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這是發(fā)生疫情的第三個年頭，一些企業(yè)消失了，一些企業(yè)還在頑強的戰(zhàn)斗，旅游、電商、出行......幾乎每個行業(yè)都受到了波及，企業(yè)的經(jīng)營越發(fā)困難，他們急需降本增效。
羅馬尼亞管理學家約瑟夫·M·朱蘭在100多年前提出的“帕累托法則（又稱為 80/20 法則）”，指明，往往20%的重要客戶創(chuàng)造了80%的利潤。這部分超級用戶消費力強、忠誠度高、復購率高，樂于分享。在各種經(jīng)濟形勢下，都是品牌最有確定性的客群。
商家如何找到并把握好這關(guān)鍵的20%？
用戶數(shù)破10億的超級App，是很多商家眼中的流量富礦。去年，在既有渠道運營進入增長瓶頸的58到家，決定開辟新的增量渠道，借力支付寶平臺做數(shù)字化，并嘗試借力平臺會員體系提效降本。
支付寶的基因是“交易”屬性，用戶具有高消費力和轉(zhuǎn)化率的特征。跟品牌期望挖掘的那20%“超級用戶”契合度高。更重要的是，支付寶自有的會員體系開放了用戶分層營銷的能力，可以讓商家精準拉新。
今年7月，支付寶在2022年合作伙伴大會上宣布進一步向商家開放“超級用戶”。目前跟支付寶會員達成合作的商家已超500個，這個數(shù)據(jù)在過去一年增加了3倍，商家權(quán)益類型覆蓋酒店、餐飲、生活服務等多個場景。這些商家在支付寶會員的客單價最高可提升50%、復購率最高可提升20%。
而經(jīng)過1年多的深度運營，58到家在支付寶渠道的獲客成本比其他渠道降低50%以上。
那么，這些商家究竟是如何把握住最關(guān)鍵的“20%”的呢？
2021年8月，58到家在支付寶會員中心推出了“寵粉日”活動，公司投入了 20萬的物資，還贈送了500張免費體驗券。
這看起來是一個“無心插柳”的嘗試，但最終結(jié)果喜人?；顒赢斕飓@得了超過4500萬的曝光，訂單量非常高。
這次嘗試讓58到家意識到，支付寶會員有大量優(yōu)質(zhì)“超級用戶”，他們對家政服務有高頻的需求。58因此決定在支付寶會員中心推出長期權(quán)益，持續(xù)獲取高價值會員，并給自己立下了一個目標：預期日均3000單，月活100萬。
這不是一個容易完成的目標，他需要清晰明確規(guī)則和要求，且持續(xù)不斷得為不同的用戶提供差異化服務，同時控制補貼率。
和企業(yè)本身較為薄弱的會員體系不同的是，支付寶會員具備等級分層能力，比如根據(jù)不同的用戶消費及理財習慣，支付寶會員被分成了四個等級：鉆石、鉑金、黃金、大眾四個等級，等級分層能力的開放可以幫助商家精準識別并運營用戶。
58到家首先根據(jù)支付寶會員分類的體系等級，最大程度的匹配了對應的優(yōu)惠，比如鉆石級會員在日常保潔服務項目上，可以享受到5折優(yōu)惠。
與此同時，58到家還增加了更多權(quán)益項目，比如清洗油煙機、清洗空調(diào)，甚至是擦玻璃。增加品類讓用戶的復購明顯提升，不僅達到了最初設定的目標，更是進一步了平均補貼率，而這充分證明他們已經(jīng)在支付寶上篩選出了自己的超級用戶。
不止58到家，酒店、餐飲、零售、出行、泛娛樂等領(lǐng)域的商家也紛紛宣布與支付寶會員合作，并打通會員體系。以華住酒店為例，“華住會”跟支付寶會員體系打通后，支付寶會員可根據(jù)等級匹配領(lǐng)取的華住星會員、銀會員或金會員會員卡，享受華住提供的對應權(quán)益。比如支付寶鉑金會員可以免費拿到華住的金會員，可享房費門市價8.8折、免費早餐等6項特權(quán)。
今年6月，華住集團高層透露，去年華住的線上新增會員中有近一半來自支付寶，支付寶會員為小程序帶來的客流最大，占比達到56%。
為了更好得幫助商家降本增效，針對不同商家運營需求，支付寶會員還將進一步開放積分商城、月度特權(quán)等產(chǎn)品。商家可以根據(jù)需求，運營各項權(quán)益，最大程度得提升企業(yè)營收。
想要最大程度服務好這關(guān)鍵的20%，聰明的企業(yè)已經(jīng)學會打出一套組合拳，除了精準的觸達他們，更重要的是利用支付寶內(nèi)的各種私域運營工具做好留存和會員召回。
商家與支付寶會員打通后，相當于直接從支付寶的池子里給商家拉新，之后可以把流量沉淀到私域小程序做長期運營。
為了保持訂單的持續(xù)性，58到家會提示會員來領(lǐng)取優(yōu)惠券，比如每日登陸小程序會有彈窗，優(yōu)惠券專區(qū)，在支付成功頁也可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。
更重要的是，當用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券后，58到家還會通過比如支付寶端內(nèi)消息提醒、首頁的卡包紅點以及消息，包括支付頁面的使用引導來提醒用戶用券，這就好像是給用戶設定了一個鬧鐘，最終使得復購產(chǎn)生的DAU與拉新基本持平。
支付寶端內(nèi)也會在重要節(jié)日舉辦活動，58到家還會積極抓住如“支付寶五福”、“會員寵粉日”等活動的流量紅利，在基礎權(quán)益上疊加優(yōu)惠福利以提升曝光和轉(zhuǎn)化。
最終的結(jié)果是，58到家的補貼在持續(xù)降低。一開始他們預期補貼率30%，運行了兩三個月，發(fā)現(xiàn)實際補貼率降低到了15%。借助支付寶，真正實現(xiàn)了降本增效。
現(xiàn)在，支付寶已經(jīng)成為了58到家非常重視的渠道，58到家得VP每月復盤這個渠道的數(shù)據(jù)及進度。其產(chǎn)品運營負責人盧玉告訴Tech星球，支付寶開放的“會員體系”，對于58到家把握精準高價值用戶，進而搭建和運營自己的私域會員價值非常大。
存量競爭時代，“超級用戶”的運營，將是未來每一個企業(yè)必備的基礎能力。找到超級用戶，并為超級用戶提供超級服務，也是企業(yè)經(jīng)營必須堅持和努力的方向。而支付寶會員以及支付寶為商家提供了一個解決方案，更重要的是，這個方案似乎已經(jīng)被證明是可行的。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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