幾乎所有人都會(huì)覺(jué)得社群是下個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，然后一個(gè)緊接著一個(gè)往風(fēng)口上湊，掌握了很多社群的運(yùn)營(yíng)方法和手段，滿懷期待地大展身手。但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在著各種各樣的問(wèn)題，尤其是在商業(yè)變現(xiàn)，缺乏著行而有效的方法，就像是人生已經(jīng)掌握了無(wú)數(shù)的大道理，但是最后發(fā)現(xiàn)依舊過(guò)不好這一生。
▐ 文章將按以下導(dǎo)圖展開(kāi)：
1、社群的解讀
社群其實(shí)就是一群人為了相同價(jià)值或者類似價(jià)值，聚合在一起，為了相互之間的利益互換，當(dāng)然這部分的利益不單單是物質(zhì)方面的，有可能是因?yàn)榈那楦袃r(jià)值，即便社群內(nèi)價(jià)值傳遞不太好，但是依舊愿意花時(shí)間去采集歸納。
社群并不是一個(gè)產(chǎn)品，也不是一群人聚在一塊就叫做社群。
社群對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要性，主要分為四個(gè)部分，拉新、活躍、留存和轉(zhuǎn)化。
2、拉新用戶
成熟的社群具有IP效應(yīng)，能用最少成本、最快時(shí)間來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶進(jìn)行傳播和引流。
▐ 活躍用戶
利用社群做好用戶的載體，建立用戶傳播觸達(dá)點(diǎn)。若是社群用戶粘性高且活躍度高，這樣的社群是極具有傳播力量。
▐ 留存用戶
對(duì)于低頻消費(fèi)行業(yè)，可以基于用戶關(guān)注點(diǎn)來(lái)利用社群留住用戶。
▐ 轉(zhuǎn)化用戶
社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值最大化。
而社群我對(duì)它的定義就是去中心化、興趣化，并具有中心固定、邊緣分散的特點(diǎn)。當(dāng)然，這邊有些朋友可能會(huì)對(duì)于社群和社區(qū)產(chǎn)生些疑問(wèn)，到底如何去分辨社群和社區(qū)？從參與者的角度，社群和社區(qū)的差別在于：
- 社群是熟人社交和強(qiáng)關(guān)系，社群能實(shí)現(xiàn)自組織、自運(yùn)行，個(gè)體進(jìn)入社群是為了獲得人脈，建立信任。
- 而社區(qū)是陌生人社交、弱關(guān)系，重度依賴管理者（版主）的組織，個(gè)體進(jìn)入社區(qū)主要目的是看內(nèi)容，寫作者則獲得名聲。
所以，在了解對(duì)于社群和社群運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則之后，然后思考如何進(jìn)行社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？
3、社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，若是總往大的方向進(jìn)行統(tǒng)籌決策，很難精準(zhǔn)把握社群的現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，反而浪費(fèi)資源，所以針對(duì)社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分為了五大點(diǎn)進(jìn)行闡述
1.引導(dǎo)性
很多人談?wù)撋缛憾紩?huì)想到是否設(shè)置門檻，首先得區(qū)分社群屬性，屬于什么類別的社群，有時(shí)候?yàn)榱嗽O(shè)置高價(jià)值分享，社群受眾很明確，其實(shí)可以進(jìn)行門檻的設(shè)置。
但若是你僅僅為了保證價(jià)值傳播，但少了相對(duì)于的引導(dǎo)，比如說(shuō)是建立個(gè)技術(shù)社群，為了實(shí)時(shí)分享高效的價(jià)值文章，而將大部分的用戶禁言，少了分享與交流，其實(shí)這是沒(méi)有意義的。
所以，對(duì)于社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要的往往不是規(guī)則，而是引導(dǎo)，這里也可是適當(dāng)?shù)募尤胄┆?jiǎng)懲機(jī)制。比如說(shuō)在社群的某個(gè)活動(dòng)，可以是話題討論或者是嘉賓分享，根據(jù)用戶的表現(xiàn)情況，予以些產(chǎn)品周邊獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸引導(dǎo)用戶的積極性。
若是用戶接受到社群的規(guī)定，比如是比允許私自拉人、發(fā)公告鏈接等，我們可以通過(guò)小助手@管理員，指出問(wèn)題并引導(dǎo)其他的用戶在面對(duì)該類情況，也進(jìn)行同樣的操作，營(yíng)造良好的社群生態(tài)。
2.數(shù)據(jù)性
這里數(shù)據(jù)主要針對(duì)對(duì)象可以是新用戶的進(jìn)入、老用戶流失，或者社群內(nèi)發(fā)起的活動(dòng)人數(shù)，比如說(shuō)是每日簽到，通過(guò)數(shù)據(jù)化，可以直觀反應(yīng)現(xiàn)有問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
- 哪些類型的渠道我們獲取的用戶數(shù)最多
- 哪一平臺(tái)發(fā)布推文得到的轉(zhuǎn)化率最高
- 文案的風(fēng)格是否影響到數(shù)據(jù)
- 活動(dòng)展開(kāi)是否達(dá)到預(yù)期
通過(guò)數(shù)據(jù)得知，就可以針對(duì)這些情況做些戰(zhàn)略部署，并且在必要時(shí)進(jìn)行復(fù)盤，算出本次的投入產(chǎn)出比。
也可以通過(guò)下圖漏斗對(duì)比，對(duì)用戶畫像進(jìn)行描述，數(shù)據(jù)區(qū)分活躍人群中占各類別的比重，從而針對(duì)性的進(jìn)行改善。
通過(guò)每日簽到的例子，來(lái)詳細(xì)說(shuō)明下其數(shù)據(jù)在社群運(yùn)營(yíng)中真實(shí)的應(yīng)用。當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，有時(shí)會(huì)通過(guò)簽到活躍，往往達(dá)不到預(yù)期的效果，這時(shí)得進(jìn)行深層次的分析，簽到完成什么目標(biāo)，設(shè)置簽到時(shí)間和手段。若是我們僅僅通過(guò)主觀臆斷決定，最后很難完成項(xiàng)目指標(biāo)。
所以，這里建議大家：
以數(shù)據(jù)為基點(diǎn)，組織進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定。可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，比如簽到時(shí)間集中度，判斷后續(xù)活動(dòng)推送，還要設(shè)置簽到總天數(shù)由“用戶場(chǎng)景”出發(fā)，可以是14天，用戶既不會(huì)為花費(fèi)大量精力煩惱，也可以形成用戶習(xí)慣。
3.社群必須經(jīng)過(guò)沉淀
在互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)頭依舊迅猛時(shí)期下，作為一個(gè)社群，即便擁有著大流量，但總是一成不變，也不會(huì)走太遠(yuǎn)。所以，運(yùn)營(yíng)社群快速沉淀其價(jià)值是至關(guān)重要的，這是一種精細(xì)化、垂直化的沉淀，當(dāng)別人談到會(huì)聯(lián)想到社群運(yùn)營(yíng)在你手中的發(fā)光之處。
當(dāng)其他用戶進(jìn)入你的社群，能夠準(zhǔn)確找到其尋找的價(jià)值，形成價(jià)值符合，強(qiáng)的價(jià)值關(guān)系鏈，說(shuō)明沉淀十分精準(zhǔn)到位的。
4.社群必須具備供需性
用戶獲取社群的原因在于存在需求，一開(kāi)始可能是最基本的學(xué)習(xí)需求，但是通過(guò)社群的運(yùn)營(yíng)這種需求可能被升華，到達(dá)彼此尊重的需求。
▐ 舉個(gè)例子：
前段時(shí)間，我運(yùn)營(yíng)的學(xué)生交流群中，大一的孩子們都處在剛?cè)氪髮W(xué)的迷茫期和異地他鄉(xiāng)的思念期，會(huì)遭遇很多的心理問(wèn)題。
這時(shí)，他們需求的就是種互相尊重、互相認(rèn)可，希望自身發(fā)展得到更多啟迪，希望年紀(jì)差不多或者稍大點(diǎn)的，彼此坦誠(chéng)相待，這也就是我們說(shuō)的尊重需求。通過(guò)尊重需求，慢慢得渴望提升，逐漸上升到自我實(shí)現(xiàn)，情感利益或者其他方面的利益和利益，可以在社群中體現(xiàn)，而不是單純尋找感情上的寄托。
當(dāng)然，這只是社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的一個(gè)小小的例子，但是光靠弱關(guān)系鏈維持的社群，是不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，需要的是較為精準(zhǔn)的利益鏈，從而實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)人實(shí)現(xiàn)。
簡(jiǎn)單概括來(lái)，就是用戶對(duì)于社群從中歸屬感，慢慢上升到了榮譽(yù)感，為了價(jià)值得到更多的體現(xiàn)，也會(huì)形成社群的一種傳播，再也不是單方面的需求關(guān)系。
5.社群要具備可成長(zhǎng)性
一直堅(jiān)信社群是一定恰合實(shí)事不斷成長(zhǎng)，無(wú)論你社群基于微信、QQ還是其他平臺(tái)，做的不僅僅是基于平臺(tái)下社群生態(tài)的成長(zhǎng)，也是其以外社群形態(tài)的摸索，不至于平臺(tái)會(huì)影響到社群，所以社群的成長(zhǎng)性也是關(guān)注的要點(diǎn)。
4、社群運(yùn)營(yíng)新征程
介紹完社群的艱辛之旅后，對(duì)于接下來(lái)社群運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀分為兩部分進(jìn)行描述，產(chǎn)品型社群和功能型社群。
▐ 產(chǎn)品型社群
- 社群功能化（豆瓣、脈脈）
- 功能社群（我廚網(wǎng)）
其中豆瓣為主的產(chǎn)品，功能上就存在社群，其主要目的就是增加用戶粘性，增加社交需求，這也是延緩社群衰老的技巧；而功能社群，我廚網(wǎng)會(huì)將第一次購(gòu)買的用戶拉進(jìn)群，并不斷增加，每期會(huì)發(fā)布產(chǎn)品鏈接到群內(nèi)，促進(jìn)其二次購(gòu)買，把社群當(dāng)作功能來(lái)去做。
▐ 服務(wù)型社群
有些社群僅僅是作為服務(wù)和流程的工具，而不是真正意義上的社群，加入社群之后加上線上的宣講，偽社群但是達(dá)到了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上的需求；而服務(wù)社群其實(shí)就是把社群作為一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)品，更好的進(jìn)行業(yè)內(nèi)交流，并不斷進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出，服務(wù)于社群，達(dá)到一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的目的。
5、結(jié)論
社群運(yùn)營(yíng)門檻不高，但是真正運(yùn)營(yíng)好的卻很少，社群的本質(zhì)是需求，如果沒(méi)有解決價(jià)值和需求問(wèn)題，之后的運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)問(wèn)題也很難解決，唯有把根本問(wèn)題想透了，其他一些“術(shù)”也就好實(shí)現(xiàn)了。
原作者：四季
文章來(lái)源：1社群（ID：qidianup）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)