chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
到底要怎么做,才能夠留住用戶?
2017-04-12 10:11:00

做產(chǎn)品和做運(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)難題——辛辛苦苦把用戶拉來,卻發(fā)現(xiàn)大部分用戶再也不打開產(chǎn)品,更談不上會(huì)在這里繼續(xù)消費(fèi)。

這種只來一次的用戶,是幾乎沒有多少商業(yè)價(jià)值的,也就意味著投入在這些用戶拉新上的投入全部浪費(fèi)了。

有的用戶,繼續(xù)使用了幾次之后,也成為流失用戶。

相反的,那些在一定時(shí)間段里,能夠持續(xù)活躍使用的用戶,我們稱之為留存用戶。

留存用戶占這批次新增用戶的比例,我們稱之為留存率。

考量留存的時(shí)間,一般會(huì)有次日、第7日、第30日等,分別對(duì)應(yīng)著次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。

比如,某個(gè)產(chǎn)品新增了100個(gè)用戶,其中次日、第7日、第30日分別有30個(gè)、15個(gè)、5個(gè)用戶再次使用了該產(chǎn)品,那么對(duì)應(yīng)的:

  • 次日留存率就是30%
  • 第7日留存率是15%
  • 第30日留存率是5%

有的沒有做過運(yùn)營(yíng)的人,看到上面所舉的數(shù)據(jù),可能會(huì)有疑問——你舉的例子,怎么留存數(shù)字用這么小,100個(gè)用戶第30日只留下5個(gè)?

然而事實(shí)上,經(jīng)過30日之后,當(dāng)天還有5個(gè)用戶登錄的產(chǎn)品已經(jīng)屬于正常。而大部分留存低的產(chǎn)品,留存率比這個(gè)低很多。

作為一名運(yùn)營(yíng),不要簡(jiǎn)單地以為用戶拉進(jìn)來就算是你的用戶了,也不要總把「用戶總數(shù)」作為洋洋自得的指標(biāo),而應(yīng)該更關(guān)注活躍用戶數(shù)和留存率。

因?yàn)?,只有真正活躍的用戶,才能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

比如一個(gè)產(chǎn)品各平臺(tái)下載量是1000萬,后臺(tái)數(shù)據(jù)看到活躍用戶有10萬,只有這活躍的10萬用戶才有可能創(chuàng)造利潤(rùn)。

一、為什么留存率如此重要?

1.  留存率是產(chǎn)品是否有價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)

判斷一個(gè)產(chǎn)品是否有價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是,這款產(chǎn)品的留存率是否足夠高。

留存率低意味著大部分用戶使用之后,沒有再次打開這個(gè)產(chǎn)品的動(dòng)力,也就意味著這個(gè)產(chǎn)品并沒有很好地滿足用戶的需求。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利往往都是后置的,產(chǎn)生的利潤(rùn)是未來一段時(shí)間通過為用戶服務(wù)產(chǎn)生的,而不是宰一刀就完事的青島龍蝦,沒有留存也就完全沒有商業(yè)價(jià)值,投資人也不會(huì)去投資一款留存率很低的產(chǎn)品。

留不住用戶的產(chǎn)品,是沒必要去大量拉新的,因?yàn)闊o論拉來了多少用戶,都會(huì)很快消失,這完全就是浪費(fèi)。

在產(chǎn)品初創(chuàng)的早期,應(yīng)該更多關(guān)注留存率是否達(dá)標(biāo),而不是只關(guān)注總用戶數(shù)的增長(zhǎng)。

▎2. 留住老用戶的成本,遠(yuǎn)低于獲取新用戶

無數(shù)的數(shù)據(jù)都清晰地表明,留住1位老用戶的成本,會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取1位新用戶的成本。

尤其是在現(xiàn)今流量成本已經(jīng)成倍高企的情況下,花更多精力在提高留存用戶上,是一個(gè)更加高效經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向。

不花時(shí)間精力在留存老用戶,而一心只關(guān)注新增用戶,那就是撿了芝麻丟了西瓜。


▎3. 留存率是決定競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵

在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的一個(gè)行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng),決定競(jìng)爭(zhēng)輸贏的變成了運(yùn)營(yíng)效率——即同樣的投入,誰能夠有更高的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出。

比如,同樣是拉來100個(gè)用戶,你的留下了5個(gè),對(duì)方留下了7個(gè),那么對(duì)方的留存率就比你高了40%,而你獲取活躍用戶的平均成本就比對(duì)方高了40%。

這在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中是一個(gè)非常大的差距了,同樣的投入能夠獲取更多的活躍用戶,而更多的活躍用戶可以帶來更高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和公司估值,會(huì)快速拉大公司之間的差距。

從收入的角度來看也很明顯,用戶留存的時(shí)間越長(zhǎng),能夠貢獻(xiàn)利潤(rùn)的時(shí)間也就越長(zhǎng)。比如平均1個(gè)用戶1個(gè)月貢獻(xiàn)10元的收入,如果留下了2個(gè)月,那就是20元收入,如果能夠持續(xù)留下1年,就能多貢獻(xiàn)100元收入。

提升留存率,也是提升公司收入的一種重要方式。

二、留存率高的本質(zhì)

很多人會(huì)問我:

「要做一件什么事,可以讓用戶都留下來?」

這個(gè)常見問題本身就有些問題,其實(shí)代表了一種單一的思維,過分簡(jiǎn)單地把綜合效應(yīng)的事情簡(jiǎn)化了,而沒有關(guān)注到事情的本質(zhì)上

就像我們?cè)谏钪袝?huì)遇到有人問:

「我要說一句什么話才能讓她不和我分手?」

其實(shí)當(dāng)她要跟你分手的時(shí)候,你說一句什么話基本已經(jīng)沒什么用了。

所以決定會(huì)不會(huì)分手的其實(shí)不在于多說一句什么話,而在于之前的交往當(dāng)中,你的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、態(tài)度、品行、修養(yǎng)等是否對(duì)方符合預(yù)期,這才是決定是否分手的關(guān)鍵因素。

導(dǎo)致分手的爆發(fā)點(diǎn)可能只是一些偶然因素,

如果你想多說了一兩句話想讓她不分手其實(shí)挺難的,即使那一瞬間留下來了,第二天可能還會(huì)因?yàn)閯e的偶然因素離開。

只關(guān)注說句什么花言巧語能解決問題,卻沒有反思過去交往過程中,自己一言一行所體現(xiàn)出來的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、態(tài)度、品行、修養(yǎng)等,注定最終會(huì)失敗的。

類似的,在提升留存率上,并不存在一個(gè)萬能的方法,一用就能把產(chǎn)品的留存率馬上提高上去。

而更應(yīng)該關(guān)注的是,產(chǎn)品本身是否很好地滿足了用戶需求。

留存率不高的問題上,95%的原因是產(chǎn)品本身的需求沒有解決好。

作為一名運(yùn)營(yíng),其實(shí)很難把屎一樣的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得像蛋糕一樣鮮美。

如果產(chǎn)品本身解決的是一個(gè)偽需求,使用場(chǎng)景通過老板自己的意淫講出來,早期用戶基本是通過補(bǔ)貼拉來的,用怎樣的運(yùn)營(yíng)手段都很難持續(xù)讓用戶活躍下去。

我們知道,大部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都會(huì)最終失敗的,而在大多數(shù)失敗的創(chuàng)業(yè)企業(yè)里,大部分的問題都是產(chǎn)品不夠好。

大部分企業(yè)提出的需求是偽需求,這是創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)實(shí)。如果本身解決的東西是偽需求,再好的運(yùn)營(yíng)也回天乏術(shù)。

那么,如果產(chǎn)品需求并不是偽需求,要提升產(chǎn)品留存率應(yīng)該怎么做呢?

三、提升留存的魔法數(shù)字

在國(guó)外提升留存率的案例中,會(huì)經(jīng)常提到一個(gè)概念——魔法數(shù)字。
  • Twitter發(fā)現(xiàn)它的留存用戶與流失用戶相比,留存用戶會(huì)在第1次使用時(shí)多挑選5-10個(gè)用戶關(guān)注(另外一個(gè)版本說法是留存用戶首月內(nèi)會(huì)關(guān)注30個(gè)用戶);
  • Facebook發(fā)現(xiàn)10天內(nèi)添加7個(gè)好友的留存率高;
  • Linkedin的留存用戶特征是,是一周內(nèi)會(huì)添加5個(gè)好友;
  • Dropbox里使用了1次Dropbox的用戶,會(huì)成為更活躍的用戶。


上圖的這些數(shù)字,就成為了這些產(chǎn)品的魔法數(shù)字。

魔法數(shù)字的方法論本質(zhì)是通過分析、調(diào)研找到活躍用戶和非活躍用戶之間的行為差異,并通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)盡可能地讓所有新用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值。


比如,當(dāng)Twitter發(fā)現(xiàn)活躍用戶有挑選5-10個(gè)用戶關(guān)注的行為特點(diǎn)后,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)化流程、突出重點(diǎn),在運(yùn)營(yíng)上加強(qiáng)引導(dǎo)、優(yōu)選推薦關(guān)注人等,讓新來的用戶非常輕松地關(guān)注5-10個(gè)用戶,這樣留存率就提高了。

為什么這樣做留存率就會(huì)提高了呢?

因?yàn)門witter的產(chǎn)品核心價(jià)值,就是看值得關(guān)注的用戶發(fā)送的更新消息流,如果新用戶剛開始關(guān)注的用戶很少,也就很難體驗(yàn)到Twitter好在哪里,于是放棄使用的可能性就大幅提高。

一旦通過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng),讓用戶能夠更好地體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值,更好地滿足了用戶的需求,產(chǎn)品的留存率也就提高了。

這種魔法數(shù)字是怎么被找到的呢?

找魔法數(shù)字的本質(zhì)在于找到活躍用戶和非活躍用戶之間的行為差異,找到這種差異一種是通過數(shù)據(jù)分析找到的,另一種是通過用戶回訪找到的。

數(shù)據(jù)分析的方法是,通過看哪些用戶行為特征與用戶活躍是有正相關(guān)的,當(dāng)正相關(guān)的程度很高,就說明這種差異性很可能就是影響活躍的關(guān)鍵。

理論上用戶與App發(fā)生的所有交互行為都是可以被記錄下來的,這種分析是能夠發(fā)現(xiàn)一些問題的。

如果有能力的公司自己可以去建這種數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),現(xiàn)在市面上很多數(shù)據(jù)平臺(tái)支持做這些分析,初創(chuàng)企業(yè)也可以以較低的成本使用。


用戶回訪的方法,一般會(huì)采用電話回訪的方式,通過與活躍用戶與非活躍用戶較為深入的聊天,了解用戶的年齡、職業(yè)、地域等背景情況,分析出行為特點(diǎn)、使用動(dòng)機(jī)、需求痛點(diǎn)等,找到兩種用戶之間的差異。

有很多用戶行為的差異就是通過回訪聊出來,因?yàn)檫@樣能夠得知很多數(shù)字背后用戶真實(shí)的感受,比如有個(gè)案例是,回訪得知原來是產(chǎn)品流程太復(fù)雜讓用戶放棄了使用,于是優(yōu)化了流程后,留存率明顯提升了27%。

找到了可能的魔法數(shù)字之后呢?

無論是通過數(shù)據(jù)分析還是用戶回訪,在獲得了可能產(chǎn)生正相關(guān)的用戶行為特征之后,可以做一些A/B測(cè)試驗(yàn)證是否能夠明顯提升留存率。

假設(shè),通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),首次注冊(cè)后查看超過7件商品的用戶,留存率會(huì)看起來會(huì)更高。

設(shè)計(jì)一個(gè)A/B測(cè)試,一組為保持不變的對(duì)照組,一組為優(yōu)化調(diào)整引導(dǎo)用戶查看更多商品的調(diào)整組,并看最后是否會(huì)出現(xiàn)留存率的明顯提升。

如果留存率有明顯提升,說明找到行為特征是正確的,可以繼續(xù)優(yōu)化。

四、打造價(jià)值鏈上的高頻功能

很多產(chǎn)品需求本身是正確的,但問題出在過于低頻了。

比如春雨醫(yī)生,它的核心功能是通過平臺(tái)向醫(yī)生問診。

這種產(chǎn)品其實(shí)是蠻低頻的,畢竟它是用來向醫(yī)生咨詢病情的,一般人沒病是不會(huì)去問的。

而且它日常也不可能做一些跟疾病有關(guān)的推送,比如「你有糖尿病方面的問題嗎?」「男科專家坐診等你來問」等全員推送促活的消息都是不合適的,一旦推送必然帶來大量用戶反感卸載。

那應(yīng)該怎么做呢?

這樣的產(chǎn)品需求本身很低頻,需要在相關(guān)價(jià)值鏈上打造一些更高頻的功能帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的活躍。

我們來看看春雨醫(yī)生是怎么做的:


在幾年前最早增加的是計(jì)步功能,記步功能那時(shí)剛好開始流行,它告訴你每天多運(yùn)動(dòng)也就意味著你更健康,春雨醫(yī)生從疾病往健康上引導(dǎo)。

這個(gè)功能帶動(dòng)了春雨醫(yī)生App打開率的上升,哪怕是更多使用了記步功能,也會(huì)使可能需要問醫(yī)生的可能性提高了,因?yàn)楦煜ち酥?,被想起和被使用的概率就增加了?/font>

通過這個(gè)相對(duì)高頻功能在很大程度上幫助App提升了活躍,之后他們繼續(xù)圍繞這個(gè)健康這個(gè)核心價(jià)值鏈,打造了更多相關(guān)的高頻功能,比如健康計(jì)劃、姨媽功能等。

最近兩年會(huì)看到一個(gè)明顯的趨勢(shì),很多產(chǎn)品都開始加入了內(nèi)容功能,淘寶、京東、貓眼電影都加入了很多資訊模塊,就連UC瀏覽器、獵豹清理大師、有道詞典這樣的工具產(chǎn)品,都開始加入了內(nèi)容模塊。


因?yàn)?b>內(nèi)容消費(fèi)的在線時(shí)間長(zhǎng)、觸發(fā)場(chǎng)景多、內(nèi)容豐富、持續(xù)性強(qiáng),更容易成為一個(gè)讓用戶高頻使用的功能。

就連我們天天在用的微信,除了和別人聊天之外,占用更多時(shí)間的應(yīng)該是看朋友圈、訂閱號(hào)這樣的內(nèi)容消費(fèi)吧。

在春雨醫(yī)生里,通過推送給用戶一個(gè)健康資訊是遠(yuǎn)比直接推薦問診功能本身,更容易讓用戶接受的。


而且這是關(guān)于醫(yī)生的平臺(tái),比起謠言滿天飛的微信來說,這里的信任感會(huì)更強(qiáng),也能不斷加強(qiáng)用戶對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信任。

除了上面這個(gè)案例之外,通過高頻帶低頻還可以提高留存的常見功能還包括:

A.簽到打卡

 比如多看APP,看書時(shí)會(huì)提醒打卡,打卡可以拿書幣,又能看新的書。簽到打卡相對(duì)不是成本很高,但對(duì)很多用戶來說非常有意義。

B.直播

像陌陌,現(xiàn)在也增加了直播功能,給它帶來了非常多的營(yíng)收和活躍。脈脈加入了一些知名職場(chǎng)達(dá)人的「職播」,赤兔App的行家直播,得到的專欄作者直播等。

C.限時(shí)免費(fèi)

也是抓住了部分用戶的貪小便宜的需求,比如蘋果商店的限時(shí)免費(fèi),當(dāng)人們定期去看限時(shí)免費(fèi)App,也會(huì)順便看一下別的App,增加了活躍帶動(dòng)了下載。

這里特別要指出的是,用高頻功能來帶低頻的這個(gè)方法,雖然產(chǎn)品本身的核心功能可能比較低頻,但至少這個(gè)功能還不是徹底的偽需求或者沒需求。

另外,這句話里還有個(gè)關(guān)健詞:  就是「產(chǎn)品價(jià)值鏈上」,與產(chǎn)品價(jià)值鏈無關(guān)的功能,增加了也沒有什么意義。如果春雨醫(yī)生上加了美女直播功能,就會(huì)感覺很奇怪,短期幾天內(nèi)有可能會(huì)帶來活躍用戶數(shù)上升,但很快就會(huì)因?yàn)槠茐牧硕ㄎ划a(chǎn)品徹底死掉。

高頻帶低頻提升留存率的方式也不是所有的產(chǎn)品都適合,還是要認(rèn)真分析,思考用戶到底有沒有這樣的需求,增加了這個(gè)需求對(duì)產(chǎn)品本身是不是有幫助,是會(huì)混淆產(chǎn)品定位,還是真的能提升留存。

五、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提醒用戶

人都是比較健忘的,而現(xiàn)在大家手機(jī)里App又非常多。用戶主動(dòng)尋找并打開的可能性,其實(shí)并不高的。

如果不提醒的話,很多APP很容易忘掉。有提醒和沒提醒相比,有提醒就會(huì)就會(huì)有留存率提升。

最常見的通知方式有,Push消息、短信、服務(wù)號(hào)、郵件,這些不同的方式各有特點(diǎn)、各有利弊,一般都會(huì)相互組合起來用。 


每次提醒其實(shí)都是在與用戶互動(dòng),互動(dòng)一次都會(huì)幫助這個(gè)用戶喚醒他之前曾經(jīng)用過產(chǎn)品的感受。

如果一個(gè)APP下載以后不想任何方式去提醒通知用戶,活躍和留存肯定會(huì)非常低。

關(guān)于通知提醒有幾個(gè)要注意的點(diǎn):
 
A. 提醒文案要結(jié)合場(chǎng)景。

結(jié)合場(chǎng)景能夠避免讓用戶反感,比如下有次大暴雨時(shí),收到滴滴推送說大暴雨,送你專車五折券打車回家,這個(gè)就很應(yīng)景也很溫暖。

如果讓用戶反感,要么屏蔽通知,要么卸載,這是很大的損失;

B. 針對(duì)不同用戶要有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

不同的用戶有不同的喜好,在不同的屬性之下,他們想收到的消息也不同,比如在深圳不想收到北京的通知;女性不想收到男性的通知等。

針對(duì)性地去給用戶打標(biāo)簽,并給不同標(biāo)簽的用戶,推送不同的通知,這樣的信息對(duì)用戶也會(huì)更有價(jià)值。

C. 不斷看數(shù)據(jù)和反饋,不斷優(yōu)化文案與推送時(shí)機(jī)。

文案與時(shí)間都是需要不斷優(yōu)化,在整個(gè)過程中,通過不斷看數(shù)據(jù)和用戶反饋,調(diào)整迭代出更好的文案,不僅不能讓用戶反感,還要能給用戶帶來更多期待。

六、增加用戶離開的成本

有個(gè)概念叫沉沒成本,是指人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候,不僅是看這件事對(duì)自己有沒有好處,而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上有過投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出,如時(shí)間、金錢、精力等稱為沉沒成本。

比如為了聽一場(chǎng)講座付出的費(fèi)用就屬于沉沒成本,所以付費(fèi)活動(dòng)到場(chǎng)率會(huì)比免費(fèi)到場(chǎng)率高很多。

所以讓用戶在平臺(tái)上付出時(shí)間、精力、金錢、感情都會(huì)促進(jìn)用戶這個(gè)平臺(tái)有更多的留存。

這些愿意投入時(shí)間、精力、感情的用戶,我們定義為核心的忠實(shí)用戶,把他們維護(hù)好,對(duì)整個(gè)平臺(tái)非常有幫助。一個(gè)意見領(lǐng)袖的活躍會(huì)持續(xù)帶動(dòng)很多粉絲和用戶。

▎讓用戶花錢 

已經(jīng)讓用戶花了錢的產(chǎn)品,就會(huì)更容易頻繁的使用。

這個(gè)點(diǎn)在傳統(tǒng)行業(yè),已經(jīng)非常成熟,就是辦會(huì)員卡。

比如我在購(gòu)買優(yōu)酷會(huì)員之前,如果要看個(gè)視頻可能每個(gè)平臺(tái)都會(huì)搜一下,一旦購(gòu)買優(yōu)酷會(huì)員就會(huì)去優(yōu)酷找視頻。

如果一個(gè)月的時(shí)間都沒怎么看,可能還會(huì)想著不能讓這個(gè)錢白花了,周末可能會(huì)找時(shí)間在線看個(gè)電影。

類似的,比如網(wǎng)易云音樂的定向流量包、Kindle unlimited,都是起到類似的作用。

那些能夠帶動(dòng)銷售的付費(fèi)會(huì)員設(shè)計(jì),就更加巧妙了,比如餓了么上的會(huì)員,1個(gè)月20元可以免蜂鳥專送的配送費(fèi),而購(gòu)買會(huì)員投入的費(fèi)用,就成為了用戶的沉沒成本。


一旦買了餓了么會(huì)員之后,基本就不會(huì)去其他平臺(tái)上點(diǎn)外賣了;已經(jīng)投入的20元會(huì)員卡費(fèi),會(huì)促進(jìn)用戶多點(diǎn)外賣,不然會(huì)覺得自己吃了虧。

類似的,亞馬遜的Prime會(huì)員、京東的Plus會(huì)員、貓眼電影的折扣卡等,也都是非常不錯(cuò)的設(shè)計(jì)。

一旦讓用戶付出代價(jià),離開的成本就會(huì)更高,這會(huì)促進(jìn)用戶更高的留存。

▎讓用戶投入感情

付出感情,也是同樣一種沉沒成本,會(huì)讓用戶不會(huì)輕易離開。

當(dāng)人們投入感情以后,他會(huì)潛意識(shí)里讓自己更加認(rèn)可這個(gè)東西,因?yàn)樗幌胱寗e人認(rèn)為自己很傻。

選擇了這個(gè)產(chǎn)品,如果它很好,就會(huì)賣力去宣傳推薦;如果它不好,就會(huì)去跟別人解釋——可能它也有苦衷,我們理解一下。

比如蘋果手機(jī),很多人選擇購(gòu)買都是超越理性去愛蘋果這個(gè)品牌的,所以這樣的用戶不會(huì)輕易離開。

所以當(dāng)產(chǎn)品很好的時(shí)候,鼓動(dòng)用戶參與熱愛產(chǎn)品,形成能讓用戶能夠參與產(chǎn)品型社群,在其中投入更多情感,也不容易離開。

▎提前充值

提前充值進(jìn)去的金錢,也是一筆不小的沉沒成本。

這在線下場(chǎng)景里,常見的很多提前充值的會(huì)員卡,就是這種類型。

比如得到和喜馬拉雅,在充值數(shù)目的選擇上,故意錯(cuò)開常見產(chǎn)品的定價(jià),讓你充完錢之后購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品,總是能夠剩一些,然后你就只能繼續(xù)購(gòu)買其他產(chǎn)品。


▎次級(jí)標(biāo)題:讓用戶投入時(shí)間

用戶在上面投入時(shí)間,他們也更不容易離開,像論壇的版主、知乎達(dá)人。

一些玩游戲的人,已經(jīng)升級(jí)打怪到一定級(jí)數(shù)的時(shí)候,也許已經(jīng)失去了早期打的快感,但因?yàn)橐呀?jīng)花了很多時(shí)間在上面,積累了很多沉沒成本,只能讓自己繼續(xù)玩下去。

七、用戶激勵(lì)體系

我們很多人都很喜歡NBA、世界杯這樣精彩的比賽,喜歡看那些球星在球場(chǎng)上精彩的過人和進(jìn)球。

不過冷靜下來看,其實(shí)就是一群人,爭(zhēng)搶著把一個(gè)皮球放到一個(gè)人為設(shè)定的網(wǎng)里。

如果一個(gè)不懂得球場(chǎng)規(guī)則的外星人經(jīng)過,他可能會(huì)好奇:

「這群人弄啥嘞???」(←黑人問號(hào))

你自己一個(gè)人在家,把球放到一個(gè)籃子里,一定不會(huì)有什么激動(dòng)的感覺,但為什么在科比投壓哨三分就會(huì)看得人激動(dòng)得跳起來呢?


為什么他壓哨投籃的過程,會(huì)讓你覺得帶有激情、夢(mèng)想、榮譽(yù)、奇跡、信念的感覺呢?不就是把球放到框里嗎?

因?yàn)橥ㄟ^機(jī)制設(shè)置、共同參與、競(jìng)爭(zhēng)比較之后,賦予了這件事不同的意義。

我記得10多年前一個(gè)新聞,當(dāng)時(shí)報(bào)紙批評(píng)QQ在浪費(fèi)國(guó)民的電,當(dāng)時(shí)很多人開著電腦24小時(shí)掛著QQ,就為了得到星星太陽的等級(jí),可是那個(gè)星星太陽的小圖標(biāo)真的有什么用嗎?值得花那么多時(shí)間浪費(fèi)電掛在那里嗎?

不管其他人看起來這有多么無聊,這種積分等級(jí)制度的設(shè)計(jì),對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品的活躍、留存還是很有幫助的。

人性里天生有一種比較的驅(qū)動(dòng),希望能讓自己在某些方面比別人厲害一些。

所以恰當(dāng)?shù)挠脩艏?lì)體系,能夠促進(jìn)用戶更積極地使用產(chǎn)品。


用戶激勵(lì)體系,包括了積分、等級(jí)、排名和勛章等。把我們期望用戶的行為,設(shè)計(jì)到用戶激勵(lì)體系里,鼓勵(lì)用戶更多行為的產(chǎn)生。

關(guān)于積分、等級(jí)、勛章,不得不推薦大家研究一下,QQ體系里的積分體系、會(huì)員體系,在這方面確實(shí)做得非常好。


八、增加可使用的場(chǎng)景

很多產(chǎn)品之所以沒有做起來,其實(shí)是因?yàn)榭墒褂玫膱?chǎng)景太少了,以至于用戶都忘記了它。
 
我先舉一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的例子——涼茶王老吉。

最開始的文案從“治上火”調(diào)整成“怕上火”,使用場(chǎng)景一下子擴(kuò)大了。

一個(gè)人今天可能并沒有上火,但是也可能會(huì)有可能會(huì)上火的行為,如吃火鍋、天氣干燥、熬夜等。


場(chǎng)景擴(kuò)大了之后,王老吉銷售額增長(zhǎng)了100倍,在中國(guó)超過了飲料巨頭可口可樂。(當(dāng)然了,銷量增長(zhǎng)的100倍功勞不全部是場(chǎng)景變化,但這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的因素)

回憶一下,你有使用過Applepay、百付寶、網(wǎng)易支付、財(cái)付通嗎?

也許你因?yàn)槟炒位顒?dòng)、某個(gè)產(chǎn)品開通過以上的某個(gè)支付產(chǎn)品,但為什么后來沒有持續(xù)使用了呢?

因?yàn)槭褂脠?chǎng)景太少了,開通了百付寶上街之后,能夠使用的商家太少了,以至于你很難想起要去用。

我們?cè)賮砜匆幌率褂秘?cái)付通支付牌照的微信支付。


微信支付早期做的時(shí)候很困難,因?yàn)楫?dāng)時(shí)支付寶已經(jīng)有上億用戶了,背靠阿里集團(tuán)大量的電商交易,人們已經(jīng)習(xí)慣使用支付寶進(jìn)行支付了。

支付寶團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一兩千人,微信支付團(tuán)隊(duì)才幾十人,短期里要鋪開做地推也不太可能,如何破局?

微信支付主要就是通過使用場(chǎng)景突破。
 
1.微信支付創(chuàng)造了一個(gè)場(chǎng)景——紅包。

沿襲著騰訊每年開年后,都要向老板們討利是紅包的傳統(tǒng),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做了一個(gè)搶紅包H5頁面,無意間發(fā)現(xiàn)傳播速度很快、參與度很高。

而且發(fā)現(xiàn)這個(gè)場(chǎng)景全國(guó)人民都很熟悉,也是讓綁定用戶銀行卡非常好的場(chǎng)景。

于是重點(diǎn)投入開發(fā)紅包功能,并在2015年春晚策劃的互動(dòng)營(yíng)銷,讓大量的普通用戶開始使用了微信紅包功能。

現(xiàn)在微信使用紅包已經(jīng)全民參與,今年春節(jié)期間微信紅包收發(fā)總量達(dá)460億個(gè)。

2.微信又優(yōu)化了支付場(chǎng)景——朋友間轉(zhuǎn)賬。

因?yàn)槲⑿疟旧碛谐墒斓纳缃魂P(guān)系鏈,使得不用跳出微信,聊著聊著就聊到了錢,然后錢就可以直接轉(zhuǎn)過來。

這個(gè)場(chǎng)景比另外打開支付寶,輸入對(duì)方支付寶賬號(hào)的體驗(yàn)要好很多。

據(jù)說現(xiàn)在微信支付因?yàn)檗D(zhuǎn)賬所產(chǎn)生的交易成本(銀行手續(xù)費(fèi)、服務(wù)器成本)每天已經(jīng)過億,可見這個(gè)數(shù)量已經(jīng)非常大了。

3.提供很便捷的收款方式。

過往支付系統(tǒng)鋪開的一個(gè)很大障礙,就是收款硬件設(shè)備的成本,所以鋪設(shè)的面非常有限。

而如果可支付的場(chǎng)景太少,使用者使用的頻率也會(huì)少很多。

而微信支付,不需要花幾百元購(gòu)買硬件設(shè)備,點(diǎn)開微信就能生成一個(gè)收款二維碼,金額實(shí)時(shí)到賬、不用打印簽名、沒有手續(xù)費(fèi)(當(dāng)時(shí)),成本低廉、方便使用,所以無論是高檔商店還是推車賣水果的小販,現(xiàn)在基本都支持使用微信支付了。

接入的線下交易多了,可使用的場(chǎng)景也就變多了,高頻使用微信支付的人也就更多了。

很多人不斷加功能,卻不成功的區(qū)別在哪?

拓展場(chǎng)景是在前一個(gè)核心需求把握成功之上,而不是主要功能不成功,不斷想換一個(gè)功能拉活躍。

你的產(chǎn)品,在哪些方面有可拓展使用的場(chǎng)景嗎?

結(jié)語

總結(jié)起來,提升留存率的大方向是:


做好留存的方法,不是不斷增加功能和提醒給用戶增加負(fù)擔(dān),而是真的把用戶當(dāng)朋友,想辦法為其提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),解決他的痛點(diǎn),滿足他的需求。

作者:飛魚船長(zhǎng)
來源:運(yùn)營(yíng)控(ID:yunyingkong
運(yùn)營(yíng)那些事兒
分享到朋友圈
收藏
收藏
評(píng)分

綜合評(píng)分:

我的評(píng)分
Xinstall 15天會(huì)員特權(quán)
Xinstall是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商,幫企業(yè)追蹤渠道安裝來源、裂變拉新統(tǒng)計(jì)、廣告流量指導(dǎo)等,廣泛應(yīng)用于廣告效果統(tǒng)計(jì)、APP地推與CPS/CPA歸屬統(tǒng)計(jì)等方面。
20羽毛
立即兌換
一書一課30天會(huì)員體驗(yàn)卡
領(lǐng)30天VIP會(huì)員,110+門職場(chǎng)大課,250+本精讀好書免費(fèi)學(xué)!助你提升職場(chǎng)力!
20羽毛
立即兌換
順豐同城急送全國(guó)通用20元優(yōu)惠券
順豐同城急送是順豐推出的平均1小時(shí)送全城的即時(shí)快送服務(wù),專業(yè)安全,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)!
30羽毛
立即兌換
運(yùn)營(yíng)那些事兒
運(yùn)營(yíng)那些事兒
發(fā)表文章43451
確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買
到底要怎么做,才能夠留住用戶?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

我知道了
恭喜你~答對(duì)了
+5羽毛
下一次認(rèn)真讀哦
成功推薦給其他人
+ 10羽毛
評(píng)論成功且進(jìn)入審核!審核通過后,您將獲得10羽毛的獎(jiǎng)勵(lì)。分享本文章給好友閱讀最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精選" 兌換禮品)
好友微信掃一掃
復(fù)制鏈接