前言
在當(dāng)今時代，大家慢慢地對機構(gòu)品牌不信任了，轉(zhuǎn)向?qū)θ烁窕放频淖分穑械纳唐范紤?yīng)該被活生生的人格來背書，我們對人的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于對于物品的興趣，我們真正進(jìn)入了“人格化”品牌的時代。
說明下，我并不是說所有的品牌、產(chǎn)品都需要人格化，人格化的目的是喚起用戶的情緒，并且拉近品牌與用戶之間的距離。因此，人格化品牌更適用于產(chǎn)品同質(zhì)化高、決策簡單、信息不復(fù)雜的時候，比如飲品、食物、衣服等等，這類品牌和產(chǎn)品對于情感訴求往往比理智訴求更多一些。相對應(yīng)的，信息復(fù)雜、需謹(jǐn)慎決策的產(chǎn)品，往往需要理智的訴求，那么可能就未必需要人格化了。
回歸正題，我們知道像三只松鼠、支付寶、海爾這樣做得非常棒的品牌、公眾號和微博，我們也知道需要學(xué)習(xí)它們，進(jìn)行人格化的改造。
那么，到底人格化品牌要具體怎么做呢？
第一步，找準(zhǔn)品牌價值觀和定位
第二步，調(diào)查消費者人格
第三步，了解競爭對手形象
第四步，找到品牌性別
第五步，選擇品牌原型
第六步，找準(zhǔn)品牌角色的定位
第七步，選定品牌的性格
第八步，構(gòu)建內(nèi)容體系
第九步，尋找肉體寄托
接下來，我將嘗試從大到小一步步說明具體如何將品牌人格化。
第一步、品牌價值觀和定位
解決任何問題都需要從最根本的地方出發(fā)，品牌價值觀和定位的重要性不言而喻，它們是企業(yè)的根，是產(chǎn)品的魂。如果連自己品牌的價值觀和定位都沒想清楚，其他都不需要去想了。
“最怕空氣突然的安靜、最怕朋友突然的關(guān)心、最怕營銷人突然的創(chuàng)意”，每一個營銷人內(nèi)心都有無數(shù)的“創(chuàng)意”沖動，恨不得每天品牌廣告都是不同的創(chuàng)意。但是，創(chuàng)意太多可能并不會對品牌有幫助，反而可能會傷害品牌，因為你沒有讓你最大的資產(chǎn)不斷地重復(fù)，讓它隨著時間慢慢增值。比如，有的品牌可能今年是一個高貴冷艷的人格，明年就變成一個逗比搞笑的人格，你作為普通的一個消費者，你會理解這個品牌的價值觀和定位嗎？
做品牌的，只要找到一個方向，在這個基礎(chǔ)上持續(xù)地堅持，不斷地重復(fù)，成為真正“時間的朋友”，比如可口可樂一直堅持傳遞正宗、享受、快樂。
當(dāng)你真正地找到了品牌的價值觀和定位，我們再談品牌人格。
第二步、消費者人格
除了了解自己之外，你需要知道你的目標(biāo)消費群體到底是一群什么的人，他們有什么特性，他們有什么想表達(dá)，他們的話語體系和表達(dá)邏輯是怎樣的。同時，你需要知道在你的目標(biāo)消費群體中，群體的話語權(quán)掌握在誰的手里？
比如，前段時間很火的一篇文章《你最恨的熊孩子們自稱“黑界”，已經(jīng)控制了QQ群聊》，大概講的是現(xiàn)在的00 后在QQ 群里組建叫“黑界”的組織，里面充斥著各種各樣只有他們能懂的術(shù)語，如扣字、護(hù)我。
如果你的目標(biāo)消費群體是00 后，你是否懂得跟這幫人對話？如果你的價值觀、話語、標(biāo)簽越清晰，他們就越容易識別同盟還是敵人。他們的特有術(shù)語就像戰(zhàn)爭中的陣旗、隊服，需要用標(biāo)簽化的東西，越容易、快速地在戰(zhàn)爭中識別敵我雙方，吸引有相同價值觀的支持者。如果你們品牌會說他們特有的話語，就會就一下子被他們識別出來，喲，原來是自己人，這樣就能拉近和增強你們之間的距離和好感。
消費者在選購產(chǎn)品的時候，都會無形中尋找與他人格一致的產(chǎn)品。其中，人格一致可能是現(xiàn)實人格一致，也可能是理想人格一致。比如，注重家庭、安全的人可能會選擇定位“安全”的沃爾沃汽車，高端商務(wù)人士可能會選擇定位“尊貴享受”的奔馳汽車，放誕不羈愛自由的人可能會選擇“路虎”。
再舉個例子，“芭比娃娃”跟其他玩具不一樣，他們發(fā)現(xiàn)小朋友在玩芭比娃娃的時候不是為了有一個陪伴，而是可以看到未來的自己，小朋友通過不斷的給芭比娃娃打扮、穿衣來追求未來理想的自己，這時候她就是在追求理想人格。
人格化相當(dāng)于一個標(biāo)簽，告訴別人“我是誰”（理想人格），也告訴自己“我是誰”（現(xiàn)實人格）。
因此，你需要想清楚，你的消費者是誰，你想為他們提供什么樣的人格？
第三步、競爭對手形象
有了對目標(biāo)顧客的了解，當(dāng)然少不了對競爭對手調(diào)研啦，知己知彼百戰(zhàn)不殆。有很多行業(yè)，可能因為行業(yè)的特殊性，里面的品牌人格和形象都會趨于相近，比如茶行業(yè)里面很多品牌形象都是圍繞產(chǎn)地，安溪鐵觀音、西湖龍井、云南普洱等等。
這樣情況下，我們建立一個不一樣的品牌人格和形象會不會更能吸引用戶呢？就像“小罐茶”，他們的品牌人格和形象是強調(diào)8 位制茶大師，用制茶大師的形象區(qū)別于原來傳統(tǒng)茶的產(chǎn)地形象。
再舉個例子，Nike 和adidas 的代言人幾乎都會選擇運動領(lǐng)域里面最頂尖的那么一小撮人，像詹姆斯、梅西，他們有著異于常人的天賦、強壯的身體、君臨天下的氣質(zhì)。
但，美國運動品牌UA 卻選擇的代言人是庫里（我偶像），庫里是什么人格和形象？他瘦弱、矮小、被嫌棄，來自于凡間，走著平凡的道路，卻用一段段平凡故事書寫了不平凡的人生。他改變了肌肉對籃球運動的統(tǒng)治，他用三分改變了籃球運動，至今保持別人望塵莫及的三分記錄。普通人能通過他的人生經(jīng)歷找到共鳴、找到希望，就像馬云的經(jīng)歷給勵志了很多人。UA 憑借著庫里的人格，一度超越adidas，成為僅次于Nike 的全美第二大運動品牌。
這里并不是說競爭對手是“A”人格，那么我們就一定要做“非A”人格，最終要怎么選擇還是要回歸到前面兩個問題，你的品牌價值觀、定位以及你的目標(biāo)消費群體。
有時候你的競爭對手可能并不是同行業(yè)的人，而是滿足消費者同樣需求的人，特別是新鮮事物的時候。比如，因味茶的競爭對手可能并不是喜茶、一點點，而是星巴克；百事可樂的競爭對手可能不是可口可樂，而是其他飲品。
第四步、品牌性別
當(dāng)思考清楚品牌的價值觀、定位、目標(biāo)消費群體和競爭對手后，我們就進(jìn)入更細(xì)化的一步了。
品牌要化為一個人，那么就必須要有作為一個人的最基礎(chǔ)的判斷，是男人、女人還是中性？性是人類最原始的沖動。
試著想象下你們品牌是男性、女性還是中性？只有知道自己的性別之后，你才能知道該怎么打扮自己，是長頭發(fā)還是短頭發(fā)，是涂口紅還是不涂口紅。
一般來說家電、數(shù)碼、戶外、汽車這類型產(chǎn)品偏“男性”居多，往往是一個酷炫、力量、睿智、不從眾的人格化形象。相對應(yīng)的，日常消費品、生活方式類產(chǎn)品偏“女性”居多，往往是一個性感、溫情、細(xì)膩的人格化形象。而教育培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)等產(chǎn)品就偏“中性”人格比較多。
并不是說，你是戶外產(chǎn)品就一定要是“男性”，你也可以像“競爭對手”那部分所
說的一樣，進(jìn)行一個反差改變，說不定會有另外一方風(fēng)味。
你們品牌性別一定要根據(jù)你品牌的價值觀和定位相符，千萬別出現(xiàn)一個定位猛男形象的品牌天天說一些矯情的話。同時，男性人格可以溫柔點，女性人格可以硬朗點，但切忌經(jīng)常換來換去，一天是男的，一天是女的。
第五步、品牌原型
“品牌原型”作為品牌的基礎(chǔ)理論和常用的工具之一，它是由Margaret Mark 和
Carol S. Pearson 共同提出的。
“原型”是什么？指在我們神話、傳說、宗教、文學(xué)中不斷重復(fù)出現(xiàn)對人物的普遍行為模式，它源自于人類的集體潛意識，這些行為模式或多或少代表人類的普適性。它能喚起受眾潛意識當(dāng)中的原始經(jīng)驗，使受眾產(chǎn)生深刻、強烈的非理性情緒。
簡單點來說，“原型”是一個類型的通用版本，比如“父親形象”就是一種原型，
但是他可以有不同的性格來顯現(xiàn)出來。
Margaret Mark 和Carol S. Pearson 根據(jù)四個人性動機“穩(wěn)定VS 征服；歸屬VS 獨立”，將品牌原型分為12 種（穩(wěn)定：創(chuàng)造者、照顧者、統(tǒng)治者；歸屬：凡夫俗子、情人、弄臣；征服：英雄、反抗者、魔法師；獨立：天真者、探險家、智者）。
以“探索者”為例子，探索者渴望在外在世界找到與他們的內(nèi)在需求相呼應(yīng)的東西，他們喜歡運動、音樂、喜歡嘗試新鮮事物，同時也是一個自由主義者。如果你的產(chǎn)品給人自由的感覺，具有開創(chuàng)性，適合在大自然、危險環(huán)境中使用，那么就很適合選擇“探險者”這個原型，比如 “The North Face” 這個戶外品牌。
每個原型有各自的不同特點，由于篇幅關(guān)系，在這里就不一一說明了，有心的朋友可自行查找相關(guān)資料了解。
品牌原型的目的是在人格化過程中，涉及到品牌價值觀和信念的時候，可以找到一個參考框架。同一個人可能有不同的性格，但是人是有主要的性格，是有一個原型為主導(dǎo)的，也就是說品牌人格化過程中可以有不同的性格，但是最終必然有一個原型在主導(dǎo)。
第六步、品牌角色
角色扮演意思是扮演一個角色，那么找準(zhǔn)品牌角色的定位就是找到品牌要對目標(biāo)消費群體所扮演的角色到底是什么，與目標(biāo)消費群體建立何種關(guān)系，比如朋友，老師，長者，達(dá)人，專家等等。
舉個例子，老師，是一種以企業(yè)為主導(dǎo)交流關(guān)系，通過自己的專業(yè)性為用戶拓展知識面，解決疑惑和問題?！傲_輯思維”的角色定位就是老師，為用戶拓展知識面，解決問題，每天早上60 秒語音。
“杜蕾斯”的角色定位是達(dá)人，別光看到杜蕾斯的追熱點營銷，其實它更多的是以重度使用者的身份給大家傳遞有用的兩性知識。
第七步、品牌性格
即便同一個角色也會擁有不同的性格，老師可能會很嚴(yán)肅也可能會很幽默，品牌性格也同樣道理，品牌所扮演的角色是有性格，至于是什么性格，就需要你考慮到底向用戶呈現(xiàn)什么樣的人格了，品牌性格就是在消費者眼中所具有的人格化特征。
品牌性格有很多選擇，總有一種適合你的品牌和產(chǎn)品，比如高冷的、幽默的、熱情的、正經(jīng)的、親切的、賣萌的、懶惰的、勇敢的、內(nèi)向的、細(xì)心的、沉著的等等。
大家都熟悉的“三只松鼠”，它們的主性格就是賣萌的，以可愛的姿態(tài)與顧客溝通，但是它們每只松鼠又有不一樣的性格特質(zhì)。再比如，服裝品牌“ZARA”表現(xiàn)的是高冷的性格，自身品牌對時尚設(shè)計和品質(zhì)的追求，不在乎外界怎么看待，相信自己的品位和追求。
品牌性格設(shè)定的時候一定要基于品牌價值觀、定位和消費者特性，同時也要基于事實。
特別注意下：
1、不能與品牌特性完全不搭界。別整個做教育的企業(yè)學(xué)杜蕾斯發(fā)一些“污”的東西。
2、統(tǒng)一穩(wěn)定的品牌性格很重要，不能性格多變，這樣會給人感覺是多面派，善變會讓人沒有安全感。
第八步、內(nèi)容體系
關(guān)于內(nèi)容體系的搭建，不同行業(yè)、企業(yè)和品牌肯定是有很大區(qū)別的，但是需要牢記一點，一定要圍繞用戶價值來搭建，思考一下你提供的內(nèi)容能為用戶提供什么價值。
幾個需要注意的點：
1.內(nèi)容要跟用戶有關(guān)系
有些品牌看到杜蕾斯、三只松鼠和支付寶的成效就學(xué)著人家去污、去搞笑，完全是只看到表面現(xiàn)象，不知深層思考。
內(nèi)容跟用戶有關(guān)系可以分為3 個方向：（1）有用的 （2）有趣的 （3）有感染力和價值觀的。
（1）有用的：有用的內(nèi)容信息是基礎(chǔ)的價值，像“羅輯思維”那樣對知識進(jìn)行收集和整理，然后提供新的知識，傳授給用戶。
（2）有趣的：有趣的內(nèi)容用戶可以與他人分享，甚至形成談資，像“關(guān)愛八卦成長協(xié)會”那樣提供一些有趣的八卦事情，提供消磨打發(fā)時間的內(nèi)容。
（3）有感染力和價值觀的：這個是屬于價值觀層面的，幫助用戶找到價值觀相同的人，幫助用戶更好的改變自己，可以像“清單”那樣提供一種美好的生活方式的追求。
2.品牌不同生命周期，內(nèi)容體系是不一樣的
我們都知道產(chǎn)品是有生命周期的，同樣的，品牌也是有生命周期的，不同階段提供的內(nèi)容是不一樣的。
在品牌導(dǎo)入期，應(yīng)該利用內(nèi)容來提高品牌和產(chǎn)品的知名度，首要任務(wù)是讓更多的知道這個品牌和產(chǎn)品。
在品牌成長期，應(yīng)該利用內(nèi)容來提高品牌和產(chǎn)品的美譽度，首要任務(wù)是利用內(nèi)容來強調(diào)產(chǎn)品的價值，從而增強用戶黏性。
在品牌成熟期，應(yīng)該利用內(nèi)容來提升品牌和產(chǎn)品的忠誠度了，這時候很多用戶都知道這個品牌了，但是我們需要給予用戶提醒和提升忠誠度。
3.讓用戶一起參與進(jìn)來
小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強的《參與感》就很好的解釋了為什么要讓用戶參與進(jìn)來以及如何讓用戶參與進(jìn)來。
一般內(nèi)容的創(chuàng)作分為UGC（用戶生成內(nèi)容）和PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），可是很多品牌只記得PGC，卻忘記UGC。最近很火的網(wǎng)易云音樂的評論就是通過用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)UGC 內(nèi)容。
在創(chuàng)作內(nèi)容的時候，卷入用戶，我們可以通過開放參與節(jié)點、設(shè)計互動方式和擴散口碑等方式，來讓用戶參與進(jìn)來，比如我們出一款飲品是不是可以邀請顧客來共同討論、邀請顧客來為這款飲品起名字、邀請顧客來測評等等，這些過程是不是可以作為內(nèi)容輸出？
在搭建內(nèi)容體系的時候，要讓用戶參與進(jìn)來，要讓用戶有參與感，要讓用戶陪伴我們共同成長。
4.會講故事
故事不是胡編亂吹，一定要基于品牌、基于事實。故事當(dāng)中，普通人的故事是最能打動人的。我們絕大多數(shù)人都是普通人，過著普通人的日子，一些自然、真實、有情感的故事往往更能打動用戶，產(chǎn)生情感的共鳴。
很多營銷者以為聲音大就是營銷，如果沒有形成故事，這些都是噪音。我們是可以通過講故事去形成我們的調(diào)性?！案怕收摗边@個公眾號通過普通人的故事，在微信這個社交巨頭的肚子里再形成一個社交網(wǎng)絡(luò)，實在令人佩服。
不單要說“好故事”，更要“說好”故事。
5.增強溝通和互動
今天社會化媒體的出現(xiàn)，讓我們更容易的在各個觸點上跟用戶進(jìn)行溝通和互動。以前傳統(tǒng)媒體（電視、報紙、電臺）都是單線傳播的，但如今微信、微博、官網(wǎng)、客服、APP 等等都可以實現(xiàn)雙線溝通，直接現(xiàn)實零距離的對話，品牌從臺后站到了臺前。
在這么好的時代里，如果你的品牌還保持著一種高高在上的姿態(tài)，不去主動跟用戶進(jìn)行溝通和互動，又或者只會用一些類似于“您好”、“有什么可以為您服務(wù)”的官方客套話。那么，用戶只會覺得在跟機器人對話，是沒有溫度的溝通。
這樣做還想吸引更多關(guān)注？不取關(guān)都是萬幸了。只有當(dāng)用戶開始喜歡并信任企業(yè)時，他們才會主動幫企業(yè)宣傳和吸引到更多的用戶。
以上 5 個點是在搭建內(nèi)容體系的時候需要注意的，內(nèi)容體系的搭建是一個長期的過程，不能一蹴而就，就像一個小孩成長成人，需要一定時間和耐心。
第九步、肉體寄托
終于到了臨門一腳的時候了，前面所講的一切都是需要一個著落點，那么這個著落點是有很多選擇的，比如理念、產(chǎn)品、創(chuàng)始人、吉祥物IP、員工、用戶等等。
理念作為著落點的話，品牌和產(chǎn)品是寄托在某一個理念或者某一個精神上的，比如蘋果的Think Different、凡客的獨特性、壽司之神的工匠精神等等。
創(chuàng)始人形象是近年來被廣泛使用地人格化方式之一，品牌是抽象的，用戶根本聽不懂，而創(chuàng)始人的形象就是把抽象轉(zhuǎn)化為具象的過程。創(chuàng)始人的氣質(zhì)和性格往往會滲透到企業(yè)當(dāng)中去，以創(chuàng)始人的人格來做背書。比如聚美優(yōu)品的陳歐、格力的董明珠等等。
吉祥物IP 是一個很典型的人格化方式了，“三只松鼠”、天貓、京東狗、雕牌的雕兄、熊本熊等等。很多企業(yè)和品牌都會自己創(chuàng)造自己的吉祥物，但是很做好的又有幾個？
很多企業(yè)和品牌一上來就說要用創(chuàng)始人、要弄一個吉祥物，最終都是失敗而告終。著落點不難找，難就難在前面 8 步，如果前面 8 步?jīng)]做好，最后一步是沒有太多的意義的。著落點只是個載體而已，講個笑話，張三去飯店吃飯，吃到第三碗飯才飽的時候，張三喊來老板說，前兩碗不算我錢好不好，因為吃那兩碗飯的時候沒飽。
總結(jié)
其實，“品牌人格化”最終還是要回歸品牌的初心，究竟想通過一種什么樣的文化和價值觀去連接目標(biāo)消費群呢？人格化最終的目的是讓消費者感知這個品牌的溫度，同時了解并認(rèn)可這個品牌文化和價值觀。
大家都知道“人格化”，大家也去學(xué)著做“人格化”，但往往只是看到了表面、學(xué)的是表面，最終適得其反。還是踏踏實實的按以下 9 步去做吧。
第一步，找準(zhǔn)品牌價值觀和定位
第二步，調(diào)查消費者人格
第三步，了解競爭對手形象
第四步，找到品牌性別
第五步，選擇品牌原型
第六步，找準(zhǔn)品牌角色的定位
第七步，選定品牌的性格
第八步，構(gòu)建內(nèi)容體系
第九步，尋找肉體寄托
本文由 @鄧?yán)鈭駽urry 投稿于鳥哥筆記。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系郵箱：app@appcpx.com
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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