很多年前，麥當(dāng)勞發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目的目的是為了增加店內(nèi)奶昔的銷量。
和很多其他的大公司一樣，麥當(dāng)勞有一套自己的顧客研究方法。他們找到奶昔的顧客，讓他們填寫典型的消費(fèi)者調(diào)查表，向顧客提問(wèn)像“要怎樣改進(jìn)奶昔，你才會(huì)買更多呢？你想要這款奶昔再便宜點(diǎn)嗎？再多點(diǎn)巧克力味嗎？” 這類問(wèn)題。
根據(jù)調(diào)查的反饋信息，公司著手對(duì)奶昔進(jìn)行了很多改進(jìn)工作。奇怪的是，奶昔是越做越好了，但是銷量和利潤(rùn)都沒有得到增長(zhǎng)。
于是，麥當(dāng)勞請(qǐng)了哈佛商學(xué)院教授 Clayton Christensen （《創(chuàng)新者的窘境》作者）和他的團(tuán)隊(duì)一起解決這個(gè)問(wèn)題。
哈佛商學(xué)院教授 Clayton Christensen （《創(chuàng)新者的窘境》作者）
通過(guò)一系列的觀察、記錄和訪談，Clayton 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的真相：
幾乎有一半的奶昔是早上賣掉的，來(lái)買奶昔的幾乎都是同一批人，他們只買了奶昔，并且?guī)缀跛械娜硕际情_車打包帶走的。
他們又進(jìn)行了進(jìn)一步的訪談研究，發(fā)現(xiàn)原來(lái)所有買奶昔的顧客每天一大早都有同樣的事情要做：他們要開很久的車去上班，路上很無(wú)聊，開車時(shí)就需要做些事情讓路程變得有意思一點(diǎn)；他們當(dāng)時(shí)還沒有真的餓，但是他們知道大約 2 個(gè)小時(shí)后，也就是上午和中午的中間時(shí)段，肚子就會(huì)咕咕叫了。
他們一般怎樣解決這些問(wèn)題呢？
有人會(huì)吃香蕉，但很快就發(fā)現(xiàn)香蕉消化得太快了，很快就又餓了。也有人試過(guò)面包圈，但面包圈太脆，邊吃邊開車時(shí)，會(huì)弄得滿手黏糊糊的。還有人吃過(guò)士力架巧克力，但是早餐吃巧克力總感覺沒有很健康。
奶昔呢？無(wú)疑是它們當(dāng)中最好的。用細(xì)細(xì)的吸管吸厚厚的奶昔要花很長(zhǎng)時(shí)間，并且基本上能抵擋住一上午陣陣來(lái)襲的饑餓。有個(gè)人脫口而出：“這些奶昔真稠！我要花去 20 分鐘才能把奶昔從那細(xì)細(xì)的吸管里吸干凈。誰(shuí)會(huì)在乎里面的成分呢，我就不在乎。我就知道整個(gè)上午都飽了，而且剛好能與我的茶杯座配套?！彼贿吪e著空空的左手一邊說(shuō)著。
麥當(dāng)勞、星巴克、可口可樂這些大品牌是如何快速找到死忠粉的？
在了解了上面的信息以后，到底如何改進(jìn)奶昔變得顯而易見了。如何才能幫顧客更好的打發(fā)無(wú)聊的通勤時(shí)間呢？讓奶昔再稠一些，讓顧客吸得時(shí)間更長(zhǎng)。加上一點(diǎn)點(diǎn)果肉，并不是讓消費(fèi)者覺得健康，而是給顧客一些無(wú)聊旅程的小驚喜。把奶昔的機(jī)器搬到柜臺(tái)前，讓消費(fèi)者不用排隊(duì)，刷卡自助取用等等。這些舉措大大提高了奶昔的銷量。
如果仔細(xì)反思這個(gè)案例，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它揭示出傳統(tǒng)的了解消費(fèi)者，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，以此建立品牌的方法是存在問(wèn)題的。
一、找到真正的細(xì)分市場(chǎng)
以最基本的細(xì)分市場(chǎng)為例，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的定義非常直接的影響公司開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該具有哪些功能，如何營(yíng)銷，以及公司對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的評(píng)估。
一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)類公司會(huì)通過(guò)兩種常用的維度來(lái)細(xì)分市場(chǎng)：
第一種是消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)信息，如年齡、收入、地域和受教育水平等；
第二種是現(xiàn)有市場(chǎng)的產(chǎn)品品類和價(jià)格區(qū)間。
這樣做的問(wèn)題是，這并非是消費(fèi)者眼中的市場(chǎng)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的生活是紛繁復(fù)雜的，他們不斷的發(fā)現(xiàn)，生活中有很多的『任務(wù)』要完成。
這些『任務(wù)』可能是在地鐵上無(wú)聊了，感覺要做點(diǎn)什么，可能是新搬了家，發(fā)現(xiàn)要有家具把家里填滿，也可能是走在路上突然覺得渴了。消費(fèi)者每天發(fā)現(xiàn)不同的『任務(wù)』，他們『雇用』不同的產(chǎn)品來(lái)把任務(wù)解決。
這意味著什么呢？
這意味著，市場(chǎng)細(xì)分和商業(yè)分析的基礎(chǔ)單位，不應(yīng)該是消費(fèi)者本身，或競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品品類，而應(yīng)該是消費(fèi)者要完成什么樣的任務(wù)。
從另一個(gè)角度來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，所有商業(yè)分析行為的最終目的是為了建立不同商業(yè)變量和消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的因果關(guān)系。只有這樣，我們才能通過(guò)控制這些變量，讓消費(fèi)者更多的購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
而像消費(fèi)者的年齡、收入、結(jié)婚與否等信息其實(shí)很難與購(gòu)買產(chǎn)品建立因果關(guān)系。如果去麥當(dāng)勞買奶昔的消費(fèi)者有一半以上是 40 歲以上的男性，那么其他 40 歲以上的男性也一定是奶昔的目標(biāo)消費(fèi)者嗎？
這類人口統(tǒng)計(jì)信息，往往提供的是關(guān)于購(gòu)買行為的一些概率上的參考，是相關(guān)性，而很難構(gòu)成因果。
很明顯，大部分時(shí)候，以消費(fèi)者要完成什么樣的任務(wù)為分析單位，更有利于我們建立有效的因果關(guān)系。相關(guān)和因果，雖然表面看起來(lái)差別不大，卻可能會(huì)造成巨大的商業(yè)結(jié)果差異。
去哪兒創(chuàng)始人莊臣超曾經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合，分享過(guò)他在創(chuàng)辦去哪兒時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵心得：要想清楚自己的 addressble market 是什么。他指出，攜程所犯的最大的錯(cuò)誤就是將『Online Travel』作為自己的 addressable market ，而去哪兒是將整個(gè)旅行市場(chǎng)作為自己的 addressable market 。
另一種解釋是，消費(fèi)者在這里的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)是旅行，而什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)是能最完美完成這個(gè)任務(wù)的呢？去線上訂機(jī)票酒店只是這個(gè)任務(wù)的一種解決方法，而這不是一個(gè)很穩(wěn)定的市場(chǎng)。
現(xiàn)代管理學(xué)之父 Peter Drucker 說(shuō)：
The customers rarely buys what the business thinks it sells him.
消費(fèi)者買的，大部情況下都不是公司認(rèn)為的他們賣的東西。
提出『營(yíng)銷近視癥』的哈佛大學(xué)營(yíng)銷教授 Thedore Levitt 曾這樣教導(dǎo)他的學(xué)生：
People don't want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole!
人們其實(shí)不想買一個(gè)四分之一英寸的鉆頭。他們只想要一個(gè)四分之一英寸的洞！
真正的以消費(fèi)者為中心，是以消費(fèi)者要完成的『任務(wù)』為主心，而不是以他們的年齡、收入為中心。同樣的，如果我們只盯著一個(gè)細(xì)分品類里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也會(huì)喪失很多增長(zhǎng)的契機(jī)。
二、定位理論的局限性
進(jìn)一步的，企業(yè)找到自己的細(xì)分市場(chǎng)后，要進(jìn)一步定位自己的品牌。
Jack Trout 在 1969 年提出的定位理論是絕大部分公司都會(huì)采用的方法。定位理論可能是有史以來(lái)對(duì)營(yíng)銷影響最大的觀念。這個(gè)理論的核心是營(yíng)銷者應(yīng)該讓自己的品牌，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌，在消費(fèi)者心智中占據(jù)一個(gè)特別的位置。
有趣的是，從消費(fèi)者要完成什么樣的任務(wù)角度來(lái)思考如何定位品牌，會(huì)讓我們更了解定位理論的局限性。
為了進(jìn)一步解釋這一點(diǎn)，我想請(qǐng)你思考一個(gè)問(wèn)題：可口可樂可能是商業(yè)世界里最成功的品牌之一，你覺得可口可樂的定位是什么呢？
有人可能會(huì)說(shuō)是『Open Happiness』，這是可口可樂用了 7 年的 slogan 。在今年開始，他們把 slogan 換成了『Taste the Feeling』。
不管是"Open Happiness"還是"Taste the Feeling"，很多人可能會(huì)有疑惑：這算是什么定位呢？既不具體，又不形象，看三遍也不一定能記得住。
然而可口可樂依然是最成功的品牌之一。為什么呢？
除了可口可樂龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)，讓你在絕大部分地方都可以方便的購(gòu)買到產(chǎn)品，另一個(gè)原因恰恰解釋了定位理論的局限性。
為了解釋這個(gè)問(wèn)題，我們先引入一個(gè)概念，叫品類進(jìn)入點(diǎn)（category entry points，CEP）。
正如上面提到的，消費(fèi)者每天會(huì)產(chǎn)生不同的需求，或要完成不同的任務(wù)。比如在家里看電視時(shí)，突然想喝點(diǎn)什么或嚼點(diǎn)東西；和朋友聚餐的時(shí)候，想喝點(diǎn)東西；炎熱的夏天，在沙灘上曬太陽(yáng)，也想喝點(diǎn)東西，這些都是消費(fèi)者要完成的『任務(wù)』。
而這些『任務(wù)』，都可以認(rèn)為是飲品的『品類進(jìn)入點(diǎn)』。這里的飲品可以是可樂，可以是果汁，甚至可以是酒。很顯然，品類進(jìn)入點(diǎn)有大有小，有重要和次要之分。
我們都知道，一個(gè)品牌要想被購(gòu)買，首先要能夠讓消費(fèi)者主動(dòng)想到，也就是消費(fèi)者心智的顯著性。可口可樂之所以可以成為一個(gè)價(jià)值上千億美金的品牌，是因?yàn)樗晒Φ?b>將自己和很多個(gè)重要的品類進(jìn)入點(diǎn)聯(lián)系在一起，建立了在很多場(chǎng)景的心智顯著性。
一個(gè)數(shù)據(jù)的對(duì)比，可以給大家更有力的證據(jù)。
以土耳其軟飲料市場(chǎng)為例。在該市場(chǎng)上，有兩個(gè)大的品牌，一個(gè)是 Coca-Cola ，一個(gè)是土耳其本地的 Cola-Turka ，前者是后者市場(chǎng)份額的 8 倍。有研究機(jī)構(gòu)甄別出了在土耳其軟飲料市場(chǎng)，8 個(gè)最重要的品類進(jìn)入點(diǎn)，并統(tǒng)計(jì)了消費(fèi)者在這些品類進(jìn)入點(diǎn)，能否主動(dòng)想到這兩個(gè)品牌。如下圖所示，X 軸是可以聯(lián)想到的品類進(jìn)入點(diǎn)數(shù)量，縱軸是占軟飲料消費(fèi)總?cè)巳旱谋戎亍?/font>
我們可以看出，有 67% 的消費(fèi)者，不能把 Cola-Turka 和 8 個(gè)中任何一個(gè)品類進(jìn)入點(diǎn)主動(dòng)聯(lián)系在一起，對(duì) Coca-Cola 這個(gè)數(shù)字只有 14% 。
更重要的是，有近七成的消費(fèi)者（67%）是能在 3 個(gè)以上的品類進(jìn)入點(diǎn)，主動(dòng)聯(lián)想到 Coca-Cola 的，對(duì)于 Cola-Turka ，這個(gè)數(shù)字只有 15% 。非常鮮明的對(duì)比。
不同的品類進(jìn)入點(diǎn)（或消費(fèi)者要完成的任務(wù)）就像是我們心智中的分銷網(wǎng)點(diǎn)。正如一個(gè)消費(fèi)品牌要想取得巨大成功，很難脫離線下廣泛的分銷覆蓋，在很多品類，一個(gè)品牌要想成功，也離不開在消費(fèi)者心智中，對(duì)不同品類進(jìn)入點(diǎn)的占有。
另一個(gè)好的例子是星巴克。
星巴克傳奇的 CEO Howard Schultz早在 1995 年，就這樣描述他的愿景：
An authentic coffee experience that conveyed the artistry of espresso making, a place to think and imagine, a spot where people could gather and talk over a great cup of coffee, a comforting refuge that provided a sense of community, a third place for people to congregate beyond work or the home, a place that welcomed people and rewarded them for coming, and a layout that could accommodate both fast service and quiet moments.
一種傳達(dá)濃縮咖啡技藝的真實(shí)體驗(yàn)，一個(gè)思考和想像的地方，一個(gè)人們可以飲一杯絕佳的咖啡，聚會(huì)暢談的休憩之所，一個(gè)有社區(qū)歸屬感的舒適港灣，一個(gè)除了工作和家里的第三空間，一個(gè)歡迎和鼓勵(lì)人們?cè)賮?lái)的場(chǎng)所，一種能同時(shí)包容快速服務(wù)和內(nèi)心平靜的空間。
很明顯，星巴克的咖啡沒有顯著地比 Costa 好喝，那么它憑什么市值是 Costa 的 10 倍以上？有一個(gè)原因是，星巴克沒有把自己定位為單純的咖啡廳，在以上大部分的『任務(wù)』場(chǎng)景，它建立了和任務(wù)的直接因果關(guān)聯(lián)。
在今年 9 月“高盛全球零售大會(huì)”和去年 11 月“摩根斯坦利全球零售大會(huì)”上，星巴克首席財(cái)務(wù)官 Scott Maw 總結(jié)了星巴克繼續(xù)成長(zhǎng)的七大動(dòng)力，其中有兩個(gè)分別是：創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景和鼓勵(lì)在家享用星巴克。
定位理論成為長(zhǎng)盛不衰的經(jīng)典，自然有其獨(dú)特的洞察，但我們也要明白它的局限。定位理論更適用于一些早期的品牌，單點(diǎn)突破和引爆，但當(dāng)一個(gè)品牌慢慢長(zhǎng)大，原來(lái)的單點(diǎn)定位也可能成為枷鎖。
所以我們才會(huì)看到可口可樂前面含義廣泛的slogan，看到星巴克對(duì)于更多消費(fèi)場(chǎng)景的堅(jiān)持探索。
三、重新思考品牌
回頭看看這篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，我們圍繞一個(gè)特別簡(jiǎn)單的概念展開，有人叫它場(chǎng)景，有人說(shuō)是消費(fèi)者的需求，我更喜歡：消費(fèi)者要完成什么樣的任務(wù)？
這個(gè)概念，和上面的很多結(jié)論也有它的局限性，但這不影響它是一個(gè)易被忽略的關(guān)鍵問(wèn)題。
一個(gè)一般的品牌在和競(jìng)爭(zhēng)品牌的博弈中，找到了自己的定位。一個(gè)優(yōu)秀的品牌有時(shí)候可以定義它所在的品類。而一個(gè)偉大的品牌則完美解決了消費(fèi)者要完成的一個(gè)乃至多個(gè)任務(wù)。一個(gè)非常粗淺的規(guī)律，但看起來(lái)還是有那么一點(diǎn)道理。
消費(fèi)者使用了一個(gè)品牌的產(chǎn)品，如果他/她的任務(wù)得到了完美的解決，下一次他/她仍會(huì)繼續(xù)使用。如此反復(fù)，消費(fèi)者就會(huì)慢慢建立任務(wù)和品牌之間的因果關(guān)系。
能夠建立這種因果關(guān)系的品牌是強(qiáng)大的，我們可以看到大量的品牌有廣泛的知名度，卻難以建立這種因果關(guān)系。
營(yíng)銷的目的，是打通任務(wù)和產(chǎn)品的連接。而品牌的魔力則在那個(gè)消費(fèi)者心里浮現(xiàn)出有一個(gè)任務(wù)需要解決的時(shí)刻。在這個(gè)時(shí)刻：品牌是捷徑（Brand is a shortcut）。
作者：劉濱
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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