互聯(lián)網(wǎng)公司，除了研發(fā)外，還有兩類非常重要的角色。分別是產(chǎn)品和運(yùn)營，而運(yùn)營中有一個非常非常重要的角色，就是流量運(yùn)營。流量運(yùn)營的目的就是幫助我們的網(wǎng)站或者APP引來更多的用戶，使我們的網(wǎng)站和APP實(shí)現(xiàn)用戶的持續(xù)增長，同時實(shí)現(xiàn)營收。
一、產(chǎn)品和運(yùn)營最該關(guān)注哪些問題？
在做流量運(yùn)營的過程中，我們會遇到哪些問題？其實(shí)大部分的流量都來自于付費(fèi)渠道。如果把精力放到付費(fèi)渠道上，就會遇到這個問題，在固定預(yù)算的情況下，我怎么樣去分配，才能獲得一個更好的ROI?（投資回報率）。
常見的一些付費(fèi)渠道包括：
- 搜索引擎競價廣告：百度、搜狗、神馬、360；
- 社交媒體廣告：廣點(diǎn)通、新浪微博；廣告聯(lián)盟，外站導(dǎo)流；
- 視頻媒體廣告：搜狐騰訊優(yōu)酷土豆
- 線下媒體：機(jī)場車站廣告牌，wifi
- 渠道合作：手機(jī)預(yù)裝、應(yīng)用商店…
在這個時候，如何做好精細(xì)化運(yùn)營，使我的錢花出去的物有所值，是一個非常重要的問題。
除了運(yùn)營以外，另一個角色產(chǎn)品也非常重要。產(chǎn)品的問題在于用戶被引流到我們的APP或者是網(wǎng)站后，我們怎么樣使他能夠在我的APP或者網(wǎng)站內(nèi)更好地留存，更好地轉(zhuǎn)化。
運(yùn)營和產(chǎn)品的問題，本質(zhì)上都是圍繞著如何獲得更多轉(zhuǎn)化展開的。而與轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)的一切數(shù)據(jù) 都值得認(rèn)真審視。轉(zhuǎn)化不是一步到位，每個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，都可能會帶來更好的結(jié)果。
二、怎樣才能獲得更好地轉(zhuǎn)化？
首先，要保證流量來源是優(yōu)質(zhì)的。如果流量的量的來源本身就是有問題的，后續(xù)的轉(zhuǎn)化就很難得到一個好的效果。比如說你可能引來的這批用戶，根本就不是你的目標(biāo)用戶，可以預(yù)見的是流失肯定是會非常厲害的。
怎樣從源頭上來保證效果呢？首先要把我們流量來源和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
現(xiàn)在的統(tǒng)計(jì)工具越做越精細(xì)，我們大概可以看到其他更多的一些指標(biāo)。包括我們的跳出率、停留時長等等。但是，這些指標(biāo)，可能只是一個輔助判斷的指標(biāo)。也許某一個渠道來的用戶跳出率并不低，但是你無法保證它的轉(zhuǎn)化一定是好的。
而如果我們把轉(zhuǎn)化的實(shí)際數(shù)據(jù)和流量來源來做一個關(guān)聯(lián)，這種時候可能會更好地給我們的渠道來做一個比較精細(xì)化的評估，從而達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營的效果。
在上面這個例子中，流量運(yùn)營的同學(xué)都會比較熟悉，不同的三個渠道有三種不同的報價方式。A跟C價格都還可以，那是不是就直接買A和C就可以？不一定，因?yàn)锳跟C它每一個點(diǎn)擊，它所換來的一個轉(zhuǎn)化效果，其實(shí)可能是不一樣的。比如說C可能每5個點(diǎn)擊，有一個用戶的進(jìn)行轉(zhuǎn)化。那么他給你帶來的這個收入是一個固定的值。如果A有另外一個數(shù)據(jù)的話，它帶來的收入值，可能又是不一樣的。所以你只有監(jiān)測到它的轉(zhuǎn)化和渠道的來源，才能做出最精確的判斷。
對于很多的PM來說，他們希望的是把用戶盡可能地在自己的產(chǎn)品里面留下來，產(chǎn)生留存。只要有持續(xù)的，活躍的行為，用戶最終就會形成一些轉(zhuǎn)化。
而我們不應(yīng)該非常短視地希望，用戶來了就得馬上轉(zhuǎn)化。而是可以盡可能地使用我們的產(chǎn)品，在我們的產(chǎn)品里留存。所以在這種時候，我去判斷渠道質(zhì)量的時候，不僅僅是看他最終是否發(fā)生購買行為。如果用戶他收藏了商品，我們也可以認(rèn)為這算是一個有效的轉(zhuǎn)化?；蛘邔τ趦?nèi)容型的產(chǎn)品來說，用戶去點(diǎn)贊，去查看評論，這都算是一個有效的流量。
當(dāng)我們確定流量是沒問題的，足夠優(yōu)質(zhì)的以后，下一步需要做的就是優(yōu)化這一部分正常的到達(dá)我們產(chǎn)品內(nèi)的流量，從而使它能夠?qū)崿F(xiàn)一個更好的效果。
怎么才能實(shí)現(xiàn)最大化的優(yōu)化呢？
我首先要把這個轉(zhuǎn)化進(jìn)行一個拆解，從而才能知道，哪個地方是我們可以具體優(yōu)化的空間。一般來說有兩種不同的方法，一種是縱向拆解，即過程拆解。比如說是一個電商類的這種網(wǎng)站或是APP，我們最終關(guān)心的是我們購買成功的這個成單量。但是如果我們想去對數(shù)字進(jìn)行優(yōu)化的時候，我們必須要把前面的每一個環(huán)節(jié)去進(jìn)行拆解，從而我才能知道哪一塊是有問題的。這里面，我可以整整拆出6個主要的步驟，包括：進(jìn)入網(wǎng)站，瀏覽服務(wù)/商品，點(diǎn)擊購買，結(jié)算，提交訂單，購買成功。
另一種橫向拆解，維度/人群拆解。包括，按地區(qū)，比如看北京地區(qū)的訪客和天津地區(qū)的訪客，或者和上海地區(qū)的訪客轉(zhuǎn)化的情況是不是不一樣。還有某一個手機(jī)機(jī)型的轉(zhuǎn)化，跟其他機(jī)型的轉(zhuǎn)化，是不是有差異?；蛘哒f，對用戶的行為進(jìn)行分析。比如說領(lǐng)過優(yōu)惠券的訪客，是不是有一個更好的轉(zhuǎn)化等等。
通過很多維度去拆解，我們才能知道，哪一塊會影響我的轉(zhuǎn)化，哪一塊對我的轉(zhuǎn)化有更好的貢獻(xiàn)。從而去優(yōu)化轉(zhuǎn)化。
三、常見的流失原因有哪些？怎么解決？
常見的流失原因都有哪些呢？在這里，我歸結(jié)了4大類。
1. 和我們的需求不匹配。
2. 產(chǎn)品功能/服務(wù)/商品不符合預(yù)期。
3. 交互體驗(yàn)不太好。
4. 還有一類，以上這幾種原因我都排查完了，但是我確實(shí)就是不知道他為什么不轉(zhuǎn)化，這是屬于我們的一些神秘的原因。
所以不同的這個步驟，它流失的原因是各不相同的。我們需要能夠定位到這種不同的原因，從而做出有針對性的優(yōu)化方案。
1.和我們的需求不匹配
第一類原因，用戶剛進(jìn)來，他可能就看了一眼我們的首頁，或者看了一眼我們的landing page，就跳出了。這種情況下，很可能的一個原因是我們提供的需求和他是不太匹配的，他進(jìn)來看一眼，他都覺得好像不是很感興趣就走了。
比如說一個英語很好的訪客，他不小心被導(dǎo)流進(jìn)入了一個英語培訓(xùn)類的網(wǎng)站。其實(shí)他根本不需要任何網(wǎng)站提供的英語培訓(xùn)服務(wù)的，所以他是一種根本上的需求不匹配。除了這種情況以外，還有很大一部分訪客是說他潛在的需求，我們的網(wǎng)站或者APP是可以去滿足的，但這些人還是流失了。
在這種時候，一般來說，會有兩種不同的原因。
- 第一種，雖然產(chǎn)品能夠激發(fā)用戶的需求，但用戶根本就沒有看到這部分內(nèi)容，于是他就流失了。
- 第二種，產(chǎn)品確實(shí)就沒有辦法去滿足這個用戶的需求。那么對于這兩種情況，其實(shí)PM他需要回答的是兩類不同的問題。對于第一個問題，PM需要回答，他既然沒看到，那這部分用戶，他都在看什么？第二個問題，如果我這個產(chǎn)品，沒有滿足用戶的需求，那是什么樣的需求，沒有被滿足？
如何找到對應(yīng)的解決方案呢？針對第一種原因，用戶能夠在我的網(wǎng)站上獲得他想要的東西，但問題在于他沒有看到。所以我們要做的是讓用戶他能夠更好地去看到，即在正確的位置去放置一個正確的內(nèi)容。
在這里，我們說一下如何通過排序的方式給用戶提供正確的內(nèi)容。排序是一個非常有學(xué)問的東西。我們先不考慮個性化推薦的情況。假設(shè)一個APP，有10個功能入口，分兩屏擺放。放在第二屏的功能使用用戶量都不大，是因?yàn)楣δ艿膯栴}，還是因?yàn)閿[放的問題？我有10個功能入口，但是因?yàn)槲矣X得，放在一屏其實(shí)有點(diǎn)擠，我其實(shí)想把它放在兩屏，然后我放完了以后，我發(fā)現(xiàn)所有被放在第二屏的功能，使用的用戶量都不大。
這樣的情況，是因?yàn)檫@個功能本身它的吸引力有問題，還是因?yàn)閿[放，把它放在第二屏導(dǎo)致有問題？這個時候，就需要去統(tǒng)計(jì)一下這兩屏的瀏覽量。如果第二屏的瀏覽量本身就很小的話，那原因就可以定位，確實(shí)因?yàn)橛脩魶]有看，所以說才導(dǎo)致這個效果。如果第二屏的瀏覽量并不低，那說明可能是功能本身就有問題。
第二個場景，當(dāng)我有許多內(nèi)容/商品，需要按列表式展示給用戶，如果希望產(chǎn)生盡可能多的點(diǎn)擊的話，應(yīng)該怎么擺放？
一個位置的內(nèi)容點(diǎn)擊量大，到底和位置有關(guān)系，還是和內(nèi)容有關(guān)系？如果我有希望用戶點(diǎn)擊的內(nèi)容，我應(yīng)該放在哪里？這些問題都是我們需要去解答的。
我們可以通過統(tǒng)計(jì)實(shí)際的數(shù)據(jù)來看，這個地方有兩張圖，這兩個分別都是兩個實(shí)際的APP它的前50位的點(diǎn)擊量的分布。
我們可能會認(rèn)為，毫無懸念地說，點(diǎn)擊肯定都是集中在列表的上部，但我們能從這個圖里面看出來不同的產(chǎn)品，它的集中度是不一樣的。
這兩個產(chǎn)品，一個是Top10的內(nèi)容占據(jù)了45%的點(diǎn)擊量，而另一個產(chǎn)品Top10，它已經(jīng)占據(jù)到了60%的點(diǎn)擊量，Top20這個數(shù)據(jù)的差距就進(jìn)一步地拉開了。雖然同樣是同一個列表內(nèi)的分布，但是不同的產(chǎn)品的集中度是不一樣的。
所以你要盡可能地把你的希望的用戶去點(diǎn)的內(nèi)容，放在他點(diǎn)擊比較集中的位置。
總結(jié)一下：
- 對于內(nèi)容比較多的產(chǎn)品（電商、資訊），位置是影響點(diǎn)擊的重要因素。
- 各個產(chǎn)品有自己不同的點(diǎn)擊集中度，需要區(qū)別對待，了解自己產(chǎn)品的點(diǎn)擊分布狀況。
- 找到自己的黃金位置，把轉(zhuǎn)化潛力最好的內(nèi)容放在那里，不浪費(fèi)每次曝光機(jī)會。
2.產(chǎn)品功能/服務(wù)/商品不符合預(yù)期
針對第二種原因，如果我這個產(chǎn)品，沒有滿足用戶的需求，那是什么樣的需求，沒有被滿足？ 面對這種情況，用戶有時候會用一些變相的方法來告訴你。比如說假設(shè)我們的網(wǎng)站或者APP有搜索的功能，當(dāng)用戶瀏覽找不到自己想要的產(chǎn)品內(nèi)容的時候，他就會去用搜索。搜索的時候，就會用到搜索詞。
當(dāng)他搜索不到結(jié)果，我們會有一個頁面展示，這里舉一個淘寶網(wǎng)的例子。因?yàn)槭俏易约弘S便打的一串關(guān)鍵詞，所以肯定是會搜不到結(jié)果，搜不到結(jié)果以后，我們就會在頁面顯示這樣一個無結(jié)果的搜索頁。這個地方會提示你你當(dāng)前搜索的搜索詞。
我們把這個搜索詞的出現(xiàn)的頻次進(jìn)行一個統(tǒng)計(jì)并做成條形圖。我們就能知道這個用戶，他跑到網(wǎng)站或者APP想找卻沒有找到的比較多的內(nèi)容是什么。
流失的第二個原因，產(chǎn)品/服務(wù)/商品不合預(yù)期。比如說用戶已經(jīng)覺得你的網(wǎng)站或者APP提供的內(nèi)容他很感興趣。于是他瀏覽了一些詳情，但是他最終卻沒有形成轉(zhuǎn)化，比如說點(diǎn)擊購買。這個時候，你沒有辦法直接知道，他對你的產(chǎn)品抱有一種正向或者是負(fù)向的態(tài)度。但是你可以去通過一些其他的方法，去進(jìn)行驗(yàn)證。
還是以這種電商類產(chǎn)品為例，我們電商類的網(wǎng)站或者APP，一般都會設(shè)置一些幫助用戶轉(zhuǎn)化的模塊。比如說評論和客服。設(shè)置評論模塊，本意是希望用戶看到評論以后，覺得我們這個產(chǎn)品不錯，從而去產(chǎn)生購買的行為。但是有時候，我們不排除有一些用戶會產(chǎn)生不好的評論。
所以我們想知道，設(shè)置評論的模塊是不是起到了它應(yīng)有的作用？這種時候，我們需要通過一些數(shù)據(jù)去做驗(yàn)證。怎么驗(yàn)證？我們能想到的一種可能的方案是：統(tǒng)計(jì)一下到過詳情頁的這一部分用戶看過評論的這一堆人，跟沒有看過評論的這一堆人他整體的一個轉(zhuǎn)化，是不是有差異？
怎么做呢？
第一步，我們需要做的是定義，即完成什么樣行為的用戶叫做看過評論。
一般有兩種方法，評論入口點(diǎn)擊過，說明他進(jìn)去看過評論。還有一種是評論的頁面產(chǎn)生過瀏覽量。這兩種情況，都能夠說明用戶曾經(jīng)看過評論。我們就通過這種行為的定義，去把這一部分用戶做一個分群。
分群完了之后，我們把分群應(yīng)用到我之前建好的轉(zhuǎn)化漏斗上，可以得到一個對比的數(shù)據(jù)。
看過評論的用戶，轉(zhuǎn)化率是53.1%?？傮w轉(zhuǎn)化率是41.8%。我們可以知道用戶會去看評論，本身說明他有了比較強(qiáng)的購買意愿。那么它數(shù)據(jù)高一點(diǎn)就很正常。而如果它的數(shù)據(jù)反而比整體的低，這個時候就可以說明，你產(chǎn)品的評論設(shè)置是出了非常大的問題的。
所以說明我評論這個模塊的設(shè)置，還是能夠起到一定的這種正向的作用，所以我們可以通過這種數(shù)據(jù)的對比的方法來驗(yàn)證，不同的模塊設(shè)置，到底有沒有起到它相應(yīng)的作用。
3.交互體驗(yàn)不太好
一些用戶，他已經(jīng)決定要購買了，但是他卻在結(jié)算這個流程的時候流失掉了?；蛘哒f他明明已經(jīng)把訂單給提交了。但是他在最后一步購買成功的時候，就是沒有成功。在這個時候，我們在實(shí)際去做分析的時候，發(fā)現(xiàn)了很多案例都是因?yàn)樗谶@種可用性或者交互體驗(yàn)上，產(chǎn)生了一些問題。
比如說用戶最終對于某一些機(jī)型的購買結(jié)算的按鈕，他在點(diǎn)擊的時候可能點(diǎn)擊不太動，點(diǎn)擊幾次以后，這個用戶可能就會煩燥。煩燥了以后，他可能就不愿意去完成購買了。所以，平時這種交互的體驗(yàn)，和我們的這種可用性也是一個非常大的問題。如果某個瀏覽器、某個手機(jī)機(jī)型轉(zhuǎn)化率低，那就要注意是否存在設(shè)備的適配性問題。
4.神秘原因
以上三類原因，都是我們在平時分析中很常見的一些轉(zhuǎn)化的低，可以去優(yōu)化的一些原因。但是還有一些情況下，或者說是更多的情況下，是我們把以上這種情況都做了排除，發(fā)現(xiàn)好像這些方面都沒有什么異常，但是問題轉(zhuǎn)化就是不夠高。
這個時候要怎么辦？我自己的思路，是會看我們的用戶細(xì)查，對一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，他可能非常需要時不時地去關(guān)注一下這個用戶的原始訪問軌跡，去查看一下，有沒有明顯的導(dǎo)致用戶流失的原因。即我能夠看到每一天每個不同的時段，用戶他從進(jìn)來訪問了什么頁面，點(diǎn)擊了什么內(nèi)容，又去跳到什么頁面，等等。就是能夠看到他在這個網(wǎng)站或者APP詳細(xì)的每一步的一些內(nèi)容。
在某個case中，細(xì)查該產(chǎn)品的最后一步流失用戶，發(fā)現(xiàn)：這部分用戶活躍度不低，網(wǎng)站瀏覽量多，也走完了大部分轉(zhuǎn)化路徑（甚至不止一次），但就是沒有最終轉(zhuǎn)化，基本在最后一步放棄支付了。結(jié)合該產(chǎn)品服務(wù)單價較高的情況，這部分用戶很有可能是在猶豫是否購買的過程中流失了，這種情況怎么辦？
發(fā)生這種情況，因?yàn)樗且粋€用戶心理上的猶豫。這個時候，我們應(yīng)當(dāng)去結(jié)合我們的訪客打通的機(jī)制，對于這一部分用戶，去進(jìn)行一個再運(yùn)營。也就是說找到你的這部分用戶，去把他推一把，促進(jìn)他能夠盡快地完成轉(zhuǎn)化。
因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品在注冊的時候，其實(shí)都會讓用戶去提供一些他自己的一些信息，聯(lián)系方式。比如說用戶的郵箱地址，他的手機(jī)號碼，他的社交媒體帳號。對于有一些APP類的產(chǎn)品，我們是可以給用戶去推送一些通知。比如可以給用戶直接推送一些優(yōu)惠政策：給你發(fā)一個500塊的優(yōu)惠券，或者說我給你發(fā)一個買一送一，等等這種行為，促進(jìn)他盡快地進(jìn)行一個轉(zhuǎn)化。
作者：曾少勤
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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