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1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的概念和類型
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是以互聯(lián)網(wǎng)為通道實現(xiàn)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程。
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不同于傳統(tǒng)的營銷渠道,由于網(wǎng)絡(luò)的交互特點,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道,大大減少了傳統(tǒng)營銷渠道中的中間環(huán)節(jié),降低了渠道費用。
(1)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道。生產(chǎn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者進行銷售,也稱為網(wǎng)上直銷。傳統(tǒng)的中間商變成了為直銷提供各種服務(wù)的中介機構(gòu)。如提供貨物運輸?shù)奈锪髌髽I(yè),提供網(wǎng)上支付和結(jié)算的網(wǎng)上銀行,提供信息發(fā)布、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等。
(2)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。在互聯(lián)網(wǎng)上存在著許多專門為生產(chǎn)企業(yè)和消費者提供各種服務(wù)的中介機構(gòu),即網(wǎng)絡(luò)交易中間商,其中的一些起到了傳統(tǒng)中間商的作用、如代理、銷售等。由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)交易中間商大大提高了交易效率和專門化程度,取得了更大的規(guī)模經(jīng)濟,從而可以更大程度地提高交易效率。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點
與傳統(tǒng)營銷渠道相比,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有其自身的特點。
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)信息發(fā)布的渠道。企業(yè)概況和產(chǎn)品種類、規(guī)格、質(zhì)量、價格、使用條件等,都可以通過這一渠道告訴用戶。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己所需要的商品,并通過網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道既是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展商務(wù)活動的場所,也是對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道對傳統(tǒng)的中間商進行管理,提高交易效率。另外,由于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道通常是零級渠道或只有一個中間環(huán)節(jié),因此也是企業(yè)與顧客進行交流與溝通的理想渠道。
網(wǎng)絡(luò)營銷的市場規(guī)模大,信息傳遞快,商品品種多,可靠性能強,流通環(huán)節(jié)少,交易成本低。因此,良好的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使企業(yè)在迅速變化的環(huán)境中,靈活敏捷地抓住機遇,迅速地做出有效反應(yīng)。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能
一個完整的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)執(zhí)行以下三大功能。
(1)訂貨功能。用戶通過企業(yè)的網(wǎng)站可以很方便地進行貨物查詢,并根據(jù)自己的需要訂購貨物,同時方便廠家獲取消費者的需求信息,以求達到供求平衡。訂貨功能的實現(xiàn)通常由購物車完成,購物車的作用與超級市場中的購物籃(車)相仿,消費者選購產(chǎn)品后,將其放入購物籃(車)中,系統(tǒng)會自動統(tǒng)計出所購物品的品名、數(shù)量和金額。消費者在結(jié)算后,生成訂單,訂單數(shù)據(jù)進入企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫,為產(chǎn)品生產(chǎn)、配送提供依據(jù)。
(2)結(jié)算功能。用戶訂購商品后,通過網(wǎng)站開辟的結(jié)算功能,可以靈活選擇多種結(jié)算方式。目前國外流行的幾種方式有:信用卡、電子貨幣、電子支票等。而國內(nèi)付款結(jié)算方式主要有:郵局匯款、貨到付款、信用卡、電子貨幣等。一些網(wǎng)上銀行提供電子錢包等工具,支持電子支付。
(3)配送功能。商品一般分為無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品,如服務(wù)、軟件、音樂、電子圖書、電子雜志等商品可以直接通過網(wǎng)上客戶下載的方式配送。而有形產(chǎn)品的配送,仍需要借助傳統(tǒng)的配送方式。有的網(wǎng)上銷售企業(yè)將配送交給專業(yè)的物流配送公司進行,憑借專業(yè)物流配送公司的網(wǎng)絡(luò)運輸體系和設(shè)備,將貨物快速送到客戶手中。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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