現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)主要玩家就是騰訊、阿里、百度，他們做的大而全，掌握著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的半壁江山。今天如果有人同樣做大而全的產(chǎn)品與BAT對抗可能有些困難，這時各大后起之秀就開始做專而精的項目，曾有人說未來的互聯(lián)網(wǎng)更多的是垂直深耕，從某類人、某個需求來挖掘而非服務(wù)所有人，今天我們也看到了那些如滴滴、今日頭條、平安好醫(yī)生等都在各自的垂直領(lǐng)域深耕并逐漸成長為行業(yè)獨角獸。
聊完了所謂的互聯(lián)網(wǎng)未來趨勢就來聊聊我的運營工作：我很幸運的從事移動醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司做運營，從運營實習生到社群運營，但作為創(chuàng)業(yè)公司的運營基本上能想到的運營崗我也都嘗試了。
我參與運營的是針對腫瘤患者家屬及科普診療、康復(fù)護理、海外轉(zhuǎn)診于一體的醫(yī)療APP，醫(yī)療APP相對其他APP絕對算是小眾，腫瘤類APP更是小眾中的小眾。作為早期的運營一切都是從零開始逐步的運營積累，2年時間成為腫瘤垂直領(lǐng)域中注冊量最大活躍度最高的腫瘤類APP，實現(xiàn)了從零到百萬的跨越。
作為小眾產(chǎn)品，冷啟動、目標人群、用戶定位等都是難點，下面會通過幾個點來聊一下小眾產(chǎn)品的運營之道，還有很多的不足希望大家給予建議！
認同自家產(chǎn)品
我首先將認同產(chǎn)品放在第一位，原因是在各運營交流群包括同事口中都會吐槽自家產(chǎn)品，當然這個我也會這么做，我相信多數(shù)吐槽的心態(tài)是希望產(chǎn)品變得更好。不過認同自家的產(chǎn)品，了解功能使用，懂得記錄軟件的不足了解用戶使用過程中的問題都是為了你未來更好的運營你的產(chǎn)品做準備。
看到這就默默的在心里思考一下自家的產(chǎn)品有那些主推功能，通過使用有那些不足統(tǒng)統(tǒng)記錄下來吧！
關(guān)于零啟動
很多的創(chuàng)業(yè)公司早期都會遭遇零啟動階段，作為一款小眾人群使用的軟件有個好處可能就是你的目標用戶足夠明確，缺點就是目標用戶也足夠的零散。下面聊的這幾點或許是大家通用的零啟動模式。
1.名人背書
這個可能對于絕度大多數(shù)的軟件都是相當有效，但考驗的是創(chuàng)始人的人脈。不過遇到小眾的軟件或許更多的是需要運營人員做足功課，主動尋找。
尋找名人過程中你會發(fā)現(xiàn)一個尷尬就是名人到平臺沒有粉絲為何而來？平臺無名人粉絲為何去？“先有雞還是先有蛋”的千古難題或許我們可以換個角度考量，作為運營人員你一定考量過用戶畫像區(qū)分的問題，我們是不是可以將所謂的領(lǐng)袖用戶也區(qū)分等級，早期可以先讓小有名氣的人來使用產(chǎn)品，并且此時加速產(chǎn)品優(yōu)化，增加足夠的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，陸續(xù)將意見領(lǐng)袖引入社區(qū)，并逐步擴大名人影響力，吸引更多的粉絲關(guān)注！
當然作為這個腫瘤類的小眾軟件道理也是一樣的，很多病友中就會存在這樣的等級區(qū)分，試想如果某個知名患者說這個平臺很好是不是會吸引屬于他的粉絲使用產(chǎn)品！
2.優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容
很多垂直類的產(chǎn)品爆紅可能都是因為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。今天的內(nèi)容可能是文字、圖片、視頻甚至音頻。早期的小紅書因為香港購物指南的圖文、小咖秀算是短視頻的創(chuàng)作、echo回聲擁有獨特的3D音樂效果，這些小眾的軟件都是從某類人的某種需求入手，有些需要運營去創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，有些就是簡單好玩的特性先讓用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在進行二次傳播。
我所運營的產(chǎn)品早期的用戶也是依靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注，這里問題又來了，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何獲得？其實就在用戶自身，比如腫瘤用戶的護理需求，如果你能將醫(yī)院護士的護理小貼士制作成一篇圖文并茂的文章這就算優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。不管你的產(chǎn)品是有多么的小眾，既然是小眾就一定有其共性，只要找到那個共性的點就可以創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
3.精準的用戶渠道
有了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容沒有渠道分發(fā)也是無用，這時你就應(yīng)該想到社交軟件。
①Q(mào)Q和微信
QQ天然幫你識別精準用戶在哪里，QQ有QQ群、興趣部落。QQ群只要你搜索相應(yīng)的關(guān)鍵字，你想要的精準用戶都會呈現(xiàn)在你的眼前（會在如何玩轉(zhuǎn)社群篇中詳細聊聊我是如何攻破各大群），QQ興趣部落就如同貼吧，只有你想不到，沒有你看不到的社區(qū)，除非你的產(chǎn)品需求是偽需求不足以建立一個社區(qū)來討論。
我有段時間主攻社群，所以從零開始建立了多個千人群。建群的前期可能需要耗費你的一些私人時間，畢竟用戶也需要工作，更多的時間晚上活躍，但是你有了一定的基數(shù)之后社群會幫你快速吸粉并且不用太多時間管理，學會放權(quán)用戶，你只要制定規(guī)則就好。
微信相對QQ封閉了許多，但是不要忘記微信是款國民APP，只要你有種子用戶，加種子用戶為好友，你就能從中獲得更多的潛在用戶。微信的群聊功能運營人員一定玩的轉(zhuǎn)，給種子用戶建群，與種子用戶溝通加他們身邊的用戶朋友。微信另一強大流量入口就是公眾號，關(guān)注你的競品公眾號，挖掘?qū)ふ夷切┢胀ㄓ脩艚⒌墓娞?，他們就是你在尋找的領(lǐng)袖人物，他們建立公眾號無非讓他們相同價值觀的小眾人群認同、肯定，樹立個人的形象。通過關(guān)注他們的公眾號并留言加好友，這步既找到了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而且尋找到了優(yōu)質(zhì)用戶，未來也可用于你的產(chǎn)品的品牌宣傳。
②微博/博客
自家的微博，這里主要看產(chǎn)品向那個方向發(fā)展、用戶年齡層的大小了，向我之前的腫瘤產(chǎn)品是開不起玩笑的，多數(shù)是他們需要的醫(yī)療知識。
其次微博也如同QQ的某些功能相似，搜索關(guān)鍵字之后他會默認幫助你篩選出你需要的優(yōu)質(zhì)用戶，當然通過這些篩選出的用戶你也可以查看相關(guān)聯(lián)的用戶。使用博客的用戶年齡層可能偏大或是文字還好者，這個具體取決于你的目標用戶群的行為特征以及年齡分布，選擇性考慮。我所運營的產(chǎn)品普遍用戶年齡層偏大所以博客對于我來說絕對是優(yōu)質(zhì)的資源。
③自媒體
自媒體對于產(chǎn)品的零啟動至關(guān)重要，各大新聞平臺如今日頭條都在說智能分發(fā)、千人千面的產(chǎn)品邏輯同樣可以讓你快速找到精準用戶，關(guān)注你的就是你的潛在用戶，你的內(nèi)容足夠好就不會缺少用戶，導(dǎo)流的效果也會是你的內(nèi)容好壞以及你的引導(dǎo)詞效果判定。我做自媒體的時候內(nèi)容足夠精準，引導(dǎo)詞也多次修改查看數(shù)據(jù)比對最終確定使用哪個引導(dǎo)詞。我曾調(diào)查軟件活躍用戶的50%-70%是從自媒體渠道而來，所以可想而知自媒體導(dǎo)流效果。
自媒體不僅僅是你發(fā)文，你關(guān)注的相關(guān)同類賬號同樣可以大有作為，在同類賬號留言下做做自己的廣告效果也不過哦。（還是建議把自家賬號做大，不建議去其他賬號留廣告，道理你懂的，用于可以學習參考~）
我負責自媒體的時候硬生生的將一個醫(yī)學健康類賬號做到了7.4萬粉，本人沒有醫(yī)學背景哦?。ó斎灰惨兄x其他小伙伴的配合）
④社區(qū)、論壇（如貼吧、天涯、豆瓣）
這里有你需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但最好找到作者授權(quán)，順便將作者轉(zhuǎn)化為你的優(yōu)質(zhì)用戶。通過查看這些社區(qū)你也會更了解你的用戶，如果你同時負責社區(qū)內(nèi)容，這就是模板、案例找其中的有點來學習吧，如他們的話題討論方向、活躍度高的原因~
⑤百度百科詞條、問答知乎等
這些地方就是需要一定的專業(yè)技能，如果你恰好是這方面的專家或你的公司有這方面的專家那盡管回復(fù)吧，哪怕小號提問大號回復(fù)，這絕對是讓你的產(chǎn)品贏得人心之處！
⑥廣告
有些創(chuàng)業(yè)公司運營真的是千面手，不僅要懂用戶還要懂產(chǎn)品更要知道如何投廣告，沒辦法人力所限能者多勞~
上面幾個點如果某些做到極致那產(chǎn)品就不愁零啟動了，我自認為對于社群（QQ群、興趣部落）和自媒體玩轉(zhuǎn)的最好。運營很多的時候看不到什么短期的效應(yīng)，還好我的這兩個強項能拿出數(shù)據(jù)說話，也算給自己一個鼓勵。主攻這兩方面，讓你用最短時間建立自己產(chǎn)品的用戶畫像，快速的了解用戶并抓住用戶的痛點進行放大，以此吸引更多的用戶。
還有很多的點沒能講述完整，上述的觀點也可能不盡正確，歡迎各位同行交流討論。
作者：馬丘
微信：474018707
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馬丘
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)