營(yíng)的方式，用戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)先甄選一批較為優(yōu)質(zhì)的用戶建立聯(lián)系，在運(yùn)營(yíng)中給予資源傾斜，把首批用戶打造成成功榜樣典型，帶動(dòng)后續(xù)優(yōu)質(zhì)用戶的加入。給予專家層用戶以名和利，官方推薦為其揚(yáng)名，名來(lái)了利自然也會(huì)來(lái)。或者直接給利，像今日頭條千人萬(wàn)元計(jì)劃、一點(diǎn)資訊點(diǎn)進(jìn)計(jì)劃等均是為了維護(hù)專家層用戶做出了現(xiàn)金補(bǔ)貼辦法。哪怕有人淡迫名利，但也總會(huì)想自己生產(chǎn)的專業(yè)內(nèi)容得到認(rèn)可。
推銷員層的用戶由于擁有大量的粉絲基礎(chǔ)，加上源源不斷的發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享，對(duì)比專家層，他們本身在平臺(tái)就更有名，不用補(bǔ)貼，他們也能通過(guò)名得到利。
當(dāng)用戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)好專家層，穩(wěn)定住推銷員層時(shí)，普通用戶才能快速得到自己想要的東西，從而更愿意留住你的產(chǎn)品中。
作者：老是換馬甲
來(lái)源：苦逼運(yùn)營(yíng)
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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