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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
5個(gè)月時(shí)間，僅靠一個(gè)活動(dòng)吸引了100萬(wàn)企微私域用戶(hù)，這是魯花在今年嘗試的一次私域引流活動(dòng)。
雖然魯花的私域從今年1月才正式啟動(dòng)，但因?yàn)轸敾瘓F(tuán)上下的高度重視，所以一路走來(lái)非常順利。魯花的私域項(xiàng)目偏向于純電商模式，整體的組織架構(gòu)隸屬于電商中心，與電商部門(mén)可以資源共享。
他們共同在大營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，所以相關(guān)中心的資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，以及在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，容易得到營(yíng)銷(xiāo)中心各個(gè)部門(mén)的支持，特別是品牌中心相關(guān)資源的支持。
魯花在做私域過(guò)程中，有2點(diǎn)非常值得我們參考，一是引流活動(dòng)的設(shè)置，二是私域組織的建設(shè)。
不過(guò)，雖然組織架構(gòu)已經(jīng)打通，但由于運(yùn)營(yíng)時(shí)間短，目前他們還是遇到了一些挑戰(zhàn)，比如在私域運(yùn)營(yíng)人才、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)工具、個(gè)性化功能的實(shí)現(xiàn)方面會(huì)有些不足，也希望和大家一起探索。接下來(lái)，我們就一起看看他們?cè)谒接虻母嗨伎肌?/span>如下，enjoy:
魯花認(rèn)為的私域，是品牌服務(wù)于自身忠實(shí)用戶(hù)的渠道，可以與終端用戶(hù)直接建立溝通，拉近品牌與用戶(hù)之間的距離，將更好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶(hù)。
因此在2022年1月，魯花上線了官方精品商城，這是魯花服務(wù)私域用戶(hù)的一個(gè)陣地，并在一開(kāi)始主要通過(guò)「兩元面條嘗鮮活動(dòng)」進(jìn)行引流拉新。
整個(gè)活動(dòng)中，用戶(hù)參與的門(mén)檻很低，只要添加了集團(tuán)的企業(yè)微信，就可以用2元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一包魯花爆款產(chǎn)品「六藝活性面條」，這款面條是魯花集團(tuán)布局米面行業(yè)的一個(gè)主打品，性?xún)r(jià)比很高，后續(xù)也得到了很多用戶(hù)的復(fù)購(gòu)。
活動(dòng)過(guò)程中，集團(tuán)分公司配合度很高。魯花集團(tuán)的管理體系是大區(qū)管理體制，大區(qū)下面有分公司。集團(tuán)在全國(guó)各個(gè)地級(jí)市有260多個(gè)直屬分公司，都是集團(tuán)自有員工，所以他們的參與度和執(zhí)行力非常強(qiáng)。
總部一條指令下去，全國(guó)各個(gè)分公司都會(huì)統(tǒng)一行動(dòng)，想方設(shè)法積極拉新。比如他們會(huì)在各自的朋友圈推廣海報(bào)；在線下超市用宣傳物料進(jìn)行促銷(xiāo)；有些分公司還會(huì)給促銷(xiāo)員制作專(zhuān)屬的個(gè)人碼，直接讓用戶(hù)掃碼領(lǐng)優(yōu)惠券；還會(huì)采取pk的形式來(lái)推廣面條等。會(huì)在每一個(gè)能夠曝光的環(huán)節(jié)都做宣傳，所以整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行非常到位。
魯花借助整個(gè)大區(qū)和分公司，以及經(jīng)銷(xiāo)商的力量在全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)展活動(dòng)。因?yàn)槭芤咔橛绊懀瑹o(wú)法全國(guó)一起開(kāi)展，基本都是挑選疫情穩(wěn)定的幾個(gè)省份開(kāi)展。但用戶(hù)參與活動(dòng)的熱情很高，原計(jì)劃2天的活動(dòng)，基本上不到1天就會(huì)提前結(jié)束。
每次「兩元面條嘗鮮活動(dòng)」都會(huì)新增用戶(hù)（注冊(cè)會(huì)員）幾萬(wàn)人，最高的時(shí)候2天新增了9萬(wàn)會(huì)員，截止到6月份，私域會(huì)員人數(shù)已達(dá)100萬(wàn)人。
魯花創(chuàng)始人提到，要把魯花的顧客當(dāng)成上帝。所以魯花的私域也是本著為顧客服務(wù)的態(tài)度來(lái)實(shí)施。日常用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，除了企微一對(duì)一溝通和解答用戶(hù)問(wèn)題外，也會(huì)在私域社群發(fā)一些菜譜、生活常識(shí)、養(yǎng)生食譜之類(lèi)的跟企業(yè)自身基因相關(guān)的信息，比如怎么選擇好的食用油和調(diào)味品？怎么給孩子做健康的早餐？等等。
同時(shí)，私域也是魯花會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)場(chǎng)地，他們會(huì)對(duì)會(huì)員做精準(zhǔn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如分析用戶(hù)行為，推薦他們感興趣的內(nèi)容和產(chǎn)品等。
除了服務(wù)企業(yè)的微信用戶(hù)，私域還服務(wù)于集團(tuán)的內(nèi)部員工。集團(tuán)會(huì)統(tǒng)一輸出相關(guān)的素材、文案、推廣知識(shí)等信息，幫助員工維護(hù)自己的社群用戶(hù)，以及將產(chǎn)品知識(shí)通過(guò)私域傳遞給用戶(hù)，吸引更多用戶(hù)加入魯花私域。
另外，也會(huì)有經(jīng)銷(xiāo)商建立自己的私域社群，將私域運(yùn)營(yíng)內(nèi)容用于他們的日常社群維護(hù)中。魯花創(chuàng)始人提到：要用“利人”的思維來(lái)做事情，這件事才會(huì)做長(zhǎng)久。
目前，魯花私域在整個(gè)組織架構(gòu)方面非常順利。各個(gè)大區(qū)和分公司都會(huì)安排一名專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)私域的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，由總部的私域業(yè)務(wù)部和分公司共同管理。
私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員一般是線下分公司的促銷(xiāo)主管或品牌經(jīng)理為主，總部會(huì)有專(zhuān)門(mén)的私域運(yùn)營(yíng)群，定期進(jìn)行產(chǎn)品功能和技能培訓(xùn)，共同研究私域推廣策略。
私域是一個(gè)新興項(xiàng)目，需要將更多的知識(shí)輸送給一線員工，所以在培訓(xùn)時(shí)，要讓員工知道私域是什么，目的是什么，應(yīng)該怎樣去建設(shè)，怎樣去通過(guò)企業(yè)微信工具去添加客戶(hù)、建立客戶(hù)群、發(fā)布朋友圈和社群信息等等，這樣他們就能通過(guò)簡(jiǎn)單的方式把信息傳遞給客戶(hù)。
魯花私域采取了自上而下的的運(yùn)營(yíng)模式，由總部統(tǒng)一安排和部署，分公司員工負(fù)責(zé)執(zhí)行，同時(shí)分公司會(huì)利用自身的優(yōu)勢(shì)，建立一些屬于自己的特色服務(wù)。
加上集團(tuán)相關(guān)銷(xiāo)量分配政策的支持，分公司的私域人群產(chǎn)生的銷(xiāo)量和利潤(rùn)，會(huì)全部分配到相應(yīng)的大區(qū)和分公司里，由分公司再劃分到個(gè)人。這樣就是總部賦能和運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)員工負(fù)責(zé)維護(hù)和不斷拉新，各自之間不會(huì)產(chǎn)生利益方面的沖突。
未來(lái)，魯花私域也希望能夠讓經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)樗接蚨芤?，讓他們加入到共建品牌的私域中，?jiān)持“先愛(ài)他人”的思想，為分公司員工以及合作伙伴服務(wù)。
未來(lái)，魯花私域?qū)⒉邉澆⒔挠脩?hù)加入企微到進(jìn)入商城購(gòu)買(mǎi)的一套完整的SOP用戶(hù)服務(wù)流程，建立起豐富的用戶(hù)標(biāo)簽體系和分層管理體系。同時(shí)，分層次、分級(jí)別、分品類(lèi)地對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，將精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容貫徹到用戶(hù)的全鏈路周期中，預(yù)計(jì)在今年年底會(huì)形成完整的技術(shù)架構(gòu)體系和私域運(yùn)營(yíng)體系。
魯花私域還將建立用戶(hù)積分體系，打通線上用戶(hù)訂單數(shù)據(jù)，以及線下用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道的用戶(hù)積分體系，使線上電商會(huì)員積分和線下會(huì)員積分都可以同步到商城中。
目前魯花正在做社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如會(huì)做一些快閃群，會(huì)根據(jù)不同的品類(lèi)設(shè)置不同的社群，對(duì)社群進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)營(yíng)。前段時(shí)間也有嘗試做社群內(nèi)的裂變活動(dòng)，并鼓勵(lì)分公司建立社群，通過(guò)社群傳遞一些信息。
接下來(lái)還會(huì)做社群專(zhuān)享優(yōu)惠券和會(huì)員專(zhuān)享抽獎(jiǎng)活動(dòng)，給用戶(hù)帶來(lái)社群的專(zhuān)屬感和榮譽(yù)感。以及建立一些功能性的社群，比如寶媽社群，提供促進(jìn)孩子健康飲食的知識(shí)。
魯花做私域，目前也面臨著兩大挑戰(zhàn)：
首要的挑戰(zhàn)在于人才欠缺。私域運(yùn)營(yíng)需要專(zhuān)業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)去做，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，魯花希望培養(yǎng)的人才標(biāo)準(zhǔn)是：有自己想法，有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，能結(jié)合公司特點(diǎn)制定屬于魯花的專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
雖然代運(yùn)營(yíng)公司也會(huì)負(fù)責(zé)做用戶(hù)標(biāo)簽整理，商域基本鏈路構(gòu)建，賦能基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容等，但最懂企業(yè)運(yùn)營(yíng)的人一定是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的員工。
第二個(gè)挑戰(zhàn)在于工具。在做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)過(guò)多依賴(lài)第三方工具，但有時(shí)工具無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際需求，用集團(tuán)共有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行排期，同時(shí)他們還需要很清楚地了解品牌私域的計(jì)劃和規(guī)劃，才能開(kāi)發(fā)出更適合私域的產(chǎn)品。
目前第三方的SCRM工具，可以實(shí)現(xiàn)一些共性的需求，比如群自動(dòng)歡迎語(yǔ)、裂變分享、發(fā)紅包等等。但未來(lái)魯花還是想開(kāi)發(fā)企業(yè)自身的SCRM工具，因?yàn)楫a(chǎn)品是有周期性的，比如一個(gè)三口之家基本會(huì)在3個(gè)月用完5升的花生油。
因此要通過(guò)自建工具，生產(chǎn)出符合企業(yè)個(gè)性化的功能，打造類(lèi)似周期購(gòu)的模式。當(dāng)用戶(hù)的油差不多吃完時(shí)，可以通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的方式，給用戶(hù)推送提醒和產(chǎn)品鏈接。
最后，魯花通過(guò)自己的實(shí)踐也總結(jié)出：私域運(yùn)營(yíng)跟傳統(tǒng)電商、興趣電商等是完全不一樣的運(yùn)營(yíng)模式。把整個(gè)電商的運(yùn)營(yíng)模式、推廣話術(shù)等拿到私域去做是不合適的，雖然短時(shí)間會(huì)見(jiàn)效，但效果會(huì)逐漸下降。
私域運(yùn)營(yíng)有一套自己的規(guī)律在里面，而這套規(guī)律只能根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)去尋找，可以借鑒，但是生搬硬套一定是不行的。
私域是品牌資產(chǎn)，需要認(rèn)真謹(jǐn)慎地對(duì)待，通過(guò)實(shí)踐探索出屬于品牌自身的私域模式。私域不是一蹴而就的事情，需要將各個(gè)環(huán)節(jié)都打通以后，才能發(fā)揮其價(jià)值和潛能，用戶(hù)才能享受到私域所帶來(lái)的便捷實(shí)惠，擁有愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)