對(duì)于一款剛推出市場(chǎng)上線的新品，其運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的核心著眼點(diǎn)無(wú)非就是產(chǎn)品推廣和收集用戶(hù)反饋。前者是為了獲取更大規(guī)模的用戶(hù)，后者則是為了小步快跑、快速迭代使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
1.推廣獲客
除非是像BAT這類(lèi)自帶流量的互聯(lián)網(wǎng)公司推出的新品可以靠原有的產(chǎn)品導(dǎo)流，大部分企業(yè)的新產(chǎn)品推出都不得不經(jīng)歷艱難的從零到一冷啟動(dòng)陣痛。今天，我們討論的對(duì)象主要以需要從零到一冷啟動(dòng)的產(chǎn)品為主。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品其推廣獲客的可以大致分為以下4個(gè)步驟。
1.1 基于產(chǎn)品明確目標(biāo)用戶(hù)
要想進(jìn)行推廣來(lái)拉新，我們當(dāng)然需要知道我們的用戶(hù)是誰(shuí)，才能進(jìn)一步明確我們的用戶(hù)在哪。
對(duì)此，我們首先需要知道：“我們的產(chǎn)品是用什么功能滿(mǎn)足什么用戶(hù)在什么場(chǎng)景下的需求”。只有我們明確了自己的產(chǎn)品定位，才能知道目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)。
其次，我們需要和市場(chǎng)上的競(jìng)品做一個(gè)對(duì)比，找到我們產(chǎn)品與其他競(jìng)品的差異化，我們的優(yōu)勢(shì)是什么。以便在后期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至可以以己之長(zhǎng)，攻彼之短。
在這個(gè)過(guò)程中，如果我們未參與產(chǎn)品本身的研發(fā)和設(shè)計(jì)，那么這些定位和差異化信息很有可能是其他人傳遞給我們，雖然這在一定程度上節(jié)省了我們的很多時(shí)間，但是我們還是有必要自己去完整的體驗(yàn)一下產(chǎn)品，梳理一下相關(guān)的信息，這樣才能對(duì)產(chǎn)品的定位甚至是戰(zhàn)略方向有更清晰明確的認(rèn)識(shí)。
做完這些，我們的目標(biāo)用戶(hù)群體基本上已經(jīng)浮現(xiàn)在我們的眼前了。他們是白領(lǐng)女性、年輕媽媽、學(xué)生群體亦或者是商務(wù)人群？
1.2 合理圈層界定核心用戶(hù)
由于是在冷啟動(dòng)階段，我們要找的是核心種子用戶(hù)。作為產(chǎn)品最早期引入的種子用戶(hù)，其往往也是最有望陪伴產(chǎn)品一起成長(zhǎng)的核心用戶(hù)。所以用戶(hù)群體要盡量細(xì)分，盡可能去獲取那部分被產(chǎn)品本身的功能所吸引而非補(bǔ)貼優(yōu)惠所吸引的用戶(hù)。
在這里我們可以借鑒馬爾科姆《引爆點(diǎn)》一書(shū)所提出的“個(gè)別人物法則”中對(duì)關(guān)鍵人物的分類(lèi)邏輯——內(nèi)行、聯(lián)系員以及推銷(xiāo)員來(lái)界定產(chǎn)品的核心用戶(hù)。
內(nèi)行：我們可以把他理解為愿意為產(chǎn)品貢獻(xiàn)內(nèi)容的那批種子用戶(hù)。一個(gè)典型的特征就是他們往往不是被動(dòng)地獲得信息，而是主動(dòng)地搜集第一和第二手資料，并且會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行加工和比較，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的輸出。一個(gè)典型的例子就是很多UGC產(chǎn)品上那部分內(nèi)容的創(chuàng)作者。比如簡(jiǎn)書(shū)上發(fā)表文章的作者們。
聯(lián)系員：這是一群能夠把產(chǎn)品傳播出去，讓更多的人知道我們產(chǎn)品的種子用戶(hù)。相對(duì)于內(nèi)行，他們可能并不擅長(zhǎng)創(chuàng)造內(nèi)容，但他們認(rèn)識(shí)很多人，他們的社交圈包含各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)年齡段甚至可能是不同國(guó)籍?？偠灾?，聯(lián)系員們有著遠(yuǎn)超常人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。很多產(chǎn)品上線之初都會(huì)找來(lái)背書(shū)的“KOL"就可以算是一類(lèi)典型的聯(lián)系員。
推銷(xiāo)員：如果說(shuō)聯(lián)系員的作用是讓大家知道我們的產(chǎn)品，那么推銷(xiāo)員的作用就是去說(shuō)服他人來(lái)使用我們的產(chǎn)品。這類(lèi)用戶(hù)往往樂(lè)于分享，并且有其獨(dú)特的社交魅力以及超強(qiáng)的感染力。
1.3場(chǎng)景代入尋找關(guān)鍵用戶(hù)
對(duì)核心用戶(hù)進(jìn)行圈層分類(lèi)，是為了便于我們后期更好的借助這些核心用戶(hù)去幫我們改善產(chǎn)品為產(chǎn)品做宣傳。那么我們又該如何去尋找這類(lèi)核心用戶(hù)呢？通過(guò)回歸場(chǎng)景，模擬用戶(hù)行為的方式往往能幫我們更精準(zhǔn)的直擊目標(biāo)。
以2014年獵豹移動(dòng)推出的IP網(wǎng)絡(luò)劇《喵星人搶不到》為例，當(dāng)初他們?yōu)檫@部新劇進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，用的便是回歸場(chǎng)景的方式尋找到了準(zhǔn)確且優(yōu)質(zhì)的核心用戶(hù)。
既然是以貓為IP的偶像劇，他們便回到用戶(hù)場(chǎng)景，開(kāi)始思考：什么樣的人會(huì)喜歡看貓的內(nèi)容？他們會(huì)有什么共同行為？什么內(nèi)容會(huì)吸引他們？
通過(guò)這種場(chǎng)景代入式的思考方式，他們最終確定：這部分用戶(hù)會(huì)與貓咪相關(guān)的內(nèi)容同時(shí)出現(xiàn)。于是他們開(kāi)始在百度上搜“貓萌死了”、“貓好可愛(ài)”之類(lèi)的詞，看會(huì)出現(xiàn)哪些內(nèi)容，再在相關(guān)信息下進(jìn)行內(nèi)容的鋪設(shè)，并基于這個(gè)場(chǎng)景尋找貓咪相關(guān)內(nèi)容的制作者、發(fā)布者作為自己的關(guān)鍵用戶(hù)。最后他們找到了4586個(gè)貓咪關(guān)鍵人，收集了21萬(wàn)個(gè)QQ郵箱。通過(guò)這些關(guān)鍵人的信息裂變，幫助《喵星人搶不到》的對(duì)于公眾號(hào)11天微信粉絲破萬(wàn)，公眾號(hào)打開(kāi)率300%。
1.4 渠道推廣觸達(dá)意向用戶(hù)
《創(chuàng)新的擴(kuò)散》一書(shū)中提到了一個(gè)觀點(diǎn)：我們所有的用戶(hù)中只有25%是我們的核心用戶(hù)。如果以此作為參考標(biāo)準(zhǔn)的話，那么所有用戶(hù)中只有1%是我們所需的關(guān)鍵人，但是這1%卻決定了品牌能否成功的99%。所以說(shuō)關(guān)鍵人是核心用戶(hù)中的核心用戶(hù)。
而我們通過(guò)以上場(chǎng)景代入尋找到的關(guān)鍵用戶(hù)，按這個(gè)觀點(diǎn)，其只占核心用戶(hù)的4%。由于運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)間和精力有限，所有的核心用戶(hù)都按關(guān)鍵用戶(hù)的方法去尋找，進(jìn)行一對(duì)一的各個(gè)突破顯然是不可行的。那么對(duì)于另外96%的核心用戶(hù)，我們可以通過(guò)哪些渠道是獲取呢？
1.4.1 目標(biāo)出沒(méi)地
1) 關(guān)系圈
“殺熟”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大特性。所以很多產(chǎn)品的最初的一波用戶(hù)都是來(lái)自現(xiàn)有的關(guān)系圈。
投資人：投資人作為公司的金主，與公司存在一定的利益綁定。除了出錢(qián)的同時(shí)，再出點(diǎn)力我想應(yīng)該不過(guò)分吧。而且一般來(lái)說(shuō)，投資人都具備相當(dāng)可觀的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，尤其是大部分投資人手下往往會(huì)有多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)投資項(xiàng)目，我們可以讓投資人從中撮合來(lái)一場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品間的資源互換。
創(chuàng)始人/創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)：對(duì)于產(chǎn)品的成長(zhǎng)，用戶(hù)的引入，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是責(zé)無(wú)旁貸。如果你找你的老板請(qǐng)求幫忙拉一批他的朋友進(jìn)來(lái)，他卻選擇甩鍋，那這家公司你也就沒(méi)必要呆著了。
同事/員工：很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的拉新指標(biāo)都是落實(shí)到內(nèi)部員工身上的。就好像當(dāng)初新浪微博剛推出的時(shí)候，要求每個(gè)員工每周完成一定的拉新指標(biāo)，第一周沒(méi)完成批評(píng)，第二周沒(méi)完成罰錢(qián)，第三周沒(méi)完成就直接say bye了。
家人/朋友：作為員工，當(dāng)被要求拉新名額的時(shí)候，我們想要完成就只能先從我們的家人和朋友入手了，找熟人幫忙轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)高于去馬路上隨便拉個(gè)人要求下載我們的app吧。
2)線上
其實(shí)現(xiàn)在有這么多大的社區(qū)平臺(tái)：比如豆瓣、知乎、貼吧、果殼、微博、微信公眾號(hào)等。我們只要明確自己的目標(biāo)用戶(hù)群屬性，有的放矢還是比較容易觸達(dá)到我們的用戶(hù)群的。
比如你是一個(gè)UGC的產(chǎn)品，主打輸出優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，其最早一批的種子用戶(hù)肯定是內(nèi)容的創(chuàng)作者，那你就可以去知乎上找互聯(lián)網(wǎng)話題的回答大V、去找知名的相關(guān)微信公眾號(hào)等，邀請(qǐng)他們?nèi)腭v。
3) 線下
線下的用戶(hù)聚集地主要是用來(lái)進(jìn)行地推，比如一個(gè)針對(duì)商務(wù)人群的產(chǎn)品可以選擇CBD，主打大學(xué)生群體的，可以去大學(xué)校園地推等。但鑒于地推的成本相對(duì)較高，不太建議初創(chuàng)型公司在獲取種子用戶(hù)時(shí)選擇這種方式。
1.4.2 常規(guī)的獲客手段
當(dāng)我們開(kāi)始獲取目標(biāo)用戶(hù)的時(shí)候，請(qǐng)先保證我們的產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，有了自己特有的賣(mài)點(diǎn)能夠吸引用戶(hù)的入駐。因?yàn)槲覀冊(cè)讷@取的過(guò)程中，需要將這賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行各種形式的包裝來(lái)呈現(xiàn)給我們的目標(biāo)用戶(hù)，以求吸引他們的進(jìn)入。如果這些已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，那么接下來(lái)，我們來(lái)講講獲取用戶(hù)的幾種方法。
1） 邀請(qǐng)
對(duì)于這種方法，UGC內(nèi)容型產(chǎn)品使用的較多，像知乎、早期的新浪邀請(qǐng)大V入駐、還有在行、大咖說(shuō)等知識(shí)共享平臺(tái)。
一般的操作方法就是向我們之前說(shuō)的，通過(guò)現(xiàn)有的一些線上平臺(tái)找到與我們產(chǎn)品匹配的KOL或者優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者邀請(qǐng)他們?nèi)腭v我們的產(chǎn)品。對(duì)于一些業(yè)內(nèi)知名的KOL來(lái)說(shuō)，初創(chuàng)型產(chǎn)品邀請(qǐng)他們往往靠的不是物質(zhì)上的回饋，因?yàn)槌鮿?chuàng)型企業(yè)往往資金有限，難以拿出足以打動(dòng)大咖的物質(zhì)籌碼。這時(shí)候，我們更多的往往需要滿(mǎn)足其精神層次的一些需求。若以名利來(lái)論，對(duì)于這種kol，名聲對(duì)他們的吸引力往往大于金錢(qián)利益。
2） 招募
這種方法更多的是對(duì)于我們的產(chǎn)品使用者。如果是一個(gè)UGC內(nèi)容型產(chǎn)品，在獲取種子用戶(hù)的時(shí)候，對(duì)于內(nèi)容的消費(fèi)者，更多的則是使用招募，而非邀請(qǐng)。
所謂招募，又可以分為有償招募和無(wú)償招募。
有償招募
所謂有償招募，我們一般會(huì)給予被招募者一定的物質(zhì)激勵(lì)，來(lái)?yè)Q取其在產(chǎn)品內(nèi)部的活躍，而且我們往往會(huì)要求被招募者建立多個(gè)馬甲，使產(chǎn)品營(yíng)造出一種用戶(hù)規(guī)?？捎^，用戶(hù)活躍的氛圍，進(jìn)而吸引更多的用戶(hù)留下產(chǎn)生互動(dòng)。
無(wú)償招募
無(wú)償招募，則更多的是通過(guò)產(chǎn)品的推廣宣傳來(lái)觸達(dá)大批量的潛在用戶(hù)。
內(nèi)容法：我們可以通過(guò)在各大平臺(tái)（知乎、貼吧、豆瓣等）輸出軟文的形式推廣我們的產(chǎn)品。注意是軟文，不是硬廣，我們需要寫(xiě)一篇不想廣告的廣告，這樣才能吸引用戶(hù)的點(diǎn)擊，而且不引起用戶(hù)的反感。而在內(nèi)容法的應(yīng)用過(guò)程中，借勢(shì)熱點(diǎn)新聞算是一種不錯(cuò)的手段。
馬甲法：通過(guò)多個(gè)馬甲在各大社區(qū)平臺(tái)、qq群、微信群與其他人互動(dòng)，看似無(wú)意的透露出產(chǎn)品相關(guān)信息，引起他人的興趣。
社交法：發(fā)動(dòng)自己的朋友圈關(guān)系幫忙轉(zhuǎn)發(fā)傳播產(chǎn)品的相關(guān)信息。
聯(lián)合法：和其他平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合推廣、資源互換。在平臺(tái)的選擇上，一定要選擇用戶(hù)群匹配程度相對(duì)高的平臺(tái)。比如說(shuō)產(chǎn)品所在行業(yè)的上下游，或者該群體的其他需求平臺(tái)：如幼兒教育產(chǎn)品和童書(shū)類(lèi)產(chǎn)品其雖不是處在行業(yè)的上下游，但用戶(hù)群體卻高度匹配。
ASO、SEM類(lèi)搜索優(yōu)化法：如果是一個(gè)有app的產(chǎn)品，則可以利用好應(yīng)用平臺(tái)的推薦頻道及優(yōu)化相關(guān)搜索。而SEM則是對(duì)于任何產(chǎn)品都適用的手段，雖說(shuō)現(xiàn)在移動(dòng)端智能推薦算法的興起以及SEO遠(yuǎn)不及SEM見(jiàn)效快的事實(shí)，SEO有被唱衰的說(shuō)法，但其依舊不失于一種低成本值得嘗試的做法，在這里給大家推薦《SEO實(shí)戰(zhàn)密碼》，一本實(shí)操性非常強(qiáng)的書(shū)。
2.反饋迭代
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想長(zhǎng)久的抓住用戶(hù)，勢(shì)必需要在不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品的持續(xù)更新迭代。而運(yùn)營(yíng)作為接觸用戶(hù)的第一線，自然需要承擔(dān)起這個(gè)重任。
不過(guò)我們?cè)诖瞬粚?duì)如何判定需求的真?zhèn)魏蛢?yōu)先級(jí)進(jìn)行討論，今天我們主要來(lái)說(shuō)說(shuō)可以通過(guò)哪些渠道收集用戶(hù)的反饋。
2.1 社群：接近用戶(hù)的一個(gè)利器
近幾年社群運(yùn)營(yíng)開(kāi)始火熱很多企業(yè)都會(huì)用微信群將自己的用戶(hù)聚集起來(lái)。這個(gè)不失為一種第一時(shí)間收集用戶(hù)反饋的實(shí)時(shí)渠道，但其弊端也不?。阂皇怯脩?hù)在群里冒泡的時(shí)間不可控，很有可能二十小時(shí)不間斷加大運(yùn)營(yíng)人的工作負(fù)擔(dān)；二是容易演變成吐槽群，本來(lái)是一個(gè)小的bug，被個(gè)別用戶(hù)一夸大導(dǎo)致所有群內(nèi)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品失望。在這里筆者提幾個(gè)建議：
1)僅針對(duì)核心關(guān)鍵用戶(hù)建群，畢竟這部分用戶(hù)更了解產(chǎn)品，更愿意為產(chǎn)品出謀劃策，也是我們最重要的種子用戶(hù)；
2）對(duì)群內(nèi)用戶(hù)再圈層，培養(yǎng)其中的KOL，幫助我們管理社群，一是可以減輕運(yùn)營(yíng)人員的負(fù)擔(dān)，二是用戶(hù)總是更容易相信用戶(hù)的話；
3）一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，優(yōu)化用戶(hù)畫(huà)像；對(duì)于這類(lèi)用戶(hù)情感關(guān)懷和給予用戶(hù)個(gè)人成就往往比簡(jiǎn)單粗暴的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)更有效
4）拉產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)群，讓他們自己聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)的聲音。
2.2 讓自己成為產(chǎn)品的核心用戶(hù)
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，獲悉用戶(hù)的感受，最簡(jiǎn)單的方法莫過(guò)于天天去使用產(chǎn)品。很多運(yùn)營(yíng)人員會(huì)覺(jué)得體驗(yàn)產(chǎn)品，這不是產(chǎn)品經(jīng)理該做的事嗎？為什么要我運(yùn)營(yíng)去做。
這里我就問(wèn)各位一個(gè)問(wèn)題：如果你策劃一個(gè)線上活動(dòng)，他是不是需要通過(guò)產(chǎn)品去觸達(dá)用戶(hù)？我們運(yùn)營(yíng)需不需要去體驗(yàn)一遍活動(dòng)的整個(gè)流程？看看頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)是否流暢無(wú)誤？像用戶(hù)一樣仔細(xì)閱讀展示在產(chǎn)品上的活動(dòng)文案？看看有沒(méi)有什么地方會(huì)引起用戶(hù)的誤解？
退一步講，如果連我們運(yùn)營(yíng)都不了解自己的不喜歡用自己的產(chǎn)品，憑什么要求用戶(hù)去使用？
之前筆者在上家公司做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，筆者的總監(jiān)就要求我們每天無(wú)論多忙至少刷一遍自己的app和競(jìng)品的app?？纯锤?jìng)品有沒(méi)有出什么活動(dòng)，看看我們平臺(tái)上各商家的展示及排名有沒(méi)有什么問(wèn)題，看看合作商家是否有和競(jìng)品進(jìn)行更緊密的合作等等。
2.3 深入用戶(hù)微服私訪
大家需要明確的一點(diǎn)是：運(yùn)營(yíng)不只是策劃策劃活動(dòng)、寫(xiě)寫(xiě)文章。他還有個(gè)使命是需要基于用戶(hù)的需求和反饋優(yōu)化產(chǎn)品的，我們是要拉新留存促活減少流失的。
比如我們接手了一個(gè)新的app，需要去拉新。明明渠道流量蠻強(qiáng)勢(shì)的，app的下載量也還算可觀，但最終的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率卻總是上不去。這時(shí)候我們要做的就不是一味的增加渠道，加強(qiáng)推廣力度了，而是要去研究下是什么情況導(dǎo)致了轉(zhuǎn)化率如此之低。除了自己體驗(yàn)產(chǎn)品之外，如果產(chǎn)品拉新活動(dòng)之前有在論壇或者社交平臺(tái)做過(guò)推廣的話，就去看看有沒(méi)有用戶(hù)在下面反饋吐槽；參考競(jìng)品的相關(guān)論壇有沒(méi)有類(lèi)似的情況或者是否有可以借鑒的改善方案。
這是兩種很“笨”的方法，但卻非常的管用?！皬娜罕娭衼?lái)，終究是要回到群眾中去”，才能與用戶(hù)打成一片，知其所想投其所好。
騰訊的“10/100/1000”法則：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。一樣適用于我們運(yùn)營(yíng)人員。
以上便是筆者從推廣獲客和反饋迭代出發(fā)，聊了下新產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)方案的一些思路。其核心思想無(wú)非就是：讓更多用戶(hù)更好地使用我們的產(chǎn)品，從而將其沉淀，增大我們的用戶(hù)規(guī)模。
作者：糖澀爾
本文為鳥(niǎo)哥筆記孵化群專(zhuān)欄作者原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系鳥(niǎo)哥筆記。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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