一個社區(qū)類產(chǎn)品的產(chǎn)品鏈中是：“內(nèi)容生產(chǎn)-分發(fā)渠道-社群-商業(yè)模式”，這是標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)類產(chǎn)品的鏈條，從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出，到內(nèi)容的分發(fā)，再到商業(yè)模式的變現(xiàn)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，但是內(nèi)容的產(chǎn)出作為整個鏈條中的基礎(chǔ)，沒有內(nèi)容產(chǎn)出就沒有接下來的一系列動作。所以這章節(jié)我們單獨(dú)把內(nèi)容的產(chǎn)出拿出來分析，一個社區(qū)類的產(chǎn)品如何刺激鼓勵用戶持續(xù)不斷地產(chǎn)出好的內(nèi)容，以維持整個社區(qū)的生態(tài)平衡。
在內(nèi)容開始之前，又到了普及運(yùn)營專業(yè)知識的時候：UGC和PGC 的區(qū)別（已經(jīng)清楚兩者之間關(guān)系的朋友可以跳過）
UGC（User-Generated Content）用戶原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容，比如微信朋友圈的圖文、微博、知乎的文章、唱吧音樂、秒拍的各色視頻，大都屬于UGC。而PGC（Professionally-produced Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的一種內(nèi)容來源，簡單來說，由專業(yè)個人、團(tuán)隊針對性輸出的較為權(quán)威的內(nèi)容都屬于PGC，例如電視節(jié)目、報紙刊物、媒體資訊等。
相比PGC來說，UGC最大的特點(diǎn)在于用戶主動參與程度高，互動空間更大。通常用戶自主產(chǎn)出內(nèi)容后，很容易就會進(jìn)行自發(fā)性的二次散播，引來爆炸式的關(guān)注與追隨，形成病毒傳播效果。相比較于10多年前的央視標(biāo)王，在資源渠道上花錢砸廣告（粗暴式營銷已經(jīng)一去不復(fù)返），用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享（口碑營銷）才是品牌宣傳的最佳助力。
我們在運(yùn)營社區(qū)類產(chǎn)品的時候必須要遵循的一個法則就是“二八法則”，社區(qū)中20%的人服務(wù)于80%的人（就好像臺上也只是一小部分演員在表演、一個歌手在唱歌，符合用戶胃口，他們就會很熱烈的鼓掌，甚至和你合唱），而作為官方，我們應(yīng)該盡力服務(wù)好于這百分之20的人。
一、社區(qū)的第一印象決定了你的用戶是否會繼續(xù)留下來觀望或者生產(chǎn)內(nèi)容
對于一個用戶而言，剛上手一個app，用戶的注意力集中在界面設(shè)計上（UIUE）。你的產(chǎn)品是否符合我的審美觀，是否簡約大方都是用戶判斷是否還會繼續(xù)留下來的理由。同時用戶接觸到的會是這款產(chǎn)品的核心功能、玩法，產(chǎn)品的內(nèi)容是以怎樣的形式體現(xiàn)的？瀏覽方式上是不是夠新奇？有沒有其他很有意思的功能及玩法。這個就好像是你遇到一個女孩，你首先會看他的容顏外貌（外貌協(xié)會的），如果他長得還ok，你就會想著說留下來繼續(xù)了解他多一點(diǎn)，比如他的性格，人品等一些內(nèi)在的東西。所以，產(chǎn)品的初級玩法、功能、UI、UE是吸引用戶的第一步，甚至都談不上沉淀，這第一步是一個基礎(chǔ)。
百度派界面
甚至說如果你的產(chǎn)品長得很像某個社區(qū)類的產(chǎn)品，你的核心功能玩法沒有讓用戶了解到，用戶對你的興趣也不會持續(xù)太久。就好像是最近百度上線的一個百度π（當(dāng)時被邀請作為種子用戶），他是百度旗下高質(zhì)量話題討論社區(qū)，當(dāng)你進(jìn)去之后，你就會感覺好像似曾相似（因為他長得太TMD像知乎了）。所以它的第一印象給我的感覺就會大打折扣。
二、社區(qū)的垂直興趣的活躍氛圍能讓目標(biāo)人群留下來生產(chǎn)內(nèi)容
很多人并不是剛加入一個社區(qū)就迫不及待的發(fā)言，而是會有一段時間的觀望期，看看大家都在說什么，慢慢了解社區(qū)文化，熟悉社區(qū)氛圍，評估這個社區(qū)是否與自己的期待相符，然后才會以“我正式加入了”的心態(tài)產(chǎn)出內(nèi)容。
為什么B站收到那么90、00后的喜愛
我們都知道現(xiàn)在B站是很受90后二次元群體一代的喜愛，那為什么能得到那么多的90、00后的喜愛呢？
B站董事長?？傇?jīng)披露過B站的用戶年齡數(shù)據(jù)，在B站超過一億的活躍群體中，17歲以下的用戶占絕對的主流，接下來是18到24歲的用戶，25歲以上的用戶加起來不到10%。在北上廣的大學(xué)生還有中學(xué)生里面，B站的用戶超過50%。所以說B站的目標(biāo)用戶是喜歡ACGN文化以及吐槽文化的青少年。為了滿足他們的需求，B站官方給他們提供了感興趣的內(nèi)容，
比如B站的首頁，給人的第一感覺就是很活潑，用二次元的話來說就是很燃，排版相對比較密集。B站正是營造了這種熱鬧的氛圍，吸引著這批年輕人，不過對于年齡稍大一點(diǎn)的人來說，可能就不太習(xí)慣這樣的風(fēng)格了。
就像B站董事長?？傉f的：B站并非創(chuàng)造內(nèi)容的團(tuán)體，而是為創(chuàng)造內(nèi)容的人提供服務(wù)和平臺。在生產(chǎn)者和用戶之間建立鏈接，讓喜愛個性化、多元化文化的人，把B站當(dāng)成他們的樂園。
三、確定一批可以可以持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的意見領(lǐng)袖
在隨著你的社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展、成熟，需要對社區(qū)的用戶進(jìn)行精細(xì)化分級及分類管理，由此才能讓內(nèi)容生產(chǎn)者有持續(xù)上升及輸出內(nèi)容的空間。
比如：打通用戶的關(guān)注鏈，培養(yǎng)明星用戶，內(nèi)容消費(fèi)者用戶則可關(guān)注那些在各個興趣領(lǐng)域里關(guān)注到這些明星用戶，這能進(jìn)一步促使這些用戶提升內(nèi)容質(zhì)量及專業(yè)度，培育良性的社區(qū)內(nèi)容正向循環(huán)，良性的生產(chǎn)者競爭等等，而明星用戶由于其偶像包袱的存在，會更愿意保持內(nèi)容的中立性。這些都是一個UGC社區(qū)最樂于見到的場面。
B站熱鬧的氛圍
我們還是那B站來舉栗子（有空可以去研究一下B站的UGC生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)）
如果了解B站或者深度的用戶都知道，B站是有一批專門生產(chǎn)內(nèi)容的UP主，這些UP主發(fā)布內(nèi)容，這些內(nèi)容可以是番劇、鬼畜、動畫等。通過內(nèi)容吸引用戶來瀏覽。被吸引的用戶通過發(fā)布彈幕和評論以及投幣，分享收藏甚至是承包這些行為，返回給UP主。UP主受到激勵會繼續(xù)創(chuàng)作。
B站主要做的就是從UP主到內(nèi)容再到用戶這個環(huán)形成的氛圍維護(hù)和打造。這三者之間最為關(guān)鍵的角色就是UP主，它不僅決定了內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，也影響著用戶的活躍和拉新。通過在產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)邏輯上加強(qiáng)對UP主的保護(hù)，也可以吸引更多，相同興趣愛好的UP主入駐。
四、對廣告0容忍，還用戶一個干凈的環(huán)境并建立一套可控制的管理機(jī)制
每個社區(qū)都會有廣告，所以每個社區(qū)都會有一套較為完整的管理機(jī)制。就比如簡書，很多簡書用戶在第一次接觸簡書的時候，都是被簡書比較干凈的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容所吸引的（比如我），最起碼之前是沒有這樣感覺的寫作社區(qū)。所以很多用戶都是很快喜歡上它，并開始生產(chǎn)內(nèi)容（寫文章）。
不過一個社區(qū)對廣告問題其實(shí)也是很糾結(jié)的。特備是對于剛起步，用戶活躍度不夠的UGC社區(qū)，其難點(diǎn)在于：
1、行為認(rèn)定就不是一件簡單的事情，甚至不能簡單的認(rèn)為推銷商品就要處理
例如：推銷某某面膜，那是肯定可以馬上處理；但是幫自己爺爺奶奶推銷自己生產(chǎn)的有機(jī)食品呢，幫老家的滯銷水果打廣告呢？
2、即使認(rèn)定為廣告，此用戶要如何處理
像那種一來社區(qū)就拼命發(fā)的，當(dāng)然可以直接封號，但是像這種：
活躍的女性用戶，偶爾會發(fā)發(fā)微商的東西呢？這種用戶你就是刪貼都可能造成一個優(yōu)質(zhì)用戶的流失這些垃圾信息的后果也很好理解。
降低用戶活躍度，不管男女幾乎所有用戶都反感這方面的內(nèi)容，這樣會降低社區(qū)吸引力。而處理方法可以是：
首先認(rèn)定此推廣行為是屬于商業(yè)性質(zhì)還是公益性質(zhì)。公益性質(zhì)直接綠燈；
只發(fā)微商信息，只發(fā)商業(yè)廣告的用戶直接刪帖封號；
建立沉帖機(jī)制，針對既發(fā)小廣告，又發(fā)用戶感興趣內(nèi)容的用戶（主要是女性用戶），對該用戶發(fā)的商業(yè)廣告沉帖（只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），其它內(nèi)容綠燈；
建立紅白名單機(jī)制，那些長期活躍且未發(fā)過小廣告的用戶放入白名單，任何帖子均能正常顯示，其它用戶發(fā)帖時，對圖片上有文字或者含有大量數(shù)字和英文的文字帖先進(jìn)行攔截（還是只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），然后人工審核。如果是進(jìn)入紅名單的用戶則每個帖子都必須人工審核。
吸納活躍用戶協(xié)助處理，舉報機(jī)制很多社區(qū)都有在做，沒啥可說的，處理機(jī)制的話建議可以在后期吸納種子用戶，例如設(shè)立了小組長。給予小組長足夠特權(quán)，讓他們獲得一種受尊重感，利用他們來協(xié)助處理微商及廣告行為。每個人都渴望得到認(rèn)可，有時候你給TA一個然并卵、但其他人沒有的title都會讓TA感動一番，愿意去產(chǎn)生更多內(nèi)容。人與人之間的激勵也是雙向的，作為社區(qū)運(yùn)營人員很多時候你在工作上得到的鼓勵并不是來自于你的上司，也不是漲薪水，而正是這群可愛的像朋友一般的用戶，學(xué)會去享受他們給你帶來的安全感。
一個社區(qū)能夠持續(xù)地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶活躍度也維持在一個相當(dāng)穩(wěn)定的狀態(tài)，這時候?qū)τ谧儸F(xiàn)也是水到渠成的事了。
原作者：藝林小宇
文章來源：藝林小宇（ID：cs-jy8）
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)