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保險行業(yè)破局“信任”難題,看騰訊微保這么做!
2022-07-16 00:00:00

近來,留意到一檔意外走紅的綜藝——《怎么辦!脫口秀專場》,節(jié)目每期圍繞一個行業(yè)話題,邀請脫口秀演員、行業(yè)嘉賓等以脫口秀的形式演繹和分享觀點,最近幾期體育、婚戀等主題,金句頻出、亮點不斷,各種卡段和討論頻頻登陸各大平臺熱搜榜。話題雖是老生常談,但在演員和嘉賓的精妙解讀下,大眾還是收獲了不一樣的笑點和新意。

綜藝節(jié)目作為熱點制造機,長期以來廣受各大品牌青睞,但作為新節(jié)目,開播第2天即收割2億播放量,并能持續(xù)輸出熱點、引發(fā)大眾討論和共鳴的,著實不多。在流量明星、娛樂八卦扎堆的真人秀綜藝中,《怎么辦!脫口秀專場》稱得上是“一股清流”。而從播放量和熱搜量等數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看,贊助商無疑“押對了寶”,這其中不乏“海天”、“伊利”等綜藝???。而兵法先生在扎堆的快消品贊助商中,意外發(fā)現(xiàn)了一個新品牌——騰訊微保,主打“微信服務(wù)里的保險幫手”,居然還是騰訊“自家的”的保險品牌,金融行業(yè)里贊助綜藝還做的不錯的,并不多見。

所謂外行看熱鬧,內(nèi)行看門道。雖說綜藝節(jié)目都是“得熱搜者得天下”,但無論是如何押中一檔爆款、在節(jié)目植入的方式方法上有所創(chuàng)新和突破,還是如何用好節(jié)目內(nèi)外的資源和話題,借力節(jié)目熱度與用戶有效溝通并持續(xù)建立信任感,都十分考驗品牌的智慧。品牌方既需要有能夠贊助綜藝的眼光,也要能有配得上這份眼光的營銷實力,尤其是語言類綜藝,品牌參與內(nèi)容共創(chuàng)也需要好的創(chuàng)意和內(nèi)容能力。

長期以來,保險品牌的營銷推廣在整個行業(yè),都是個難題。產(chǎn)品既無形,又離中國人長期以來最忌諱的“生老病死”太近。市面上比較常見的保險廣告,要么是以“大病故事”切入、陷入無止境渲染災(zāi)難恐嚇和負(fù)面情緒的漩渦中,要么避重就輕,召集幾個姿色尚佳的中年演員組個全家福,假模假式地提示生活美好之外盡早未雨綢繆。簡而言之,不是“飲鴆止渴”,就是“隔靴搔癢”。而娛樂營銷也就更加無從談起,好像節(jié)目里面多擺幾個大大的品牌logo、多念幾句硬廣臺詞、多放幾個15秒廣告,就完成了使命,既不娛樂、也不營銷,更無好內(nèi)容。

兵法先生算不上是脫口秀鐵粉,但追隨著每次節(jié)目的熱度,把所有贊助商的底褲也都里里外外扒了個遍。無論是節(jié)目的內(nèi)容植入、創(chuàng)意中插,還是外圍熱搜出圈、線下投放的小心機,新品牌“騰訊微保”,可以稱得上是另辟蹊徑、“殺出了一條血路”你可能記不住脫口秀里的快消品有多少,是做菜的蠔油還是配菜的牛奶,但你大概是忘不了節(jié)目里“買保險、上哪找?微信服務(wù)找微保“的“騰訊微保”,且聽兵法先生為您一一道來。

01、平等地和用戶對話,最簡單也最難

如何與消費者有效溝通,拿捏好贊助商的身份和尺度,既干凈利落賣了廣告,又能親近用戶不反感,幾乎是所有品牌方在落地綜藝營銷時都會遇到的難題。而簡簡單單的一句廣告語,濃縮的不僅要是“品牌方想說的”,更要是“用戶想聽的”??梢哉f,短短二十來字,幾乎涵蓋了一個品牌所有最精華的品牌定位、價值主張、營銷策略。

“買保險,打開微信服務(wù)找騰訊微保幫你選,真的懂保險”

“買保險,上哪找?微信服務(wù)找騰訊微保”

“騰訊微保,微信服務(wù)里的保險幫手”……

《怎么辦!脫口秀專場》除了每場必爆的脫口秀金句,讓兵法先生印象最為深刻的,便是微保的這些廣告語。它們簡潔明了、信息明確、通俗易懂,開宗明義把話說給需要買保險卻還沒搞懂的人聽,又提供了可靠的入口路徑和解決方案,同時朗朗上口、節(jié)奏感強,想要記住并不難。所謂搶占用戶心智,并不是花拳繡腿、也不是欲蓋彌彰,而是選擇真誠、平等地與用戶站在一起,告訴他們:你要的,我這有,很可靠。

而騰訊微保這一系列slogan之所以精妙,并非無跡可尋。據(jù)清華大學(xué)國家金融研究院和全球知名的數(shù)據(jù)、洞察和咨詢公司KNATAR等聯(lián)合發(fā)布的《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》顯示,隨著80、90后逐漸成為保險的主力消費群體,用戶行為發(fā)生了深刻變化,越來越習(xí)慣于通過方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)獲取保險的信息和服務(wù)。而用戶對便捷性的需求,同時也催生了對入口確定性的依賴。相較于網(wǎng)頁搜索、以各種福利引誘下載APP、關(guān)注公眾號、社群推薦等五花八門的入口告知來講,“微信服務(wù)找微保”無疑是相對更確定的答案。

而這句話背后,微保交付給用戶的,不僅僅是入口路徑的確定性,更代表著可靠、便捷的用戶體驗——無需下載、固定在那、隨時都在。微信作為一個月活超10億的國民級APP,其權(quán)威性不言而喻,微保以這點去打消大眾對選購保險的顧慮,可以說是明智之舉。當(dāng)可靠的保險不再遙不可及,動動手指就能收獲微信服務(wù)里騰訊提供的官方保險服務(wù),誰能拒絕這份滿滿的安全感呢?

除此之外,無論是節(jié)目中反復(fù)露出的“找騰訊微保幫你選”、“微信服務(wù)里的保險幫手”,還是品牌方最新聯(lián)合呼蘭推出的TVC廣告視頻,兵法先生發(fā)現(xiàn),微保實際上在路徑告知之外,不斷向用戶強調(diào)其“幫手”的身份和定位、傳遞“幫選”的功能和價值。“幫”這個字用得很有意思,微保沒有直接說“買保險就是買微保”、也沒有說“大品牌值得信賴”,而只是樸實地向用戶傳遞:“我?guī)湍?、你來?rdquo;。兵法先生大膽猜測一下:極有可能微保是因為脫胎于騰訊的保險品牌,所以與騰訊一直以來倡導(dǎo)的“用戶為本”觀密不可分、一脈相承。

告知用戶你是誰、在哪、有什么價值,基本上是所有品牌在做綜藝營銷時所要交付的第一份答卷。所謂占領(lǐng)用戶心智、長效而持續(xù)地與用戶建構(gòu)信任,是原始動力,也是終極目標(biāo)。“無招勝有招”,是兵法先生從新品牌“騰訊微保”身上看到也想要分享給大家的。說得再具體點,就是時刻不要忘記初心,少一點套路話術(shù)、少一點強買強賣、少一點推銷打擾,不必把信任掛在嘴邊,當(dāng)品牌選擇用一種平等、開放的心態(tài)來傳遞自己的定位和價值,信任往往就已經(jīng)發(fā)生了。

02、選擇脫口秀,聰明人對話聰明人

從綜藝節(jié)目贊助透視微保的定位和主張,我們看到的更多是品牌的價值底色和戰(zhàn)略初心,即品牌通過綜藝節(jié)目向大眾傳遞什么。而從品牌方的角度,如何評估、決策、執(zhí)行好一檔綜藝節(jié)目的營銷傳播,則需要綜合節(jié)目及藝人陣容的品牌標(biāo)簽,想清楚“脫口秀向大眾傳遞的是什么、什么人愛看、和品牌受眾是否匹配”等,再來考慮內(nèi)容創(chuàng)意、傳播發(fā)酵和資源整合,如何做到價值最大化。

任何一檔綜藝節(jié)目,與其說定位為娛樂營銷,其實本質(zhì)上就是一種高效、集中,關(guān)注度高且覆蓋面廣的媒介投放。只是這個媒介,相較于傳統(tǒng)的媒體和自媒體,對于品牌方來說可控性更低、復(fù)雜度更高、決策鏈更長。

微保為什么選擇脫口秀,這個問題其實并不難回答。從兵法先生對娛樂行業(yè)的長期觀察來看,大量數(shù)據(jù)調(diào)研顯示:Z世代是脫口秀的消費主力,同時,一線城市、高學(xué)歷用戶對脫口秀有著更天然的偏好。而無獨有偶,在近期一財發(fā)布的《2022年Z時代互聯(lián)網(wǎng)保險消費趨勢洞察》報告中顯示:Z時代已成為新晉保險消費“主力圈層”?;旧祥]著眼睛都能猜到,脫口秀的人群受眾與互聯(lián)網(wǎng)保險消費的目標(biāo)人群基本一致,劃重點:“Z世代”、“一線城市”、“有消費能力”、“有保險意識”。如果你和兵法先生一樣,是一位即便不熱衷但卻每期都看的非典型脫口秀粉絲,那么在你的搜索引擎和茶余飯后的閨蜜談資里,就一定少不了“保險”、“理財”等關(guān)鍵詞。

我們再來看看,大大小小的脫口秀欄目也不少,為什么是《怎么辦!脫口秀專場》。如果沒有其他更特殊的原因,兵法先生猜測,一定與這檔新節(jié)目的定位有關(guān),即圍繞各行各業(yè)的話題展開。這一招實際比快消品綜藝營銷想的更深,因為基本所有行業(yè)都跟風(fēng)險密切相關(guān),都有保險需求和場景。這么說吧,期期節(jié)目都有熱點,即便不是每個段子都有微保的廣告,但基本哪個熱點微保都能想方設(shè)法蹭上邊,而作為用戶,你并不會覺得多違和。

03、光有節(jié)目還不夠,營銷發(fā)酵是關(guān)鍵

看明白為什么、再來看做的哪里好,兵法先生再來深入給大家逐一分析下微保在節(jié)目內(nèi)外的諸多營銷打法和心機。

就在昨天,騰訊微保聯(lián)合呼蘭發(fā)布了最新品牌TVC,單微博平臺播放量已破千萬,一度沖上視頻熱榜首位,可謂商業(yè)廣告破圈典范。沒錯,深入觀察微保視頻號、官博等不難發(fā)現(xiàn)其“殺手锏”——強綁定呼蘭,節(jié)目內(nèi)植入、節(jié)目外營銷。相比于楊笠、李誕、程璐等脫口秀演員,呼蘭人設(shè)相當(dāng)穩(wěn)定,“學(xué)霸”、“哥大精算碩士”、“百萬年薪高管”、“互聯(lián)網(wǎng)公司前CTO”等標(biāo)簽樹立了他幾乎無可挑剔的個人形象,也與騰訊微保的品牌調(diào)性十分契合。伴隨著呼蘭段子的屢次出圈登榜,騰訊微保也獲得了極大的關(guān)注和露出;而匹配節(jié)目熱度,品牌方上線創(chuàng)意TVC并擴散傳播,讓相關(guān)話題得以二次傳播和深度發(fā)酵。這則三段式病毒TVC,以無厘頭的輕松風(fēng)格,直擊用戶選保險難的痛點,巧妙地推出了微保幫用戶選保險的價值點,在拉近與消費者距離的同時,集中輸出了微保的價值主張。

而早在兩周前的職場主題,呼蘭就曾因調(diào)侃OKR斬獲多個熱搜,其中也巧妙植入了微保的廣告。呼蘭通過講述笑果“不健康”文化,揭示脫口秀從業(yè)人員工作生活時間不規(guī)律的現(xiàn)狀,以此引入到購險場景和微保廣告:“以前我還推薦李誕理財啥的,現(xiàn)在我們這個生活習(xí)慣,我還是推薦你買保險吧。打開微信服務(wù),找懂保險的騰訊微保幫你選!”不玩諧音梗、不做硬植入,反而是在觀眾情感共鳴的至高點、“十分絲滑”地帶出廣告信息。這段經(jīng)典植入迅速火爆出圈,吸引了一眾視頻號廣泛二創(chuàng)輸出,相關(guān)微博話題#呼蘭被公司福利套牢了#,收獲2.6億+關(guān)注度,視頻觀看超1500萬。值得稱之為品牌內(nèi)容植入的典范!

“以前我還推薦李誕理財啥的,現(xiàn)在我們這個生活習(xí)慣,我說我還是推薦你買保險”

不同的傳播平臺有不同的調(diào)性和受眾,如何分配資源才能達(dá)到1+1>2的傳播效果?單看線上傳播發(fā)酵,兵法先生的營銷分析還沒有結(jié)束,而這點也是在圍觀本周脫口秀熱搜中驚喜發(fā)現(xiàn)的。在呼蘭微博的評論區(qū),除了涌現(xiàn)大量自來水叫好微保廣告之外,還有不少來自北、上、廣、深等一線城市用戶驚呼“看過小區(qū)電梯里面的呼蘭廣告”、“是知名小浣熊了”。看上去品牌方實際營銷預(yù)算是克制的,并沒有全面撒網(wǎng),但與兵法先生前面重點分析的策略相吻合,微保確實針對特定目標(biāo)客群,實現(xiàn)了線上線下高頻次、全方位的“飽和攻擊”。可以說,脫口秀和微保共同的那一批用戶,在自娛自樂的虛擬場域和吃穿住行的現(xiàn)實生活中,都和微保的廣告相遇、對話并發(fā)生了一些故事。

04、結(jié)語

洋洋灑灑寫了這么多,可以稱得上兵法先生最深度、認(rèn)真的一次綜藝營銷剖析,最后講講作為一名普通用戶,兵法先生對微保的使用感受。打開騰訊微保的頁面,無論保險大全、保險方案,還是明確細(xì)致的保險分類,都配得上“保險幫手”的定位。如沒有特殊需要,用戶可通過評測、了解之后按需購買;如有疑問,還可添加專屬人工客服答疑解惑。沒有“一視同仁”的產(chǎn)品推銷,沒有不明所以的購買彈窗,可以看得出微保是很用心地在向用戶提供“幫選”的價值。某種程度來說,品牌只有信任消費者,才能真正被消費者信任。

過去,傳統(tǒng)保險行業(yè)與潛在用戶無法構(gòu)建信任紐帶,呆板滯后的營銷模式難辭其咎;而在互聯(lián)網(wǎng)平臺直接to C的當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)既因其虛擬性加劇了不信任感,卻同樣為消費者與品牌架起了一條精準(zhǔn)觸達(dá)的橋梁,孕育了構(gòu)建堅固信任壁壘的可能性。

保險行業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)為給品牌的發(fā)展帶來新契機,兵法先生認(rèn)為,創(chuàng)新營銷思路是形式,構(gòu)建與消費者之間的信任仍是根本。在當(dāng)下及未來,保險品牌務(wù)必要在互聯(lián)網(wǎng)大勢中找到契合自己的定位與價值,依靠可信任的路徑,才能真正構(gòu)建起信任紐帶,進(jìn)而在行業(yè)品牌中脫穎而出。如何構(gòu)建品牌與消費者的信任感,不僅是騰訊微保等一眾保險品牌要持續(xù)突破的難關(guān),更是所有品牌需要精心作答的必選題。

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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
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    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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