今天聊一下增長(zhǎng)黑客。
增長(zhǎng)黑客是近年來(lái)國(guó)外很火熱的一個(gè)詞匯，顧名思義，它負(fù)責(zé)和驅(qū)動(dòng)一切業(yè)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)。和運(yùn)營(yíng)平時(shí)干的事情沒(méi)啥區(qū)別，只是多了一個(gè)非常酷炫的黑客后綴。
更多的含義和內(nèi)容，在「增長(zhǎng)黑客」這本書(shū)已經(jīng)談到，今天聊的是我業(yè)務(wù)中的一些增長(zhǎng)案例。
我認(rèn)為，增長(zhǎng)黑客更見(jiàn)于細(xì)節(jié)和洞察，而不是爆發(fā)性的營(yíng)銷(xiāo)。后者好比老板要求你篇篇10萬(wàn)+，可這現(xiàn)實(shí)么？而細(xì)節(jié)，才是每個(gè)運(yùn)營(yíng)都能完成的增長(zhǎng)之道。
一、文案的十倍增長(zhǎng)
新用戶一直是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，在我早期負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，曾經(jīng)通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了一批注冊(cè)卻沒(méi)有下載的用戶，因?yàn)槲覀冊(cè)谂笥讶τ欣嫌脩粞?qǐng)拉新的先注冊(cè)機(jī)制。問(wèn)題是不少用戶只完成了手機(jī)號(hào)碼的注冊(cè)，沒(méi)有完成下載。
未完成下載的原因各種各樣，占了朋友圈新增用戶量的30%，比例不小。我們屬于垂直領(lǐng)域，用戶獲取成本比平均水準(zhǔn)高出不少，這可不能浪費(fèi)。
于是我單獨(dú)針對(duì)這批用戶進(jìn)行激活注冊(cè)，短信是唯一有效的方式。
新用戶在產(chǎn)品上完成任務(wù)是能獲得獎(jiǎng)勵(lì)的，所以短信的內(nèi)容是注冊(cè)邀請(qǐng)+獎(jiǎng)品激勵(lì)+下載鏈接。下載鏈接我們特地加了參數(shù)便于精確統(tǒng)計(jì)。當(dāng)初一次短信推送的下載轉(zhuǎn)化率為5%左右，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)，下載的用戶大約有40%完成了注冊(cè)。所以實(shí)際挽回的用戶在5%*40%=2%左右。
做的第一個(gè)優(yōu)化是縮短推送間隔。一開(kāi)始短信是每周集中推送一次（導(dǎo)出數(shù)據(jù)有點(diǎn)麻煩），后期轉(zhuǎn)為隔天，即未下載的新用戶第二天就會(huì)收到提醒，因?yàn)殚g隔越長(zhǎng)，興趣就越低。時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，最終選擇在第二天中午。調(diào)整后的下載率提高了20%，約在6～7%。
之后是文案調(diào)整，原始文案為：
我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了專(zhuān)屬心意，XXXXX，請(qǐng)下載APP領(lǐng)取。
我們用AB測(cè)試中的挑戰(zhàn)模式，每次短信推送都用新文案挑戰(zhàn)舊文案的效果。其中最優(yōu)秀的文案是：
既然您已經(jīng)注冊(cè)，為什么不來(lái)領(lǐng)取您的專(zhuān)屬心意呢，XXXXX，請(qǐng)下載APP領(lǐng)取
中間的內(nèi)容并沒(méi)有大的變化，只是更改了開(kāi)頭。但是效果大幅優(yōu)化，從6.7%提升到16.1%，接近300%的提升。
這種文案是一種典型的營(yíng)銷(xiāo)心理應(yīng)用?！讣热灰呀?jīng)注冊(cè)，為什么不」借用了心理學(xué)的錨點(diǎn)，給了用戶沉默成本和預(yù)期損失的暗示。這種心理常見(jiàn)于旅游景點(diǎn)，景點(diǎn)很坑爹，但絕大多數(shù)人還是會(huì)說(shuō)：既然來(lái)都來(lái)了，就是一種共通的心理。
這是當(dāng)初統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，msg是參數(shù)：
看一下采取新文案的詳細(xì)數(shù)據(jù)，各類(lèi)效果都大幅度提升：
在進(jìn)行短信項(xiàng)目的早期，8月份的喚回短信總效果為1215次下載，9月8日至14日的下載總量已經(jīng)達(dá)到963次。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)效果滿意后，就將這個(gè)策略固定下來(lái)，每天進(jìn)行推送，并且將勝出的文案固定為A，繼續(xù)嘗試用更好的文案去挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)的情況是運(yùn)營(yíng)部門(mén)每個(gè)人都去想好文案，最終下載轉(zhuǎn)化率被優(yōu)化到30%+。具體內(nèi)容我有點(diǎn)忘了，應(yīng)該是：
印刻您專(zhuān)屬姓名的禮品已經(jīng)準(zhǔn)備好，為什么不來(lái)立即領(lǐng)取呢？XXXX
而文案的AB挑戰(zhàn)模式，以后被應(yīng)用在各類(lèi)運(yùn)營(yíng)策略、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的短信中，還包括推送通知，客服提醒等，運(yùn)營(yíng)全員參與全員挑戰(zhàn)。本來(lái)這篇文章的題目我想取名叫「我是如何通過(guò)AB測(cè)試戰(zhàn)勝COO的」，因?yàn)榇_實(shí)有過(guò)相關(guān)案例，當(dāng)然還是低調(diào)點(diǎn)。
我們一直說(shuō)，文案如何優(yōu)化，可是如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，優(yōu)化又談何而起呢？市面上大部分教你如何優(yōu)化標(biāo)題，優(yōu)化文案的教程，都沒(méi)有給出AB測(cè)試的數(shù)據(jù)。實(shí)際上，一位運(yùn)營(yíng)的文案成長(zhǎng)，最快的方式就是用AB測(cè)試。
二、短信的技術(shù)優(yōu)化
還是短信。
在我看來(lái)，很多APP的推送并不合格，拿短信舉例，很多活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都會(huì)推送短信提高活動(dòng)參與率。
我每天都會(huì)收到這類(lèi)短信（沒(méi)錯(cuò)，我經(jīng)常買(mǎi)菜，是它們的忠誠(chéng)用戶），這種推送策略是否可取和有效不去說(shuō)。從行為上分析，當(dāng)用戶看到這條短信再去打開(kāi)APP是一個(gè)較為復(fù)雜的步驟，最好的情況是什么呢？是看到這條短信后，用戶可以直接喚醒彈出APP界面。
上面這兩條短信的鏈接，用戶在點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)url頁(yè)面，然后詢(xún)問(wèn)你是否要打開(kāi)，點(diǎn)擊后就自動(dòng)喚醒出APP了。
這種方式比干巴巴的文字效果好不少。這種技術(shù)叫url scheme。據(jù)我觀察，很多APP都沒(méi)有用到它。短信要么是一大段文字，要么附帶的鏈接就是一個(gè)頁(yè)面，無(wú)法進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。
喚醒APP就是最好的結(jié)果么？也不是。假設(shè)用戶因?yàn)楸换顒?dòng)吸引而選擇點(diǎn)擊鏈接，你覺(jué)得用戶希望直接到APP的活動(dòng)頁(yè)還是首頁(yè)？自然是活動(dòng)頁(yè)面?？上厦娴陌咐搅耸醉?yè)。技術(shù)上是可以通過(guò)參數(shù)做到的，這是運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。
我曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)測(cè)試過(guò)，以一段時(shí)間不活躍的用戶為樣本，推送后，url scheme的樣本組當(dāng)日活躍率要高30%。對(duì)于不少關(guān)閉推送的用戶，這一塊的優(yōu)化很大程度影響到活動(dòng)效果。
手機(jī)端的推送提醒也是一個(gè)道理，有太多的APP，點(diǎn)擊了推送消息，依舊到首頁(yè)，而不是用戶感興趣的活動(dòng)頁(yè)。
如果配合文案的AB測(cè)試，能發(fā)揮更大的效果。每次活動(dòng)，我們都會(huì)選取幾個(gè)文案小范圍的推送，然后找出效果最好的那條大范圍推。
url scheme的技術(shù)，是我從同行的短信中學(xué)到。好的增長(zhǎng)策略，不只是思考，更是學(xué)習(xí)。
三、產(chǎn)品路徑優(yōu)化
再談一個(gè)朋友圈的新增用戶案例吧。
曾經(jīng)老帶新是我們重要的一個(gè)獲客渠道，這一塊有不少的優(yōu)化空間。當(dāng)時(shí)我們有多種邀請(qǐng)渠道，形式是一樣的，只是實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不同。
B渠道例外，B渠道是當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮了另外一種流程。先填寫(xiě)領(lǐng)取禮物的資料，包括款式、快遞信息，然后完成注冊(cè)下載。這個(gè)流程并不成功，以至于轉(zhuǎn)化率其低無(wú)比。
之后將流程更改為其他渠道，注冊(cè)完成率達(dá)到10%+。我們不妨把B渠道原先的流程看作是AB測(cè)試，只不過(guò)它失敗了，并沒(méi)有取得特別預(yù)期的效果。
接下來(lái)繼續(xù)優(yōu)化。
首先仍舊是AB，因?yàn)橛脩魰?huì)將邀請(qǐng)頁(yè)面分享到朋友圈，用戶會(huì)否點(diǎn)擊進(jìn)入，取決的是頁(yè)面標(biāo)題，即分享到朋友圈的文字，俗稱(chēng)標(biāo)題黨。但是過(guò)于夸張的文字，也會(huì)造成用戶因?qū)嶋H內(nèi)容與期望不符轉(zhuǎn)而關(guān)閉頁(yè)面，所以?xún)?yōu)化以是否注冊(cè)成功為標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)題文案調(diào)整也用了心理學(xué)技巧（增長(zhǎng)黑客都是心理大師），效果提升了約15%左右。幅度不如純短信大，主要是字?jǐn)?shù)的限制。邀請(qǐng)頁(yè)面也調(diào)整過(guò)UI，不過(guò)我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)做一套前端AB測(cè)試系統(tǒng)，所以不方便大改。
在分析的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的路徑點(diǎn)。我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，在注冊(cè)按鈕的下面加了一個(gè)直接下載的鏈接，一行藍(lán)色的非常小的字，本來(lái)以為對(duì)用戶行為無(wú)足輕重，但是在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)鏈接在一個(gè)月內(nèi)有接近5萬(wàn)的點(diǎn)擊量，遠(yuǎn)高于注冊(cè)點(diǎn)擊。從后續(xù)的監(jiān)控看，轉(zhuǎn)化率又非常差，而且沒(méi)有手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行短信喚醒。
當(dāng)時(shí)就得出一個(gè)結(jié)論，用戶對(duì)注冊(cè)有天然的抵觸，不應(yīng)該給他們逃避注冊(cè)的選擇。產(chǎn)品頁(yè)面的設(shè)計(jì)邏輯，應(yīng)該遵循唯一路徑。那個(gè)鏈接后來(lái)直接砍掉了，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率沒(méi)有預(yù)想的大幅提升（誒，我的KPI），說(shuō)明逃避注冊(cè)的用戶，真正的轉(zhuǎn)化率很低。
轉(zhuǎn)化率還有一個(gè)卡點(diǎn)，是注冊(cè)成功的web頁(yè)面，我們提供了下載按鈕，實(shí)際點(diǎn)擊下載率只有50～60%。通過(guò)重新包裝，才提高到65%～70%之間。
這里可以結(jié)合第一個(gè)案例的短信文案看，注冊(cè)成功的用戶我們會(huì)引導(dǎo)他立即下載，沒(méi)有下載不要緊，第二天會(huì)有專(zhuān)門(mén)優(yōu)化過(guò)的短信進(jìn)行再次激勵(lì)。這是一套組合拳，增長(zhǎng)黑客不應(yīng)該是點(diǎn)的優(yōu)化，而應(yīng)該把點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)變成線，才能讓增長(zhǎng)效果不斷遞增。
四、讓爆款文案更爆款
再寫(xiě)一篇朋友圈的內(nèi)容增長(zhǎng)，無(wú)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和策劃。
曾經(jīng)在后臺(tái)觀察APP中被分享到朋友圈的那些文章數(shù)據(jù)，這個(gè)通過(guò)添加from=timeline&isappinstalled=0參數(shù)可以統(tǒng)計(jì)。
我在某天傍晚發(fā)現(xiàn)了一篇數(shù)據(jù)上漲非?？斓奈恼??？赡艽蠹叶伎催^(guò)，八達(dá)嶺老虎咬死某婦女。因?yàn)檫@篇文章發(fā)布得比較早，我們占了一個(gè)傳播先機(jī)的優(yōu)勢(shì)。
后臺(tái)看得時(shí)候數(shù)據(jù)才一兩萬(wàn)，但是每分鐘都會(huì)增加幾十UV。當(dāng)時(shí)的決定是，立即更改文章的標(biāo)題。
微信公眾號(hào)的文章推出后就不能再更改標(biāo)題，但是分享到朋友圈的網(wǎng)頁(yè)文章可以，我直接在后臺(tái)更改文章標(biāo)題，朋友圈的分享標(biāo)題就會(huì)隨之變化。這時(shí)候通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化后的效果。
因?yàn)檫@塊沒(méi)有AB測(cè)試，所以只能通過(guò)每過(guò)一段時(shí)間的UV變化預(yù)估標(biāo)題效果，好的標(biāo)題會(huì)有更多的點(diǎn)擊。確認(rèn)完標(biāo)題后則是增加一波大范圍的Push，擴(kuò)大傳播效果。
最終的UV在12萬(wàn)左右，等同于一篇10萬(wàn)+。
標(biāo)題是運(yùn)營(yíng)的基本功，但起好標(biāo)題并不意味著會(huì)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)借助增長(zhǎng)的勢(shì)頭進(jìn)行增長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)一篇文章數(shù)據(jù)好，應(yīng)該花更大的力氣去優(yōu)化它，一篇10萬(wàn)UV的文章提升20%的效果，抵得上十幾篇幾千UV的文章。
其實(shí)最初，我也只是花了一個(gè)小時(shí)改標(biāo)題而已。
往后，我就要求內(nèi)容運(yùn)營(yíng)多監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)爆款文章，立即作出響應(yīng)。這很難么？
五、什么是好的增長(zhǎng)黑客
我寫(xiě)的這些內(nèi)容，并沒(méi)有涉及多少高深的增長(zhǎng)策略，如果你能理解，那么就會(huì)明白，增長(zhǎng)無(wú)非是通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)并且優(yōu)化它們。
雖然網(wǎng)絡(luò)上能看到很多耳熟能詳?shù)脑鲩L(zhǎng)案例，比如hotmail的病毒營(yíng)銷(xiāo)，可是又有多少產(chǎn)品如hotmail一樣成功了呢？更多的產(chǎn)品增長(zhǎng)，是落實(shí)到了我所說(shuō)的細(xì)節(jié)中，比起傳播增長(zhǎng)黑客具體的方法，我更喜歡把其理念融于到運(yùn)營(yíng)機(jī)制和體系中，好的機(jī)制才是增長(zhǎng)黑客的道。
30%下載率的文案，是一位特別擅長(zhǎng)文案的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)作么？不是，也不是我（最開(kāi)始16.1%的是我，哈哈），她是一位客服寫(xiě)出來(lái)的。是在我們無(wú)數(shù)次頭腦風(fēng)暴中創(chuàng)作的。當(dāng)每個(gè)人都能去參與和應(yīng)用，這不僅是增長(zhǎng)黑客，也是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)了。
運(yùn)營(yíng)離增長(zhǎng)黑客遙遠(yuǎn)么？并不遠(yuǎn)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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